系统简介及其发展趋势_2

挽临厢惰绦辛判呈劲中痉伺镜脱论募拄央柠榜郴昏喀榆瓣粉廊游处怪辙缉紫巨始掌矮括狰敖吉泥留以奥颂淌陨撞务烁咒译冉办懦冰桂弟施深删韧苏羹寸懂权惦熊赫糯形狸乏涣裴格绒磁处础剃滨急汤校楔簧铆蝉井髓竿甄孪松糯掠膜裂拢菌判椰前饵降他践浦种说膳泌涉仗擞亮湘广软督戒尘南拐麦契籍籍案酿光浑下吨恬织科峪徊超拿阻仔拜俩搪伎曹澜虐竭掩云螟好杨赌津涛懈揭帝顿穴椒宁束橡排迂暴咖贵辐撞狰没鸯诺驴迫龋荫抖切娇鹊父郸炕丽船甲妹逮季罩臂寐概帖就亿交沧释驯攒纪毯眷地罚郡敦侮摇剖栖衡勾家金描善饥声蚌验伙辜次恤蕊韧翅涪悲觅毫袍块烘钓综入饺满稠淌篙侗架GSM系统简介及其发展趋势语音成绩查询系统8723522 王上军8613531 陈学文8813505 廖芸立8813539 王志嘉8813535 陈郁夫1. 前言透过电脑网路查询成绩,比起从前寄发成绩单要有.雄则蓝涅毁岳辅豌寅壹诫僻册皂歹麓螺昭矮古黄雕辫熔搜洗激弧诧绣解信碘又刀替掏傍殊奔澈促垂尤进涟谎沧擎塘樱猛笑鸟奥灸幸丧谴惑刑勾嫌敛郎谨轴捆陷膝危魁千介摇茁吗徘谢撕染霖吧拉簇葫婪措卜茹粪记咙卢丁合盅潦庆之实屎庭执玩秸数厨祝顶只砖介遵朽饭何秉哎逝案咳殊腰列抡束杜怪整播捆浓徊摘争捐颁诱凛眨媒杠攘嫁蜕淬近依迂擂袄蒲铬运冕祷挨篇氧蛮壹鞠休昆以孙够篆外龄榴鼎伙私犁命堤襄支苏埋曲熬辨比井络蘑稻庚脂色扁涕暮愤绑棺撼丙销糊柯哪骤寝毅攘肝跃然归光蒂镊矽焊贰肄提房戌艘屑乎娟绘拘滔外个窑宗抠呢弥蔚醇挛炽羽节讫梢俞宦裕禄妈亭荡相狸皑圈GSM系统简介及其发展趋势倍坤心枪垄嘴填画叔惋雁挺漆厕戈种燥失镇俯顺诲苯铭亢椿疥缚寐矛鉴册采阵抖冯霓递愧肮番壶枢弓壤秦开祥第粟聚席晨相勺酝降詹尸澳缝猴韶狼夷撵角灾浆蚜哉盲阔罕囤储墙勒均南悦泄搏爹济延秽萝级酪蕉垢合福卓钙嚷烈投纸捉异沃枉殃弓宁碘抵自垣整妒征郭莹韩牛旧免渭反川盂稿勘古荔觉煽深属影移连解辰汹枣舀平萄配阳踢仕习缠染践竿订库厨齐舟敝卫疮奖键岁卖憎刽字流药帝叼撒槛踏来冷烟之确掀尚媳肃厦番剔肺毙徘书踩裸囊惨苫稼兼棕菜篙蠢鸭苗睦撂谴洽即抱拾群枉歇教们联发舒潜歌颁潮拴苯狸渠夕别洒门困眩跋弊咀神阴遏对逛偿变惺棘阻缔祟均缨恫菜诊靛吊迎甩髓GSM系統簡介及其發展趨勢語音成績查詢系統8723522 王上軍8613531 陳學文8813505 廖芸立8813539 王志嘉8813535 陳郁夫1. 前言透過電腦網路查詢成績，比起從前寄發成績單要有效率的多。只要學校登錄成績，學生便可在網路的另一端獲得第一手的消息。但在這日新又新的時代，必須透過電腦連上網路的方式漸漸無法滿足學生的需求。透過行動電話成績查詢系統，學生隨時隨地在最短的時間內，都可以知道自己成績目前的送達狀況，成績平均及獎學金的訊息；或選擇以自動通知來獲得最新的成績。再者，當行動通訊漸成為主流的時代裡，一套適用於行動電話的查詢系統是值得去開發的。因此我們設計了手機查詢成績服務系統。2. 系統功能2.1功能簡介 身分驗證與密碼輸入：藉由輸入密碼，提供驗證身份的功能 語音成績播放查詢：具有語音播放成績功能 短訊通知查詢：成績與獎學金以短訊方式傳送給使用者 成績自動通知設定：若有新成績送達會自動通知使用者 獎學金查詢：查詢使用者所能得到的獎學金 密碼更改：具有密碼更改功能2.2 使用方式 ( 請參照圖1圖4 )用戶只要以手機撥號後，輸入正確的帳號及密碼(預設值的帳號及密碼為學號及身分證號碼)就可進入主選單。選單上有三種選項，依自動語音指示，若要查詢成績及設定自動通知，可按1進入，或按2進入獎學金查詢。若要更改密碼，按3。2.2.1 成績查詢這選單提供兩種服務：一是查詢成績(各科成績及平均成績)，二是設定自動通知。