个人与团队管理之碎片化教学.ppt

个人与团队管理 白新艳 个人与团队管理（上） 完整体系介绍 个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 沟通基础5. 融入组织4. 工作沟通 个人成功习惯的养成顺序 先有目标高效利用时间沟通是成功关键 沟通另一形式对外沟通对内沟通 以终为始的理念 第一单元 自我规划 l头脑风暴法的步骤 l电子头脑风暴法的优缺点 l学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 l正式与非正式学习机会 ls、m、a、r、t五个方面 l自我规划案例 一、头脑风暴法的步骤 l提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评 l批评、评估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用 性和可行性筛选 l1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正 确的是（ ）。 la、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 lb、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用 的想法 lc、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效 性进行编号 ld、继续工作，合理处理剩下的想法 a 二、电子头脑风暴法的优缺点 优点缺点 1、思想平行而入 所有成员可同时产生想法，在交流的过程中具 有平等性。 2、匿名性 ebs的匿名性使人消除心理障碍和顾虑。 3、更多人参与 可以不受到场地限制，允许更多人参与。 4、同步性 即使参与者不在同一地方也能够相互交流。 5、会议记录 方便了会议记录 的创建和组织。无论是否参加 会议，员工都可通过计算机查看会议内容。 6、想法的改良与评估 ebs可用专业软 件来改善、组织并评估意见。 7、平等性 ebs把每个参与者都放在同一高度，也就是说 无须通过等级、地位之分来管理会议。 1、效率受规模限制 小型团队的ebs会议收效不一定高。 2、社会互动减少 ebs阻碍了成员间的互动，而且没有直接互动 会有可能产生误解，错误传 达信息。 3、权威的损失 ebs的平等性使得组织的高层人员失去了往日 的权力，因为他们习惯 了自己的想法被执行。 4、缺乏赞许 提出意见的与会者得不到赞许。与此同时， ebs的参与者会认为他们的所作所为对于团队没 有起到作用。 l2.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思 想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的 是（ ）。 la、匿名性 b、权威的损失 lc、更多人员参与 d、同步性 b 三、学习的四个阶段及每个阶段开始学习 的特点 获得经验 （实践） 反思 （思考经验） 应用 （行动） 理论化 （得出结论） l3.按照kolb学习周期，一个完整的学习过 程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是 （ ）。 la、获得经验 b、反思 lc、认真分析 d、理论化和应用 c l从获得经验开始学习 首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情（如写报告），然 后根据刚做过的（或者正在做的）事情进行反思。接下来，分析对这 件事情的看法、它的难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后， 将经验应用于相同或类似的情况中。 l从反思阶段开始学习 首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所 有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进 行实践。 l从理论化阶段开始学习 首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践 ，并对实践过程做出反思。 l从应用阶段开始学习 首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后 进行理论化思考并得出结论。 四、正式与非正式学习机会 l正式的委托培训 l研讨会 l开放/远程学习 l示范/演示 l工作观摩 l岗位轮换 l训练与指导 l“工作伙伴” l4.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家 在一起,通过观察、提问和试验的方法进行 学习。这是学习机会中的（ ）。 la、委托培训 b、岗位轮换 lc、远程学习 d、工作伙伴 d 五、s、m、a、r、t五个方面 l具体 specific l可以检测 measurable l有可能达到 attainable l实际的 realistic l有时间规定 time specific l5.smart原则中字母与其含义，对应正确 的是（ ）。 la、s明确的，m宏大的 b 、m可衡量的，a可实现的 lc、a可达到的，r可衡量的 d、r可实现的，t有时间规定的 d 六、自我规划案例之考核知识点 -短中长期目标 l从长期目标到中期目标再到短期目标 一个从一般到特殊 的过程。目标越近，就要越具体、越精确。长期目标代表 了个人对未来的理想和期望。 l典型的中期目标一般是三年到五年。时间的长短和目标可 以调整的程度由个人决定。在五年的跨度中，会发生各种 各样的事情和变化，目标也会跟着进行调整。有的人希望 自己的目标比较清晰；而另外一些人则喜欢模糊的目标， 因为这样他们就不会受到约束。 l短期目标必须非常精确，这才能知道一个目标是否得以实 现。短期目标是衡量进步的里程碑，通过对它的回顾才能 知道自己是如何一步一步达到目标的。 六、自我规划案例之考核知识点 -职业生涯规划的基本步骤 步骤具体内容 1、确定自己的志向总的事业方向、职位目标等 2、进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方 式等 3、职业生涯机会的评估环境条件的特点、环境的发展变化情况、环境对 自己提出的要求、环境对自己的有利于不利条件 等 4、职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与 职业的匹配、内外环境与职业相适应程度 5、职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展 6、设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标 7、制订行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等 8、职业评 估与反馈评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的 