某房地产公司销售公司客户接待的工作流程图及节点说明.xls

客客户户接接待待的的工工作作流流程程图图 编号： 部门名称流程名称客户接待的工作流程 层次概要客户接待 项目主管接待主管销售代表项目公司签约人员责任人 abcdef 1 2 销售代表 3 销售代表 4 销售代表 5 接待主管 6 销售代表 7 销售代表 8 项目公司 9 销售代表 10 销售代表 11 销售代表 12 接待主管 13 销售代表 14 签约人员 15 接待主管 16 项目主管 17 客户接待的工作流程管理规定 节点c2：接听来电：销售代表耐心细致地接听来电客 户的电话咨询，回答客户的问题，邀约意向购房客户 来访。 节点c3：客户信息记录：由接听完电话的销售代表将 客户信息在电话咨询客户信息登记表中记录，特 殊问题及时反映处理。 节点c4：约请客户：根据客户登记的信息，在销售代 表主观判断后有针对性地对客户发出电话邀请，安排 好约请时间，对客户发出现场看房的邀请。 节点b5：上门客户：以接待主管为主对上门客户进行 初步接待，分辨上门客户的具体情况（如购房、签定 合同、办理贷款、领取材料、合同盖章等），安排不 同岗位的人员接待客户并填写来访客户信息登记表 ，前期简单引导客户办理程序。 节点c6：介绍项目、综合分析：销售代表针对上门客 户的具体情况向客户介绍所售项目，帮助客户选择合 适的房型。对选中房型的客户，要帮客户综合分析房 价、贷款额度、付款方式、付款时间、还款额、手续 费用等相关事宜，让客户明白无异议。 节点c7：带看房屋：对已封顶的房屋,销售代表应带意 向购房客户看房并填写看方客户情况记录,注意提 醒看房客户注意安全,了解意向房屋的楼座位置、户型 、周边情况等。 节点d8：保证看房顺畅：联系项目现场负责人，明确 看房的路径和所看房屋，保证现场的整洁和安全。 节点c9：登记留房：对所看房型满意的客户，在留 房客户信息登记表中登记该客户的信息，规定留房 时间，强调购房注意事项。 节点c10：回访洽谈：销售代表每天对在留房客户信 息登记表中登记的客户进行电话回访，了解客户的 意向有无变化，通过洽谈促使客户尽快下定。对放弃 客户应了解原因，作好记录。 节点c11：客户信息登记：销售代表对上门客户均做信 息登记。 节点b12： 特情处理：对于意向客户的延期付款等特 殊要求由接待主管根据公司的要求回报销售主管进行 处理。 节点c13：确定签约：对于确定定房的客户由销售代表 填写投资计划书，并带领客户到签约人员处办理 手续。 节点e14：定向处理：接待主管对上门办理贷款、交款 、盖章等其他手续的客户引导其到相应的责任人处办 理手续。 节点b15：信息汇总：接待主管每周对来电客户登记和 上门客户登记进行汇总分析，报项目主管。 节点a16：分析总结上报：项目销售主管对客户信息分 析总结后报销售经理，并在周销售例会时汇报工作。 客户接待的工作流程管理规定 节点c2：接听来电：销售代表耐心细致地接听来电客 户的电话咨询，回答客户的问题，邀约意向购房客户 来访。 节点c3：客户信息记录：由接听完电话的销售代表将 客户信息在电话咨询客户信息登记表中记录，特 殊问题及时反映处理。 节点c4：约请客户：根据客户登记的信息，在销售代 表主观判断后有针对性地对客户发出电话邀请，安排 好约请时间，对客户发出现场看房的邀请。 节点b5：上门客户：以接待主管为主对上门客户进行 初步接待，分辨上门客户的具体情况（如购房、签定 合同、办理贷款、领取材料、合同盖章等），安排不 同岗位的人员接待客户并填写来访客户信息登记表 ，前期简单引导客户办理程序。 