索思纺织品公司经营模式分析与改进.doc

毕业论文索思纺织品公司经营模式分析与改进专业名称： 物流管理 学生姓名： 学 号： 指导教师： 索思纺织品公司经营模式分析与改进摘 要：“经营模式”即企业赚钱的方式，即企业如何将自己所有的人力、物力、财力等资源有效组合，产生现金流入的一系列方法。实际上也是企业成功最关键的东西之一。它就像一种魔法，可以把你拥有的一切资源都发动起来，从而让它们设法产生现金。如果没有好的“经营模式”，公司的经济效益也就只能停留在停滞不前的阶段，也将不会泛起一朵浪花;而一旦找到了正确的“经营模式”，公司的所有资产就会充分的运作起来了，就可以变成一部为你不断创造出现金的机器了。关键词：经营模式；不足之处；优化对策1.绍兴索思纺织品有限公司简介绍兴索思纺织品有限公司司是一家专业经营家用纺织品的企业，公司集研发、设计、生产、销售于一体，是最早涉及家用纺织品并形成优势品牌的大型家纺企业，综合实力在同行业排名前列。sooth是本公司旗下一个高档家居品牌，历史悠久，在香港以及欧洲市场拥有良好的口碑。将索思品牌导入大陆，以窗帘市场为突破口，最终进军“整体家纺”领域。公司成立于1987年，是中国家纺行业的奠基者之一。公司将一如既往坚持品牌发展战略，全面实施品牌提升计划和品牌国际化战略，通过塑造“快速、和谐、卓越”为核心的新型企业文化，强化企业由制度管理向文化管理迈进，从而在根本上打造企业核心竞争力，力争成为国内家纺行业的龙头企业。香港索思国际家纺有限公司是一家纺织、皮革的企业，是经国家相关部门批准注册的企业。经营范围涉及广泛，包括批发、零售：针纺织品、轻纺原料、床上用品、窗帘及窗饰、装饰面料、五金机械、日用百货、服装、玩具；电脑绣花；生产、加工；针纺织品、床上用品、窗帘及窗饰、服装、玩具；货物进出口（法律、行政法规禁止的除外）。(经营范围中涉及许可证的项目凭证生产、经营)。主营窗帘、床上用品，公司位于中国浙江绍兴县安昌镇梅林路172号。香港索思国际家纺有限公司本着“客户第一，诚信至上”的原则，与多家企业建立了长期的合作关系。热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。2索思公司经营模式存在的问题2.1索思公司的经营模式2.1.1做加盟为主（模式同肯德基） 公司将自己所拥有的品牌、商标、产品、单店管理系统、经营诀窍、对消费者的服务等内容开发组合成独特的具有竞争力的加盟权，以加盟经营合同的形式授权给加盟人使用。在盟主统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。经营模式加盟是高级的综合业务形式，盟主对加盟人所从事的经营活动有严格限制。加盟商经营的单店从装修、陈设到产品销售、促销、服务等都必须和总部的标准保持一致，加盟店未经许可绝不可以经营其他品牌的商品。2.1.2零售商（传统的超市供货模式）零售商（retailer）是指商店将商品直接销售给最终消费者的中间商，是相对于生产者和批发商而言的，处于商品流通的最终阶段。 公司也有设置特定的零售商，零售商的基本任务是直接为最终消费者服务，它的职能包括购、销、调、存、加工、拆零、分包、传递信息、提供销售服务等。在地点、时间与服务方面，方便消费者购买，它又是联系生产企业、批发商与消费者的桥梁，零售商业种类繁多、经营方式变化快，构成了多样的、动态的零售分销系统，在分销途径中具有很重要的作用。22索思公司经营模式的不足之处2.2.1新开加盟店存活率低下在公司的档案资料里发现有一部分的部门加盟店刚刚开业就要面临遭公司各方面的“封杀”。例如成列，我们公司因为客户没有购买本公司的装饰品，公司就以没有必要成列的理由来搪塞客户。就像刚出的新样品，不是短了，就是尺寸不对，但是公司也总是会寻找各种理由来给其解释搪塞。客户来公司培训的时候，我们也只是一味的给其“洗脑”，而却根本就没有把公司的本质东西交给客户，导致客户回去之后还是一片污水，云里雾里，也不明白公司的具体宗旨和目标。2.2.2经营层面太“生意”，维护层面太“利益”公司一直采取的是“公司的问题公司承担，客户的问题客户承担”，其实这条本意是非常好的，但是在一些小细节上我们还是太坚持死板的原则了，导致有些客户心里非常的不爽，而造成我们公司因小失大的局面。