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文档简介

XX-XX公司品管部计划二00六年品管部计划一、XX年的工作核心今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。二、XX年的工作重心针对05年度工作中存在的工作缺陷与不足，06年品管部的工作重心主要有以下几个方面：年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见XX年培训计划；3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；5.根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。三、XX年质量目标：序号质量目标目标值主要保证措施1.例行督导10次3次1次杭州市内一年十次浙江省内一年三次浙江省外一年一次2.主题督导活动2次配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行3.品质检查工作覆盖率100依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；4.业主满意度95督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。5.业主/住户调查60以上上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。6.向员工灌输品质理念6次以上配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划四、每月工作重点：一月份：XX年度“业主满意度回访”二月：对目前使用ISO9001:XX版表单进行调整三月份：复审换证前的准备及组织内审四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨六月份：确定新版“业主满意度调查”表单七月份-八月份：在各小区进行业主满意度调查九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正十月份：金秋比武品管负责的内容十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省
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