淘宝天猫店销售部岗位职责.xlsx

岗岗位位职职责责 店长 营销策划 推广助理 设计助理 摄影兼漫画助理 客服组长 销售客服 售后客服 设计助理 crm助理 分销助理 ka助理 个个人人工工作作 1、负责任职店铺的日常管理工作 2、负责任职店铺的凝聚力、精神面貌、执行力等团建工作 3、负责执行年/季/月销售计划 4、确保任职店铺年/季/月销售额达标 5、确保任职店铺年/季/月转换率达标 6、确保任职店铺年/季/月客单价达标 7、确保任职店铺年/季/月费用率达标 8、配合销售总监制定年/季/月重点目标计划，并将计划分解到周/日 9、配合协同运营经理制定年/季/月运营计划及营销计划，跟踪确保过程无误 10、配合协同推广经理制定年/季/月推广计划，跟踪确保过程无误 11、配合协同客户经理制定客服及售后kpi考核指标及crm内容实施，跟踪确保过程无误 12、配合协同视觉经理制定年/季/月视觉计划，跟踪确保过程无误 13、确保店铺常规运营环节通畅，出现问题及时上报给销售总监，跟踪解决 14、确保任职店铺相关的sop标准化流程准确流畅，记录备案，上报销售总监解决，跟踪解决 15、带领团队收集行业及竞争对手数据，进行汇总并应用于分析决策 16、选品、定价及报名各类活动，需上报主管批复。尤其是大型活动跟踪进程 17、规则变动培训 18、监控店铺dsr，分析问题存在原因，快速制定调整方案 1、根据任职店铺的年/季/月销售计划，与协同运营经理共同制定营销框架 2、根据品牌发展导向与店铺适配性，细化营销框架至实施方案到月度上线，持续优化 3、突发/大促活动的营销方案特别策划，发起讨论，并跟踪到过程实施 4、根据当月产品推广思路及店铺销售额占比，为达成客单价、转化率调整单品促销方案 5、配合协同运营经理年/季/月营销规划所需要的费用、陪衬，提前准备落地 5、收集优秀商家优质营销页面及框架结构，按照标准格式录入素材库 6、建立百度百科、淘宝帮派、微博、微信、app等社会化互动渠道，并定期维护各端口 7、创新营销模式，对未知营销领域的探索 8、执行店长交予的店铺日常工作及活动提报 9、撰写任职店铺所需求的相关文字 10、确保任职店铺相关的sop标准化流程准确流畅，记录备案，上报店长解决，跟踪解决 1、确保高roi条件下，任职店铺流量指标达成，并认真填写roi日/周/月报表，结果分析反馈 2、配合店长制定任职店铺年/季/月推广计划及费用预算，严格按照推广计划执行 3、确保任职店铺推广素材的初步审核，与设计人员沟通修改，完成点击率指标 4、确保任职店铺钻展报名、审核跟踪、展现量及点击率，实时调整，记录过程及分析 5、确保任职店铺直通车的后台操作、监控卡位、实时调整，记录过程及分析 淘宝客 6、竞争对手（卡位、推广素材、推广位置、产品及店铺促销活动）等推广策略的收集 7、配合店长以店铺指标为导向，调整任职店铺推广方向及策略，快速实施，结果迅速反馈 8、确保任职店铺的自然搜索流量目标，实时调整影响因素，记录过程及分析 9、执行店长交予的店铺日常工作 10、确保任职店铺相关的sop标准化流程准确流畅，记录备案，上报店长解决，跟踪解决 1、确保任职店铺页、产品页、窗口图等设计素材的完整性 2、确保任职店铺整体视觉营销数据库整理达标 3、确保任职店铺的图片及视觉稿线上发布，并检查视觉相关设置的准确性 4、确保任职店铺日/周/月页面访问深度达标，过程记录及分析 5、确保任职店铺日/周/月人均店内停留时间达标，过程记录及分析 6、确保任职店铺日/周/月人静默下单率达标，过程记录及分析 7、控制并降低日/周/月跳失率指标，过程记录及分析 