企业物流业务管理模式.pdf

企业物流业务管理模式 根据企业对于物流业务的组织模式划分：根据企业对于物流业务的组织模式划分： 自营物流（自营物流（self-run logistics） 外包外包物流（物流（out-sourcing logistics） 第一节第一节 自营物流自营物流 自营物流的优势自营物流的优势 自营物流的劣势自营物流的劣势 自营物流（自营物流（self-run logistics）：）： 是指企业是指企业通过独立组建物流中心，开展通过独立组建物流中心，开展 与企业生产活动相关的仓储运输、配送等物与企业生产活动相关的仓储运输、配送等物 流活动的运营模式流活动的运营模式。 一、自营物流的优势 掌握控制权；掌握控制权； 避免商业机密泄露；避免商业机密泄露； 降低交易成本；降低交易成本； 盘活企业原有资产；盘活企业原有资产； 提高企业品牌价值。提高企业品牌价值。 一、自营物流的优势 掌握控制权掌握控制权 企业企业自营物流，可以根据掌握的资料对自营物流，可以根据掌握的资料对 物流活动的各个环节进行有效的调节，能够物流活动的各个环节进行有效的调节，能够 迅速地取得供应商、销售商以及最终顾客的迅速地取得供应商、销售商以及最终顾客的 第一手信息，解决管理物流活动的过程中出第一手信息，解决管理物流活动的过程中出 现的问题，以便随时调整自己的经营策略。现的问题，以便随时调整自己的经营策略。 通过自营物流，企业可以全过程地有效控制通过自营物流，企业可以全过程地有效控制 物流系统的运作。物流系统的运作。 一、自营物流的优势 避免商业机密泄露避免商业机密泄露 一般来说一般来说，企业为了维持正常的运营，对某，企业为了维持正常的运营，对某 些特殊运营环节必须采取保密措施，比如原材料些特殊运营环节必须采取保密措施，比如原材料 的构成、生产工艺等等。当企业将物流业务外包的构成、生产工艺等等。当企业将物流业务外包 ，特别是引入第三方物流来经营其生产环节中的，特别是引入第三方物流来经营其生产环节中的 内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向内部物流时，其基本的运营情况就不可避免地向 第三方公开。企业物流外包，企业经营中的商业第三方公开。企业物流外包，企业经营中的商业 秘密就可能会通过第三方物流泄露给竞争对手，秘密就可能会通过第三方物流泄露给竞争对手， 动摇企业的市场竞争力。动摇企业的市场竞争力。 一、自营物流的优势 降低交易成本降低交易成本 企业企业靠自己完成物流业务，就不必对相关靠自己完成物流业务，就不必对相关 的运输、仓储、配送和售后服务的费用问题和的运输、仓储、配送和售后服务的费用问题和 物流企业进行谈判，避免了交易结果的不确定物流企业进行谈判，避免了交易结果的不确定 性，降低交易风险，减少交易费用性，降低交易风险，减少交易费用。 一、自营物流的优势 盘活企业原有资产盘活企业原有资产 目前目前在中国生产企业中拥有铁路专用线的在中国生产企业中拥有铁路专用线的 企业占了企业占了3%，拥有机械化装卸设备的企业占，拥有机械化装卸设备的企业占 了了33%，73%的企业拥有自己的仓库，而拥有的企业拥有自己的仓库，而拥有 汽车车队的企业更是达到了汽车车队的企业更是达到了73%。企业选择自。企业选择自 营物流的模式，在改造企业经营管理结构和机营物流的模式，在改造企业经营管理结构和机 制的基础上使原有物流资源得到充分的利用，制的基础上使原有物流资源得到充分的利用， 盘活原有的企业资产，为企业创造利润空间。盘活原有的企业资产，为企业创造利润空间。 一、自营物流的优势 提高企业品牌价值提高企业品牌价值 企业企业自营物流，就能够更好地控制市场营自营物流，就能够更好地控制市场营 销活动，一方面企业可以为顾客提供优质的服销活动，一方面企业可以为顾客提供优质的服 务，顾客能更好的熟悉企业、了解产品，让顾务，顾客能更好的熟悉企业、了解产品，让顾 客感受到企业的亲和力，切身体会到企业的人客感受到企业的亲和力，切身体会到企业的人 文关怀，提高企业在顾客心目中的形象；另一文关怀，提高企业在顾客心目中的形象；另一 方面，企业可以最快地掌握顾客信息和市场发方面，企业可以最快地掌握顾客信息和市场发 展动向，从而根据顾客需求和市场信息制定和展动向，从而根据顾客需求和市场信息制定和 调整战略，提高企业的市场竞争力。