选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更 等 l案例： l 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻 的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分 配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴 很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可 以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 l 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和 安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有 调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自 己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考 该如何过以后的生活。 l 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七 年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类 似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段 时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力 的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足 够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明 还是觉得自己应该再追求些什么。 l根据以上案例，回答以下各题。 l1、致明的经历，说明（ ）。 la、人生的不同阶段有不同的目标 lb、人的目标应该是固定的 lc、人们的目标不受生活环境的影响 ld、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 l2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ ）。 la、选择职业生涯路线 b、按照热门行业确定自己的志向 lc、设定职业生涯目标 d、制订行动计划与措施 l3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ） 。 la、短期目标 b、长期目标 lc、中期目标 d、总目标 l4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ）。 la、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 lb、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 lc、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 ld、短期目标是衡量进步的里程碑 l5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属 于职业生涯规划基本步骤中的（ ）部分。 la、确定自己的志向 b、评估职业生涯机会 lc、进行自我评估 d、进行职业的选择 a b d b c 第二单元 时间管理 l活动跟踪表内容，如何使用 l提高工作效率的方法 l时间管理案例 一、活动跟踪表内容，如何使用 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 活动跟踪表的步骤 活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。 第一步：把一天的工作活动详细地记下来，包括具体工作内容 、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致； 第二步：把 每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时 间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏； 第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无 效； 第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工 作； 第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个 有效活动的优先级别。 l1、根据工作优先级，优先级a的工作属于（ ）。 （a）重要但不紧迫 （b）不重要但紧迫 （c）重要并且紧迫 （d）不重要也不紧迫 l2、活动跟踪表可以帮小张（ ）。 （a）很快赢得领导的赏识 （b）了解自己的工作习惯， 找出无效的工作 （c）在工作中做到劳逸结合 （d）能够查清问题的主要负 责人 l3、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ ）。 （a）记录了很多与工作无关的事项 （b）对工作优先级的分析 是不必要的 （c）记录的时间不连续 （d）内容过于详细 l4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的d ，这意味着他的这一活动（ ）。 （a）重要而且紧迫 （b）不重要也不紧迫 （c）重要但不紧迫 （d）不重要但紧迫 l5、对于活动跟踪表上属于a级的事务，小张应该（ ）。 （a）立即加以关注，优先处理 （b）不急不慢地处理 （c）等有时间了再处理 （d）不处理 c b c b a l1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ） 。 la、可以帮助我们提高时间利用率 lb、无效活动不用记录下来 lc、会告诉我们很多意想不到的有用信息 ld、是一种把一天的工作活动记录下来进行 分析的表格 b 二、提高工作效率的方法 l解决时间观念差的方法 l防止压力过度的方法 l克服拖延的方法 l避免虎头蛇尾的方法 l提高灵活性的方法 l克服过于忙碌的方法 l改进时间管理 l2.张经理为了提高时间管理的效率，他可以 排除一些与工作无关的事情，不能帮助他 的是（ ）。 