8、确保整体推广素材的精美度和点击率 9、确保版面及其他图片制作的时效性和可行性 10、制定周/月各店铺配套设计优化方案 11、确保任职店铺相关的sop标准化流程准确流畅，记录备案，上报店长解决，跟踪解决 1、确保店铺所需求的图片，即时完成拍摄任务 2、完成图片的后期优化（包括后期修图、润色修饰、排版剪裁、整理图像等） 3、根据图片的数据表现，对图片进行持续优化，配合店铺完成任务指标 4、周/月按时对店铺产品图片进行检查，与竞争对手及市场对比图片优劣势，并制定优化方案 5、收集同行优质窗口图、描述图，建立完整素材库 6、根据策划活动提供相应漫画支持 7、熟悉产品特性，精准定位照片表达方式（功能性、美观性、实用性、差异性等）营销卖点挖掘 8、确保拍摄图片及后期优化的时效性及图片定位的准确性 9、确保与拍摄相关的sop标准化流程准确流畅，记录备案，上报店长解决，跟踪解决 1、确保任职店铺周/月客服销售总额的完成 2、确保任职店铺周/月成交率达标 3、确保任职店铺周/月客单价达标 4、确保任职店铺周/月响应时间达标 5、确保任职店铺销售工作正常有序进行，对发生临时问题，迅速解决，无法解决时及时上报 6、解决销售过程中遇到的疑难问题并总结分析，记录备案，上报店长解决，跟踪解决 7、确保与客服相关的sop标准化流程准确流畅，记录备案，上报店长解决，跟踪解决 8、配合店长，完成客服基本管理工作 9、配合协同客户经理，完成任职店铺客服的培训提升工作 10、配合协同客户经理，完成任职店铺客服的产品相关学习、执行及考核 11、定期抽查销售客服/售后客服聊天记录，跟踪记录，分享案例 1、确保个人周/月销售额的完成 2、确保个人周/月成交率达标 3、确保个人周/月客单价达标 4、确保个人周/月响应时间达标 5、确保个人产品知识、销售技巧、服务质量、解决问题的能力达到客服组长的要求 6、确保按照sop标准化流程准确执行，遇到问题，记录备案，上报客服组长解决，跟踪解决 7、售前接待工作做到及时响应、态度热情，在保证回复率的同时具备一定的语言组织能力 8、强化自身的心理素质，不放过任何一次成交的机会 1、确保周/月店铺修改评价数量达标 2、确保周/月店铺纠纷率达标 3、确保天/周/月店铺退款速度达标 4、降低天/周/月店铺退款费用 5、确保天/周/月售后服务质量达标 6、对客户做出的评价分纬度做出解释 7、售后工作做到耐心负责，态度热情，及时给顾客解决回复，解决问题，帮助跟踪，最终回馈 8、确保按照sop标准化流程准确执行，遇到问题，记录备案，上报客服组长解决，跟踪解决 1、对店铺人群进行细分 2、会员群的日常维护 3、配合店长及推广助理制定店铺crm营销计划 4、确保月/季/年店铺crm客户存量指标完成 5、确保月/季/年店铺crm客户复购率指标完成 6、确保月/季/年店铺crm活跃度指标完成 1、确保中小型分销商招募数量达标 2、确保优质分销商招募数量达标 3、负责分销商线上咨询接待、电话解答 4、负责分销商的培训、选品、营销、激励对接 5、负责分销商的日常订单处理 6、确保分销常规运营环节通畅，出现问题及时上报给主管，跟踪解决 7、负责收集分销商的反馈意见（产品、物流），记录备案，上报主管解决，跟踪解决 8、负责对分销商群的维护 9、负责整理和更新分销商数据库，定期分析分销商数据变化，报表上报主管 10、确保按照sop标准化流程准确执行，遇到问题，记录备案，上报客服组长解决，跟踪解决 1、负责团购订单与团购网、订单部的对接，跟踪记录，及时上报主管解决，跟踪解决 2、负责团购平台后台维护、页面更新、标题及价格调整等维护工作 