处理好民营医院健康发展的几大问题ppt课件

处理好民营医院健康发展处理好民营医院健康发展 的几大关系的几大关系 海南骨科医院海南骨科医院 唐庆国唐庆国 电话：电话：1369897132913698971329 任何一个企业在不同的发展时期和阶任何一个企业在不同的发展时期和阶 段，都会受到自身或外部因素的制约。可段，都会受到自身或外部因素的制约。可 谓瓶颈。民营医院也不例外。尽管各家医谓瓶颈。民营医院也不例外。尽管各家医 院遇到的瓶颈问题不尽相同，但归结起来院遇到的瓶颈问题不尽相同，但归结起来 主要的问题大概有如下几各方面。我们结主要的问题大概有如下几各方面。我们结 合在民营医院工作的实际，浅谈一下看法合在民营医院工作的实际，浅谈一下看法 和体会。供大家品头论足，共同提高。和体会。供大家品头论足，共同提高。 一、医院定位与分步发展的关系一、医院定位与分步发展的关系 一家医院的市场定位准确与否是成败一家医院的市场定位准确与否是成败 的重要因素。在定位上，老板对市场的认知的重要因素。在定位上，老板对市场的认知 、判断、自我能力的评估起了决定的作用。、判断、自我能力的评估起了决定的作用。 其中包括：准备做什么项目（做那个层次）其中包括：准备做什么项目（做那个层次） 、有什么核心技术、有什么竞争力、有多少、有什么核心技术、有什么竞争力、有多少 资源（人力、物力、财力、社会等）、有没资源（人力、物力、财力、社会等）、有没 有合适的地点、切入时机等。定位确定是总有合适的地点、切入时机等。定位确定是总 体目标。之后，要有计划地分步实施方案即体目标。之后，要有计划地分步实施方案即 阶段目标。两者要有机地结合才能取得较快阶段目标。两者要有机地结合才能取得较快 地发展。地发展。 二、老板专业水平有限与专业人员经营理念淡薄的二、老板专业水平有限与专业人员经营理念淡薄的 关系关系 就目前而言，大部分老板都不是医学专业出身就目前而言，大部分老板都不是医学专业出身 。因此，很难在专业上能有非常深的造诣。而专。因此，很难在专业上能有非常深的造诣。而专 业人员，特别是专业带头人，在专业上是过硬的业人员，特别是专业带头人，在专业上是过硬的 。但管理理念、经营理念淡薄。两者关系处理的。但管理理念、经营理念淡薄。两者关系处理的 好坏直接影响到医院的发展。如何处理好应注意好坏直接影响到医院的发展。如何处理好应注意 ： 1 1、相互信任、相互沟通、相互支持。确定老板、相互信任、相互沟通、相互支持。确定老板 引领企业方向。专业人员打造核心技术，创造核引领企业方向。专业人员打造核心技术，创造核 心竞争力。心竞争力。 2 2、老板不断提升自己对所作专业发展方向的敏、老板不断提升自己对所作专业发展方向的敏 感度。专业骨干不断提升自己的管理、经营理念感度。专业骨干不断提升自己的管理、经营理念 。 3 3、全员意识。有些情况可以让员工知道、全员意识。有些情况可以让员工知道 。如：医院的发展目标；医院目前遇到的。如：医院的发展目标；医院目前遇到的 困难；医院的总体支付情况等。以增加员困难；医院的总体支付情况等。以增加员 工对企业认同，得到信任，从而增加员工工对企业认同，得到信任，从而增加员工 的主人公意识。同舟共济。的主人公意识。同舟共济。 4 4、选择一名为人正直，既有专业技术，、选择一名为人正直，既有专业技术， 又有一定的协调、管理能力的院长。最好又有一定的协调、管理能力的院长。最好 在人格类型上与老板互补。并且老板是决在人格类型上与老板互补。并且老板是决 策性，院长是智慧型。策性，院长是智慧型。 同时应该认识到，医院发展不能急于求成。同时应该认识到，医院发展不能急于求成。 要根据发展情况分步实施。其中要注意：要根据发展情况分步实施。