la、把更多操作性的工作分配出去 lb、相信团队成员 lc、工作时间拒绝接听任何电话 ld、学会授权 c 三、时间管理案例之知识考核点 -确定目标优先级 紧迫 不重要 重要 不紧迫 危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题 准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展 闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事 电话 不必要的会议 解决团队成员的问题 优先级a优先级b 优先级c优先级d l案例： l 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论 几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的 助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最 近的审计报告并签署意见；检查工厂tqm 计划的进展情况；计划下一 年度的资本性支出预算。 l 早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下 来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有 一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大 约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开 个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路 货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司 总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的 一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来 一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过 。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” l根据以上案例，回答以下各题。 l1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运 用（ ）来确定任务的优先级。 la、时间管理矩阵 b、头脑风暴法 lc、思维导图法 d、swot分析法 l2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ ）的任务。 la、重要但不紧迫 b、重要而且紧迫 lc、不重要也不紧迫 d、不重要但紧迫 l3、根据工作优先级划分，优先级c的任务特点是（ ）。 la、重要但不紧迫 b、重要而且紧迫 lc、不重要也不紧迫 d、不重要但紧迫 l4、根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级b的任务。 la、接到总部负责法律事务的职员打来的电话 lb、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 lc、检查工厂tqm计划的进展情况 ld、计划下一年度的资本性支出预算 l5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工 作。 la、优先级a b、优先级b lc、优先级c d、优先级d a b d a a 第三单元 沟通基础 l沟通的五个要素 l优质信息的特点 l书面沟通的方式方法 l办公室设计 一、沟通的五个要素 1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容 4. 方式方法5. 时间安排 l1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关 于沟通目的，说法不正确的是（ ）。 la、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 lb、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 lc、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的 基础 ld、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的 目的是什么 b 二、优质信息的特点 适度费用 内容正确形式适当 正确人员 及时提供 l2.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个 专门小组才能达到良好的效果，但由于经 费的限制，只能投入两个，这种做法考虑 的是优质信息的（ ）。 la、正确的内容 b、正确的形式和人员 lc、恰当的时间 d、适度的费用 d 三、书面沟通的方式方法 文件类型适用于不太适用 电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起 函件保存正式记录快速回答 传真图形文件，不具备电子格 式的文件 能表现细节 的图形 布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队 建议书 便函 提出一项方案 提供意见、参考；备忘 适于当面交谈的内容 正式场合；表达详细复杂的 信息 报告书 图形图像 总结一些信息和论点 传达思想；使大量的信息便 于接收 非正式的交流内容 电子邮件-过大的附件会降 低网络上传、下载速度 l3.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况 ，对应不正确的是（ ）。 la、布告栏：很容易与在场的人沟通 b、函件：保存正式记录 lc、建议书：提出一项带有论点的提案 d、报告书：图形图像 d 四、办公室设计 传统式设计开放式设计 强调彼此之间有固定的间隔设施，各 个办公区域之间有明显的界限和独立 的空间，高层和普通员工之间有一定 的办公距离。 没有严密隔墙，用各种帘、屏风或者 花木来充当屏障，空间是开放及共用的 。开放式的办公室可以更加方便人们相 互间的交流和沟通。 l4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用 。常见办公室设计的两种方式是（ ）。 la、传统式设计和开放式设计 lb、传统式设计和现代设计 lc、现代设计和古典设计 ld、古典设计和开放式设计 a 五、沟通基础案例之知识点 -口头语言沟通的方式 口头语头语 言沟通方式 优优点缺点 一对一 可发现单 独的问题 ； 了解他人 不利于信息共享 电话 即时回应（如果对方 有备）； 可及时沟通 不能得到全部反馈； 如果人们正在忙于其 他服务，会使人分心 小组讨论 讨论团队问题 和不同 意见 不适于讨论 涉及个人 的问题 讲话/简短指示 命令性强； 传播面广 不能获得充分的反馈 （听众较少时还 勉强 可以） 五、沟通基础案例之知识点 -沟通技巧四个方面 l善于与交往者建立友善与良好的关系 l善于聆听，从而理解他人的观点 l善于提出问题，以期获得更广泛的了解 l善于把自己的观点传达给对方 l案例