3、关注团购平台新的走向及新的政策 4、负责团购平台活动的选品及团购价格初拟工作，需上报主管批复 5、负责线下批发客户线上接待、电话解答 6、确保线下ka和团购销售额达标 8、负责各团购平台基础业务、数据、回款等对接工作 9、对库存的监控，尤其是大宗订单，需上报主管确认 10、确保按照sop标准化流程准确执行，遇到问题，记录备案，上报主管解决，跟踪解决 监监督督工工作作 1、监督团队人员日常表现、工作态度、积极性，并跟踪解决问题隐患 2、监督团队人员协作性、精神饱满度、执行力，并跟踪解决问题隐患 3、监督团队人员认真执行销售计划 4、监督关键岗位人员各自达成目标kpi，完成销售额指标 5、监督关键岗位人员各自达成目标kpi，完成转化率指标 6、监督关键岗位人员各自达成目标kpi，完成客单价指标 7、监督团队人员及物流环节费用控制情况，完成费用率指标 8、监督团队人员日报、周报的分解及完成情况，实时督促 9、监督运营助理对拟定好的运营计划及营销计划执行过程 10、监督推广助理对拟定好的推广计划执行过程 11、监督营销助理及客服对拟定好的crm计划及客服完成kpi执行过程 12、监督视觉助理对拟定好的视觉计划执行过程 13、监督店铺常规运营环节，团队人员发现问题后，需及时上报给店长 14、监督sop流程准确通畅，团队人员发现问题后，需及时上报给店长 15、监督推广助理按期完成定向的数据收集，进行汇总分析 16、监督活动审批进程、失败原因、到仓情况、库存状态 17、监督规则的较新版本以及团队人员对新规则的学习情况 18、监督dsr评分状态，做好预警机制 1、监督协同运营经理带领营销助理共同对营销框架制定 2、监督突发/大促活动相关环节的节点 3、监督营销需求市场陪衬项目的时效 4、监督陪衬市场方案的项目实施，并建立标准化流程用于执行 5、监督sop流程准确通畅，团队人员发现问题后，需及时上报给店长 1、监督付费推广方式的roi达成率 3、监督设计人员严格按照推广要求设计或修改素材 4、监督竞争对手的付费、免费推广方式，判断其推广策略 5、监督sop流程准确通畅，团队人员发现问题后，需及时上报给店长 1、监督日/周/月页面访问深度达标，及时调整页面构架 3、监督日/周/月人均静默下单率达标，及时调整页面构架 4、监督并降低日/周/月店铺跳失率指标，及时调整页面构架 5、监督全店视觉相关的功能性、美观性、点击率，持续优化 6、监督应用于免费、付费推广素材及活动素材的点击率，持续优化 7、监督sop流程准确通畅，团队人员发现问题后，需及时上报给店长 1、监督店铺窗口图、描述图的数据表现，持续优化 2、监督竞争对手窗口图、描述图的数据表现，分析原因，持续优化 3、监督市场同行热销商品图片，分析原因，持续优化 1、监督店铺客服销售额任务完成 2、监督店铺成交率达标 3、监督店铺客单价达标 4、监督店铺响应时间达标 5、监督各销售客服/售后客服执行率（人员安排、快捷短语、旺旺心情） 6、监督各销售客服/售后客服解决疑难问题过程 7、监督sop流程准确通畅，客服人员发现问题后，需及时上报给店长 8、监督店铺纠纷的及时处理 9、监督各销售客服/售后客服服务质量、应答技巧等 1、监督sop流程准确通畅，发现问题后，需及时上报客服组长 2、监督页面、活动、价格等设置，发现问题后，需及时上报客服组长 3、监督产品质量，物流问题，定期记录，上报客服组长，跟踪解决 1、监督店铺新生成的中差评，并及时联系修改，跟踪修改结果 2、监督店铺纠纷率指标，并及时与客户协商解决，跟踪处理结果 