卓越领导力___赢家的过人之处.ppt

卓越领导力 赢家的过人之处 清华大学继续教育学院 马永斌 院长助理 副教授 研究中心主任 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 卓越领导力 l领导科学与艺术 角色认知 管理才能 个人风格 l权力影响与领导素质 领导力模式 用权艺术 商行天下 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 l一种影响他人的力量源 泉（韦伯，1947） l超越于机械式服从之上 的影响力（凯茨和罕， 1978） l把大家组织起来朝目标 前进的影响力（伯克， 1982） l领导首先是一个影响 过程。 l领导是一种社会文化 现象。 l领导是某种构想的开 始以及达到某种目标的 一种手段。 l领导就是变革。 l领导是规则的制 订者而不是执行 者。 l领导者是专为其 下属的提供服务 的人。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 从毛泽东“出主意、用干部 ”说起 l出主意 “出主意”不是领导者的专利 “出主意”与“选主意”的关系 并非所有主意都要由领导干部去断 由“过渡”领导到“适度”领导 l用干部 “用干部”并不是只用原来意义上的干部 “用干部”其实就是“用制度”、“用环境” “用干部”其实就是激励干部、培养干部 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 从邓小平的“领导就是服务” 说起 l“服务”不是后勤意义上的服务 l“服务”不能太“被动”，也不能太“ 主动” l“领导者”不应处在领导活动的“中心 ” l“服务”与“服从”在领导活动中应是 一致的 l“服务”是为了提高领导效能 l“服务”为领导艺术的提升打开了空间 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 从柳传志的领导观说起 l第一步人行得正。 l其次，是取信于领导，取信于用户和合 作者，取信于员工。 l领导方式上要实时转变。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 从杰克韦尔奇的4e说起 lenergy:活力、能量。 lenergize:激发活力。 ledge:果断、明确。 lexecution:务实、执行。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 管理与领导john kotter 管理 l关注现在 l保持现状与稳定 l源于正式职位的权威 l对下属冷漠、客观公正 l在组织中有一线的职能 l可授权于他人 l对组织负责，达到组织 目标 l实施政策与程序 领导 l关注未来 l引起变化 l源于跟从者认可的权威 l建立与追随者的情感纽带 l不必通过正式命令链发生作 用 l不能将权威转授他人 l对追随者负责，达到追随者 目标 l创造一种共同价值观的文化 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导角色的变迁 l由重事到重人 l由重领到重导 l由重策略到重愿景 l由重控制到重激励 l由重效率到重价值 l由重秩序到重变革 l由重技能到重才干 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 小结 领导力是一种影响力和凝聚力 ，通过对人们施加影响，使人们心甘 情愿地满怀信心地为实现组织或群体 的目标而努力。领导者是思想家、管 理者是执行者，新时代的企业呼唤“ 领导型的管理者”或“执行型的领导 者”。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 有效授权 下君，尽已之能 中君，尽人之力 上君，尽人之智 我给你权力，给你除了进攻阿根廷 本土以外的一切权力！ 子贱放权 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 有效授权的两个规则 1.八二原则 工作任务 决策代价 企业特性 2.艾森豪规则 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 如何有效授权 l组织中可以授权的三种人 l如何授权 见习制度 公文栏练习 暂时性升迁 给一个角色扮演的机会 授权后还可以收回权力 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导决策的陷阱 o并不是你想象中那样 o受限于惯性思维 o受限于既有的认知 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 成功决策 o空间有形，思想无限 o系统思考，把握全局 o快速决策，敢于取舍 o关注结果，强调绩效 o检讨成效，调整对策 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 变革领导唯一的不变就是变 l老鹰的故事对我们的启示 l柳传志的“鸡蛋孵小鸡” l“赢”字的启示 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 变革领导的过程 解 冻 = 破坏原有的价值观， 唤起危机意识。 变 化 = 教育新的想法和行动。 再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 引爆变革引爆点领导力 o领导人的眼光与决心 o领导班子的强势作风与紧盯不懈 o体验式沟通 o组织内部的“鲶鱼效应” 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 变革执行的步骤、方法与监 督 l一切配套措施，即使是制度，也要迎合变革。 l变革的内容事前要有沟通，事中要观察，事后 要及时修正。 l遇到障碍或阻力，要立刻解决或调整，如果是 错误，就要立即叫停。 l追踪变革要注意“薄弱领域”与“关键主题”，树 立单一考核的概念。 l注意“打靶原理”和“海豚哲学”。 l及时测度变革效果。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 小结 真正做到有效授权，成功决策 ，引爆变革，你就能真正夯实你的管 理才能，从而具备成为最后赢家的最 根本条件。