让沟通管理为我们的生活和事业添彩_（15）

让沟通为我们的生活和事业添让沟通为我们的生活和事业添 光彩光彩 1 课程大纲 一、自我介绍 二、有效的表达 2 姓名 籍贯 工作经历 何时加入新的团队，加入团队的感受 对未来的期许 自我介绍 3 姓名：联想、幽默、可用视觉 威信：相应的经历 气氛：调节气氛，建立同理心 自我介绍 4 清晰是指出语和表意，两者都要做到清楚明白。 出语： 即每个字的发音都要到位，作到字正腔圆。 表意： 即一句话表达一个基本意思。 清晰的表达就是用清晰的语音，准确的语言，完 整地表达一句话，或说明一件事情。 什么是清晰的表达？ 5 标准普通话以北京语音为标准音， 以北方话为基础方言，以典型的现代白 话文作为语法规范的现代汉民族共同语 言. 6 吐字归音要讲究字正腔圆，发音时 1. 声母要准确 2. 韵母要饱满 3. 声调要准确 举例： 1 2 3 4 5 55 山 1 2 3 4 5 35 河 1 2 3 4 5 2 1 美 4 1 2 3 4 5 51 丽 7 四声音节练习： 花明柳媚 山明水秀 中国伟大 山河美丽 天然宝藏 资源满地 阴阳上去 非常好记 高扬转降 第一声：起音高平莫低昂，气势平匀不紧张； 第二声：从中起音向上扬，用气弱起逐渐强； 第三声：上声先降转上挑，降时气稳扬时强； 第四声：高起直送向低唱，强起到弱要通畅。 区别起落： 8 “十是十，四是四，十四是十四，四十是四十” “红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰花凤凰” “八百标兵奔北坡。炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵 碰，标兵怕碰炮兵炮” 9 规 则 1、A、B两者背对背 2、画图人A听讲诉人B的指令画图 3、下面的学员不能发出声音，自己在下面划 4、时间为5分钟 10 图一 11 清晰表达的重要性 启示一 1、表达的程度直接影响到结果的成败 2、传达信息要用准确的语言，不要相互矛盾 3、形象化比喻 12 适当的沟通有利于教学 1、学员不说话导致失败； 2、不要打击别人，鼓励学员说话； 3、课堂上讲师与学员适当沟通，有利于调动学员的 参与的积极性，集中学员的注意力，达到良好的 教学效果。 启示二 13 清晰表达是整个演讲的骨架 生动是它的血肉 14 生动的表达 一、语言的生动性 二、语音的生动性 1、语调的技巧与训练 2、语气的技巧与训练 3、语气的技巧与训练 三、肢体的优美性 肢体语言-眼神、表情、手势、身姿、仪表 15 1、具体化 2、充满了故事和例证 3、造成图画般的效果(将事实化为图片） 生动表达的方法 16 统计数字表明96年全国因恶性肿瘤死亡的人数 达600万人，这样惊人的数字仍在上升，预计到 2010年达900万人。900万相当于什么概念？相当于 350个乘位的波音747每天从天上掉下80架，全世界 每5秒钟就有一人因癌症死去。 例子： 17 我们知道，美国境内有几百万穷人吃不饱、穿不暖。然而， 在尼亚加拉瀑布这儿，却平均每小时浪费相当于25万条面包 。我们可以在脑海中想象，每小时有60万枚新鲜的鸡蛋从悬 崖上掉下来，在旋涡中制成一个大蛋糕，如果印花布不断从 一架象尼亚加拉那样宽达4000尺的织布机上织出来，那也就 表示同样数量的布料被浪费掉了，如果把卡耐基图书馆在瀑 布底下，大约在1-2小时内就能使整座图书馆装满各种好书 。或者，我们也可以想象，一家大百货公司每天从伊利湖上 游漂下来，把它的各种商品冲落到160尺下的岩石上。这将 是一种极为有趣而壮观的景象，将可像目前的尼亚加拉瀑布 那样吸引人，而且不必再花钱维护，然而，某些人可能以浪 费为理由来反对，就如同目前有人反对利用瀑布流水的能量 一般。 