如何成为有魅力的基层管理人员.pptx

phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 管道的故事 两位年轻人，面临着同样的机遇，但通过不同的思维方式 和工作方法（用木桶提水和建管道输水），最终取得了不 同的工作成效。 故事讲了一个思路的问题。不能墨守陈规，随着社会的发 展不能坚持原来固有的陈规旧律的东西用桶提水，不 求变化，这样既费时费力，成效也不大。适时的变换一下 思维方法创建管道输水，效果就明显提升。虽然在建 设管道的过程中，有很多艰难的地方、也有很多人不理解 ，伴随一路的是拒绝甚至嘲笑。但管道建成之日，人们还 是为之惊叹，而且工作的成效也大大提升。 16:51:50 2 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 我明白了几个道理： 启示一：要树立一个正确的目标，选择比努力更重要。 启示二：确定终极目标后，分阶段实现目标。 启示三：朝着既定目标不懈努力。更大的成功，取决于更大的付出。 启示四：要有开拓性、创新型的思维，不要受固有思维的束缚 启示五：相信自己，坚持不懈。 16:51:50 3 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 请请跟我一起来思考跟我一起来思考:(:(故事的发展故事的发展) ) 1.两个年轻人（a、b）提水给村里挣钱 2.b开始边提水边挖管道 3.管道花2年挖好,b不再提水喝, 而a开始衰老,力不从心 4.b卖水给村里人和a喝 5.b把在挖管道过程中总结的经验 和方法写成书,把书卖给村里人和当 初一起提水的b 现状:惯性使我们选择最常规的方法 开始有人不满现状,人生开始不同,仅 仅因为选择过程艰辛,但不同的人生 已初现成败 盈利,很多人开始抱怨命运不公,生不 逢时 一根管道是有限的,更多的管道 才会更大成功,把方法教会人家,帮助 别人成功,自己更大的成功 16:51:50 4 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 请请跟我一起来思考跟我一起来思考:(:(故事的发展故事的发展 ) ) 6.b看见a的状况非常难过，于是号召 部分村里人和a立刻开始确定其他没水 喝的村庄,并按照b方法开始没日没夜 地挖管道 7.1-2年村里人和a已经挖好自己的管 道,他们也开始不需要提水或买水喝,也 开始学b卖水给他人,同时按每桶水0.1 分钱交给b如果遇到想学挖管道方法的 村民,就把书卖给他,同时挖成出水后,也 按0.1分钱/桶收费 8.从此他们过上了美好生活. 复制他人的方法,只需要你立即行 动,至少你会比没动的人(好难啊!,先 等等吧)先成功， 比前人成功快,现成的经验与通过 向成功者学习使自己也成功 管道布满很多村庄,还有更多的人加 入挖的行列 16:51:50 5 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 关键点关键点: : 1.1.建渠道是比提水更能建立和累计财富的方法建渠道是比提水更能建立和累计财富的方法 2.2.复制已经被证实的建立财富的方法复制已经被证实的建立财富的方法 3.3.在一段时间内坚持不懈在一段时间内坚持不懈 16:51:50 6 如何成为有魅力的基层管理者 李长城 16:51:50 7 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 l基层主管正确的角色定位 l提升基层主管的管理意识 l熟悉班组的科学管理方法 l提升基层主管的有效沟通能力 课程的目的 16:51:50 8 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 爱爱上你的工作 16:51:50 9 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 知识、技巧、态度是影响工作进 行的三个重要因素，其中态度尤其扮 演着带动的角色。 知识 技能 态度是什么？ 怎么干？ 愿意干 16:51:50 10 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 观念(思想) 行为 行为 模式 习惯 性格 命运 16:51:50 11 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 二十一世 纪怎样才 会赢？ 16:51:50 12 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 赢 开源节流 资本积累 同舟共济、团队精神 危机意识 言行一致 人际关系 表达能力 把复杂的事 情简单化 二十一世纪怎样才能赢? 16:51:50 13 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 企业的三大困惑企业的三大困惑 转型之困人才之困扩张之困 16:51:50 14 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 要改变世界先改变我们自己 16:51:50 15 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 企业不是缺少目标， 是缺少达成目标的人 16:51:51 16 目标 目标 目标 远景 现 状 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 第一讲 基层主管的角色定位 16:51:51 17 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 裁衣师傅 有一位当官人到裁衣店订做衣服，此时，暗 通官场的师傅问：请问你为官多久了？此官不得 此解，问道：做衣服与我做官有什么关系？ 裁衣师傅慢条斯理说：刚做官，趾高气扬前 面衣角长于后面；做官长了时间后衣角前后平齐 ；做官很长时间得不到提拔，此时愁苦而低头， 衣角前短后要长。 