其中要注意： 1 1、先获得患者的认可，占据一定的市场份额、先获得患者的认可，占据一定的市场份额 。 2 2、再逐步强化自己的核心项目，确立核心竞、再逐步强化自己的核心项目，确立核心竞 争力。争力。 3 3、以核心竞争力，确定市场定位。、以核心竞争力，确定市场定位。 小小精精强强大。便于运作、判断项目、观大。便于运作、判断项目、观 察市场、降低风险。察市场、降低风险。 医疗场所的扩充：当医院发展到一定阶段时医疗场所的扩充：当医院发展到一定阶段时 ，势必面临着医疗场所的扩大。目前，是否在政，势必面临着医疗场所的扩大。目前，是否在政 策方面能予以帮助。策方面能予以帮助。 四、人力资源的维护与医院发展的关系四、人力资源的维护与医院发展的关系 医院要快速发展离不开各种人才。医院要在医院要快速发展离不开各种人才。医院要在 实际工作中不断培养和确立医院的核心力量，成实际工作中不断培养和确立医院的核心力量，成 为医院发展的强有力的基石。并加以维护。民营为医院发展的强有力的基石。并加以维护。民营 医院，人员流动大是非常正常的事。普通员工的医院，人员流动大是非常正常的事。普通员工的 流动，对医院不一定是坏事。而医院核心团队人流动，对医院不一定是坏事。而医院核心团队人 员的流失，或许医院要失去一定的竞争力、一定员的流失，或许医院要失去一定的竞争力、一定 的市场。因此，人力资源的维护，特别是核心人的市场。因此，人力资源的维护，特别是核心人 员的维护，对医院是非常重要的。激励措施包括员的维护，对医院是非常重要的。激励措施包括 ；货币性；货币性 钱、奖金、红利、股份、津贴、补助。钱、奖金、红利、股份、津贴、补助。 非货币性：表扬、鼓励、授权、学习、老板私宴非货币性：表扬、鼓励、授权、学习、老板私宴 。 从医院发展的角度看，医院不希望大部分员从医院发展的角度看，医院不希望大部分员 工长期留在医院。工长期留在医院。 五、个人与团队的关系五、个人与团队的关系 众所周知的众所周知的“ “木桶效益木桶效益” ”就非常能说明这就非常能说明这 一关系。特别是医学专业，各有所长，各有一关系。特别是医学专业，各有所长，各有 不足。一个人单打独斗是不能成气候的。企不足。一个人单打独斗是不能成气候的。企 业不生产英雄，只创造团队。为了医院的发业不生产英雄，只创造团队。为了医院的发 展，有时要有壮士断臂的勇气。展，有时要有壮士断臂的勇气。 六、财务管理与可持续发展的关系六、财务管理与可持续发展的关系 资金是医院运行的命脉。财务管理是资金是医院运行的命脉。财务管理是 使资金有序、有效地运转。因此，财务管理使资金有序、有效地运转。因此，财务管理 是医院管理的重要方面。是医院管理的重要方面。 一一 、医院要根据自身的实际情况，认真制定各项经济目、医院要根据自身的实际情况，认真制定各项经济目 标和分配指标。仅仅靠大概、差不多，有时是会出大问题标和分配指标。仅仅靠大概、差不多，有时是会出大问题 的。甚至于会使医院陷入困境。应注意：的。甚至于会使医院陷入困境。应注意： 1 1、工资占比（、工资占比（40%45%40%45%）人才与需求的关系，人力人才与需求的关系，人力 资源部考虑到是把适宜的人才引进。老板考虑的是把那些资源部考虑到是把适宜的人才引进。老板考虑的是把那些 不适宜的人拿掉。薪酬分配：以核心利益为主（核心技术不适宜的人拿掉。薪酬分配：以核心利益为主（核心技术 、核心服务）。奖金发放可按月、按季、核心服务）。奖金发放可按月、按季、按年按年。 2 2、易损点：根据不同的项目设置。、易损点：根据不同的项目设置。 3 3、资金投入各项业务占比（核心项目、资金投入各项业务占比（核心项目45%45%，顺序下推，顺序下推 ） 4 4、借贷比：流动资产是流动负债的两倍。速动资产和、借贷比：流动资产是流动负债的两倍。