电子商务部职责制度.doc

陕西蒋卫锁乳品有限公司电子商务部文件编 号：jws-dzsw2011-001第 a 版：第1次修改主题：电子商务部部门职责第 3 页：共 3 页（一） 总则1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。2、本制度适用于陕西蒋卫锁乳品有限公司电子商务部。3、公司电子商务部的职能是：（1）淘宝、拍拍、有啊以及公司独立商场的推广、运作；（2）对加盟商网络销售的支持；（3）公司百度推广的监控、数据统计分析、优化；（4）加盟商会员销售系统的和会员卡的技术支持；（5）公司防伪防串货系统的建立、维护，产品积分的系统的构建、运作；（6）阿里巴巴的开通和入住阿里巴巴销售和招商；（7）完成公司交给的其他工作。3、公司财务部由电子商务部主管、销售专员、推广专员组成。4、公司公司电子商务部人员，必须遵守本规定（二）财务工作岗位职责1、电子商务主管负责组织本公司的下列工作：（1） 电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施 （2） 负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程； （3） 负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作（4） 负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施 （5） 负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。（6） 日常销售网站客服。2、销售专员的主要工作职责是：（1）日常销售网站客服。（2）销售平台的发货以及售后问题的解决。（3）产品图片处理、以及销售平台商品的上架以及产品描述（4）淘宝客户的问题收集和上报反映。（5）淘宝仓库库存管理以及流水表的制作。（6）销售网站的公司动态的更新（7）完成公司领导交付的其他工作3、推广专员的主要工作职责是：（1）日常销售网站客服。（2）销售平台的推广计划的制定以及实施。（3）销售网络平台的数据监控和汇报。（4）新的销售平台的组建和整体装修（5）淘宝客户的问题收集和上报反映（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。（7）完成公司领导交付的其他工作（三）电子商务部工作管理1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作qq。5、上班时间不得做与工作无关事情。6、认真服务的态度对待每一位客户。7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。工作人员办理交接手续，由主管领导监交（四）电子商务部奖罚制度1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管15元2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管15元。4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、干事按人资提供比例提取绩效提成（五）附则1、本规定由总经理办公室负责解释。2、本规定自发布之日起生效。附注：为保证公司领导及时了解部门运作状况，电子商务部每周5以及每月5号（前