16:51:5118 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的角色认知】 兵头将尾 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 一、认识班组、基层主管 班 组：是企业中最基层的一线管理组 织。 基层主管：是班组生产管理的直接组织者、 指挥者和生产者。 16:51:51 20 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 高管层 中管层 基层主管 作业人员 (管理的层级) 16:51:51 21 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的角色认知】 树干 树根 树叶 16:51:51 22 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 须在树根吸收养分后，经过茎输送到叶，这是树干的责任 如果输送不到，树叶将会枯萎 如果养分和水分充足，将会在树叶上开出美丽的花 基层主管是树干 【基层主管的角色认知】 16:51:51 23 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的角色认知】 主管要清楚 树干是丑陋的 树干工作是默默无闻的 鲜花不应该开在树干 树干不能与树叶争绿 16:51:51 24 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 基层主管的角色 16:51:51 25 【基层主管的角色认知】 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 实干 者 辅导 者 服务 者 激励 者 带头 者 凝聚 者 监督 者 信息 者 创新 者 协调 者 推进 者 【基层主管的角色认知】 主管 角色 16:51:51 26 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 p 主管的价值 主管的工作以 来衡量？ 1.下属成功，你就被视为成功的主管 2.下属失败，不管你做了多少事，都会被视为失败的主管 下属的表现 【基层主管的管理认知】 16:51:51 27 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 事实一 管理是一种通过他人之力，将事情完成 的互动过程 你对你属员的需要远大于他们对你的需要 你的价值来自于你的属员做了些什么 ，而不是你做了些什么？ 事实二 事实三 p 三个重要的基本事实 【基层主管的管理认知】 16:51:51 28 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 主管的误区1：“任性而为” 【基层主管的管理认知】 我不过是一个凡人！ 对你而言，属员可能是十个、八个中的一个， 但对他们而言，你却是唯一的主管！ 现实就是：当你站在属员面前，你就是站在舞台上 16:51:52 29 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的管理认知】 误区二：“自行发展” 让我们再看看这些回答： “这个人来了很久了，指标就是提 升不了，我还能怎么办？” “我不期待什么，他能做一点是一 点” “这些人不行，没有悟性，跟他说 了，他们也不做！” phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的管理认知】 误区三：“心态不好” 大部分时候，我们说属员心态不好的时候，我们自 己的心态可能也不好 人们并不是永远都知道自己的工作心态是什么的？ phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的管理认知】 我们并不是买下了这个人，我们只是 在租用属员的行为，所以我们不是在管理 这个人，而是在管理这个人的行为。 团队中每个人都是不同的，这重要吗？ 记住：你的团队就像一艘救生船，如果每一个人不做份 内的事，它就无法生存。 误区四：团队中每个人都是不同的？ phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的管理认知】 我们并不能象电灯开关一样，对我们 的情感收放自如。但，当我们认知到我们 的情绪反应，会伤害到我们作为一名主管 的效率的时候，我们必须试着改进它。 16:51:52 33 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的管理认知】 因为我们没有好好的计算人力替换的成本！ 如果我们计算所有的成本，从“一个人员离司” 到“我想这个新人应该可以了”，我们将发现在 大部分的情形下，流失一个人，对我们的团队或 我们自身来说，都是比较不划算的！ 我们提供了机会给你，所以你要好好发展你自己。如 果你不懂得利用，那是你自己选择失败，与我们无关 ！ phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 西蒙波利瓦尔的故事 南美独立战争期间后一个冬天，在某兵营的一个工地上，一位 班长正指挥几个士兵安装一根大梁：“加油！” 这时，一个衣着朴 素的军官路过这里，见这个架式便问班长：“你为什不和大家一起动 手呢？”“先生，我是班长！”班长骄傲地回答，“噢，你是班长 ”军官叫了一声，随后下马和士兵们一起干了起来。 大梁装好后，军官对班长说：“班长先生，如果您还有什么同样 的任务，并且还需要人手的话，你就尽管吩咐本总司令好了，他会再 来帮助您的士兵的。” 16:51:5335 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 主管不是主官 16:51:53 36 主管 主官 引导别人把事情 做好 凭权威发号施令 “官大学问大” 不知自己是谁 区别 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 主官的表现 简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术 16:51:53 37 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 你是由于什么原因升为主管的？ 