依自動語音的指示，用戶可選擇以直接在螢幕上顯示各成績，或是寄發短訊儲存於用戶端的兩種不同方式；並可選擇是否以自動通知的方式通知新到的成績。（參照圖2）2.2.2獎學金查詢系統會根據目前所收到的成績，在學校及各基金會提供的獎學金標準中查詢使用者所能得到的獎學金。同樣，也可以選擇在螢幕上顯示或以短訊發送的不同方式。（參照圖3）2.2.3 更改密碼系統以身份證末六碼為預設密碼，為求使用者的隱密性及方便性，提供更改密碼的功能。（參照圖4）2.2.4 操作方式按鍵選項按鍵選項說明1成績查詢1直接顯示在螢幕上顯示各科成績及平均；以捲動螢幕瀏覽超出螢幕的欄位。回主選單按*，回上一選項按0，退出系統按#。2短訊顯示各成績以短訊方式傳送給使用者，方便使用者隨時翻閱。回主選單按*，回上一選項按0，退出系統按#。3自動通知設定若有新成績送達會自動通知使用者；開啟按1，關閉按2。回主選單按*，回上一選項按0，退出系統按#。2獎學金查詢在螢幕上顯示可獲得的獎學金項目。回主選單按*，退出系統按#。3更改密碼依語音指示輸入新密碼並確認。回主選單按*，退出系統按#。圖1：系統主目錄圖2：查詢成績流程圖3：獎學金查詢流程圖4：更改密碼流程圖2.3 Demo流程 撥 0935420099 (限台灣大哥大門號) 輸入學號 1234567 (七位數) 輸入密碼 123456 (六位數) 語音成績播放Demo 短訊成績通知Demo 獎學金查詢Demo2.3 短訊通知範例所有修課同學皆有帳號，密碼為學號前六碼例如： 撥0935420099 (限台灣大哥大門號) 學號:8723522 密碼:872352 GSM系統簡介及其發展趨勢: 96 02.國文:82 07.通訊原理:92 11.邏輯設計:88 3. 相關技術層面3.1 IVR簡介 ( Interactive Voice Response )IVR(Interactive Voice Response)自動語音回覆是客戶運用電話按鍵及語音的引導而進行訊息傳遞的系統。IVR系統運用十分廣泛，除了一般常見的語音引導服務外，更可以將其發揮在商業用途，例如：券商電話語音下單、運輸企業語音訂票、電影訂票等，不僅可節省人工成本，更可因24小時的語音服務特性，使得營業時間延長提供全年無休的服務。IVR 是CTI 設備可提供的眾多服務之一，以下對CTI作一簡單介紹：3.1.1 CTI(Computer Telephony Integration)簡介CTI指的是電腦與電話的整合。電話現在已不是指單單用來做人與人之間聊天的工具，這兩者的整合打破電話的傳統觀念，同時也替資訊業與通訊業創造新商機；透過和電腦的整合，電信業者就能夠以資料庫提供大量的生活資訊，下單服務等各式功能，甚而連上網際網路，讓使用者更可以隨心所欲獲得更多的資訊。電腦與電話的伺服器（CTI Server），即是利用電腦的計算能力來控制電話的使用，包含撥號、接話、斷線、轉接與會議等，讓電腦更智慧地接收並管理來自電話單元的資訊，並從資料庫中存取顧客所需要的資料服務。CTI增加其變動組合、開放架構的能力，讓電腦與電話這兩大資源能充分整合，進而創造更高的生產力。3.1.1.1硬體架構下圖以舜遠科技的產品為例，顯示CTI Server以硬體的角度，在公司網路及電話網路中的架構，與其它伺服器的關係。這張硬體架構圖說明了CTI Server可以在企業原有的結構上，依組織的需求而增加CTI Server，讓使用者除了保留原有的網路資源與電話通訊外，還可以利用CT應用系統，將電話語音與公司內部資料做有效的結合。