培训课程设计_企业年度培训计划书.doc

培训理论与实务课程设计西安银桥乳业集团年度培训计划书院 系：经济管理学院专 业：人力资源管理专业班 级：080504 团队名称：雏鹰队 组 长：080504107 乔 东成 员：080504119 刘满红 080504121 聂天娥080504123 任宝娥 080504134 吴泽昊 指导老师： 杨 倩 2011-6-6目录一 培训背景介绍21.1 集团概况21.2 集团经营目标31.3 集团组织结构31.4 2011年培训工作总结41.5 2012年培训需求分析报告41.6 集团人力资源开发战略分析51.7 各部门培训需求汇总分析51.8 2012年培训规划概述7二. 培训介绍72.1 培训目的72.2 培训目标82.3 培训原则82.4 培训方式、方法92.5 培训地点和培训时间安排9三. 培训具体实施计划93.1 年度培训计划体系及培训93.2 生产部门年度培训93.3 研发部门年度培训计划113.4 公关部门年度培训计划143.5 人力资源部门年度培训计划153.6 销售部门年度培训计划153.7 财务部门年度培训计划193.8 针对公司整体各个层级的培训计划20四. 管理办法22五. 培训计划实施中突发情况处理办法23六. 培训预期效果及培训评估24七. 费用预算25八、附件，小组分工26一 培训背景介绍1.1 集团概况银桥集团西安银桥乳业集团是中国西北地区产销量最大的乳品专业生产企业，始建于1979年。集团始终以“公司+农户”的产业化模式、依靠科技创新，实施名牌战略，已发展成为农业产业化国家重点龙头企业、陕西省农业产业化龙头示范企业，跨入了全国乳品十强企业行列，并被国家有关部委认定为“中国学生饮用奶定点生产企业”。 集团拥有西北地区最大的绿色优质奶源基地，引进了国际一流的先进生产线和检测设备，生产的高科技含量、高附加值的“秦俑牌”系列奶粉和“银桥牌”系列液态奶以其过硬的质量、优质的服务和良好的信誉，深受国内外消费者的喜爱。产品连续多年在国家质量技术监督局抽检中合格，并被评为“国家免检产品”和“绿色食品”；2011年在全国乳品市场的占有率20%,排名第五位。 1.2 集团经营目标 “做百年银桥，创世界名牌” 1.3 集团组织结构银桥集团组织结构是职能参与式，以不同的职能部门进行划分，在职能部门下再进行管理层，业务层的分工合作。银桥集团组织结构分为4层： 战略层、管理层、职能部门、作业基层银桥集团员工合计15000人，其中中高层管理层占总集团人数的20%，基层管理干部占30%，基层员工50%，公司基层员工的平均年龄是26岁，管理层的平均年龄是35岁，整体而言是一个很年轻化的公司。员工的学历结构一线员工以初中水平为主，中层高层则以本科研究生为主。1.4 2011年培训工作总结 2011年银桥集团的培训活动整体实施较好，按计划完成了大部分的培训。在整个培训年度计划实施的过程中出现一些特殊情况导致部分对高层领导的培训活动未能如期进行。对与各个部门的培训计划主要是在部门职能的基础上进行，各个部门在最后的培训考核中表现很出色，绩效考核取得近10%的增长。总体而言，取得较好的培训实施效果 。在培训实施过程中，还是存在一些问题，有些部门的参与性，积极性不够，导致培训工作人员开展工作困难，在经过教育后有所改进。培训经费超过预算，与计划不到位，物价上涨等因素相关。 全年集团公司计划举办集中训练24次，实际举办集中训练23次（其中原定5月举办的高层出国考察训练，因公司业务出现新增长高层管理人员任务增加未能如期举行）。参加培训的人员基本涵盖公司各个部门层面，全员与重点的结合培训。其中对于高层的培训进行了10次，合计30天；中层培训的进行了6次，基层员工的培训较多，各个职能部门的培训不同，很大的提高了员工的实际操作能力。2011年度培训预算65万元，实际使用75万元。1.5 2012年培训需求分析报告 2011年度的营业额是22亿元，2012年度计划营业额35亿元。公司现有主力产品14种，2012年度计划新推广1种主力产品，令该产品营业额达 2亿元。 集团公司现有员工15000人。2012年度计划新增员工600人。其中部门主管以上管理人员100人，基层工作人员500人。公司中基层管理人员的管理能力已经在组织的运作效率产生越来越大的影响。针对集团公司的高速发展战略，为保持组织的有效运作，中基层管理人员的培训是2012年度培训的重点工作。另一方面，配合企业高速发展带来的员工人数的迅速增长，内部讲师的培养工作已经刻不容缓。为有效配合新产品上市，必须配合市场部，对全国各销售网点的销售人员和经销商进行系列培训。