学历高、资格老？ 较高的技术水平？ 良好的人际关系？ 某次立功？ 某人的提拔？ 老员工？ 升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工 作：主管必须具备一定的特征 16:51:53 38 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 主管的基本类型 生产技术型-精通业务 盲目执行型-浓厚的计划经济时期特点 大撒把型-追求“无为而治” 劳动模范型-踏踏实实、勤勤恳恳 哥们义气型-有凝聚力 角色认知 它是一种能力 正确规范自己的言行 管理岗位的第一步 16:51:53 39 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 角色转换 精英型经理 业务型经理业务型经理 16:51:53 40 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 【基层主管的认知】 作为经理、主管最重要的在于属员身上他们 所做的事情。 所有的属员都想出色，而我们则是通过支持、指 教和引导激发他们超越平凡的能力。 主管的关键作用点 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 基层主管 下 属 上 司 同 事 基层主管的角色 同 事 16:51:53 42 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 三、基层主管的两大职责 l 提升班组业绩：抓班组建设。 l 培养班组人才：基层主管不但要会 “待人”，还要会“带人”。 完成个人工作以外： 16:51:53 43 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 做个小游戏（富二代的绳子） 16:51:53 44 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 管理哲理：己所不欲，勿施与人，领导特别是基层领导 就是做给别人看，说服别人不要用嘴巴，而是用你的行动来 证明，这样才能发挥领导的影响力。 16:51:53 45 绳子前进的力量 “做领导不能在后面推，要在前面拉。” phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 带头意识 创新意识 角色意识 管理意识 四、基层主管必备的四种意识 基层主管 16:51:53 46 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 失踪的十元钱失踪的十元钱 三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的 房间是每间每晚房间是每间每晚300300元；他们每人花了元；他们每人花了l00l00元合住了一间元合住了一间 房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们 5050元，于是叫店小二送去，店小二一想这元，于是叫店小二送去，店小二一想这5050元他们不好分元他们不好分 呀，于是私拿了呀，于是私拿了2020元，只给了三个学生元，只给了三个学生3030元。元。 现在问题是：现在问题是： 学生每人出了学生每人出了9090元，一共元，一共270270元，元，( (学生的学生的)270)270元元+(+(店店 小二拿走的小二拿走的)20)20元元=290=290元；元；还差还差10 10元钱哪去了元钱哪去了? ? 思维练习思维练习 16:51:53 47 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 五、基层主管的八大能力 目标管理能力 生涯规划能力 时间管理能力 培育教导能力 沟通协调能力 高效执行能力 角色认知能力 问题解决能力 八大能力 16:51:53 48 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 工作技能的五个层次 16:51:53 49 层 面状 态说 明 第一层次不知道知识不足 第二层次知道，做不到培训不足 第三层次知道，部分能做到或在某种程序上能做到培训不足 第四层次知道，能独立、彻底地完成有经验 第五层次知道，能独立、彻底地完成，还能教人可转移技能 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 拉上窗帘 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为能保 护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨，经进一步研究，却发现对墙体侵 蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要洗墙壁 呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了 很多燕子？为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那 么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有那么多飞虫呢？因为飞虫在 这里繁殖特别快。为什么飞虫在这里繁殖特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什 么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖- 由此发现解决的办法很简单：只要拉上整幢大厦的窗帘！ 