--支行网点创建“青-文明号”经验交流材料

*支行网点创建“青-文明号”经验交流材料做新时代青年创超一流效益*支行营业室创建省级“青年文明号”作为*银行最基层、业务最齐全的网点，能够办理存、贷、结算、各种代理业务及联行业务；作为*支行唯一能够办理全国联行业务的网点，现有员工*人，平均年龄31岁，其中，党员4人，大专以上学历21人，中级职称3人，初级职称16人，是目前*支行存款规模较大、人员最多的营业网点。近年来，*支行营业室坚持诚信服务新理念，业务市场不断拓展，存款规模日益壮大，服务质量显著提高，社会形象得到进一步提升。*支行营业室以创建“青年文明号”为载体，不断深化服务内涵，加快跨越式发展步伐。近2年来，业务发展迅猛，存款余额每年以40%的速度递增，XX年底存款余额达*万元，被市分行列入重点考核对象；尤其是业务经营范围不断扩大，业务品种不断丰富，中间业务取得突破性发展。至XX年末，已开办中间业务品种个，中间业务收入万元；突破代发工资收费*个单位，率先在市分行系统实现代发工资业务收费。“争户揽存”深入人心，综合营销取得实效，XX年全员业余揽存*万元，争揽新户16户，营销银行卡*张，代收移动话费*万元，各项指标均居支行首位；其中，代收移动话费金额连续四个季度居市分行首位。XX年和XX年营业室党总支部被市分行评为“先进党支部”，XX年被市分行评为“先进基层单位”，年年被支行评为“先进单位”。围绕创建强化组织领导，把创建青年文明号与开展有效的青年社会实践活动结合起来。通过创建青年文明号，促进了营业室青年员工踊跃参加社会实践活动，扩大了创建工作的影响力。首先，成立营业室创建工作领导小组，强化对创建工作的组织领导。其次，组织全员学习青年文明号创建活动，带领员工学习观摩，到兄弟单位学习取经，与总行级青年文明号中心分理处切磋技艺，使营业室全体员工对创建青年文明号的内涵有深层次的理解。第三，经常性地开展社会实践活动，扩大创建青年文明号的影响力，如：组队参加当地政府部门和上级行举办的各种活动，并获得多项荣誉。围绕创建强化教育培训，把创建青年文明号与提高员工综合素质结合起来。通过创建青年文明号，进一步激发了员工综合素质的提高。近年来，*支行营业室全体员工深感肩负时代使命，纷纷“充电”学习，自觉提高自身综合素质。首先，利用每周四晚学习时间，采取学政治、学规章、学制度、谈体会、写心得等学习方式，对政治理论、法规、制度进行了一系列的学习和讨论，确保营业室全体员工经营理念的创新和升华。二是利用周六学习时间，组织员工进行新业务知识培训和业务技能训练，还多次选送青年业务骨干去市分行加强业务学习和培训。如，参加市分行综合业务技能考试获得团体第三名的好成绩。围绕创建强化综合业务营销，把创建青年文明号与拓展业务市场结合起来。通过创建青年文明号，促进青年员工综合业务营销能力，积极开拓业务市场。为此，他们一是通过“四新”教育和组织员工积极参加市分行和支行组织的客户经理竞聘大会，让员工切实感受激烈的竞争形势，增强紧迫感，从而逐步由“嘴难开、手懒伸”的坐商行为，向“张开口、伸出手”及“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行为转变。二是制定切实可行的“二次分配方案”，因人制宜下达业务营销任务，推进了*工作。营业室员工综合营销能力明显增强，不仅仅局限于存、贷、结算业务营销，也不仅仅局限于柜面营销，而是自觉做到存、贷、结算、代理等多种业务的综合营销和业务的柜外延伸营销。如，XX年每人营销话费*万元，其中，仅联行结算专柜4名员工营销话费*万元。围绕创建强化服务，把创建青年文明号与诚信文明服务结合起来。通过创建青年文明号，进一步提升诚信文明服务水平，树立良好的社会形象。为此，他们一是认真开展“十字”行风主题教育活动，把“创新”作为“十字”的灵魂，把“诚信”作为优质文明服务的主题。二是以“服务质量优化月”活动为契机，不断创新诚信服务经营理念，实施“三化”诚信服务理念。“三化”即：外勤制度化、效益前提化、智能综合化。具体讲，外勤制度化，就是利用人缘、地缘、血缘关系，联系公关客户。如，通过联系外出务工老板，推介使用工行牡丹灵通卡，吸引了大量外地汇款资金回笼。效益前提化，就是服务围绕效益做文章，在营销服务中，以效益为前提，对存款、中间业务、个人消费贷款等捆绑式营销，以最小的投入，获得最大的收益。如，强力拓展中间业务，突破了*公司等10单位代发工资业务的收费，实现了代理业务的有偿服务。智能综合化，就是通过业务技能练兵和业务知识、服务技能的培训，提高员工综合素质，不仅适应了综合业务的服务要求，而且让每一位业务员工成为客户经理，为客户提供全程服务，使金融服务向高水平、高效益、高能力转变。200*年末，营业室储蓄存款较年初净增*万元，同比增加*万元，增长率达 %，高居支行各网点首位。围绕创建强化管理，把创建青年文明号与提高“*工程”质量、规范内控管理结合起来。通过创建青年文明号，夯实业务发展的基石，捍卫业务经营成果，切实严格规范内控管理。为此，他们一是从思想上重视内控管理工作，树立警钟长鸣的思想。二是以“*工程”为载体，签订联保责任书，建立“主任、总会计、柜员”三位一体的监控体系，随时对员工临柜情况和操作流程进行检查，发现问题、及时督促、改正，并将问题及时告知全体员工，做到公开管理、共同监督。三是积极探索新的内控管理办法，最大限度地扼制违规现象的发生。对违规现象进行同归纳、分类和原因分析，再根据员工各自的特点，有针对性地抓好学习教育，并针对出现的违规现象，进行深刻分析，帮助违规员工找到克服违规现象的解决方法。树立正反两方面的典型，制订奖惩办法，加大奖罚力度，对违规人员让其写出书面检讨，并上曝光台，使其加深印象，对零违人员进行奖励，并总结受奖人员的工作经验和作法，进行推广。通过学到的工作措施，取得了较好的效果。至XX年末，营业室无一起重大事故发生，违规现象明显减少。*支行营业室以创建“青年文明号”为载体，坚持客户至上的服务经营理念，以诚信、规范、优质、高效为目标，积极拓展业务新领域，加快服务创新；