1.6 集团人力资源开发战略分析 根据2011年公司经营状况，人员流动情况及人事管理的各项数据，已经明确地显示出，公司现阶段的人力资源需求与供给不能达到平衡，并在一定程度上影响和制约了公司的经营发展。针对目前人力资源管理存在的问题，为建立与公司快速发展一体化的人力资源管理体系，人力资源作为企业未来发展与竞争的主力资源，从战略高度，对公司人力资源获取、配置、开发和激励进行全局性、长远性、预见性的规划与筹措，重新进行配置。1、稳定公司领导管理班子。定期实施管理课程培训，进行团队建设，实现从技术、专业人才向管理人才的过渡；2、对现有初级、中级专人才加强专业技能培训，开展帮带新人工作，有规划的开展中、高级专业人才晋升梯队培养、训练，壮大中层技术团队力量3、公司针对各个部门的人员配置过程中的问题，进行调整，补充各个部门的人力资源缺口。其中生产部门补充300新员工以对新的生产线进行生产，销售部门补充500人以开拓市场的需要，人力资源部门补充30人，更合理的调配管理公司各种人力资源。研发部门招聘20名先进技术研发工作人员，为公司新产品开发工作。公关部门的人力资源补充为40人，达到企业公关工作更好更顺利的开展的目的。财务部门的人力资源补充为30人。1.7 各部门培训需求汇总分析 结合各个部门不同的职能，培训的项目内容如下：高管人员主要问题目前公司各种高管在管理上的主要问题是沟通技能和人员管理问题。高管人员的社会知识技能有待进一步的提高。建议为管理人员举办沟通技能和人员管理培训课程。组织参观学习标杆企业的生产和管理。开展针对高管个人的专业知识讲授。 人力资源部主要问题各部门主管必须建立起“选人、育人、用人、留人”意识，而不是把所有与人有关的工作都推到人力资源部。本部门员工在招聘技巧方面的能力有待提高。同时，人力资源部的工作过程中存在于其他部门沟通不良的问题。公司今年推行更先进的人力资源管理系统。建议为管理人员举办非人力资源经理的人力资源管理培训课程。如管理知识，沟通技能等的课程。派遣人力资源部员工参加招聘技巧培训公开班。对员工进行新的人力资源管理系统的相关操作培训和知识培训。 财务部主要问题在日常工作中，发现各部门主管的财务基础知识欠缺，与各部门主管间的沟通一直存在问题。公司今年打算推行全面预算管理，必须让各部门主管了解预算管理的基本概念。 另一方面，今年要在整个集团公司推广财务软件的使用，本部门和下属子公司的财务会计人员需要进行软件使用培训。建议为管理人员举办非财务部门主管的财务管理培训课程。协助财务部开展财务软件使用培训。在财务部门开展有趣的培训活动，以改善工作上的乏味。 销售部主要问题本部门近年来增加的大量新人，2012年度的销售人员培训使大部分销售人员了解了优秀销售人员的基本素养，但应收账款管理成为目前销售工作的主要问题，并且销售谈判技巧也有待提高。此外，销售人员的工作压力很大，去年的销售目标基本达成，希望公司激励一下销售团队。建议为销售人员举办账款款管理和销售谈判培训课程。为激励销售团队，在新的销售年度开始时，举办销售人员的拓展训练等一系列激励团队的培训活动。 公关部门主要问题：工作能力和技巧还不够建议为技术人员举办项目管理培训，将项目中的人员管理作为课程重点。研发部的管理人员进行时间管理，压力管理等培训。 生产部主要问题设备故障率的居高不下，原因是各生产单位无法有效进行设备维护，这影响了公司的生产效率。生产过程中存在部分操作失误的问题，需要对员工进行操作培训。公司引进新的生产设备，因而需要对一线生产员工进行新机器设备的规范操作使用培训。建议为生产管理人员举办全面设备管理培训。员工进行新的生产设备的操作使用培训。1.8 2012年培训规划概述针对2012年的公司战略目标，银桥集团2012年的培训规划主要在以方面经行：（1）提高素质培训：以帮助员工树立正确的观念及提高办事能力，使之能担当更重要的工作任务。员工责任心，团队精神的提高，创造更好的组织效益。 （2）第二专长培训：以利于企业弹性运用人力。为公司创造更多的综合性的人才，节省人力资源，充分发挥人力资源的作用。（3）根据企业人力资源规划，对与新员工进行入职培训，在一段时间后再进行各种技能专长的培训。使新员工尽快适应企业的环境和角色，最快最好的为组织创造收益。（4）在职培训：适应社会进步要求，以增进现有工作效率。对各个部门的大部分员工进行在职培训，提高需要的技能和能力知识等。（5）高层主管培训：进行管理能力、管理技术、分析方法、逻辑观念及决策判断能力方面的培训。二. 培训介绍2.1 培训目的组织层面：1、提高生产力，降低成本。