调整战略，提高企业的市场竞争力。 二、自营物流的劣势 投资巨大；投资巨大； 配送效率低下，管理难以控制；配送效率低下，管理难以控制； 规模有限，专业化程度低，成本高；规模有限，专业化程度低，成本高； 无法准确地进行效益评估。无法准确地进行效益评估。 二、自营物流的劣势 企业投资巨大企业投资巨大 企业企业为了建立物流系统，仓存设备、运输为了建立物流系统，仓存设备、运输 设备以及相关的人力资本，不利于企业抵御市设备以及相关的人力资本，不利于企业抵御市 场风险。这必然减少企业其他重要环节的投入，场风险。这必然减少企业其他重要环节的投入， 削弱企业的市场竞争能力。削弱企业的市场竞争能力。 二、自营物流的劣势 企业配送效率低下，管理难以控制企业配送效率低下，管理难以控制 对于对于绝大部分企业而言，物流并不是企业绝大部分企业而言，物流并不是企业 所擅长的活动。在这种情况下，企业自营物流所擅长的活动。在这种情况下，企业自营物流 就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业就等于迫使自己从事不专长的业务活动，企业 的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和 资源去从事物流的工作，结果可能是辅助性的资源去从事物流的工作，结果可能是辅助性的 工作没有做好，又没有发挥关键业务的作用。工作没有做好，又没有发挥关键业务的作用。 二、自营物流的劣势 规模有限，配送专业化程度低，成本高规模有限，配送专业化程度低，成本高 对对规模较小的企业来说，企业产品数量有规模较小的企业来说，企业产品数量有 限，采用自营物流，不足以形成规模效应，一限，采用自营物流，不足以形成规模效应，一 方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低 了市场竞争力；另一方面，由于规模的限制，了市场竞争力；另一方面，由于规模的限制， 物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法 得到满足。得到满足。 二、自营物流的劣势 无法准确进行准确的效益评估无法准确进行准确的效益评估 许多许多自营物流的企业内部各职能部门独立自营物流的企业内部各职能部门独立 地完成各自的物流活动，没有将物流费用从整地完成各自的物流活动，没有将物流费用从整 个企业分离出来进行独立核算，因此企业无法个企业分离出来进行独立核算，因此企业无法 准确地计算出产品的物流成本，所以无法进行准确地计算出产品的物流成本，所以无法进行 准确的效益评估。准确的效益评估。 小结 明确自营物流的概念明确自营物流的概念 明确自营物流的优缺点明确自营物流的优缺点 第二节第二节 外包物流外包物流 外包物流的优势外包物流的优势 外包物流的劣势外包物流的劣势 外包外包物流（物流（out-sourcing logistics）：）： 即即制造企业或销售等企业为集中资源、制造企业或销售等企业为集中资源、 节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物 流业务以合同的方式委托给专业的物流公司流业务以合同的方式委托给专业的物流公司 (第三方物流，第三方物流，3pl)运作。运作。 一、外包物流的优势 业务优势；业务优势； 成本优势；成本优势； 客户服务优势；客户服务优势； 归核优势。归核优势。 一、外包物流的优势 业务优势业务优势 可以可以使制造企业获得自己本身不能提供使制造企业获得自己本身不能提供 的物流服务。在很多情况下，企业的顾客所的物流服务。在很多情况下，企业的顾客所 需要的物流服务通常需要特别的专业技能和需要的物流服务通常需要特别的专业技能和 知识，制造企业所有的物流服务要求可能不知识，制造企业所有的物流服务要求可能不 是靠企业内部的物流所能满足的。特别是对是靠企业内部的物流所能满足的。