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导用人艺术转变观念 l法人，告别超人 l天堂与地狱 l弥勒佛与韦陀 l王珐鉴才 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导用人艺术慧眼识人 o从“唯学历、唯资历、唯职称、唯出身”到“ 英雄不问出处” o“七观”观什么？ 一曰问之以是非而观其志；二曰穷之以辞辩而 观其 变；三曰咨之以计谋而观其识；四曰告之以祸难而 观其 勇；五曰醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观 其 廉；七曰期之以事而观其信。 o组织中的八种人 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导用人艺术人尽其才 l避免投射效应 l贯彻“长处思维” l警惕“彼得定律” 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导用人艺术敢用强人 o帕金森定律 o避免“戴维现象” o刘邦的用人之道 o你不能当“俄罗斯娃娃” 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术理论基础 o马斯洛的需要层次论 o赫茨伯格的双因素激励理论 o波特和劳勒的期望激励理论 激励导致一个人是否努力及其努力的程 度 工作的实际绩效取决于能力的大小、努 力程 度以及对所需完成任务理解的深度 奖励要以绩效为前提 奖惩措施是否会产生满意，取决于被激 励者 认为获得的报酬是否公正。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术以绩效为 前提 o让员工看到记分牌 o论功行赏：及时考核 o合理的薪酬制度及公平晋升的机 会 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术精神与物质并 重 o为什么参加红军：过好日子 o发动群众搞土改：合理的薪酬 o合伙人制度：让成员分享快乐 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术激励与约 束 o唐僧的“紧箍咒” o七僧分粥制度 o“热炉”法则 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术以心力促 智力 o罗森塔尔效应 o三次家长会成就一个清华学子 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术分类激励 o唐僧的激励艺术 o“八二原则”与保健和激励 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导激励艺术胡萝卜和大棒并 用 o拿破仑如何救落水的男孩 o柳传志为何训斥杨元庆 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导沟通艺术有效沟通创造无限 价值 o天下是谈出来的 o财富是谈出来的 o人类为何有多种语言 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导沟通艺术尊重员工 o钥匙的启示 o谈心谈话的基础是平等 o接受员工的差异性 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 领导沟通艺术到基层讨主意 o吃一顿士兵的饭 o麦当劳的走动管理 o惠普的敞开式办公室 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 情景领导三个人的观点 o柳宗元的情景领导 o毛泽东的情景领导 o保罗赫塞的情景领导 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 情景领导权变的领导风 格 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 情景领导权变因素 o领导权威 o任务性质 o组织文化 o部属属性 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 权变因素下属的准备度 r1 ：没能力、没意愿、或不安 r2 ：没能力、有意愿、或自信 r3 ：有能力、无意愿、或不安 r4 ：有能力、有意愿、并自信 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 情景领导选择合适的领导风 格 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 小结 个人风格形成主要基于 激励、沟通和用人，最后还要 根据特定的情景，以变应变， 以求更好地提升自己的影响力 和凝聚力。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 一种很有影响的领导模式： 五种行为论 l以身作则(model the way) l共启愿景(inspire a shared vision) l挑战现状(challenge the process) l使众人行(enable others to act) l激励人心(encourage the heart) 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 以身作则 (model the way) 1明确自己的理念，找到自己的声音 2使行动与共同的理念保持一致，为他 人树立榜样 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 共启愿景 (inspire a shared vision) 3展望未来，想像令人激动的各种可能 4诉诸于共同愿景，感召其他人为共同 的愿景奋斗 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 挑战现状 (challenge the process) 5通过追求变化、成长和发展的革新的 道路来猎寻机会 6进行试验和冒险，不断取得小小的成 功，从错误中学习 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 使众人行 (enable others to act) 7通过强调共同目标和建立信任来促进 合作 8通过分享权力与自主权来增强他人的 实力 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 激励人心 (encourage the heart) 9通过表彰个人的卓越表现来认可他们 的贡献 10通过创造一种共同一致的精神来庆祝 价值实现和胜利 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 权力、权威 power/authority l在最基本的形式上，权力是指一个人影响别人 的能力。