2、提升品质，创造更好更优质的乳品饮料。3、有效解决问题，善于应对出现的各种事故问题。4、贯彻纪律，沟通共识。5、增进团队合作效能。个人层面：1、增进员工适应能力与信心。2、使员工发挥立即作战能力。3、增加工作安全意识，建设更加安全的企业。4、增进向心力，降低流动率与缺勤率。5、培养员工核心专长。2.2 培训目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。 2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。 3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。 4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。2.3 培训原则1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训 。2、坚持自主培训为主，外部培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外部培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外部基地搞好相关专业培训。 3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，组织职工利用周末和节假日集中授课。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2012年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。2.4 培训方式、方法 培训方式、方法力求多样化、趣味性、易接受。将采取专家讲授法、实习法、工作轮换法、角色扮演法等为主，结合各个部门的实际情况再分别实施不同的培训方法。培训方法力求能很好的达成培训目的和预期效果。2.5 培训地点和培训时间安排 培训地点根据各个培训部门和培训项目的内容不同而进行不同的设置，主要以公司场地为主，外部培训场所为辅。其中，企业内部讲授培训地地点为公司培训室，根据组织的各个部门的协调和设置进行。外部培训场地为租借的礼堂，进行较大规模的员工培训。培训时间安排上，结合各个部门的培训规划进行不同时期的不同内容的培训，较大部分的培训集中于上半年，做好员工培训工作为组织创造更好的效益。三. 培训具体实施计划3.1 年度培训计划体系及培训本年度计划依据各只能部门进行细化分工，最后形成统一培训计划以及对公司各个层级人员的培训。培训计划包括生产部门、研发部门、公关部门、人力资源管理部门、销售部门几个模块。在分部门进行培训的同时，进行高层，中层，基层的培训。从企业整体角度进行培训内容的分类。3.2 生产部门年度培训培训目标： 加强生产部门对新生产设备的熟悉和使用，生产部门生产流水线更合理的配备和使用人员，员工的技术水平的提高，增进员工之间的人际关系，相互沟通。提高生产部门设备维修水平，正确使用。对新进员工进行企业文化，企业发展史等的培训，更好的适应企业环境，增强员工责任感和工作积极性。生产部门加强对其他的一半技能的培训，为企业培养更全面和综合性人才。培训内容： 1.所有生产线员工新设备使用培训。2.新进生产部新员工文化培训。3.生产部门中高级管理人员管理技能，沟通技能，外语知识等的培训。4.生产线工人专业知识培训，员工责任心，员工团队精神，价值观培训。培训实施部门：人力资源部，外聘培训机构，生产部管理人员。培训具体实施： 1月下旬 人力资源部对新进员工进行企业文化，企业发展史企业制度、等知识培训，帮助新员工更好的了解和适应企业。同时，对新员工进行生产部门的工作内容的培训，使员工更好的适应工作。培训由人力资源管理培训专员实施。主要的以实际操作演示为主，课程讲解为辅。 2月中旬 针对生产部得职位调整和岗位人员编制，对生产部车间主任以上的人员进行管理知识，沟通技巧，计算机应用的培训，培训方式采用授课为主，同时进行拓展训练，角色扮演等培训方式和方法。3月下旬 对生产一线员工经行素质培训，态度培训，责任心培训，团队精神培训，实现部门内部员工关系的融洽和和谐，同时提高员工工作的责任心，认真精神，创造更好的生产业绩。采取的方式主要以案例研讨，讲授法为主，员工进行竞赛等。6月初 对员工在工作中的表现进行一个阶段的考核，然后根据考核结果中存在的问题进行针对性的培训。