16:51:53 50 管理哲理：只要拉上窗帘就能替代几百万美元的维修费 用！这是专家始料不及的，只要我们处理问题时，能透过 重重迷雾，坚持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往往 能够收到四两拔千斤的功效。 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 两个工人 盛夏的一天，一群人正在铁路的路基上工作，这时，一列缓缓开来的火车打断了他 们的工作。火车停下来，一节特制的并且带有空调的车厢的窗户被人打天了，一个低沉 的、友好的声音传来“大卫，是你吗？” 大卫这群人的主管回答说“是我，吉姆，见到你真高兴。”于是，大卫和吉姆 铁路的总裁，进行了愉快的交谈。在长达一个多小时的愉快交谈后，两人热情地握手 道别。 大卫的下属立刻包围了他，他们对于他是铁路总裁的朋友这一点感到非常震惊。大卫解释 说，二十多年以前他和吉姆是在同一天开始为这条铁路工作的。 其中一个下属半认真半开开玩笑地问大卫，为什么他现在仍在骄阳下工作，而吉姆却 成了总裁。大卫非常惆怅地说“二十三年前我为一小时1.75美元的薪水而工作，而吉姆却 是为这条铁路而工作。” 16:51:53 51 管理哲理：二十三年前为美元工作的人，现在仍然为薪 水工作，二十三年前为事业工作的人，现在却成了团队的总 裁，这就是平凡者与卓越者之间的差别根源所在。 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 第二讲 班组管理的基本知识 16:51:53 52 班组管理班组管理 团结就 是力量! 爱拼才回赢 ! 班组是你表现的舞台! 你管理水平怎样,就看你的班组 ! 好的班组管理是你晋升的资本! 16:51:53 53 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 一.管理的概念 运用班组的有效资源，结合部属及众人 的智慧与努力，达成班组的目标。 运用资源 通过努力达成目标 爱拼才回赢! 团结就是力量! 16:51:53 54 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 “管好人” phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 “理好事” phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 二、班组管理的两个要点 16:51:54 57 效率：正确的做事方法 它是以活动为导向 从解决问题为思考点 以管理者尽职为本分 强调降低成本 效率是把事情做正确 效能：做正确的事 它是以目标为导向 从预防问题为思考点 以管理者称职为本分 强调增进效益 效能是做正确的事情 第一次就把正确的事做正确！ phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 三、班组管理的艺术 16:51:54 58 把提高组员素质作为班组管理的核心内容 把自控管理作为班组管理的有效手段 只有班组管理全员化，才能形成自动自觉 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 如何调动 全员的积 极性？ 16:51:54 59 全员有责、全员参与、全员思考、全员管理 全员创新、全员创标、全员实践、全员学习 实现班组全员化的手段之一 班组自主管理 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 四.班组管理的六个角度 what做何事明确实施对象 why为何做明确目的、目标 who谁来做明确责任人、实施人 where何地做明确责任部门、实施地点 when何时做明确时间、日期和进度要求 how如何做具体措施、相关标准 16:51:54 60 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 五.班组管理的三个层面 1. 事后管理：问题发生后实施处理 关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生 关键：广角镜！ 3. 事前管理：预防可能发生的问题 关键：计划，预防 基层更应该注重过程管理 16:51:54 61 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 六、班组管理的八大误区 16:51:54 62 1、急于行动，疏于计划 2、目标模糊，计划不周 3、只顾做事，不重绩效 4、形为过程，控制不力 5、不教员工，缺乏技巧 6、急事急办，效能低下 7、不善协作，沟通有碍 8、归罚于外，推卸责任 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 计划 16:51:54 63 如果一艘船不知要到 哪里去，则什么风也 没有用。 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 七、班组管理追求的原则 16:51:54 64 严细 恒实 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 严：严谨、执行力 开会 + 不落实 = 0 布置工作 + 不检查 = 0 抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 不折不扣地执行 = 没有借口地贯彻+ 按质 按量地完成 16:51:54 65 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 （1）注重细节 （2）立足专业 （3）科学量化 细：精细化管理 16:51:54 66 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 “管理好的企业，总是单调无味，没有任 何激动人心的事件。