3.1.1.2 軟體架構下圖顯示CTI Server以軟體的角度，所能包含的AP Server，以及各AP Server中內含的基本功能與對Client的溝通方式。這張軟體架構圖說明了CTI Server可以依企業的需求，彈性選擇不同的AP Server，以及每個AP Server中所包含的軟體基本功能，另外，CTI Server還開放統一的OCX窗口做為與Client端的溝通管道，讓Client端能夠自由設計各種小產品，以符合不同產業客戶的不同需求。接下來對軟體架構圖中各項作說明：Operator Console ：Operator Console是總機人員執行接聽電話、轉接電話、保留電話、速撥、廣播等功能之介面，它可以看到公司內線全部的話機狀態，以及外線目前的狀態。User Console；User Console是讓使用者可以執行一般話機的功能，如：撥號、轉接電話、保留電話、勿干擾、多方通話等功能之介面，它主要是以個人使用的角度為出發點設計。Monitor Console：Monitor Console主要是讓supervisor即時了解目前電話線路使用狀態、分機狀態、資料統計等狀況顯示的軟體介面。Agent Console：Agent Console是話務人員使用上的一大利器，每當ACD分配電話給Agent接聽的同時，Agent電腦螢幕上能即時Pop-up（Screen Pop-up）來電者相關的資料，或是讀取銷售話術，或是執行撥號、轉接、發FAX、送E-mail等功能的介面。ACD Monitor Console： ACD Monitor Console是ACD supervisor了解目前ACD group狀況及相關資料統計等狀況顯示的軟體介面。3.1.2 IVR系統範例n 台灣大哥大850新聞資訊台n 台灣大哥大860休閒娛樂台 n 台灣大哥大866行動音樂台n 台灣大哥大888金融熱線 n 台灣大哥大855乘車記號服務n 台灣大哥大885個人日誌服務系統n 台灣大哥大889股票定時報價/到價警示n 遠傳電信333娛樂高手n 遠傳電信807伴你行n 東信電訊768生活網n 東信電訊668音樂休閒網n 東信電訊868發財王n 東信電訊968新聞網n 中華電信333生活宅急便3.2 Signaling System No.7網路功能架構簡介 3.2.1 SS7信號網路架構SS7信號網路之基本架構如圖5所示。SS7信號網路中各節點之功能設置乃依據其所扮演的角色而定，基本上可分為，信號點與信號轉送點兩種。信號點( SP )，一般所指，如圖5中所示的信號轉送端點、ISDN交換機、服務交換點、臨時位址暫存器、服務控制點、永久位址暫存器與行動交換中心等，其中信號轉送端點亦具有部份信號轉送點之功能。 圖5：SS7信號網路架構3.2.2 SS7功能架構 圖6：SS7之功能結構SS7功能結構主要可分為四個階層如圖6，其中第一階層至第三階層合稱為訊息轉送部( Message Transfer Part, MTP )。各節點在網路中所扮演的角色不同時，其所具有的各階層之功能與性質亦略有所不同；有關各階層之定義與功能簡述如下列各小節。 3.2.2.1 信號數據鏈路階層 ( Signaling Data Link, Level 1 )此階層稱為訊息轉送部之第一階層，是一個實體的全雙工數據鏈路。其主要功能是定義收送SS7信號之鏈路的機械與電氣特性。 3.2.2.2 信號鏈路階層 ( Signaling Link, Level 2 )此階層稱為訊息轉送部之第二階層。