由培训部门，生产部门主管，生产部门员工合作完成。针对其中存在的问题采取适合的方式进行培训。对员工进行激励培训，为企业下半年的生产计划的完成做工作。7月中旬 由于新的生产设备的计划上线，对基层员工经行新的生产设备的知识操作的培训，指导员工进行新设备的生产工作。主要以操作人员演示和员工实际进行操作为主，同时对员工进行理论教学。8月下旬 对生产部门的高级管理层组织国外优秀乳业工厂生产考察学习，使其了解国外企业的生产过程中的可取之处，先进之处，帮助生产部门改进提高。10月下旬 对生产部门中层管理人员进行培训，使其能更好的协调上级和下级之间的沟通和合作，增进中层管理知识水平的提高，以便将来升迁后更有能力来开展工作。培训活动采用讲授和角色扮演的办法经行。同时更具各个人员的特点经行不同的针对培训。 以上经行的是生产部门的大型培训计划的制定，在生产部门的管理过程中，将灵活采用各种形式方式在每周的部门会议上进行简短的培训。如果需要将进行应急培训。培训的主要关键还是员工掌握了多少有用的东西。3.3 研发部门年度培训计划1、研发部门培训目标（1）新员工尽快进入角色（2）老队员潜能激发 老队员以师带徒作用的发挥 老队员的研发视野的拓展（3）研发主管 主管的战略视野拓展 协同攻关的能力提升（4）研发经理做人与做事的培养 面向经营的战略协同 面向生产的技术改造协同 对研发队伍的培养能力提升 研发规划和进度控制2、培训主题针对西安银桥乳业集团研发部门在上一年度工作中存在的不足，对该部门的员工进行不同层次、有针对性地培训。3、培训对象：新员工、研发骨干人员、研发主管、研发经理。4、培训方式：脱产培训和半脱产培训相结合。5、培训方法：教师讲授法、实习法。6、培训内容（1）对新员工进行培训 培训时间：312月，招聘新员工入职期间。 培训方法：教师讲授法，请多位导师辅导，教师由部门内部相关的23位一级工程师及以上带教辅导人员担任；实习法。3）具体培训内容 参加集团及企业共性课程，了解应知应会的相关知识。 进入研发部门安排的针对性培训：第一步，安排新员工进行车间实习、应用评价实习、实验室实习等；第二步，实习期结束后，与引导人进行有效面谈，了解自己强项，确定以后的研发方向。 确立师带徒的关系从银桥乳业集团老产品的完善和改进入手，尽快完成从学校的研发转变到企业的研发。了解研发部门的定位，部门的权利义务，企业的要求，研发注意事项。 养成严谨的工作作风，每次实验，无论对和错、得与失，都要作详细的记录，写总结。 炼成团队精神，在课题组中积极交流沟通，不能一味单打独斗。 （2）研发骨干人员培训1）言传身教带新人的技巧提升。包括教新员工做实验，每做一步，尽量把原因教给新员工，把来龙去脉讲清楚。作为实验导师，第一、第二次要亲自帮助新人做实验，三、四次时，也要在现场观察指导，五次以后放手让新人自己做，把他们引上路。 2）多与新员工接触交流，胸怀要开阔，既可以在交流的过程中补充一些新的思路，又能将自身的经验与新人分享。 3）课程输出24课时，将多年积累经验及知识创意讲出来，以雄厚的研发知识为团队出力。每年12次。4）专业知识的提升，学习和了解乳业领域前沿的研发状况，外出参加一些研修班，学术会议等。每年12次。 5）组织团队熟悉和沟通交流活动的能力。通过登山、远足等群体的聚会，了解和发现人才。每年1次。 （3）研发主管培训1）确立研发管理研究生师带徒关系。请各相关部门23位专家会同经理老总带教指导，除研发及管理外，重点学习围绕市场战略推动工作的知识技巧等进行培训。2）参加银桥乳业集团内部举办的骨干班培训等。3）参加学术交流会等，积极向专家提问，建立一些联系，了解乳业领域最新的研发进展。每年12次。4）承上启下，与团队内部成员沟通交流，加强协作。协调好与销售、生产等兄弟部门的关系。 5）课程输出24课时，交流成功研发的案例、交流经验教训等。每年12次。（4）研发经理培训1） 做人方面，公平公正，以身作则，通过部门例会等，贯彻先进的管理知识和理念。2）做事方面，拳不离手，曲不离口，亲自做实验，并参与到各个课题项目团队中去，给予支持和帮助。3）参加学术交流会等，积极和专家交流，建立战略联系，了解乳业领域最新研发进展。每年2次以上。4）在工作期间参加集团经理研究班等。5）课程输出24课时，交流成功研发的案例，或最新研究信息方法等，每年2次以上。(5）培训课程设计课程项目课程内容课程参考资料技术开发研究的基础银桥集团发展的战略目标，产品科技创新史；技术信息的搜集及使用；新产品开发计划的编制；行业竞争产品情报收集分析；新产品的设计、研制和推广；技术专利和知识产权的保护。