如此来说，权力就不是领导者所独有 的，组织内部各个层次的个人和组织外部的人 即顾客和供应商也能影响他人的行为 和态度。 l另一方面，权威是一种处在某一特定位置上的 合法的权力，比如一个医院的主管。因此，尽 管在组织中各个层次的人都有影响别人的权力 ，仅仅那些处在正式位置上的人才有权威。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 你属于哪一种类型？ 合法权力第1、第8和第13项相加_ 报酬权力第3、第9和第11项相加_ 强制权力第2、第7和第12项相加_ 专家权力第5、第10和第14项相加_ 关系权力第4、第6和第15项相加_ 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 明确自己的权力基础 弱 强 1. 合法权组织制定 2. 报酬权利益引诱 3. 强制权惩罚威胁 4. 专家权专业技能 5. 典范权人格魅力 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 善用自己的权力 l权力的运用规则 l个人权力的8个来源基础 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 什么是商数？ 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下各种商数相关 性 no 基本商数单项相关商数多项相关商数其它独立 商数 1德商mq律商cq创创商cq 领导领导 商数lq 学习习商数lq 社会成熟商数sq 判断力商数jq 逻辑逻辑 思考商数lq 时间时间 管理商数tq 知识识商数kq 行动动商数mq 处顺处顺 境商数bq 政治商数pq 2智商iq宗教商数gq 3情商eq微笑商数sq、耐心商数pq、 爱爱的商数lq、家庭商数 fq、人际际关系商数rq 运气商数lq 4逆商aq 5胆商cq 6财财商fq 7心商mq 8志商wq 9灵商sq 10健商hq体能商数pq 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之成功十商大盘点 no名称含义 1德商mq moral intelligence quotient，指一个人的德性水平或道德人格品质质。德商的内容包括 体贴贴、尊重、容忍、宽宽恕、诚实诚实 、负责负责 、平和、忠心、礼貌、幽默等各种美德。 2 财财商fqfinancial intelligence quotient，指理财财能力，特别别是投资资收益能力。 3胆商cq courage intelligence quotient，是一个人胆量、胆识识、胆略的度量，体现现了一种冒险险 精神。胆商高的人能够够把握机会。 4灵商sq spiritual intelligence quotient，就是对对事物本质质的灵感、顿顿悟能力和直觉觉思维维能 力。 5智商iq intelligence quotient，是一种表示人的智力高低的数量指标标，但也可以表现为现为 一个人 对对知识识的掌握程度，反映人的观观察力、记忆记忆 力、思维维力、想象力、创创造力以及分析 问题问题 和解决问题问题 的能力。 6情商eq emotional intelligence quotient，指管理自己的情绪绪和处处理人际际关系的能力。eq高的 人，人们们都喜欢欢同他交往，总总是能得到众多人的拥护拥护 和支持。同时时，人际际关系也是 人生重要资资源，良好的人际际关系往往能获获得更多的成功机会。 7逆商aq adversity intelligence quotient，指面对对逆境承受压压力的能力，或承受失败败和挫折的 能力。伟伟大的人格只有经历锻炼经历锻炼 和和磨难难，潜力才会激发发，视视野才会开阔阔，灵魂 才会升华华。 8健商hq health intelligence quotient，是指个人所具有的健康意识识、健康知识识和健康能力的 反映。幸福的前提是关爱爱、珍惜自己的生命。 9心商mq mental intelligence quotient，就是维维持心理健康，调试调试 心理压压力，保持良好心理状 况和活力的能力。 10志商wq will intelligence quotient，指一个人的意志品质质水平，包括坚韧坚韧 性、目的性、果断 性、自制力等方面。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之德商mq 修身齐家治国平 天下 德商（mq），是指一个人的德性 水平或道德人格品质： 忠心、诚实、尊重、容忍、宽恕 负责、勇敢、礼貌、幽默、谦逊 独立、合作、和平 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之德商mq 德是商 之本 l“道之以德，德者得也” l晋商：“经商之道首重信，次讲义， 第三才是利”。 l南京冠生园的没落 l李嘉诚的第一桶金 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之德商mq 如何培养 德商 l有感于毛泽东的纪念白求恩 l如何培养孩子的德商的启示 同情、良心、自控、尊重、善良、宽容、 公正 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之财商fq 不龟手药，所用 之异 财商（fq），是指理财能力，特别 是投资收益能力。 一是正确认识金钱和金钱规律的能力； 二是正确利用金钱和金钱规律的能力。