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家庭装潢标准流程大全家庭装潢标准流程大全 建筑之家建筑之家 家装流程解读家装流程解读 家装业务流程家装业务流程 家装监理流程家装监理流程 家装设计流程家装设计流程 家装验收流程家装验收流程 家装施工流程家装施工流程 家装签单流程家装签单流程 业务流程业务流程 业务宣传期业务宣传期客户咨询期客户咨询期签单服务期签单服务期 工程施工期工程施工期竣工验收期竣工验收期售后服务期售后服务期 业务宣传期业务宣传期客户咨询期客户咨询期签单服务期签单服务期工程施工期工程施工期竣工验收期竣工验收期售后服务期售后服务期 客户 业务员 设计师 前台 客户 业务员 设计师 前台 客户 业务员 设计师 前台 客户 业务员 设计师 前台 客户 设计师 工长 施工监理 客户 设计师 工长 施工监理 客户 设计师 售后 新客户 客户 设计师 售后 新客户 客户 设计师 客户 设计师 客户 设计师 工长 施工监理 客户 设计师 工长 施工监理 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而 言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣 传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单 个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家 装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两 个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主 要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时 期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群， 也就谈不上以后所有的环节了。 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而 言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣 传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单 个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家 装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两 个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主 要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时 期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群， 也就谈不上以后所有的环节了。 但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是 从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了 良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服 务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介 绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣 传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一 个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期 仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施 工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传 员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。 但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是 从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了 良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服 务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介 绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣 传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一 个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期 仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施 工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传 员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。 签单流程签单流程 接待客户接待客户量房沟通量房沟通客户接触期客户接触期 签单洽谈期签单洽谈期 工程跟进期工程跟进期 售后服务期售后服务期跟进服务跟进服务推荐客户推荐客户 交底跟进交底跟进设计变更设计变更 预算方案预算方案客户洽谈客户洽谈签订合同签订合同 配套陪采配套陪采 我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接 触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中， 有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握 的好，签单率将会大大提升。的好，签单率将会大大提升。 接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是 量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里 与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任， 那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与 客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不 是没有可能。是没有可能。 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一 种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼 性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的 竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和 好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量 房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客 户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。 这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来 新的客户机会。 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一 种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼 性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的 竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和 好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量 房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客 户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。 这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来 新的客户机会。 量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户 沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户 就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小就会出现其它多种可能性，签单的机会就大大缩小 了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、了；如果能让客户直接跟你回公司，并当场出预算、 平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单平面图纸、设计方案，促使客户当场交订金，由签单 的机会大大增加了。的机会大大增加了。 所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促所以设计师应当抓住每一个可能成交的机会，促 使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。使客户签单，而不是要等到多次沟通以后。 