尼亚加拉大瀑布每天所浪费掉的潜在能量极为惊人 18 朋友们，费城不仅是一个伟大、干净及漂亮的 城市，也是举世闻名的世界大工厂，据统计，在美 国没有一个城市能生产和费城同样多的木制品、皮 制品、五金制品、铁壳船等许多物品；不管白天或 夜晚，我们每两小时生产出一部火车机车头。我们 每分钟生产1000支雪茄，我们生产的地毯，比英国 和爱尔兰所生产的地毯之和还要多；我们银行去年 的总交易额达370亿美圆。可以偿还美国第一次世 界大战所发行的全部战时公债。 充满故事和例证 19 据统计 一个有效的表达： 7% 靠语言； 38% 靠语音； 55% 靠姿态。 20 即善于驾驭声音，控制音量、音高、音速，使声音能 够适度自如地传达教学的内容，讲师的理解、感受与 感情。 21 是由音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、 节奏的起伏快慢、语速的停顿连接构成的一种 “调式”，具有明显的表意功能。 语 调 22 实实 例：例： “啊”-迟疑、坚定、悲哀、兴奋、轻松、沉 重、淡漠、热情、向往、失望、愤恨 23 高升调； 降抑调； 弯曲调； 平直调。 语调一般分为四种 24 高声调这种音调是由低向高，逐步向上，一 般表示呼唤、号召、鼓动、疑问、惊异、申斥等 思想。 降抑调它的特点是由高向低，逐步下降，常 常表达坚持、赞扬、自信、感叹、祝愿等心情状 态。 弯曲调这种音调是呈U型或N型曲线变化的， 一般表示讽刺、怀疑、惊讶等感情色彩。 平直调它的变化特点是按直线型平缓舒展， 往往表示庄重、严肃、悲痛、冷淡的情感。 25 太阳升起来了！ 销售货品是一场战斗，只有战斗者才能获胜。 我们都有过心灵上的创伤，都曾经被耽误过。但是 ，难道我们能因此而失去未来的希望吗？（疑问） 高升调 26 降抑调 每个人都有自己的人生航线，但是没有一条会是笔 直的路线，它充满着曲折，我的经历就是这样。 （ 感叹） 教育的最大目标并不在于知识，而是“行动”。（ 坚定） 斯宾塞 我只要决定从事的工作就能“成功”，因为我已下 定决心。我从不犹豫不决，因此我能超越世界上其 他的人。（自信） 拿破仑 27 弯曲调 “痛苦”（感情色彩） “酸极了”（感情色彩） 呀！真没想到。他这个正人君子居然会去偷别 人的东西？！（惊讶） 28 平直调 一个幽灵，共产主义的幽灵，在欧洲徘徊。 （庄重） 29 是指语言的快慢缓急，即相同时 间内所发音节（字数）的多少。 语 速 30 快速每分钟讲200字以上，一般用来表达紧张 、鼓动、诡辩、责问等内容； 中速每分钟200字左右，常用作平静的叙述， 情节的交待等； 慢速每分钟讲100字左右，常常表达哀痛、沉 着、失望、深切等情感。 31 重 音 朗读时，为了实现朗读目的，强调或突出词、短 语，甚至某个音节，称为重音。 32 实实 例：例： 1、“漓江的水真静啊，静得让你感受不到它在流动； 漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石；漓 江的水真绿啊，绿得仿佛那是一块无暇的翡翠。 ” 2、“为了不致一口吞下去，他把面团捏成了长条 ” 3、“许多人由于文化水平不高，理论修养不够，生活 知识不足，很难成为一个合格的朗读者。” 33 34 重音的表达 我相信你愿意学好。（他不信，我信） 我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你） 我相信你愿意学好。（别人我可不敢说） 我相信你愿意学好。（是自愿，不是被迫） 我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿学坏） 35 据统计 一个有效的表达： 7% 靠语言； 38% 靠语音； 55% 靠姿态。 36 无声语言艺术-身体语言和态势语言 仪 态 眼 神 手 势 表 情 3