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之财商fq 穷爸爸富 爸爸 观点穷爸爸富爸爸 富人的秘密告诉诉 我们穷们穷人与 富人的区别别 拥拥有一份工作，但工作不会让让人变变富。 工作能带给带给你钱钱，但又都流出去了 用资产为资产为 自己赚钱赚钱，不用工作，只需不 断地改进财进财商，不断地改进进他们们所 受的教育 财财商不仅仅是一 个理财财方法 ，更是一种 全新的金钱钱 思想 努力学习习得到好成绩绩，就能找到高薪并 伴有很多其它好处处的职职位 努力学习习去发现发现并收购购好公司。 挣钱挣钱的时时候要小心，别别去冒险险不要怕风险风险，要学会管理风险风险 关注加薪、退休政策和医疗补贴疗补贴经济经济自立和财务财务自由 努力存钱钱不断投资资 教孩子如何写简历简历找份好工作 教孩子写雄心勃勃的事业规业规划和财务计财务计 划 在饭饭桌上不准谈论谈论金钱钱金钱钱就是力量 工作为挣钱为挣钱钱为钱为我工作 缺少财务财务知识识了解金钱钱运动规动规律 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 l克劳斯的急转弯式思维帮你捕捉新点子发利 市 l沃尔玛的创造式思维源于平凡始于细节的财 富 l齐得纳的灵感式思维帮你随时随地赚钱 l巴尔特的逆向式思维帮你独辟冷门赚大钱 l老捷克的跳跃式思维帮你踏着时尚的步点赚 钱 l麦克爱尔的组合式思维帮你学会“搅拌”财 富 商行天下之财商fq 6种财商新思 维 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之胆商cq 经理人的胆商 标准 l胆商（cq）是一个人胆量、胆识、胆 略的度量，体现了一种冒险精神。 l经理人标准：战略机敏、冒险精神、 敢于负责、临危不惧 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之胆商cq 破釜沉舟，以一 当十 l有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦 关终属楚 l丞相天威，南人不复叛也 l李晓华的法拉利跑车 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之胆商cq 邓小平的“老虎 屁股” l领导者首先要提升自己的胆商 l培养下属的胆商 l不怕冒风险 l敢于承担责任 l敢于打破标准 l胆商形成的连续性 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之灵商sq 举一反三，触类 旁通 l从邹忌貌美到治国兴邦 l“想象力救了我们的命！” l王均瑶中国私人包机第一人 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之灵商sq 做个有悟性的领 导者 l你比市场超前多远？ l机会需要你去发现 l找到自己的活法 l让创新成为习惯 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之智商iq 明辩时势 智商iq，是一种表示人的智力 高低的数量指标，反映人的记忆力、 思维力、想像力、注意力、观察力、 创造力以及分析问题和解决问题的能 力。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之智商iq 好好学习，天天 向上 l士别三日，刮目相看 l鲁冠球如何学习 l斯隆的会后长信 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之情商eq 世事洞明皆 学问 l抢糖果的小孩 l火柴棒的威力 无法自我控制的_ 不经理智不断的_ 顽固不冥的_ 狭隘无情的_ l忿速可侮 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 高情商的特点 l高情商的人能有效_自己的情感。 l他们有持久的动机与注意力，能够平静自己愤 怒的情绪，时刻保持一种_的心态。 l他们也能读懂他人的情感，产生_，站在他 人的角度考虑问题。 l高情商的人能够通过理解、冲突解决、_与 协商来发展一种积极有利的人际关系。 l高情商的人表现出更强的对不确定性的_。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 八种情感族 l生气：暴怒，愤怒，愤恨，恼怒，愤慨，憎恶，烦恶 ，易怒，敌意和暴烈。 l伤心：委屈，悲伤，忧郁，忧愁，自怜，孤独，沮丧 ，绝望，失意。 l恐惧：焦虑，疑惧，紧张，忧虑，惊恐，谨慎，压抑 ，敬畏，害怕，惊骇，恐慌。 l快乐：高兴，愉悦，放松，知足，欢喜，乐趣，自豪 ，感官的快感，兴奋，狂喜，喜悦，满意，陶醉。 l爱：认同，敬佩，友爱，信任，仁慈，亲密，虔诚， 崇拜，迷恋。 l惊讶：惊愕，惊呆，吃惊，惊异。 l憎恨：藐视，鄙视，嘲弄，痛恨，嫌恶，憎厌，反感 。 l羞耻：内疚，窘迫，懊恼，悔恨，耻辱，后悔，丢脸 ，悔过。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之情商eq 世事洞明皆 学问 l知人者智，自知者明 l外圆内方，绵里藏针 l换位思考，移情他人 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之逆商aq 吴越恩仇，卧薪 尝胆 l渔王的儿子 l松下幸之助的第一份工作 l艾柯卡的经历 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之逆商aq 大雪压青松，青松挺 且直 相信胜利属于我。 感谢贫困。 失败只是暂时还没有成功。 欣然拥抱磨难。 保持积极心态。 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之逆商aq 把aq延续给 后代 l该碰的钉子要让他碰 l该绕的弯路要让他绕 l该受的苦累要让他受 l该动的脑子要让他动 l该说的意见要听他们说 l该保留的稚气要保留 l该讲清的道理要讲清 赢家的过人之处赢家的过人之处 清华大学继续教育学院清华大学继续教育学院 马永斌马永斌 商行天下之健商hq 出师未捷身先 死 l健康是人生第一也是最大的财富 l“健