XX乡镇2018年政务服务工作总结

XX乡镇2018年政务服务工作总结2018年以来，全镇政务服务认真贯彻落实国务院、省、市、区深入推进“放、管、服”改革的重大工作部署，扎实抓好行政审批制度改革，着力优化公共服务和便民服务，提质创优、转型增效，努力为全镇经济社会发展构建更加良好的营商环境。现总结如下：一、工作完成情况（一）做好行政审批工作规范政务服务。截止今年XX月XX日，政务中心共受理：办理一孩生育证XX件、办理二孩生育证XX件、办理流动人口证XXX件、耕地信息变更XXX件、城乡养老保险缴费信息咨询XXX件、新增参加城乡养老保险XXX份、参保帐户个人信息查询XXX件、办理城乡养老保险终止死亡退保业务XX件、社保卡业务咨询XXX件、养老金待遇查询XX件、就业信息咨询XX件、劳动纠纷受理X件、受理就业培训XXX人等。（二）规范管理，打造工作亮点。我镇秉持“转作风、优服务、提效能”的理念，实行“柜台式”办公和“一站式”服务，充分发挥政务服务中心效能，营造了公开透明、快捷高效的办事氛围，有效解决了群众办事门难进、人难找、事难办的问题，形成了部门配合、镇村联动的长效服务机制。1.以抓实“三个规范”，提升服务效率。一是规范服务窗口。将联系民生最紧密、服务群众最直接的职能部门在窗口集中，设立了社事、社保、安监、司法综治、国土6个核心服务窗口，每个服务窗口均注明服务内容、主要责任人和工作职责。二是规范办事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式办结”，将服务事项所需资料、办理程序、收费标准及依据、办理时限等内容一次性告知办事群众；对群众申请办理的事项，由责任窗口进行登记和办理，并在承诺的时限内按时办结。三是规范管理制度。我镇制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通过严肃工作纪律和强化工作考勤，将记录纳入干部职工个人年终考核，兑现奖惩。2.以执行“三项制度”，提升服务质量。我镇在各村建立了便民服务代办点，构建了镇村两级联动的便民服务网络。代办点肩负证照代办、政策咨询、致富发展等工作职责，强化执行值班制、代办制和限时承诺制。一是执行值班制。规定村支两委成员轮流值班，每逢赶圩日的前一天必须有人值班，主要负责村民接待、受理登记和协调处理等服务事项。二是执行代办制。代办点负责集中受理村民证照代办申请，由村干部到镇统一办理，对符合条件、资料齐全的由村干部负责代办；确须由群众亲自办理的事项，才通知当事人到镇办理。三是执行限时承诺制。按照服务事项的轻重缓急，能办的立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众耐心细致地做好说明解释工作。二、工作存在的问题2018年，我镇政务服务中心在推进政府信息公开、提升政务服务质量方面做了大量工作，取得了一些成绩，但仍存在一些问题：一是信息公开量不足、发布不及时等问题。二是村级便民服务点作用发挥不够，村民基本都到镇级政务服务中心办事。三、下一步工作打算（一）创新政务公开方式。坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓展工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进自身建设和管理创新。坚持创新载体、完善制度，实现政务公开的规范化、标准化。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。（二）抓好作风效能建设。全面加强作风效能建设，做到件件有着落、事事有结果，认真抓好作风建设各项部署要求落实落地,务求窗口面貌有新变化、工作作风有新改进、办事效率和服务质量有新提升。同时进一步严肃工作纪律，从小事典型事项抓起，从而杜绝管理不规范和违反纪律的现象发生。