产品开发有关内容；新产品开发计划；专利法专业技术能力技术开发研究的构思设计；产品的口味设计、包装技术设计等；产品的生产方式的选择，小批生产或大批量生产；各种技术发明方法的应用。与企业专业技术相关的基础理论；技术发明案例管理能力管理沟通、团队激励方法的应用；协调与销售、生产等兄弟部门的关系；与下属员工、同行业专家沟通交流的能力；定期听取来自生产一线、市场营销一线呼声，解答提问，立项研究；了解公司科技创新政策与绩效考核。本企业教育培训规定；研发人员岗位说明书(6) 培训结果考核指标（1）研究成果数量和质量提高；（2）研究成果在公司推广应用改善；（3）经济效益提升；（4）高水平研发团队壮大 。3.4 公关部门年度培训计划1、 目标概述:通过对员工的培训与开发，员工的工作技能，知识层面和工作效率，工作品质进一步加强，从而提高公司形象，增强企业的综合竞争力，对员工的培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇长的长期投资，公关部2012年计划对公关部员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行。2、 具体实施方案 根据公司整体需要和公关部2012年培训需求编制2012年度公司员工培训计划. 采用培训的形式：派出需要培训人员到外部学习;购买先进管理科学书籍组织内部培训；轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训等。 计划培训内容：根据部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几方面内容：专业知识，营销管理，行政管理，财务管理，采购与谈判，心灵激励，新进员工企业文化和制度培训等。 培训时间安排：内部讲师授课根据公司营销的进度适时安排培训。组织内部vc教学或读书原则上不得低于一次。 针对培训培训工作的细节，公关部在2012年1月18日完成公司培训制度的拟定。2012年的员工培训工作将严格按制度执行。 培训费用：视情况而定。 3、实施目标时注意事项 公关部平时主义培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的将师资料，培训科目资料，结合公司需要和部门需求，定期开展培训课程。 培训不能形式化，要做到有培训，有考核，有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达。公关部要注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核，升迁和调薪，解雇的依据之一。公关部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免部门摸一个人反复参加培训，而其他员工却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为便准，全面提高员工队伍素质。3.5 人力资源部门年度培训计划培训目标：促进人力资源部整体的专业知识技能的提高，为公司战略人力资源管理做出良好工作。通过培训促进人力资源部管理人员的沟通技能，管理技能，学习新的人力资源管理系统。新进人力资源部人员对组织文化，企业发展史，组织使命与角色等，使他们尽快的适应企业环境，尽快进入角色。培训具体实施方案：人力资源部门的专业知识需要不断加强，在2012年中，需要对人力资源部门经行的培训集中于专业知识的加强和提高，为此，企业培训部门将在每个月外聘专业的高校教师经行培训，同时组织人力资源部人员进行人力资源系统的学习和应用。人力资源部门的工作中招聘工作做得还不够好，需要对招聘专员进行培训面谈技巧，合理制定各种指标的能力，基本的培训定于2012年1月进行，为期一个星期，以便为企业招聘合适人才做的更好。培训将采用情景模拟的办法和游戏法进行，同时为招聘专员播放优秀的招聘视频以便学习。人力资源部得高层人员需要进行时间管理，压力管理，公开演说等的培训，在与其它部门进行合作上需要加强部门协调培训，管理公司人力资源配置的能力再培训。2012年，针对人力资源部的高层的部门培训工作将经行六次。每隔2个月进行一次。培训考核评估：人力资源部门的培训考核评估将主要从以下四个方面进行：1、人力资源部门的员工在2012年的工作表现。2、整个培训活动过程的实施过程评估。3、企业的绩效提高评估。