礼仪培训经典培训课程.pptVIP

康联金牌店长 专卖店礼仪 人有礼则安 无礼则危 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 仪容规 范 基本礼仪 第一部分 第二部分 第三部分 仪表规 范 举止规 范 仪容仪表仪容仪表 是员工个人是员工个人 形象展示的首形象展示的首 要途径，也是要途径，也是 企业形象传递企业形象传递 的重要的重要 渠道渠道。 仪容规范 清洁，不遮 眼 头发 清新淡雅 妆容 不宜花哨 发饰 干净，不留 长 指甲 无异味口 脖子、手腕、耳朵 【注意事项】在打喷嚏、咳嗽时应用手 遮掩并转向无人处。 还好， 不是 服装：规范，整洁 鞋袜：颜色不可过于艳丽 ，保持整洁，袜子不要褪 落和脱丝。 胸饰：不佩戴与工作无关 的胸饰 胸卡和工牌：端正，佩戴 在指定的位置。 女士着装 女士着装 五不准： 黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中； 正式高级场合不光腿； 残破的袜子不穿（随身带备用袜）； 禁止鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包 鞋（前不露脚趾后不露脚跟）； 裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”. 注意袜子的长度 如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？ a.为了体现出对他人的尊重，修饰物尽量避 免过于奢华,要符合身份，以少为佳； b.佩戴原则同质同色 ； 高级场合： 男性看表 女性看包 普通商务场合： 男性看腰 女性看头 服装: 整洁，禁止卷袖口和 裤脚。 领带：搭配得当。 鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋 ，保持整洁。 袜子：无异味、无破损，颜 色与鞋和裤子的色调相一致 。 胸卡和工号牌：端正，指定 位置，无歪斜。 男士着装 是忌不合身 忌塞满物品 忌鞋袜搭配不当 注意的细节：领扣、领带夹的使用 男士穿着西装 “三忌 ” 男士西装 “三个三”： a.三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）； b. 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色 ， 黑色最佳； c. 三大禁忌：袖口商标拆掉；不穿尼龙袜，白袜； 领带质地不选择毛的。 着装展示 康联工程服 康联工程服，颜色亮丽、醒目，橘黄色代表了温暖、积极 与严谨，体现了企业的实力、内涵、与众不同。 康联营业服 康联营业服，简单大方。左上角绣康联标志，颜色桔红色 ，配以蓝色领带。工作期间，应穿深色裤子或套裙，配以 康联标准胸卡。 仪态举止规范 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手 势 在与客户交流中，专卖店员工要注意经常与客户 目光接触，目光接触是关注、尊重客户的表现。 （1）目光接触的区域 （2）目光方向 目 光 专卖店员工应保持适当的微笑，微笑永远是 交流时最好的语言。 亲切灿烂 的 笑容 需要经常练习你的笑容 微笑服务 的 魅力 1 微笑可以感染顾客 2 微笑可以激发热情 微笑可以增加创造力 微 笑 微笑的标准 （1）露出八齿 （2）亲和力的“三笑”： 眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。 与语言的结合 与身体的结合 练习 - 像空姐一样微笑 说“”， 让嘴的两端朝后缩 微张双唇 轻轻浅笑， 减弱“”的程度 ， 这时可感觉到颧骨被 拉向斜后上方。 相同的动作反复几次 ，直到感觉自然为止 什么时候微笑 （1）当客户走近柜台或店面时，你与他有目 光接触时； （2）当客户走近柜台或店面时，你和他打招 呼时； （3）在你与客户交流过程中； （4）在送别客户时； （5）在与客户进行电话交流时。 站姿要正直； 头正，两眼平视； 收腹、立腰、挺胸； 两臂放松，自然下垂 ，双手可放于身体腹 前； 注意：站立时严禁斜靠在墙壁、柜台、桌椅等物体上。 站 姿 专卖店员工需要坐 下来与客户交流， 向客户介绍产品详 细功能时，要保持 正确专业的坐姿， 给客户一种职业感 。 坐 姿 u 保持上体自然挺直，头正。两肩平正放松，两臂自然弯曲放在 膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地 面。 （1）男士两腿之间可有一拳的距离 。两腿自然弯曲，不宜前伸。 （2）女士就座时，双腿并拢无空隙 ，以斜放一侧为宜，双脚可稍有 前后之差，即若两腿斜向左方， 则右脚放在左脚之后；若两腿斜 向右方，则左脚放置右脚之后。 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，切忌 摇晃，避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作，切忌摇晃。 走 姿 专卖店员工在地上取东西的时候，要保持一 种优美大方的蹲姿。 注意以下几点； （1）走到物品左边，让物品位于身体 的右侧； （2）腿取半蹲的姿态，右腿压住左腿 ； （3）右手取物； （4）如果女士穿着低领上装时， 一手可以护着胸口； （5）不要东张西望。 蹲 姿 指引方向：为客户指引方向时，要手掌向上，五指并拢，手势 有力而有弹性。通常伸出手臂的臂弯角度在135度到180度之间 。 【注意】切忌不要用一个手指、笔等去指方向或对其他东西指指 点点。 手 姿 标准手势 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 接待礼仪 递送名片 第一部分 第二部分 第三部分 握 手 奉茶或咖 啡 （1）递名片时，文字正向对方；对 方递过来的名片，应该双手接过 ，以示尊重。 （2）如果双方差不多同时递过名片 ，自己的应从对方的稍下方递过 去，同时以左手接过对方的名片 。 （3）收起名片时应放于上衣口袋。 （4）对方人较多时，应从领导开始 交换名片。 （5） 接受名片时要说“谢谢。 递送名片 索取名片的四个技巧 交易 法 激将 法 谦恭 法 平等 法 （1）握手的顺序 （2）时间一般以1-3秒为宜 （3）年轻者对年长者、职务低者对职务高者握手 （4）男士与男士握手、男士与女士握手、女士与 女士 握手 男士与男士握手 男士与女士握手 握 手 准备器具，要洁净、完好无缺 托盘的使用 面带微笑，点头示意 顺序：客人优先 动作：双手捧杯 退出：致意，“请喝茶或打扰了” 奉荼或咖啡 茶水礼仪注意事项 手指要离开杯子的边 缘 正确的姿势在杯子下 半段1/2处 斟茶的顺序 专卖店礼仪 基本礼仪 接待礼仪 电话礼仪 n 接电话礼仪 n 打电话礼仪 n 电话回访技巧 电话礼仪 及时：超过3声要致歉 面带微笑 标准用语：您好！康联报警监控xx 专卖 店 声音大小适中 准备好纸、笔：记录 让对方先挂 接电话礼仪 准备提纲 简明扼要 面带微笑 标准用语：您好！我是康联视频监控 *专卖店xxx，请问。 打电话礼仪 晚上7：008：00大部分家庭用户都能联 系上 每天晚上做510位老用户回访 单位用户最好是在早上9：0010：00 回访技巧一 选择回访的最佳时间 专卖店电话回访技巧 为自已准备好一杯 水 准备好用户档案资 料 准备好记录笔和本 子 减小店面的噪音分 贝 保持自己良好的心 情 回访技巧二 事前准备工作 了解用户对产品的满意程度 ，通过电话解决常见故障， 告知用户报修与使用建议。 了解导购销售时是否有介绍 产品保养及使用方法。 了解用户其他方面的需求. 介绍店面一些新的公益活动 、特色服务、新产品促销等 信息，引导用户参与店面活 动。 回访技巧三 明确回访的主要内容