节点c6：介绍项目、综合分析：销售代表针对上门客 户的具体情况向客户介绍所售项目，帮助客户选择合 适的房型。对选中房型的客户，要帮客户综合分析房 价、贷款额度、付款方式、付款时间、还款额、手续 费用等相关事宜，让客户明白无异议。 节点c7：带看房屋：对已封顶的房屋,销售代表应带意 向购房客户看房并填写看方客户情况记录,注意提 醒看房客户注意安全,了解意向房屋的楼座位置、户型 、周边情况等。 节点d8：保证看房顺畅：联系项目现场负责人，明确 看房的路径和所看房屋，保证现场的整洁和安全。 节点c9：登记留房：对所看房型满意的客户，在留 房客户信息登记表中登记该客户的信息，规定留房 时间，强调购房注意事项。 节点c10：回访洽谈：销售代表每天对在留房客户信 息登记表中登记的客户进行电话回访，了解客户的 意向有无变化，通过洽谈促使客户尽快下定。对放弃 客户应了解原因，作好记录。 节点c11：客户信息登记：销售代表对上门客户均做信 息登记。 节点b12： 特情处理：对于意向客户的延期付款等特 殊要求由接待主管根据公司的要求回报销售主管进行 处理。 节点c13：确定签约：对于确定定房的客户由销售代表 填写投资计划书，并带领客户到签约人员处办理 手续。 节点e14：定向处理：接待主管对上门办理贷款、交款 、盖章等其他手续的客户引导其到相应的责任人处办 理手续。 节点b15：信息汇总：接待主管每周对来电客户登记和 上门客户登记进行汇总分析，报项目主管。 节点a16：分析总结上报：项目销售主管对客户信息分 析总结后报销售经理，并在周销售例会时汇报工作。 客户接待的工作流程管理规定 节点c2：接听来电：销售代表耐心细致地接听来电客 户的电话咨询，回答客户的问题，邀约意向购房客户 来访。 节点c3：客户信息记录：由接听完电话的销售代表将 客户信息在电话咨询客户信息登记表中记录，特 殊问题及时反映处理。 节点c4：约请客户：根据客户登记的信息，在销售代 表主观判断后有针对性地对客户发出电话邀请，安排 好约请时间，对客户发出现场看房的邀请。 节点b5：上门客户：以接待主管为主对上门客户进行 初步接待，分辨上门客户的具体情况（如购房、签定 合同、办理贷款、领取材料、合同盖章等），安排不 同岗位的人员接待客户并填写来访客户信息登记表 ，前期简单引导客户办理程序。 节点c6：介绍项目、综合分析：销售代表针对上门客 户的具体情况向客户介绍所售项目，帮助客户选择合 适的房型。对选中房型的客户，要帮客户综合分析房 价、贷款额度、付款方式、付款时间、还款额、手续 费用等相关事宜，让客户明白无异议。 节点c7：带看房屋：对已封顶的房屋,销售代表应带意 向购房客户看房并填写看方客户情况记录,注意提 醒看房客户注意安全,了解意向房屋的楼座位置、户型 、周边情况等。 节点d8：保证看房顺畅：联系项目现场负责人，明确 看房的路径和所看房屋，保证现场的整洁和安全。 节点c9：登记留房：对所看房型满意的客户，在留 房客户信息登记表中登记该客户的信息，规定留房 时间，强调购房注意事项。 节点c10：回访洽谈：销售代表每天对在留房客户信 息登记表中登记的客户进行电话回访，了解客户的 意向有无变化，通过洽谈促使客户尽快下定。对放弃 客户应了解原因，作好记录。 节点c11：客户信息登记：销售代表对上门客户均做信 息登记。 节点b12： 特情处理：对于意向客户的延期付款等特 殊要求由接待主管根据公司的要求回报销售主管进行 处理。 节点c13：确定签约：对于确定定房的客户由销售代表 填写投资计划书，并带领客户到签约人员处