4、员工个人知识技能的提高上进行评估3.6 销售部门年度培训计划一新进销售人员培训培训目的:使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。培训内容：1.公司培训（人力资源、财务、市场）让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等2部门职能及员工所在岗位工作职责的了解3相关业务专业知识与工作技能的培训培训具体实施：对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排如下：第一阶段新员工入职时进行，以讲授方式为主。企业培训中心讲师对新员工进行为期一个星期的讲授。1企业基本情况：公司的创业、成长、发展趋势、公司的理念、传统、习惯、规范和标准、公司的主要产业和组织机构、公司高层管理人员的情况2产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3产品目标市场与销售渠道管理4企业在同行业中的竞争力状况5公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等6.培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等第二阶段培训：对员工的态度，价值观等进行讲授培训。主要为以下内容：1企业价值观2企业战略3企业道德规范4.职业生涯规划5.人际沟通技巧。6.职业礼仪 7社交礼仪公司第三阶段培训：（1）介绍部门结构、部门职责（2）新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望（3）新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合2相关部门介绍（1）相关部门人员介绍（2）相关部门主要职责（3）本部门与相关部门联系事项（4）未来部门之间工作配合要求等岗位实地培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后至试用期结束培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导二、在职人员培训1培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2确定培训内容（1）产品知识包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。（2）目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。（3）竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。（4）销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。（5）客户异议处理（6）基础销售理论：营销战略的实施方式、促销策略和工具等（7）销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备、）、销售拜访（访前准备、销售礼仪、）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、异议处理的态度、异议处理的方法与技巧、）、合同签订（合同的分类、合同的格式条款、）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系（8）专业销售技巧：客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧（9）相关法律知识：合同法、产品质量法等。（10）培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理。（11）销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设。三、培训管理1培训教材本公司培训以自编教材为主，适当购买教材为辅，为提高培训质量，凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的，由各课编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。