特别是对 于中小企业来说，物流外包可以突破企业资于中小企业来说，物流外包可以突破企业资 源限制。源限制。 一、外包物流的优势 成本优势成本优势 一方面一方面，企业将物流业务外包可以降低，企业将物流业务外包可以降低 制造企业的运营成本。由于第三方物流企业制造企业的运营成本。由于第三方物流企业 在经营规模、经营范围上的经济性，降低了在经营规模、经营范围上的经济性，降低了 包括劳动力要素在内的物流运营成本。另外包括劳动力要素在内的物流运营成本。另外 一方面，对于制造企业来说，物流成本在产一方面，对于制造企业来说，物流成本在产 品的成本中占据了较大的比重。物流外包可品的成本中占据了较大的比重。物流外包可 以减少企业在固定资产的方面的投资，加速以减少企业在固定资产的方面的投资，加速 资本周转资本周转。 一、外包物流的优势 客户服务客户服务优势优势 比比起生产企业，第三方物流企业在信息网络起生产企业，第三方物流企业在信息网络 和配送节点两个方面都具有资源优势。利用信息和配送节点两个方面都具有资源优势。利用信息 网络可以加大订单的处理能力、减少对客户需求网络可以加大订单的处理能力、减少对客户需求 的反映时间。配送节点多，可以进行直接到户的的反映时间。配送节点多，可以进行直接到户的 点对点的配送，是商品更快的到达顾客手中，提点对点的配送，是商品更快的到达顾客手中，提 高顾客的满意度。而且，第三方物流在物流服务高顾客的满意度。而且，第三方物流在物流服务 方面具备独特的专业能力和优势，为顾客提供更方面具备独特的专业能力和优势，为顾客提供更 为周到的服务，加强企业的市场为周到的服务，加强企业的市场号召力。号召力。 一、外包物流的优势 归核优势归核优势 对于对于生产企业来说，物流业务不会是企业生产企业来说，物流业务不会是企业 的关键业务，也不擅长专业的物流业务，新起的关键业务，也不擅长专业的物流业务，新起 的第三方物流企业因为从事很多物流项目的运的第三方物流企业因为从事很多物流项目的运 营，通过整合各项物流资源，物流作业更加高营，通过整合各项物流资源，物流作业更加高 效，而且物流的运营成本相对较低，制造企业效，而且物流的运营成本相对较低，制造企业 如果将物流业务外包给第三方，将获得更周到如果将物流业务外包给第三方，将获得更周到 的物流服务，同时又可以集中精力发展核心业的物流服务，同时又可以集中精力发展核心业 务。务。 二、外包物流的劣势 物流的控制能力减弱；物流的控制能力减弱； 客户关系管理的风险；客户关系管理的风险； 连带经营风险。连带经营风险。 二、外包物流的劣势 物流控制能力减弱物流控制能力减弱 第三第三方物流企业的介入，使得制造企业方物流企业的介入，使得制造企业 自身对物流的控制能力下降，生产企业要承自身对物流的控制能力下降，生产企业要承 担物流失控的风险，从而降低了企业的客服担物流失控的风险，从而降低了企业的客服 水平。另外，当双方协调出现问题，由于第水平。另外，当双方协调出现问题，由于第 三方的存在，双方更容易出现相互推托的局三方的存在，双方更容易出现相互推托的局 面，影响物流的效率面，影响物流的效率。 二、外包物流的劣势 客户关系管理的风险客户关系管理的风险 生产生产企业是通过第三方物流来完成产品企业是通过第三方物流来完成产品 的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间的配送与售后服务，削弱了企业与客户之间 的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。的关系，不利于稳定密切客户关系的建立。 而且客户信息是一个企业非常重要的资源，而且客户信息是一个企业非常重要的资源， 第三方物流企业有很多客户，它们在为企业第三方物流企业有很多客户，它们在为企业 的竞争对手提供服务的时候，增大了泄露企的竞争对手提供服务的时候，增大了泄露企 业商业秘密的业商业秘密的可能性可能性。 二、外包物流的劣势 连带经营的风险连带经营的风险 物流物流外包是一种长期的合作伙伴关系，外包是一种长期的合作伙伴关系， 如果物流服务商自身经营不好，就会影响企如果物流服务商自身经营不好，就会影响企 业的运营。