卓越绩效管理 评价审核标准.ppt

卓越绩效评价准则 一、自我评价的一般流程 二、卓越绩效评价方法 三、卓越绩效评价的两个阶段 四、卓越绩效实施中注意的细节 组织的自我评价 论语“吾日三省吾身 ” n自我评价：组织自觉地采用某种标准，对其活 动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理 活动。 n目的：是改进自我，追求卓越 荣总讲话 按照波多里奇质量金奖的模式和框架，好好地去总结一下： n以前做过哪些工作？ n成功成功在哪里？ n失败失败在哪里？ n如果企业化要做哪些工作？ n你现在的工作有没有按照企业化的运作模式全面地安排、布局？ n有没有看到问题制定计划，逐步地去解决问题？ n你未来3-5年怎么根据企业的发展和当地市场的发展来建设自己的企 业？ n怎么配合资源和力量，配置软件和硬件，健全管理工作，发展生意 ？ 荣总结论：“只需要我们各级领导认真地对以前做过的事情，不管是成 功的还是失败的有一个清晰的回顾。 一、自我评价的一般流程 策划和制定自我评价计划 实施自我评价 逐条、定性 制定改进和创新计划 实施改进和创新计划 下 一 个 循 环 领导承诺和评价准则培训 分享、推广改进成果 二、卓越绩效评价方法 n卓越绩效评价从组织概述开始 n评价方式和要点 n评价步骤 卓越绩效评价准则国家标准框架图 过程：方法展开学习整合结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.3顾客与 市场90分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 组织概述 环境 关系 挑战 卓越绩效评价从组织概述开始 组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键影响因素和所 面临的挑战。 以组织概述作为开始的重要性： 1、是自我评审和编写申报材料的最合适的开始点； 2、有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求 和经营结果； 3、评审员在材料评审、现场评审中用于了解组织及你所考虑的重点； 4、亦可成为一个初始的自我评审。如果你从中识别出矛盾，缺少或 不能获取信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以由此进行行动 策划。 组织概述 3.1组织描述 3.2组织面临的挑战 3.1.1组织的环境 a) 子/分公司主要销售产品及不同产品收入 结构占比。 b) 主要产品及其交付方式、途径，如直接交 付、通过经销商销售等。 c) 员工的基本情况，包括敬业精神、教育水 平、工作经验和年龄构成等。 d) 子/分公司的组织文化，组织的愿景、使 命和价值观，或者子/分公司团队建设及 团队文化。 3.1.2组织的关系 a) 子/分公司的组织架构及总部、省公司之 间的工作管理及报告关系等。 b) 主要顾客（指消费者、经销商、直营客户 等）的分类及需求特点。 c) 子/分公司与主要客户、合作伙伴以及顾 客的沟通方式。 3.2.1竞争环境 子/分公司所在区域市场的竞争地位和发展 情况，以及竞争优势。 3.2.2战略挑战 子/分公司面临的挑战主要有哪些，比如市 场竞争、营销渠道、人力资源等方面的变化。 3.2.3绩效改进 子/分公司在经营绩效管理及改进方面采取 的优秀方法。 过程：方法展开学习整合 结果 4.2战略 80分 4.4资源 120分 4.1领导 100分 4.7经营结果 400分 4.5过程管理 110分 4.6测量、分析与改进100分 4.3顾客与市场 90分 卓越绩效评分维度 过程： 4.1-4.6类目包含的16个条目要求所应 用和改进的方法，评价组织过程管理的成熟 度。 过程评价四要素： 方法a展开d学习l整合i 结果： 4.7类目所包含 的5个条目要求的 产出和获得，评价 组织过程的输出和 效果。 结果评价四要素 ：水平趋势比 较重要性 方法（什么方法/如何做） a、组织完成过程所采用的方式方法； b、方法对标准评分项要求的适宜性； c、方法的有效性； d、方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息 为基础。 展开（实施到什么范围/程度） a、为实现标准评分项要求所采用方法的展开程 度； b、方法是否持续应用； c、方法是否使用于所有适用的部门。 学习（如何完善） a、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 ； b、鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； c、在组织的各相关部门、过程中分享方法的改 进和创新。 整合（成熟到何程度） a、方法与在标准其它评分项中识别出的组织需 要协调一致； b、各过程、部门的测量、分析和改进系统相互 融合、补充； c、各过程、部门的计划、过程、结果、分析、 学习和行动协调一致，支持组织的目标。 结果（如何） a、绩效的当前水平 b、绩效改进的速度和广度 c、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效 d、结果的测量与组织概述和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市 场、过程和战略规划的绩效要求相链接。 过程和结果评价维度详解 过程的评价方法 一、拿着水龙头去灭火 二、在容易起火地方安装灭火系统 三、安置热感应装置 四、采用防火的材料和阻燃的材料 五、各相关部门有没有相应的制度 约束人们的行为，加强防火的 意识。 第一阶段：问题反应（） 第二阶段：早期系统方法（30-40%） 第三阶段：一致的方法（50-60%） 第四阶段：整合的方法（70%以上） 卓越绩效模式： 不一致：1+12 四、卓越绩效评价的两个阶段 1、卓越绩效评价准则评分项分值表 2、评分原则 3、第一阶段：资料评审合议评审 4、第二阶段：现场评审 卓越绩效评价准则评分项分值表 项项目分值值项项目分值值 4.1领导4.4.5技 术 4.1.1组织的领导4.4.6相关方关系 4.1.2 社会责任 4.5过程管理 4.2战略4.5.1价值创造过程 4.2.1战略制定4.5.2 支 持 过 程 4.2.2战略部署4.6测量、分析与改进 4.3顾客与市场4.6.1组织绩 效的测量与分析 4.3.1 顾客与市场的了解4.6.2信息和知识的管理 4.3.2顾客关系与顾客满意4.6.3 改 进 4.4资源4.7经营结 果 4.4.1人力资源4.7.1 顾客与市场的结果 4.4.2财务资 源4.7.2 财 务 结 果 4.4.3基础设施4.7.3 资 源 结 果 4.4.4信 息 4.7.4过 程 有 效 性 结果 4.7.5组织治理和社会责任结果 过程管理 4.2.1战略理解 4.2.2战略制度 4.2.3战略部属 五、卓越绩效实施中注意的细节 n自我挖掘：卓越绩效管理模式导入的过程中首 先是挖掘自己的亮点，同时你制作的一些原则 和方法，战略和措施不能与公司的战略方针项 违背。 n自我评审：自评报告的编写过程是一个自我评 审的过程，所有给我是自评报告编写的主题， 其他部门和组织是你们编写的检查者和协助者 。 n多方沟通：在编写过程中如有相关模块，如