3、监督店铺新生成的退款，并督促财务人员及时办理 4、监督店铺重点产品评价，并对客户给出的评价做出各种纬度的解释 5、监督sop流程准确通畅，发现问题后，需及时上报客服组长 熟练掌握crm软件的使用 实时监控会员群动态 实时跟踪crm营销计划的执行结果 实时监控各店铺crm客户存量值变动 实时监控各店铺crm客户复购率变动 实时监控各店铺crm客户活跃度变动 1、监督市场需求，判断我公司产品在市场的匹配度 2、监督优质卖家需求，判断我公司产品在优质卖家的匹配度 3、监督分销商日常销售量、销售额、动销率及进货批次周转率 4、监督分销商较大需求时（活动），我方产品和物流的匹配度 5、监督sop流程准确通畅，客服人员发现问题后，需及时上报给店长 1、监督页面展现情况，对错误的图片、链接、价格、产品数量进行调整 2、监督并确认库存数量大于销售数量，尤其是大宗订单 3、监督各团购平台回款的及时性及金额准确 4、监督线下ka和团购较大需求时（活动），我方产品和物流的匹配度 5、监督sop流程准确通畅，客服人员发现问题后，需及时上报给店长 个个人人指指标标 1、销售额达标 2、全店转化率达标 3、客单价达标 4、各助理日/周/月工作计划达标 5、sop标准化流程准确率 1、日/周/月工作计划达标 2、活动效果 1、各店roi达标 2、各店点击率达标 3、各店流量成本达标 4、自然搜索流量占比 1、工作时效 1、roi达标 2、点击率达标 3、流量成本达标 1、图片拍摄的准确性和时效性达标 2、图片优化的时效性和准确性达标 3、反馈优化拍摄的时效性和准确性达标 4、漫画视觉传达的准确性、美观性以及完成时效性达标 5、产品了解熟悉度与产品表达特性准确度达标 1、成交率 2、关联销售率 3、老客户成交率 4、店铺整体响应时间达标 1、成交率 2、关联销售率 3、老客户成交率 4、店铺整体响应时间达标 1、个人修改评价数量达标 2、店铺纠纷率指标达标 3、店铺退款速度指标达标 4、降低店铺退款费用 5、店铺服务质量达标 1、店铺人群细分任务完成 2、保证与会员沟通的有效性 3、店铺crm营销计划的完成 4、店铺crm客户存量指标达标 5、店铺crm客户复购率达标 6、店铺crm客户活跃度达标 1、线下ka分销商的基数 4、与e店宝进行订单对接的准确性，及反馈问题的整理 5、确保团购销售额的完成 3、合同签订，佣金及回款周期和平台的资源位费用 8、确保品牌分销每日e店宝产品库存的准确性 团团队队指指标标 1、店长承担销售额指标 2、店长承担全店转化率指标 3、店长承担客单价指标 4、推广助理承担 5、推广助理承担 6、推广助理承担 7、设计助理承担 8、设计助理承担 9、设计助理承担 10、客服组长承担 11、客服组长承担 12、客服组长承担 图片信息准确性 活动上线的时效性 图片拍摄的准确性和时效性 图片优化的准确性和时效性 反馈优化拍摄的时效性和准确性 漫画视觉传达的准确性、美观性以及完成时效性 客服组长监督各客服销售额任务完成 客服组长监督各客服成交率达标 客服组长监督各客服客单价达标 客服组长监督各客服响应时间达标 客服组长监督客服销售工作完成 客服组长监督整体客服提升完成 客服组长监督整体售前/售后客服服务质量达标 承担店铺修改评价数量达标 承担店铺售后纠纷率指标达标 承担店铺退款速度指标达标 承担店铺降低退款费用达标 承担店铺服务质量指标 承担店铺人群细分任务完成 承担会员群有效维护 承担店铺crm营销计划完成 承担店铺的crm客户存量达标 承担店铺的crm复购率达标 承担店铺的crm活跃度达标 承担线下ka分销商的基数 