而如果解除合作关系，又会产生业的运营。而如果解除合作关系，又会产生 较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系较高的成本，因为两个企业稳定的合作关系 是需要较长时间来磨合的。是需要较长时间来磨合的。 小结 明确外包物流的概念明确外包物流的概念 明确物流外包的优缺点明确物流外包的优缺点 第三节第三节 物流模式选择的考虑因素物流模式选择的考虑因素 企业规模企业规模 物流对企业的影响程度物流对企业的影响程度 企业对物流的控制力的要求企业对物流的控制力的要求 企业产品自身的物流特点企业产品自身的物流特点 物流模式的选择 企业规模企业规模 大中型大中型企业由于规模较大，实力雄厚，有能企业由于规模较大，实力雄厚，有能 力建立自己的完善的物流系统，并且还可以利用力建立自己的完善的物流系统，并且还可以利用 过剩的物流资源服务于其他企业，从而拓展利润过剩的物流资源服务于其他企业，从而拓展利润 空间，如海尔物流、安吉物流，除服务于本集团空间，如海尔物流、安吉物流，除服务于本集团 外，还向其他企业提供第三方物流服务。而小企外，还向其他企业提供第三方物流服务。而小企 业由于规模小受资金、人员的限制，规模效益难业由于规模小受资金、人员的限制，规模效益难 以发挥出来。此时借助于第三方物流企业的物流以发挥出来。此时借助于第三方物流企业的物流 资源，在原有资产的基础之上，大幅度提高物流资源，在原有资产的基础之上，大幅度提高物流 效率。效率。 物流模式的选择 物流对企业的影响程度物流对企业的影响程度 如果如果物流对企业影响比较强，而企业自身物流对企业影响比较强，而企业自身 处理物流能力又比较低，最好选择第三方物流处理物流能力又比较低，最好选择第三方物流 ，如果物流对企业的影响比较弱，而企业自身，如果物流对企业的影响比较弱，而企业自身 处理物流能力又比较强，可以选择自营物流，处理物流能力又比较强，可以选择自营物流， 加强对物流的管理，从而提升企业形象。加强对物流的管理，从而提升企业形象。 物流模式的选择 企业对物流控制力的要求企业对物流控制力的要求 对于对于竞争激烈的市场，出于安全考虑，竞争激烈的市场，出于安全考虑， 企业必须强化对于采购和分销渠道的控制，企业必须强化对于采购和分销渠道的控制， 此时最好选择自营物流，反之，如果企业对此时最好选择自营物流，反之，如果企业对 物流的控制力的要求较弱的话，可选择第三物流的控制力的要求较弱的话，可选择第三 方物流模式。方物流模式。 物流模式的选择 企业产品自身的物流特点企业产品自身的物流特点 对于对于食品类产品的分销，利用专业的第三食品类产品的分销，利用专业的第三 方物流服务上比较适合，第三方物流企业可以方物流服务上比较适合，第三方物流企业可以 实现准时、准点配送，提高效率并能降低企业实现准时、准点配送，提高效率并能降低企业 物流成本物流成本，如冠生园集团，对于食品的配送全如冠生园集团，对于食品的配送全 部外包给虹鑫部外包给虹鑫物流物流。 物流模式的选择 企业产品自身的物流特点企业产品自身的物流特点 对于对于市场覆盖面比较大的产品分销，可以市场覆盖面比较大的产品分销，可以 “入乡随俗”采用地区性的专业物流公司提供“入乡随俗”采用地区性的专业物流公司提供 支援，可以有效保证企业货源供应，并降低企支援，可以有效保证企业货源供应，并降低企 业俄业俄固定资产投资固定资产投资。 物流模式的选择 企业产品自身的物流特点企业产品自身的物流特点 对于对于技术性强的物流服务，企业应采用技术性强的物流服务，企业应采用 委托代理的方式，借助第三方物流企业的专委托代理的方式，借助第三方物流企业的专 业优势。业优势。 