2培训讲师的确定新员工入职培训的讲师最好是企业的内部人员，因为企业内部人员是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理、销售骨干等都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。3相关设备及设施的准备在新员工培训实施过程中，会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备，在培训实施之前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正常进行。4培训纪律（1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。（2）认真填写并上交各种调查表格。（3）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、 交头接耳。（4）培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。四、培训方法传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。五、培训效果评估在每期培训结束时，培训部门应对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考1对培训讲师的评估对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。培训讲师评估调查表姓名：课程：授课时间：日期：培训目标非常明确比较明确不太明确很不明确培训内容与目标的结合程度非常吻合比较吻合联系不大 很没有联系讲师的风格很喜欢喜欢一般不太喜欢课堂时间的安排很合理比较合理一般不太合理对今后工作帮助很有用比较有用作用不大几乎没用处对堂课总体评价很满意满意一般不满意其他建议：2对受训学员的评估其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。3.7 财务部门年度培训计划 一、新员工培训 1、培训目的： 为使新员工尽快了解公司企业文化、经营理念、明确自己的岗位职责，提高适应能力，掌握财务软件技能及提升员工整体素质，进入公司能尽快进入工作状态及达到工作岗位要求。2、首先经行新员工入职培训，培训内容：（1）团队建设及管理、礼仪；（2）企业文化与职业发展；（3）产品知识；（4）企业规章制度；（5）财务软件。培训方式培训采用课堂培训及模拟培训的方式，凡参加培训的人员应做好培训记录。培训考核培训结束，按小组分不同岗位进行实战评估考核，考核结束后每位受训人员提交一份培训总结，并结合自身实际谈一谈对公司业务发展的意见和建议。二、员工入职4个月后进行新的技能，知识培训采用讲授方法和情景模拟法经行。力求进行培训人员都积极参与培训过程。财务部门的管理人员的管理技能的提高培训，沟通培训，建设良好团队的培训。4、培训评估针对培训部门的专业知识经行评估，对员工个人技能的发展进行评估，对企业财务方面的效益提高进行评估。3.8 针对公司整体各个层级的培训计划1、高层管理者培训（1）培训的重要性 从企业的长远发展来看，企业培训往往认为对高层管理者的培训远比对一般员工的培训更为重要。如果高层管理者缺少相应的管理知识和必备的技能，会造成管理者与优秀员工之间的理念或技能冲突，会使企业的决策出现不必要的偏差。 二十一世纪最重要的是人才，提升高层管理者的领导能力，对企业当前的经营成果以及长远发展都有着重要的意义。（2）高层管理者培训计划流程 培训对象：集团总裁、副总裁，部门经理 。 培训方式：脱产培训与在职培训相结合。 培训方法：教师讲授法、实地考察、自学。 培训内容1）对个人的要求：具有高尚的品质修养；肯负责、挑重担、有魄力；具有工作热情；具有管理沟通的技巧；具有维系良好人际关系的能力；商务礼仪。（内部培训）2）职务上的要求：即企业战略发展人力资源管理、财务管理、信息管理等方面的研究；具有丰富的工作经验及专业知识；具有解决问题与应变能力；具有计划与决策的能力；达成上级所交付的任务，促进意见交流；有主持会议的能力。（自学、外部培训、实地考察相结合）3）与员工的关系：了解、关怀及尊重下属员工；给予员工工作指导；给予员工参与的计划，赏罚分明；培训员工。（内部培训）2、中层管理者培训计划（1）培训目的通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。 统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念； 全面提升企业中层管理者管理技能的水准。