《组织行为管理》ppt课件第五章工作压力

第五章 工作压力 组织行为管理(第三版） 中国人民大学出版社 2006、11 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632Date1 第一节 压力模型（1） 一、压力的定义 压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。 （1）压力首先是指个体感知到的、体验到的情绪反应(如焦虑、忧愁)和 生理反应(如血压升高、呼吸加快）； （2）压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能够从容应 对，则某一情境不会使人产生压力； （3）压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好， 可能会给个体带来危害或使目标不能实现。 Date2 第一节 压力模型（2） 二、压力源 1、生活压力源 （1）美国著名精神病学家赫姆斯(Holmes)根据对5 000多人的社会调 查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位(LCU)为指标对 每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表(SRRS) 。 （2）配偶死亡 100 离婚 78 夫妻分居 65 拘禁 63 家庭成员死亡 63 外伤或生病 53 结婚 50 解雇 47 复婚 45 退休 45 Date3 第一节 压力模型（3） 2、工作压力源 （1）工作负担 （2）工作条件 （3）角色冲突与模糊 （4）人际关系 （5）组织变革 （6）攻击行为 （7）工作与家庭的冲突 Date4 第一节 压力模型（4） 三、个别差异 1、A型行为 2、刚毅人格 3、乐观主义 4、自我吹毛求疵 5、我吹毛求疵 6、知觉控制水平(perceived level of control) 7、紧张释放率 8、过去经验 9、社会支持 Date5 第一节 压力模型（5） 四、压力的结果 1、心身疾病 （1）心血管系统心身疾病 （2）消化系统心身疾病 （3）呼吸系统心身疾病 （4）皮肤心身疾病 （5）神经系统心身疾病 （6）癌症 Date6 第一节 压力模型（5） 2、 神经症 （1）神经衰弱 （2） 焦虑症 (3) 强迫症 （4）恐怖症 （5）抑郁症 3、精神病 常见的精神病有精神分裂症、情感性精神障碍、偏执性精神障碍、反应性精 神障碍等。 Date7 第一节 压力模型（6） 4、工作绩效 （1）研究表明，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高； （2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战性，绩效将会很低； （3）随着压力的增加，绩效相应提高，因为此时个体会调动自身 资源去适应工作要求； （4）绩效达到最高点后，不再提高； （5）此后，如果压力继续增加，将会削弱工作绩效。因为过重的 压力使个体无力处理，最终使绩效大大降低。 Date8 第二节 工作压力管理 （1） 一、心理咨询 1、心理咨询的阶段 （1）信息收集 （2）心理诊断 （3）信息反馈 （4）确立目标 （5）帮助与改变 （6）结束 Date9 第二节 工作压力管理 （2） 2、影响手段 （1）解释 （2）指导 （3）忠告与信息 (4)自我暴露 (5) 反馈 (6)逻辑推论 (7) 影响性总结 Date10 第二节 工作压力管理 （3 ） 二、心理治疗 1、精神分析疗法 2、行为疗法 ： （1）放松训练 （2）系统脱敏 3、认知疗法 4、催眠疗法 5、生物反馈疗法 *11 第二节 工作压力管理 （4） 三、组织对策 1、识别、改变或消除压力源 主要措施包括： (1) 改善工作条件； (2) 工作再设计； (3) 重新分派工作，以避免工作超载或欠载； (4) 结构重组(structural reorganization)，以明 确责权利； (5) 改变工作日程，实行弹性工作时间； (6) 实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式； (7) 实施员工参与计划，以应对多种变革； (8) 重新界定角色，解决角色冲突与模糊。 *12 第二节 工作压力管理 （5） 2、 减轻压力带来的不良后果 主要措施包括： (1) 团队建设； (2) 行为塑造； (3)