奥运物流，是特有的短期行为，在短短奥运物流，是特有的短期行为，在短短17天时间内，天时间内， 要将来自全世界要将来自全世界200多个参赛国和地区的上百万运动多个参赛国和地区的上百万运动 员、各国代表成员、媒体记者、工作服务人员、观众员、各国代表成员、媒体记者、工作服务人员、观众 ，将超过，将超过100多万件自备比赛器材进行汇集、运送、多万件自备比赛器材进行汇集、运送、 安置，还包含从赛事筹备到进行阶段，再到比赛结束安置，还包含从赛事筹备到进行阶段，再到比赛结束 的回收阶段，雅典奥组委将主要仓库的物流业务外包的回收阶段，雅典奥组委将主要仓库的物流业务外包 给第三方物流公司，自身不参与具体的物流业务，通给第三方物流公司，自身不参与具体的物流业务，通 过签订详细明确的协议，对奥运物流起到协调、监督过签订详细明确的协议，对奥运物流起到协调、监督 和管理的作用，沿袭现代奥运物流的成功经验，和管理的作用，沿袭现代奥运物流的成功经验，2008 北京奥运会也将奥运物流全部外包给国际第三方物流北京奥运会也将奥运物流全部外包给国际第三方物流 巨头巨头ups。 小结 明确物流模式选择的决定因素明确物流模式选择的决定因素 第三节第三节 物流模式选择的考虑因素物流模式选择的考虑因素 第四方物流的概念第四方物流的概念 第四方物流的特征第四方物流的特征 第四方物流的功能第四方物流的功能 第四方物流的运作模式第四方物流的运作模式 第四方物流（the fourth party logistics） 第四方物流是第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公年美国埃森哲咨询公 司率先提出的，是专门为第一方、第二方和司率先提出的，是专门为第一方、第二方和 第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统 、供应链管理等活动。第四方并不实际承担、供应链管理等活动。第四方并不实际承担 具体的物流运作活动。具体的物流运作活动。 第四方物流（the fourth party logistics） 是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方 物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过 拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套 完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它 是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依 靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨 询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛 的供应链解决方案。的供应链解决方案。 一、第四方物流的特征 1. 第四方物流有能力提供一整套完善的供应链第四方物流有能力提供一整套完善的供应链 解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服 务的集成商。务的集成商。 2. 第四方物流是通过对供应链产生影响的能力第四方物流是通过对供应链产生影响的能力 来增加价值，在向客户提供持续更新和优化来增加价值，在向客户提供持续更新和优化 的技术方案的同时，满足客户特殊需求。的技术方案的同时，满足客户特殊需求。 一、第四方物流的特征 3. 成为第四方物流企业需具备一定的条件，如成为第四方物流企业需具备一定的条件，如 能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具 备技术集成和人力资源管理的能力；如在集成备技术集成和人力资源管理的能力；如在集成 供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并 具有较雄厚的专业人才；如能够管理多个不同具有较雄厚的专业人才；如能够管理多个不同 的供应商并具有良好的管理和组织能力等。的供应商并具有良好的管理和组织能力等。 二、第四方物流的功能 1. 供应链管理功能，即管理从货主、托运人供应链管理功能，即管理从货主、托运人 到用户、顾客的供应全过程。到用户、顾客的供应全过程。 2. 运输一体化功能，即负责管