速动资产和 流动负债资产比例流动负债资产比例1 1：1 1。 5 5、留有适量的流动资金。小医院：、留有适量的流动资金。小医院：100100万，中型医院万，中型医院 ：10001000万，大型医院：万，大型医院：1 1个亿。个亿。 6 6、财务监管。明细入账。、财务监管。明细入账。 二二 、医疗服务收费项目与实际收费项目、医疗服务收费项目与实际收费项目 不一致不一致 目前，海南省医疗服务收费项目执行的目前，海南省医疗服务收费项目执行的 是二是二0000四年海南省发改委、海南省卫生厅发四年海南省发改委、海南省卫生厅发 布的布的海南省医疗服务收费项目海南省医疗服务收费项目。随着医。随着医 疗技术的不断发展，现行的医疗服务项目在疗技术的不断发展，现行的医疗服务项目在 海南省医疗服务收费项目海南省医疗服务收费项目中找不到相应中找不到相应 的项目。尽管我们曾与海南省卫生厅、海南的项目。尽管我们曾与海南省卫生厅、海南 省物价局等相关部门联系，认为可以实行收省物价局等相关部门联系，认为可以实行收 费项目备案。但只能解决收费问题，而解决费项目备案。但只能解决收费问题，而解决 不了社保、农保等的报销问题。不了社保、农保等的报销问题。 目前，国家在积极推广社会保险、新农目前，国家在积极推广社会保险、新农 合医疗保险，最终要达到全民医保。因此，合医疗保险，最终要达到全民医保。因此， 仅仅解决医院收费问题是远远不能满足医院仅仅解决医院收费问题是远远不能满足医院 发展的问题。并且，目前已成为限制医院发发展的问题。并且，目前已成为限制医院发 展的巨大障碍。展的巨大障碍。 三三 、骨科专业恶性逃费的现象非常严重、骨科专业恶性逃费的现象非常严重 。我们最多在三天内，逃费病人多达四人，。我们最多在三天内，逃费病人多达四人， 总费用六万多。某个月最多逃费四十万左右总费用六万多。某个月最多逃费四十万左右 。主要原因为：农民工。主要原因为：农民工“ “工伤工伤” ”、交通事故、交通事故、 打架等。打架等。 七、公益与效益的关系七、公益与效益的关系 医院作为服务行业，他的产品就是医医院作为服务行业，他的产品就是医 疗质量和服务。而一个产品要想让服务对象疗质量和服务。而一个产品要想让服务对象 及社会认可，最好的方法是让客户及社会以及社会认可，最好的方法是让客户及社会以 最低的成本接受这个产品，并得到认可和推最低的成本接受这个产品，并得到认可和推 广。最好的方式就是做公益。当产品被客户广。最好的方式就是做公益。当产品被客户 和社会接受，效益自会体现出来。和社会接受，效益自会体现出来。 八、硬件与软件的关系八、硬件与软件的关系 硬件是基本条件。相对固定，改变也相对容硬件是基本条件。相对固定，改变也相对容 易。软件是医院立足与发展之本。包括：易。软件是医院立足与发展之本。包括： 1 1、医疗质量为本。、医疗质量为本。 2 2、技术：人无我有、人有我专、人专我精、人、技术：人无我有、人有我专、人专我精、人 精我新。精我新。 3 3、服务要专业化、差异化（周边服务和附加值、服务要专业化、差异化（周边服务和附加值 ）：制度不一样、方法不一样、流程不一样）：制度不一样、方法不一样、流程不一样 4 4、超前意识：就是比人多想一步。、超前意识：就是比人多想一步。 5 5、核心竞争力：、核心竞争力：不可替代、不可模仿不可替代、不可模仿。 九、品牌与利润的关系九、品牌与利润的关系 品牌是靠医院长期的质量、服务保证品牌是靠医院长期的质量、服务保证 ，以及社会认可度的提升。最终，得到患，以及社会认可度的提升。最终，得到患 者的认可。这个过程是需要大量资金投入者的认可。这个过程是需要大量资金投入 的。当一所医院，在社会上树立了良好的的。当一所医院，在社会上