（2）中层管理者培训计划流程 培训对象：各职能部门主管 培训方式：脱产培训与在职培训相结合。 培训方法：教师讲授法、实地考察、自学。 培训内容1）企业管理类企业目标；企业文化；企业经营理念；企业组织结构与决策流程。2）自我管理类：提高管理水平 中层管理人员角色分析：现代企业对中层管理人员的要求；中层管理人员的角色认知和定位。时间管理：管理者时间资源与利用率分析；常见的时间管理问题以及对策。高效沟通技巧：如何建立畅通沟通渠道；与上级沟通；与下级沟通；如何进行有效沟通。职业素养：职业意识；职业行为；商务礼仪；社交礼仪；涉外礼仪。3）绩效管理类：提高绩效管理水平 目标管理：smart原则；如何与下属设定目标；如何与上级设定目标；目标对话；工作追踪激励：掌握下属需求；双因素理论激励方法；激励的原则与激励环境的建立。绩效评估：把握绩效评估的要素；中层管理人员在绩效评估中的角色与作用；绩效考核；绩效面谈技巧4）团队管理类：提高团队管理水平领导艺术：领导者个人营销的建设重点；领导风格；如何构建有凝聚力的企业文化。团队建设：员工正确选择与任用的关键；如何培养和维护员工的团队意识；如何调动员工的工作热情和积极性。3、普通员工培训（1）培训的重点 培训普通员工领悟公司经营管理理念，提高专业技能，提高工作的主动性和积极性。 普通员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，培训部备案。 （2）普通员工培训计划流程 培训对象：普通员工 。 培训方式：全脱产培训、半脱产培训和业余培训相结合。 培训方法：教师讲授法、工作轮换法、特殊委派。 培训内容1）企业文化方面西安银桥集团背景、集团现状、组织结构、目标、宗旨、文化氛围等；2）业务技术方面普通员工应知应会的教育，即根据主管部门颁发的工人技术等级标准，组织生产员工学习技术理论、操作技能等；安全生产教育培训；基层管理人员的专业知识教育和专业基本技能培训；销售人员的销售技巧培训等。四. 管理办法 根据之前培训需求以及培训目标的制定分解，将培训需求量化，做好培训预算，依据部门个人的目标计划形成企业的培训计划书。在培训过程中对于培训的课程进行管理，最后对于培训进行效果评估。我们使用三种管理方法来保证培训计划的实施：（1）依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现；（2）依靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法； （3）借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。具体的又分为专门管理方法、通用管理方法以及定性分析和定量分析。我们根据每一部门、每一职能过程的矛盾及其各有其特殊性质，用不同的方法去解决不同的矛盾，是由各种不同的管理活动所具有的特殊规律决定的，我们根据各种不同的具体条件发挥其创造性。以及根据通用管理方法实行目标管理方法和人本管理方法，在以任务为导向的同时又兼顾员工的个人利益和个人成就。将企业总体的培训目标分解后得到部门、个人培训目标计划，在定性的基础上对培训目标进行定量分析，以更好的达到企业的总体培训目标。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。人本管理通过分析影响人的行为的各种心理因素，采用一定的措施改善人际关系，以此提高工作人员的情绪和士气，从而能产出最大的成果，达到提高组织效率的目的。五. 培训计划实施中突发情况处理办法在培训过程中可能出现各种突发情况，我们先将突发事件加以预测然后成立应急小组和制定相应的应急预案。目的在于减少危害和影响，保证培训工作的顺利进行。（1） 由于自然灾害、交通事故或故障、培训组织和管理以及其他原因，导致培训人员或被培训人员无法及时到达现场，应急处理领导小组须根据具体情况提出相应处理措施，启用备用车辆或备用地点及时进行培训，将不利因素的负面影响降至最低。（2） 发生恐怖性事件时，应立即报警，请求公安机关协助，排除危险；培训应急处理领导小组应及时向公司应急处理领导小组汇报情况，请求缓期或换期进行再培训。（3） 在培训过程中培训人员或者被培训人员出现危重疾病症状，由培训小组医务人员做好应急处理，及时送往医院抢救。若爆发传染病，培训组织人员应配合政府和防疫部门的工作，进行培训地点隔离、人员隔离或者采取政府和卫生防疫部门要求的其他措施，防止疫情扩散。公司做出