电子商务中电话营销案例分析.doc_第1页
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文档简介

电子商务中电话营销案例分析一案例内容：1.接听电话喂，您好，这里是xx公司，我是xxx，请问，我能为您做什么呢？请问你们的销售主管王先生在吗？对不起，他现在不在，请问怎么称呼您？我姓王，我是他的一个客户，有一件事要咨询他，他什么时候回来？对不起，他可能在短时间内回不来，如果方便，请留下您的电话和您所要办理事务的简要内容，以便他回来及时回电给您。我的电话是xxx方便留下您的全名吗？好，我的全名是王xxx确定是这些内容吗？王女士，我一定及时将您的电话转告给王主管，谢谢您来电。再见。2.拨打电话喂，您好，我是xxx公司的xx，请问，您是xx公司吗？xx小姐在吗？麻烦您为我找一下，好吗？二问题：由此案例可以看出电话营销养成哪些良好的工作习惯？ 答：a、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。b、自报家门无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。三点评：电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。然而在电话营销中
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