如何做好一个基层管理者.pptx

2012/7/22prepared by wesley_wang1 如何做一个出色的班组长 civil huang 2012.07.22 2012/7/22prepared by wesley_wang2 管理者的思考? 一流的公司卖管理 二流的公司卖产品 三流的公司卖力气 2012/7/22prepared by wesley_wang3 内容 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题? 2012/7/22prepared by wesley_wang4 班组和班组长 班组是为了共同完成某项生产（工作 ）任务，而由一定数量的操作人员或 工作人员在有统一指挥、明确分工和 密切配合的基础上所组成的一个工作 集体 班组长是班组中的生产、行政负责人 ，一般由主管指派或由群众选举经主 管批准产生 2012/7/22prepared by wesley_wang5 班组在企业中的地位 班组是企业生产经营活动的基本单位 班组是企业管理的基础 班组是提高职工素质的基本场所 班组是激发创意、解决问题的团队 2012/7/22prepared by wesley_wang6 班组长的作用管理5m(人/机/料/法/钱) 提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力 提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品 降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等 生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训 设备/治具管理及保养 生产现场的6s、班组的建设等 领、退、辅料、入库作业标准/工单及生产排程 的撑控 5m-man/machine/material/method/money 2012/7/22prepared by wesley_wang7 班组长的基本职能1 认知教育认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 日常管理 物料管理 设备管理 人员管理 环境管理 方法管理 2012/7/22prepared by wesley_wang8 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 管理技巧 改善问题 分析问题 发掘问题 员工问题处理 团队沟通 人际关系 合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划 班组长的基本职能2 士气管理 2012/7/22prepared by wesley_wang9 对您来说，企业是个什么地方？ 学习的地方 个性、能力发挥的地方 谋生的利益共同体 人际关系的地方 生活的地方 竞争的地方 2012/7/22prepared by wesley_wang10 内容 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题? 2012/7/22prepared by wesley_wang11 管理是什么? 管理的定义: 通过他人达到组织目的的一系列活动 管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术 管理就是解决问题! 2012/7/22prepared by wesley_wang12 管理的三层境界 做事难 做人难 管物难 管事难 管人难 营造环境比管人更难! 2012/7/22prepared by wesley_wang13 权 责 行 人 事 物 计划 执行 管理的三层境界 2012/7/22prepared by wesley_wang14 管理风格 授权式 管理者决策 命令式 员工决策 吩咐吩咐/说服参考参与委托 2012/7/22prepared by wesley_wang15 工作环境 管理机制 您的绩效建立在什么基础上? 工作者 态度 积极性工作技能知识关系 适应性 工作方法 工作流程 工作工具 工作组合 工作组织 工作过程 结束工作开始工作 2012/7/22prepared by wesley_wang16 态度第一 知识 是什么？ 技能 怎么干？态度 愿意干? 怎么样才能让链条永远传动下去?企业怎么样才能永续经营?你怎么样才 能获得最后的成功?! 2012/7/22prepared by wesley_wang17 马斯洛的“需求理论”与激励要素 个人 实现 尊重需要 归属感 安全感 生理需要 发展 奖励 福利 工资 荣誉 2012/7/22prepared by wesley_wang18 需求的基本模式 需求未满足行为 需求被满足 新的需求 需求未满足行为 需求被满足 新的需求 2012/7/22prepared by wesley_wang19 自我认识在转折中的变化 寻找解释 无法行动 最小化 接受现实 内部化 转折开始 检验 抑郁 自 我 认 识 2012/7/22prepared by wesley_wang20 基本工资 福利 长期激励 短期激励半年奖励 浮动工资 激励方案 浮动固定化 半年奖励 2012/7/22prepared by wesley_wang21 内容 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题? 2012/7/22prepared by wesley_wang22 如何作好班组长工作 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场 了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示 了解领导的风格 让领导了解你 了解下级对你的期望值： 办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要荣誉 2012/7/22prepared by wesley_wang23 班组长工作的意识 自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 2012/7/22prepared by wesley_wang24 班组长工作的基本守则 比上级期待的工作成果做得好 懂得提升工作效能与效率的方法 一定在指定的期限内完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 对上司交办的工作要注意有反馈 要有防止错误的警觉心 做好整理整顿 要有不断改进工作的意识 养成节约费用的习惯 2012/7/22prepared by wesley_wang25 123456789 1 2 3 4 5 6 7 8 9 对生产的关心 对人的关心 低高 低 高 领导坐标 1, 19, 1 1, 9 5, 5 9,9 2012/7/22prepared by wesley_wang26 班组长的常见类型 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型 2012/7/22prepared by wesley_wang27 如何开展工作？ a -改正 再执行 p -计划 d -执行 c -检查 2012/7/22prepared by wesley_wang28 持续 提升 如何开展工作？ a p d c a p d c a p d c a p d c 2012/7/22prepared by wesley_wang29 如何接受任务？ 主管叫您时： 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示 记录主管交代事项的重点： 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争 正确理解命令： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完后，再提意见和疑问 使用6w、2h来理解 什么是6w？ - 1、什么事？（what） 2、什么时候？（when） 3、在那里？（where） 4、对象是谁？（who） 5、什么目的？（why） 6、那些选择？（which） 什么是2h？ - 1、怎样办？（how） 2、多少数量？（how many） 2012/7/22prepared by wesley_wang30 内容 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题? 2012/7/22prepared by wesley_wang31 有效的报告方法 2012/7/22prepared by wesley_wang32 报告对象 直接上级是您的报告对象！ 除非直接上级指示 2012/7/22prepared by wesley_wang33 报告时机 做好计划时: 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重 要事项 请主管指示和审核计划，并认可 中间报告： 让主管了解您的工作进度 让主管知道您在干什么 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件 时，应及时向主管报告 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道 工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤 保证工作的有效性 2012/7/22prepared by wesley_wang34 如何报告? 口头报告： 先说结论 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言 书面报告： 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 2012/7/22prepared by wesley_wang35 内容 班组和班组长 管理和激励 如何做好班组长工作? 如何报告? 如何解决问题? 2012/7/22prepared by wesley_wang36 如何解决问题 三大步骤： 发掘问题 分析问题 改善问题 十小步骤： 问题定义 问题检讨 问题深化 问题界定 原因分析 对策拟定 对策分析 实施追踪 效果确认 再发防止 2012/7/22prepared by wesley_wang37 如何解决问题 问题定义： 问题内容是什么（what）？ 是谁发现或发生在谁（who）？ 何时发现/发生（when）？ 何处发现/发生（where）？ 如何发现（how）？ 问题检讨： 为什么是问题（why）？影响、标准 程度（how many）、成本（how much） 观察 收集客观数据 问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图 问题确认、界定：治标，治本问题 原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 对策拟定：脑力激荡原因排除 对策分析：决策矩阵法、多数表决法 实施追踪：甘特图 效果确认：柏拉图 推移图 防止再发生：标准化、模式化 2012/7/22pr