02939-质量管理体系认证-品质手册-5_管理职责.doc

文件标题品质手册文件编号zg-qm-001版本a0制定部门总经办生效日期2002-10-12页码3/35.管理职责 5.1管理承诺最高管理者(总经理)必须通过以下活动对其建立和实施质量管理体系以及持续改进质量管理体系的有效性的承诺提供证据:a） 通过宣传、教育、培训活动向公司全体员工说明和强调满足顾客和法律法规要求的重要性：b） 制定以顾客为中心并符合本公司能力的质量方针和质量目标；c） 定期对质量管理体系进行管理评审；d） 了解各部门的需求，确保及时提供或配置必要的人力、设施、工作环境、物资、信息等资源。 5.2以客户为中心公司各级管理人员必须以实现顾客满意为目标,通过顾客要求的评审、设计评审以及顾客反馈信息的受理等间接和直接活动，充分识别、确定顾客需求和期望，然后转化为具体的质量要求并予以满足。（注意：在确定顾客的要求和期望时，应考虑与产品有关的义务，例如国家和地区的法律要求。）同时公司各级员工应理解，只有积极以市场、客户的需求为导向，企业才有赢利、发展的机会，实现顾客、企业、个人、社会的共同受益。 5.3质量方针总经理制定和颁发了质量方针，且质量方针：a) 与公司的经营宗旨相适应；b) 包含对满足顾客要求和持续改进的承诺；c) 提供制定和评审质量目标的框架；d) 通过宣传和培训,在公司的各适当层次上对质量方针达到沟通和理解；e) 在持续适宜性方面进行定期评审。5.4策划 5.4.1质量目标质量目标必须是可测量的，并与质量方针(包括对持续改进的承诺)保持一致，质量目标必须包括满足产品要求所需的内容，并在公司各相关职能部门展开，并逐层分解加以落实，详见管理职责程序和目标考核办法（zg-gmo-004）。 5.4.2质量管理体系策划总经办已对质量管理体系进行策划，且在对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性策划已满足：a） 满足质量目标要求；b） 质量管理体系所需的过程并考虑允许的删减；c） 需要的资源，以及识别各阶段的质量特性；d） 文件的相溶性；e） 验证活动、接收准则，以及所需的质量记录；5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限为了有效实施质量管理体系，公司规定了各级人员的职责、权限和相互关系，并在公司的相关层次所管辖的范围内进行传达。对于从事与质量有关工作人员所必须的职责和义务，公司均加以规定。详见本手册第3章“组织架构与职责权限”和本公司组织架构与岗位职责(wi-gmo-001)。 5.5.2管理者代表最高管理者(总经理) 已在管理层中任命林劳平作为公司质量管理代表,无论该成员在其他方面的职责如何,必须具有以下方面的职责和权限；a） 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b） 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c） 确保在全厂内提高对客户要求的意识；d） 代表公司就质量管理体系事宜与外部各方联络。5.5.3内部沟通公司建立了内部信息交流程序，确保不同层次和部门之间就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。 5.6管理评审 5.6.1总则公司建立了管理评审程序，规定每年至少进行一次管理评审，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。管理评审由总经理主持，评审时对质量管理体系、质量方针、质量目标是否需更改作出评价。管理评审的记录由总经办主任负责记录与保存。 5.6.2评审输入管理评审输入包括以下内容：a） 总经理：在正式、系统、全面检查的基础上，对包括质量方针、质量目标在内的质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性进行评价。b） 管理者代表：作关于上一期评审会议决定事项执行结果及改善情况、内部审核结果及改善情况的报告，并主持对其中的重大问题进行讨论。c） 品质部负责人：作关于客户质量投诉（包括口头抱怨）状况和客户满意度调查结果的报告，并主持对重大客户抱怨问题进行讨论。d） 品质部负责人：作关于质量目标达成情况以及重大品质异常的报告，并主持进行讨论。e） 各部门负责人：作本部门提出的纠正与预防措施实施效果的报告，并主持进行讨论。f） 总经办主任：作关于质量管理体系执行及修正状况的报告，并主持进行讨论。g） 各部门：针对质量管理体系的状况提出改进建议，并主持进行讨论。 5.6.3评审输出管理评审的结论由总经理通过管理评审决议确认和给出，输出必须包括与以下a)质量管理体系及其过程有效性的改进；b)与客户要求有关的产品的改进；资源需求。 5.7相关文件 5.7.1管理职责程序 （zg-qp-003） 5.7.