楼宇巡查管理标准作业规程.doc

楼宇巡查管理标准作业规程一、目的 规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 二、适用范围 适用于小区的楼宇巡查工作。 三、职责 1、服务处主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 2、服务处员工负责依照本规程实施楼宇巡查工作。四、程序要点 1、服务处主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2、楼宇巡查的内容 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状况的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)消防违章的巡查。 (7)利用巡查机会与住户沟通。 3、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 (1)“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 (2)“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 (3)“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 (4)“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4、房屋本体巡查的工作要领 (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告服务处主管。 (2)巡查楼梯间： 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态； 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (3)巡查逃生天台： 检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）； 检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好； 检查有无违章占用逃生天台现象； 检查雨水管理道是否通畅； 检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯： 检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动； 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好； 检查照明灯及安全监控设施是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (5)巡查大堂、门厅、走廊： 检查各类安全标识是否完好； 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； 检查卫生状况是否良好。 (6)巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全处进行检查。 5、公共设施设备巡查的工作要领。 (1)巡查水、电、气、通讯设施： 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象； 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好； 检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。 (2)巡查公共文体设施： 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患； 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患； 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 (3)巡查道路、广场、公共集散地： 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象； 检查标识、路牌、警示牌是否完好； 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全； 检查卫生状况是否完好。 (4)巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场： 检查防盗设施是否完好； 检查停放的车辆是否有损伤现象； 检查各类标识是否完好无损； 检查卫生状况是否良好。 6、巡查周边环境。 (1)检查瑞金广场内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 (2)检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 (3)检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 (4)检查卫生状况是否良好。 7、巡查违章装修： 8、巡查空置房： 9、对巡查中发现问题的处理要领 (1)管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录中巡查回来后报告服务处主管解决。 (2)服务处主管视情况按下列情况处理： 属公共设施设施破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理； 属物业部其他处员工工作不力造成的，应通知其他相关处主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长； 属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。 (3)对巡查中发现的重大问题，服务处主管应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。 (4)巡查中发现问题处理完毕后服务处员工