


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
:sop-s&m-0005会议接待服务流程客户资料客户上门预定取得会议信息临时性会议预定了解预订情况接洽客户婉拒预定敲定细节了解需求签署协议接待准备最后确认会议接待会议结束收集客户信息收集会议信息了解会程安排接待规格客房要求就餐要求会议要求特殊要求其他要求下发会议通知单巡查落实变更确认信息确认下发会议变更单协调配合对客服务随时处理客户投诉配合会务人员工作积极开展二次销售收集、反馈宾客意见起草接待总结建立客户档案跟踪联系顾客,争取回头客会议接待服务流程一、接洽客户获悉客户会议信息后,营销人员应主动联系客户。确认客户单位、联系方式、联系人、会议性质、名称、参与会议人数、具体时间、场地租用费用。但针对于临时预订的会议,首先与相关部门确定能否接待,然后再给予答复。二、商谈细节了解客户此次会议中住宿、就餐、会议等情况的具体信息。确认价格及具体合作方式。三、了解需求了解客户接待要求,客房、餐饮、会议的各项要求以及特殊要求等信息以利积极配合。四、签署协议确定免责条款,预付款金额,确定付款方式、时间、有效签单人,确定赔偿内容及金额并交纳预定金后双方签署。五、接待准备填写宴会/会议通知单交予各相关部门,与各个相关部门(总经办、房务部、餐饮部、前厅部、财务部经理、工程部、人力资源部、市场营销部、安保部等)确认通知单是否收到并合作解决出现问题;做出行动预案,以应付突发事件并及时稳妥的给予解决。准备工作中,营销人员随时巡查落实。六、最后确认会议开始12天与会务组联系确定会议的各项要求及相关事宜;签订会议接待协议。如会务组有变动,及时给予回应,并随时一变更单形式与各个部门沟通协调。七、会议接待会议当天在饭店大堂协助会务组的人员进行接待、签到服务,并随时处理各种突发事件。负责会务组与饭店方各个部门的协调工作,保证信息畅通,沟通顺利;在会议进行当中,与会务组及各相关部门保持密切联系,确定每日会议用房数及用餐人数,并由会务组有效签单人签字认可。会议期间做好针对与会客户的二次销售工作。八、会议结束1会议结束后协助财务部做收款工作,对一些赔偿项目与会务组做好解释和协调工作,保证顺利结款;2编制接待总结并间会
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025广西南宁市市容事务服务中心外聘人员招聘1人模拟试卷及完整答案详解一套
- 2025年智能语音助手的自然语言处理
- 2025年智能制造的工业机器人应用现状
- 2025年温州市瓯海区泽雅镇中心卫生院招聘药师1人模拟试卷及答案详解(有一套)
- 2025年海洋能发电产业政策与技术创新路径报告
- 2025广东省岭南师范学院招聘辅导员10人考前自测高频考点模拟试题及参考答案详解一套
- 2025年黄山黄山区消防救援大队招聘2人模拟试卷附答案详解(模拟题)
- 2025年南昌大学第一附属医院硕士招聘31人考前自测高频考点模拟试题带答案详解
- 2025年甘肃省卫生健康委系统招聘工作人员51人考前自测高频考点模拟试题及答案详解(全优)
- 2025年河北衡水市第三人民医院招聘见习人员49名考前自测高频考点模拟试题及答案详解(名师系列)
- 无人机操控与维护专业教学标准(中等职业教育)2025修订
- 食品新产品开发设计案例
- 干洗店用人合同协议书
- 2025年内蒙古鄂尔多斯市国源矿业开发有限责任公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 应届生校招:管理培训生笔试试题及答案
- AI+汽车智能化系列之十一:以地平线为例探究第三方智驾供应商核心竞争力
- 新概念英语第二册课后答案全部超级详细的哦
- 院感知识培训资料课件
- 销售部门绩效考核管理办法
- 2025心肺复苏课件
- 英语专业大学生职业生涯发展
评论
0/150
提交评论