其实我认为我们可以用统筹的眼光看问题，对于一些小结，我们可以放过去就放过去。这样有时候客户就会觉得这个公司还是挺有责任心和信誉的。2.2.3供货的不确定因素造成多方面失信可能因为我们公司的产品拿货并不集中，或者其他种种情况，我们的供应商至始至终都不怎么的重视我们公司，而且我们公司拿货的量也都不是特别大，再加上供应商也比较分散，以至于在非常时期紧俏产品供应商无法给我们供货等其他不确定因素，造成我们公司无法告知客户准确的到货日期，导致我们所有的“被害人”被客户理解为“骗子”，而造成信誉度的大大降低。2.2.4“拖延管理法”让问题不了了之有时候客户有问题，拿货来到公司希望可以解决问题，可结果接单部门没有得到生产部有效的配合，导致出现，客户的问题在公司放了大半个月还没有解决的，部分问题产品随着时间的推移，我们这边也就不了了之，但等到客户醒过来要向公司讨个说法时，公司产品就匆匆忙忙给其补个产品打发了一下，草草了事。所以这种管理方法，严重影响着公司的企业形象，必须严肃整改，才有利于提高公司的企业信誉以及经济效益得到提升。3.索思经营模式的优化对策3.1 加盟政策的调整公司对市场选择客户的层面应该达到一个新的标准。之前合同中说“完成指标既可以退保证金”，应改成“完成指标后，不经销索思窗帘可以退还保证金”，这样就能保证了我们原有优质客户市场的一定占有率；从合同中本单单的“广告补贴”，再增加“门头面积补贴”，既能促进我们对品牌的保护意识，也能有效的控制我们专卖店在市场的形象；从合同中需交的“保证金3万”，更改为“加盟费1.5万，保证金1.5万”，这样不仅保障了索思品牌的利益，也保障了老客户继续对索思支持的优势。3.2 产品品牌的凸显化公司加强终端消费者对“索思”品牌的认可度。有助于促进产品销售，树立企业形象，有利于扩大产品的组合，也有利于约束企业的不良形象。索思采用红色皮标，让终端消费者更加容易识别“索思”标记；“索思”拷克的诞生，让“索思”产品在市场更显独具一格，让市场产品没有比拟性，可以保证我们经销商在市场上销售的产品的独一性。3.3“客服部”的建立公司建立“客服部”来加强与客户之间的紧密联系。客服部是公司的钢架结构，犹如企业发展壮大之定海神针！管理客户就是管理公司的未来,客服部要树立服务就是为客户创造价值的理念，要以客户需求为导向. 对客户进行准确的认识, 衡量客户的终身价值。客服部要及时与客户沟通。沟通不仅可以创造需求，知道客户的想法、意见，且企业的服务理念、服务特色的传递都离不开沟通，通过沟通可以实现客户与企业的双向互动。 做一个恰当的倾听者来鼓励客户投诉、掌握必要的信息、改善客户关系、帮助解决客户的问题。当然也有需要公司客服部主动地向客户询问一些关于公司的不足之处，来提高公司的经济效益。所以建立公司“客服部”是必不可少的。4.总结随着现代经济的蓬勃发展，经营模式逐渐成为企业核心竞争力优势的重要因素之一。也是作为每个企业发展中的一个重要组成部分之一，但在实践中企业却仍然一直存在着许许多多经营不对的方式。在企业中，有好的经营模式不仅可以满足客户的需要，并且吸引大量的订单;也可以建立良好的企业形象;还可以提高企业的经济效益。索思公司在经营模式这一块还处于探索阶段，虽然有那么多的规范，但实际操作上却不能百分百做到。主要原因有：人员流动更新频繁，员工一直都是处于学习的状态，没有较为熟练的人员担任工作，所以对于一些基本的操作流程都有不熟悉；而且客户反应数量多，说明索思公司在销售上也存在着一些问题。不过在不断地尝试与总结后，我相信，索思公司存在的缺陷慢慢的都会被一一的采取相应的措施解决的，企业的形象也会越来越好，企业的经济效益也逐渐会有所提高的。参考文献1 传记. 私营企业经营全书.北京:中国华侨出版社，2010,2 张梦霞. 中国企业经营管理案例.北京：高等教育出版社，2010, 3 彭砚苹. 经济危机下的经营投资策略. 北京：东方出版社，2009，4 朱正锋纺织生产管理北京:中国纺织学出版社，2010，5 饶锦麟现代纺织企业管理.广东:经济出版社，2008，致谢在此文完成之时，我特别要感谢我的指导老师洪理平老师，她的精心指导和悉心关怀，使我对理论方面的研究有了进一步的认识，对我的工作具有指导意义，如此才有了我每一天的进步，我的