房地产客服管理—销售后续管理流程.doc

销售后续管理流程编号：jh-op-kf01版号：a/0页码：第 5 页 共 5 页销售后续管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人1. 流程概况流程目的规范售后事务性工作的办事流程，保证各项工作顺利有序进行。适用范围适用于项目销售后的按揭、入伙、产证办理等业务手续的操作。定义1、 按揭：指客户因购买商品房而以房产为抵押向银行申请贷款用于支付房款的形式。2、 入伙：指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。3、 小产权证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处置的唯一合法凭证。流程主导及参与部门营销策划部（主导）、物业公司、项目部、财务管理部、工程管理部上游流程名称下游流程名称子流程名称销售过程管理流程按揭办理作业指引入伙流程作业指引销售面积补差作业指引产证办理作业指引部门流程中承担职责营销策划部1. 负责组织按揭和抵押登记手续办理、销售面积补差等工作。2. 负责组织产证办理工作。3. 负责组织客户入伙工作。财务管理部1. 出具面积补差结算单。2. 配合完成客户按揭办理手续。项目部、物业公司、工程管理部1.参加入伙工作，配合完成房屋验收并根据验收结果完成维修工作。2、流程图3、工作程序3.1银行按揭办理3.1.1营销策划部负责将已签订的购房合同报营销策划部经理、营销分管领导审批签字后，由客服专员送政府主管部门办理备案。3.1.2对需要办理按揭的客户，营销策划部在签署购房合同的同时收集按揭资料并进行初审，健全办理贷款客户清单。3.1.3银行审核客户按揭资料，审核通过后由客户填写个人住房抵押贷款合同和贷款申请表等相关文件，审核不通过则告知客户或要求补充相关资料。3.1.4营销策划部负责跟进按揭办理进程，并及时反馈，银行按揭办理具体要求见按揭办理作业指引。3.2入伙办理3.2.1由营销策划部在入伙前1个月牵头成立入伙准备工作小组，明确相关工作及部门。3.2.2由营销策划部组织规划设计部确定住宅使用说明书、住宅质量保证书的内容。3.2.3由营销策划部确定入伙名单交营销策划部经理审核，并在入伙前2周时，以邮寄形式向客户寄发入伙通知书，并列清相关费用。3.2.4入伙过程由各职能部门分工完成，项目部负责入伙过程中的工程维修工作，并汇报每日维修情况。3.2.5入伙结束后，营销策划部负责就客户反映的问题汇总归纳，并反馈相关职能部门。3.2.6有关入伙要求工作见入伙管理作业指引。3.3房产证办理3.3.1入伙时，营销策划部客服专员负责收集办理产权证的相关资料并填写相关表格。3.3.2营销策划部负责提供面积实测报告，财务管理部负责出具面积补差结算单。营销策划部负责根据竣工面积实测报告进行房款面积补差的核算及相关协议的拟定和签署，具体面积补差工作见面积补差作业指引。3.3.3办理补差同时预收办证相关费用。3.3.4项目通过规划验收、工程结算及竣工资料备案后办理房地产初始登记。3.3.5营销策划部负责办理按揭客户的抵押登记并将产证原件送交银行，按揭客户领取房产证复印件。一次性付款购房的客户可领取合同原件及购房发票，办理房产证后领取原件。3.3.6有关房产证办理工作见产证办理作业指引。4、支持性文件4.1. jh-wi-kf01-1按揭办理作业指引4.2. jh-wi-kf01-2入伙管理作业指引4.3.