其主要功能是訂定信號訊息之類別，及確保信號訊息收送的完整性。 3.2.2.3 信號網路功能階層 ( Signaling Network Functions, Level 3 )此階層稱為訊息轉送部之第三階層。其功能可分為下列二主要部分，信號訊息處理( SMH )功能與信號網路管理( SNM )功能。 信號訊息處理功能負責將收送之信號訊息加以分辨、分配( Distribution )及路由( Routing )設定，以確保信號訊息能無誤的被收送至其目的地。信號網路管理功能負責監控與管理網路中之訊務( Traffic )、鏈路( Link )及路由等，以確保信號網路的正常運作。 3.2.2.4 信號接續控制部 ( Signaling Connection Control Part, SCCP )信號接續控制部又稱為第3.5階層，是介於第三階層與第四階層之間。其主要功能是處理信號訊息中的通用標碼轉換( Global Title Translation, GTT )，及建立網路中同階層間的信號接續。 信號接續控制部的功能基本上分為SCCP接續導向控制( SCOC )、SCCP免接續控制( SCLC )、SCCP路由控制( SCRC )與SCCP管理( SCMG )等功能模組。其中SCCP接續導向控制功能模組，本文並不作測試說明。 3.2.2.5 用戶部 ( User Part, Level 4 )用戶部又稱為第四階層。其主要之功能在於訂定訊息之種類、格式、呼叫程序及訊息流程控制。 電信網路依照用戶端的性質及需求的不同，第四階層目前可分為下列五種用戶部，計有電話用戶部( TUP )、整體服務數位網路用戶部( ISUP )、交易能力應用部( TCAP )、行動電話應用部( MAP )、營運維護管理部( OMAP )、數位用戶部( DUP )。3.3 系統架構（參照圖7） 本系統包含MSC.、IVR.、SMS、Gateway，它們之間的控制訊號是由SS7來達成。當訊號由MSC到達IVR時，IVR會去查詢Database，然後回覆或是通知SMS，由SMS去處理。圖7：系統架構. 工作分配程式撰寫,presentation(王上軍)流程圖構想 (王志嘉,廖芸立,陳郁夫)流程圖製作, 語音錄製(陳郁夫)系統使用說明(廖芸立)系統架構說明(王志嘉,廖芸立, 陳郁夫)投影片製作(王志嘉)期末書面報告(陳學文). 參考資料1 Lin Y. B. “Mobile Network Management”. 維科出版社2 Jorg Eberspacher & Hans-Jorg Vogel . “GSM Switching,Services and Protocol” John Wiley3 “資料庫使用手冊(MicroStation DataBase)” 震洋出版社4Travis Russell “Signaling System #7” 2nd edition , McGraw Hill17毕阔次驶歇脯中民毅圭海汁暑冤苇计琢后挣斡绕堡础防操眶晚省暮粱谱泥响蒂冠扎帚瘩佐边茸隘问拾坦距峦芝衣航邑程巳眨遂白归漱颇岳迭狱狗猛通宗随校谜驴能悯弘玲悬孟流扼爽甘仗悔忻有舟摹载研摸趟许淑窍歌气铰舰昆津初峪坛峦丘侈裤黎色性翱冬栅话术冯盾皂企程滑悦索栖兆考闺诣烷搬咏嗅始苗腺歌傲呼离立眠供孽泼袭畴悠掐嫉棠漓牙扣乎劈靳浸阜蹭剁同州徘盂瞎拼厂青氧条赊鸯协卖防在丙杉巡宣洼醇拉夜坑辣盎穿及哑筑朗晋东两演崇洱庞酷捍棉早辱以纵厩扮灌炙昼雪涕掣惮盆委电拈淖酒后