那是因为凡是可能发 生的危机早已被预见，并已将它们转化为 例行作业了。” 德鲁克 16:51:54 67 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 （1）注重细节 细节是一种精神，是一种敬业的 精神和负责的精神，强调细节，就是 强调工作无小事。 16:51:54 68 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 众酒成水 在一次隆重在庆典中，部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己 酿的酒，并且将它们都倒和一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。 几个人抬着大桶经过每一家门口，每一户人家都郑重其事的倒入家里酿 的酒，很快就将桶装满了。 终于到了可共享美酒的时候了，酋长拔掉了木塞子，在每个人的杯 中都注满了酒，当大伙一饮而尽时，却发现喝下去的都是清水。 16:51:54 69 管理哲理：人人都以为自己一点点小问题不会影响到大局， 而到最后检测结果时却发现没有不是问题的地方。如何督促 每个员工好好完成自己的任务，是管理者身上的大事。 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 （2）立足专业 基层主管应当是本班组有丰富实 践经验的业务技术尖子，同时善于学 习新知识、新技能，不断提高自己的 业务技术能力。 16:51:54 70 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 （3）科学量化 煮鸡蛋 我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和 鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了 ，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，就完成了。那么，如 果采用科学量化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？ 16:51:54 71 在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份 说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤： 1、采用长宽高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升左右； 3、1分钟左右水开。 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 实：现场 实际 效果 管理者要管理者要 深入现场深入现场 要对现场发要对现场发 生的具体问生的具体问 题进行现场题进行现场 的事实求是的事实求是 的分析，找的分析，找 出改善方出改善方 案案。 定期对实施定期对实施 结果进行评结果进行评 价，不断推价，不断推 动班组工作动班组工作 的步步深的步步深 入。入。 16:51:54 72 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 “机器没有坏，就不用去修理。”这 句话应该改成“机器没有坏，但它 总有一天会坏的。” 改善=不间断地（发现问题 + 思考 问题 + 解决问题） 机器没坏 也要维修 恒：持续、信心 16:51:54 73 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 第四讲 提升基层主管的沟通能力 16:51:54 74 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 一、人际沟通四种媒介 16:51:54 75 口头 有声 副语言 非语言 无声 语言 体态 书面 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 二、有效沟通的六个步骤 16:51:54 76 事 前 准 备 确 认 需 求 阐 述 观 点 处 理 异 议 达 成 共 识 共 同 实 施 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 三、职场沟通技巧 16:51:54 77 1、如何与上司沟通 2、如何与下属沟通 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 16:51:54 78 75%75% 25% 25% 下级认 为自己 应当做 的工作 上级 认为 下属 应该 做的 工作 75 % 重 合 下属很关注，上级 并不认为很重要 上级期望下属关注，而 下属没有意识到它的重 要性 上下级之间的误解 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 一、找准自己的角色和位置 角色认知 1、对自己的角色要有清醒的认识 我是谁角色认知 我在什么地方角色定位 2、学会对他人角色进行正确认识 16:51:54 79 如 何 与 上 司 沟 通 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 二、做好沟通前的准备工作 1、与上级沟通最好用书面 2、在上级弱项处给予支持 3、承诺、聆听、询问、响应 4、定期工作汇报、自我严格管理 5、理解上级、敢挑重任、提出建议 6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 16:51:54 80 如 何 与 上 司 沟 通 phone/qq微信：新浪微博：易耀咨询 云南药店群：7293038 为您注入软实力！-李长城 三、预约领导 预约时间 预约地点 预约事项 16:51:54 81 如 何 与 上 司 沟 通