施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时 机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好 时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底， 通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求 客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员 去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展 新客户的关键点。 施工期和售后期是吸引客户介绍新客户的大好时 机，设计师要善于把握。施工工期的开工交底是大好 时机，设计师最好约定几个准客户去参观现场交底， 通过开工动员会或交底仪式征服准客户，也可以要求 客户带一些朋友（准客户）来参观，同时可让业务员 去联系楼上楼下的邻居前来参观开工交底，这是发展 新客户的关键点。 设计流程设计流程 接触期接触期洽谈期洽谈期施工期施工期陪采期陪采期售后期售后期 设计师需要与业 务员、客户沟通联系 设计师需要与监 理、工长、客户 沟通联系 设计师只与客户 进行密切沟通 设计师要与客户 和主材商联系 设计师与客户 进行密切沟通， 通过客户推荐新客户 客户分析客户分析户型分析户型分析预算分析预算分析 方案分析方案分析预约洽谈预约洽谈设计定金设计定金 设计制图设计制图方案调整方案调整设计定稿设计定稿 开工交底开工交底施工变更施工变更家装成型家装成型 不要轻易设计！不要轻易设计！ 我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设我们很多设计师量完房子回来以后，迅速进入设 计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行计状态，而缺少了前面的分析过程。没有对客户进行 分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承分析，不知道客户的兴趣爱好，不知道客户的经济承 受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式受能力，所以大部分设计师做的作品，要么流于程式 化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客化，要么完全按照客户的要求来做，不能真正理解客 户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精户的生活。这样盲目设计不仅消耗了大量的时间和精 力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提力，签单率也不会太高。所以要在充分分析的前提 下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设下，找准客户的需求，务求一击必中，务求每一个设 计都能签单。计都能签单。 施工流程施工流程 开工交底开工交底水电改造水电改造瓦工施工瓦工施工木工施工木工施工 油漆施工油漆施工 灯具洁具安装灯具洁具安装 收尾清理收尾清理竣工验收竣工验收 增减改项变动期增减改项变动期 大部分客户，都会在工程施工时，逐步发 现原先的设计方案与自己的理想家居有些出 入，因此，施工中的变动几乎是不可避免。但 作为设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施 工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几 次现场，最好是与客户一起过去，将所有可能 的变动，都在此期间完成。 大部分客户，都会在工程施工时，逐步发 现原先的设计方案与自己的理想家居有些出 入，因此，施工中的变动几乎是不可避免。但 作为设计师，要尽量将施工变动控制在油漆施 工以前，所以设计师在工程施工中，要多去几 次现场，最好是与客户一起过去，将所有可能 的变动，都在此期间完成。 设计师要有能力控制变动的频率和次数，设计师要有能力控制变动的频率和次数， 要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能要尽可能在施工前或签订合同前，将所有可能 变动的地方都事先设想到位。变动的地方都事先设想到位。 在施工中，设计师要勇于坚持自己的设在施工中，设计师要勇于坚持自己的设 计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客计，不要轻易听从客户改动的方案，不要给客 户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来户养成轻易改动的习惯，以免为后期施工带来 更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要更多的麻烦，要让客户感到每次改动都是需要 付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、付出一定代价的。这样才能确保工程能如期、 顺利地完工。顺利地完工。 开工交底开工交底水路改造水路改造洁具安装洁具安装整体验收整体验收 水暖施工流程水暖施工流程 水路验收水路验收 墙面开槽墙面开槽水路设计水路设计 水路铺装水路铺装水压试验水压试验 安装固定安装固定位置选择位置选择 水管连接水管连接放水试验放水试验 开工交底开工交底电路改造电路改造灯具安装灯具安装整体验收整体验收 电工施工流程电工施工流程 电路验收电路验收 墙面开槽墙面开槽电路设计电路设计 电路铺装电路铺装通电试验通电试验 电线连接电线连接位置选择位置选择 安装固定安装固定开关试验开关试验 砌筑墙体砌筑墙体墙地防水墙地防水粘帖墙砖粘帖墙砖 瓦工施工流程瓦工施工流程 墙面抹灰墙面抹灰 瓷砖浸泡瓷砖浸泡瓷砖预排瓷砖预排 挂线粘帖挂线粘帖瓷砖嵌缝瓷砖嵌缝 粘帖地砖粘帖地砖 木工施工流程木工施工流程 开工交底开工交底 门套底衬门套底衬 吊顶龙骨吊顶龙骨 制作柜体制作柜体 隔断底衬隔断底衬 门套饰面门套饰面 吊顶饰面吊顶饰面 制作柜门制作柜门 隔断饰面隔断饰面 放水平线放水平线 验门安锁验门安锁 玻璃安装玻璃安装 隐蔽验收隐蔽验收饰面验收饰面验收 油漆施工油漆施工木工收尾木工收尾 油工施工流程油工施工流程 现场清理现场清理 补钉眼补钉眼打磨打磨刷底漆刷底漆 喷涂面漆喷涂面漆 细砂打磨细砂打磨石膏嵌缝石膏嵌缝 刷底漆刷底漆打磨打磨 刷底漆刷底漆打磨打磨打磨打磨刷底漆刷底漆 喷涂面漆喷涂面漆细砂打磨细砂打磨喷涂面漆喷涂面漆 喷刷涂料喷刷涂料帖绷带帖绷带刮腻子刮腻子木器保护木器保护打磨打磨 监理流程监理流程 工程解读工程解读开工交底开工交底材料检验材料检验 水电管路 隐蔽监督 水电管路 隐蔽监督 瓦工监督瓦工监督 木作饰面监督木作饰面监督 中期验收中期验收 吊顶门套 隐蔽监督 吊顶门套 隐蔽监督 油工监督油工监督 水电器具 安装监督 水电器具 安装监督 内部验收内部验收竣工验收竣工验收 在工程开工前，设计师、工长和监理要在在工程开工前，设计师、工长和监理要在 公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟公司进行一次内部交底，通过内部交底了解熟 悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部悉施工工程，这样，在正式开工时，公司内部 的配合就会比较到位。的配合就会比较到位。 公司设立监理的目的，不仅在于控制工程公司设立监理的目的，不仅在于控制工程 质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只质量的结果，还在于监控整个施工的过程，只 有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现有在施工中提前杜绝工程质量隐患、提前发现 质量问题，才能更好使工程顺利完工。质量问题，才能更好使工程顺利完工。 一般来说，设计师对工程的跟进至少要达 到五次以上，第一次是开工交底，第二次是木 作隐蔽工程结束时，设计师要去现场查看木作 有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油 工施工时，设计师要到现场调配墙面色彩，并 观察木器油饰的情况。第四次是在内部整体验 收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客 户进行最后的竣工验收。当然，出于工程施工 的需要或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。 一般来说，设计师对工程的跟进至少要达 到五次以上，第一次是开工交底，第二次是木 作隐蔽工程结束时，设计师要去现场查看木作 有没有不符合设计要求的地方；第三次是在油 工施工时，设计师要到现场调配墙面色彩，并 观察木器油饰的情况。第四次是在内部整体验 收时，设计要在场；第五次就是陪同监理、客 户进行最后的竣工验收。当然，出于工程施工 的需要或陪采，设计师对工地的跟进越多越好。 验收流程验收流程 开工交底开工交底 现场及 材料验收 现场及 材料验收 中期验收中期验收内部验收内部验收 竣工验收竣工验收 内部验收内部验收 内部初验内部初验内部复验内部复验 内部初验内部初验内部复验内部复验 在与客户进行工程验收时，一般要解决好在与客户进行工程验收时，一般要解决好 三个问题：三个问题： 一是验收的目的是什么一是验收的目的是什么 二是验收的标准是什么二是验收的标准是什么 三是验收的过程怎么样三是验收的过程怎么样 这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利这三个问题顺利解决，整个工程就能顺利 结束。结束。 验收的目的可以从两个层面来理解，首先验收的目的可以从两个层面来理解，首先 验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进验收的目的是为了能收回所有的工程款，更进 一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐一步讲是为了让客户真正满意，并为我们推荐 新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令新客户。只有顺利地完成验收，才表示施工令 客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我客户满意或者达到双方约定的标准了，因此我 们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。们才能理直气壮地向客户催收所有工程款。 所以在此阶段，设计师、工长、监理要密所以在此阶段，设计师、工长