发货的时效性 承担团购的销售额指标 合作模式、成本、毛利及回款 与其他平台的产品库存交叉 岗岗位位职职责责个个人人工工作作 销售主管 1、确保店铺销售额完成 2、确保店铺全店销售毛利完成 3、确保店铺客单价完成 4、制定营销框架，带领团队共同拟定方案 5、根据市场需求提制定提出合理需求 6、确保新品导入周期的完整性 7、确保活动申报及产品对接的准确性 8、带领提供有效的框架方案 9，有效控制部门内部的费用核算 10、带领助理监控竞争对手的动向 11、分配细分目标计划 12、与平台对接方进行对接 策划助理 1、确保平台周/月/季/年营销策划制定 2、确保各营销活动的可执行性 3、确保营销活动的完整性（文案 、内容、活动形式） 4、相关活动的素材收集 5、与设计版面展示形式的沟通 6、与运营人员对活动产品信息及活动内容的沟通 销售助理 1，对细化销售额指标负责 2，配合运营主管制定月/季/年度营销计划 3，配合美工、策划完成工作进度，提出建议 4，监控店铺各运营相关环节状况 5、随时关注、了解、提报各项日常活动资源 6，配合销售主管收集行业及竞争对手数据 7、临时应变工作 8，保证全店销售毛利完成顺利完成 9、日常后台管理 售后指标 1、确保天/周所有店铺评价修改达标 2、确保周/月所有店铺退款率达标 3、确保天/周所有店铺退款速度达标 4、降低周/月所有店铺退款额度，并定期或随机抽查聊天记录 确保月/季/年所有店铺服务质量达标（客服、售后） 销售主管 1、确保所有店铺销售额完成 2、确保所有店铺全店毛利完成 3、确保所有店铺客单价完成 4、制定月/季/年营销框架，带领团队共同拟定方案 5、配合产品部制定产品定价及选品，根据市场需求配合产品开发 6、根据突发/大促组织带领团队制定营销方案 7、确保新品导入周期的完整性 8、确保活动申报及产品对接的准确性 9、带领部门相关人员给视觉执行提供有效的框架方案 10、分配部门对接人员日/周/月目标计划 11、平台对接关系有效维护 客服指标 1、根据月/季/年所有店铺销售额和推广计划制定各店铺客服销售额任务 2、确保月/季/年所有店铺客服销售额占比指标 3、确保周/月所有店铺成交率指标 4、确保周/月所有店铺客单价指标 售后指标 1、确保天/周所有店铺评价修改达标 2、确保周/月所有店铺退款率达标 3、确保天/周所有店铺退款速度达标 4、降低周/月所有店铺退款额度，并定期或随机抽查聊天记录 确保月/季/年所有店铺服务质量达标（客服、售后） crm指标 根据月/季/年所有店铺销售额和推广计划制定各店铺crm营销计划 确保月/季/年所有店铺crm客户存量指标完成 确保月/季/年所有店铺crm客户复购率指标完成 确保月/季/年所有店铺crm活跃度指标完成 设计助理 1、确保整体版面图片素材的精准度 2、确保素材收集全面性及实用性 3、确保版面及其他图片制作的时效性和可行性 4、确保制图内容与大市场环境吻合和创新 5、制定周/月/季/年各店铺配套设计优化方案 运营助理 1、确保各营销活动如期上线，价格、时间无误 2、确保商品信息的准确度 3、确保活动提报的准确性及可行性 4、确保售后问题处理的时效性，准确性 5、确保发货时间节点的时效性及准确性 6、根据（主要竞争对手）分析周/月/季相关活动及价格浮动 7、确保商品库存准确性以及到仓时效性 8、确保平台对接之间的有效沟通及关系维护 推广助理 1、确保高roi产出条件下，所有店铺流量指标达成 2、确保整体推广素材的实用性和点击率 3、确保整体流量引入和店铺流量成本达到最大效果 