培训计划书外埠培训计划书.xls

外外埠埠培培训训计计划划书书 部部门门: :营营运运中中心心 培培训训计计划划实实习习建建议议计计划划 培训内容培训对象开始日期完成日期责任人培训地点 实习人员 岗位 实习 人数 开始日期 团购 各岗 位职 责 总部客服部各岗位职责 店长、团 购课长、 团购课全 体员工 11月21日-11月21日 崔艳华 朱新梅 保定 店长、团购 课长、团购 课全体员工 11月29-11月30日 地区公司各岗位职责 门店团购各岗位职责 大客 户管 理流 程与 标准 大客户资料整理、建档 11月22日-11月24日 大客户预算指标的分解流程； 大客户的维系流程； 大客户的开发流程； 网络商品的维护与管理； 大客户的交易流程； 团购 管理 流程 与标 准 大客户与团购客户维系方案 11月25日-11月28日 团购客户资料的管理流程 团购预算指标的分解流程； 团购客户的维系（电话拜访）； 团购客户的开发； 团购业绩跟进流程； 团购客户消费分析流程； 业绩达成考核标准； 团购各项表格的填写。 团购接洽流程和标准； 外出拜访制度 团购 购物 流程 与标 准 售卡流程及注意事项 11月30日-12月1日12月2日-12月4日 卡折扣标准 现金结帐； 支票结帐； 押现金受理支票； 开取发票； 变价流程； 备货流程； 送货流程； 返现流程； 商品结帐出货管理规定； 团购、大客户各项表格的规范填写； 责任考核 市调 流程 及标 准 市调的目的及意义 12月5日-12月6日 12月7日-12月10日 商圈市调内容 市调流程及方法 竞争店市调内容 商圈绘图方法 顾客问卷调查 竞争店价格及品类市调 激励 培训 员工激励培训12月11日-12月11日 培训 考核 考核12月12日-12月14日 团购 店长、团 购课长、 团购课全 体员工 崔艳华 朱新梅 保定 店长、团购 课长、团购 课全体员工 11月29-11月30日 团购 管理 流程 与标 准 11月25日-11月28日 客服 组织架构 店长、副 店长、客 服课长、 领班、客 服全体员 工 11月21日-11月22日 张明霞 贺颖 客服全体员 工 11月30日-12月31日 各岗 位职 责 总部客服各岗位职责 地区公司客服部的主要工作职责 门店客服的主要职责 服务 的标 准与 规范 服务的总旨 11月22日-11月24日 客诉处理的规范用语 门店的服务管理 门店服务的标准和考核 迎宾、特服人员管理规范 客诉 受理 流程 与标 准的 标准 与规 范 总部受理投诉的管理规定及原则 11月24日-11月27日 门店受理投诉的管理规定及原则 顾客退换商品的标准 家电商品的退换货标准 顾客正常退货流程 顾客异常退货的流程 退赔流程 退换货的注意事项，考核、备用金管理 系统退货的操作流程 处理顾客投诉操作规范的考核 商品请修的管理规范 商品 质量 投诉 的管 理与 规定 周客诉异常跟进流程 11月27日-11月28日 商品质量投诉的管理规定 门店 服务 项目 及措 施 门店顾客帮助服务流程 11月28日-11月29日 顾客遗留商品的管理 爱心伞的管理 保定 顾客存包管理规定 购物车/篮的管理 孤儿品的管理 积分顾客的管理 广播员播音规范 收银 部 门概 述 部门架构 店长、副 店长、收 银课长、 领班、收 银全体员 工 11月29日-11月30日 常海霞 吕俊萍 收银全体员 工 12月10日-12月31日 部门简介 沟通方式 购物车篮 收银 员岗 位介 绍 收银员须知 11月30日-12月1日 条形码种类与区分 条形码的粘贴方法 顾客服务标准 收银 机知 识 收银机系统结构及辅助设施 12月1日-12月2日 eas防盗系统结构及操作 收银机界面介绍、键盘功能 电脑小票的识别 pos机开、关机及功能键的操作 区域整理的标准 卡 机操 作及 特殊 处理 银联卡机的操作 12月2日-12月3日 银行卡单的处理 银行卡的辨别 多刷卡、漏刷卡、吃卡的处理流程 收银 流程 上机前的准备工作 12月3-12月4日 收银流程图 准备工作 保定 客服 店长、副 店长、客 服课长、 领班、客 服全体员 工 张明霞 贺颖 客服全体员 工 11月30日-12月31日 门店 服务 项目 及措 施 11月28日-11月29日 上、下岗操作 离岗程序 收银七步曲 收银 差异 卸扣器的领用与保管 12月5日-12月6日 多错/漏扫描的处理率 开包、箱检查的规定 服务 用语 规范 用语标准 收银员岗位基本服务标准 真假币识别及处理 商品价格差错的处理 无条码商品的处理规范 保障安全须知 服 务用 语规 范 eas政策 12月6日-12月7日 商品的消磁 常见例外 收银工作的其它要点 员工购物规定 发票 的管 理 手工发票填写规范 12月7-12月8日 发票换取标准及流程 卷筒试发票申请及使用规定 收 银投 诉案 例 服务态度与服务质量 12月8日-9日 安全、防损意识 规范操作 员工素质及工作态度 案例：9 十元钱 收货 机构 及职 责 机构设置及部门职责 店长、副 店长、收 货课长、 领班、收 货全体员 工 12月10日 周兴 李小刚 收货全体员 工 12月15日-12月31日 保定 收银 店长、副 店长、收 银课长、 领班、收 银全体员 工 常海霞 吕俊萍 收银全体员 工 12月10日-12月31日 收银 流程 12月3-12月4日 部门组织架构图 部门职责 收 货课 管理 制度 商品条形码管理 12月10-12月15日 条形码管理规定 条形码种类与使用规范 条形码的粘贴方法 条形码考核 商品收货管理 收货制度 收货操作流程及标准 收货操作规范的考核 商品验货管理 验收制度 商品验货标准 杂货商品的验货标准 百货商品的验货标准 供应商退货管理 退货管理 换货管理 门店库房管理 卖场库区管理 外仓（库）管理规范 制定的目的 适用的范围 外仓定义 外仓（库）的审批 保定 收货 机构 及职 责 店长、副 店长、收 货课长、 领班、收 货全体员 工 12月10日 周兴 李小刚 收货全体员 工 12月15日-12月31日 万仓（库）商品存放、提取的管理 外仓（库）商品存放提取的管理规定 商品安全管理 1、按照拓展中心推进计划，大卖场员工于11月15日全面招聘到位，培训与军训工作于07年1月15日前全面完成。请各中心以此进行计划时间安排。 2、此计划书于11月3日上午10：00前反馈人力中心培训部。 总监（副总裁）：制表人： 保定 收货 店长、副 店长、收 货课长、 领班、收 货全体员 工 周兴 李小刚 收货全体员 工 12月15日-12月31日 收 货课 管理 制度 12月10-12月15日 完成日期实习地点 建议实习 地点在太 原滨河店 外外埠埠培培训训计计划划书书 部部门门: :营营运运中中心心 实实习习建建议议计计划划 11月29-11月30日 11月29-11月30日 12月2日-12月4日 12月7日-12月10日 建议实习 地点在太 原滨河店 建议实习 地点在太 原千峰店 店 11月30日-12月31日 11月30日-12月31日 12月10日-12月31日 建议实习 地点在太 原千峰店 店 12月10日-12月31日 12月15日-12月31日 建议实习 地点在太 原千峰店 店 12月