4、确保所有店铺流量结构、来源、占比达到正常值 5、制定月/季/年推广计划及推广费用预算（后期执行） 6、根据（主要竞争对手）分析周/月/季/年推广报表，调整推广方向和策略 7、制定周/月/季/年各店铺配套推广优化方案（阶段性进行） 监监督督工工作作 1、监督各店铺销售额完成 2、监督各店铺全店销售毛利 3、监督各店铺客单价完成 4、监督助理跟进营销方案 5、监督新品开发情况 6、监督相关节点的配合 7、监督助理活动过程执行 8、监督助理跟进视觉执行方案 9、付费推广，人员成本，市场费用 10、监督助理监控过程执行 11、进行目标管理 监督竞争对手各营销活动形式、内容 监督活动上线后销售效果，并及时更改 监督文案、内容、活动形式的准确性和可行性 即时收集 监督沟通结果的时效性和版面可行性 监督沟通结果的时效性和商品信息、活动内容的准确性 对应销售额的各项指标分解 监督计划完成进度 监督设计专员完成相应的工作及店铺页面纠错修改 监控库存数量，审单环节，发货时间节点等环节 监督提报情况 跟踪数据收集，进行汇总 监督平台对接方信息通知 监督店铺销售毛利，发现，并及时上报，提出处理建议 监督各店铺评价修改达标 监督各店铺退款率指标完成 监督各店铺退款速度指标完成 监督各店铺降低退款额度达标 监督各店铺服务质量达标 监督各店铺销售额完成 监督各店铺毛利的达标 监督各店铺客单价完成 监督策划跟进营销方案 监督到仓情况和库存状态 监督相关节点的配合 监督部门人员活动过程执行 监督设计跟进视觉执行方案 监督部门人员监控过程执行 进行目标管理 监督各店铺客服组长销售额任务完成 监督各店铺客服组长销售额占比达标 监督各店铺成交率达标 监督各店铺客单价达标 监督各店铺评价修改达标 监督各店铺退款率指标完成 监督各店铺退款速度指标完成 监督各店铺降低退款额度达标 监督各店铺服务质量达标 配合各店铺监督crm营销计划的完成 监督各店铺crm客户存量完成 监督各店铺crm客户复购率达标 监督各店铺crm客户活跃度达标 监督图片信息准确性（文字，价格，日期) 监督其他店铺活动展示信息并收集可用素材及页面并加以应用 监督收到制图要求后，在3-5天内完成 监督网络流行趋势，并汇总 监督各活动期间产品信息及价格准确性 监督售后问题处理的时效性及准确性 监督发货时间节点 监督商品库存和到仓的准确性和时效性 监督并收集其他店铺活动及价格信息 监督商品库存数量，及时上下架 监督各店铺高roi条件下，流量指标完成 监督素材实用性及准确的点击率 监督流量成本达到最大效果 监督流量结构、来源、占比达到正常值 监督按照推广计划和费用的要求，严格完成（后期执行） 监督如期提交周/月/年季推广报表 监督配套推广优化方案的执行 个个人人指指标标团团队队指指标标 1、整体销售额达标1、承担全店的销售额指标 2、所有全店销售毛利达标2、承担全店的销售毛利指标 3、客单价达标3、承担全店的客单价指标 4、营销计划有效性4、确保营销方案顺利执行 平台关系维护、了解平台动向 1、营销计划的可执行性承担访问数、转化率、客单价指标 2、活动上线的时效性承担部门部分销售额指标 3、文案、内容、活动形式的准确性和可行性策划、设计呈现的连贯性 根据每日可用素材进行统计活动上线的时效性 沟通结果的时效性和版面可行性活动文案信息的准确性 沟通结果的时效性和商品信息、活动内容的准确性 1、销售额的达成承担整体销售毛利达标 2、监督计划完成质量监督各自计划指标 3、保证图片、信息的准确性承担营销计划效果指标 4、保证库存充足，订单发送的及时性 5、保证提报信息的准确性 保证对分析对手了解对手