车主俱乐部组建方案.docVIP

上海长江大众汽车车友俱乐部会员招募俱乐部宗旨：关爱客户，衷心服务俱乐部目标：努力创造系统完整、功能齐全、网络庞大、服务完善的汽车俱乐部，让上海长江大众汽车销售服务有限公司的车主体验到上海大众汽车的卓越服务品质。俱乐部形式：以会员制形式开展服务，上海大众车主可申请加入，为不同类型的会员提供各类便利、优惠、增值服务。一、上海长江大众销售服务有限公司车友俱乐部是由上海长江大众汽车销售服务有限公司组织成立的上海大众车主自愿参加的车友组织，实行会员制管理。二、上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部实行一车一卡制，主要针对年检合格且手续齐备的上海大众品牌轿车，对车不对人，且会员卡不能转赠。三、上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部由客户自愿申请，经我公司俱乐部审核符合入会条件后登记加入俱乐部，享受俱乐部提供的服务，并履行会员应尽的义务。第二章：入会及会员卡初始积分评定如何入会一、我站购车客户入会流程：1.向销售顾问索要入会申请表及会员章程。2.仔细阅读会员章程，填写入会申请表并签名。3.将入会申请表交由销售顾问签字。4.携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及入会申请表，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部，经客户关爱部审验合格后，缴纳5元押金（退会时，会员卡保存完好，可凭卡退还押金），方可领取会员卡，获得会员资格。5.会员资格在客户领取会员卡的次日生效，资格生效后会员即可享受会员待遇、履行会员应尽义务。二、非我站购车客户入会流程：1.向服务顾问索要入会申请表及会员章程。2.仔细阅读会员章程，填写入会申请表并签名。3.将入会申请表交由服务顾问签字。4.携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及入会申请表，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部，经客户关爱部审验合格后，缴纳5元押金（退会时，会员卡保存完好，可凭卡退还押金），方可领取会员卡，获得会员资格。5.会员资格在客户领取会员卡的次日生效，资格生效后会员即可享受会员待遇、履行会员应尽义务。三、车辆易主：新车主可凭原车会员卡和车辆过户证明，并携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及入会申请表，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部继承会员资格。四、补办如有会员卡丢失或损坏，会员须携带携带身份证复印件、驾驶证复印件、行车证复印件、保险单复印件及入会申请表，到上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部补办会员卡，手续费（含工本）5元。如何进行等级评定1.在我站续保车辆商业险的会员，续保一星期内，凭保单在俱乐部登记，俱乐部一次性赠送2000积分，每车每年获赠最多1次，过期不补。2.已有维修记录的客户加入俱乐部时，上海长江大众汽车销售服务有限公司客户关爱部将对自办卡之日起的消费总金额按规定进行积分第三章：积分方式积分方式及积分待遇本俱乐部会员分级实行积分制度，积分方式有两种：一、消费积分1.维修/保养消费积分：维修/保养后，凭会员卡结算，可根据实际消费总额积分（例如某会员某次消费工时费100元，材料费200元，恰逢优惠活动，工时费6折，则本次实收200+60元，积260分）。2.单独购买配件/附件以及事故车消费均不计分二、奖励积分如有需要客户配合的项目、活动，俱乐部将根据具体情况，设定即时性奖励积分，目前的即时性奖励有：i.配合客户关爱部电话满意度调查，客服部会做相应记录，客户下次来站时到客服部刷卡即可享受不小于50分的奖励。ii.配合客户关爱部回访人员面访，面访结束后客服人员将向客户赠送奖励卡，凭卡结算可额外获得不小于50分的奖励积分。iii.在我公司二手车部门置换或选购二手车的会员，俱乐部赠送5000分积分，充入所置换的新车或购买的二手车对应会员卡中。iv.其他即时性奖励积分将会在各种具体活动的通知中体现。积分待遇1.消费抵用券：a)消费抵用券的获得：俱乐部工作日内，会员可凭会员ic卡，随时在俱乐部接待台处将卡内积分兑换为消费抵用券，兑换时需出示行车证、身份证，并在上海长江大众汽车销售服务有限公司车友俱乐部会员卡积分兑换抵用券记录中签名。兑换规则为以俱乐部接待台处公示为准，我公司将根据企业经营情况，每年调整兑换规则，但每500分兑换抵用券金额不小于10元。抵用券需盖有上海长江大众汽车销售服务有限公司的公章、经办人签字后方能生效，有效期为当年（即2011年1月1日-2011年12月31日期间发放的抵用券，其有效期均为2011年1月1日-2011年12月31日），过期作废。b)消费抵用券的使用： i.会员车辆维修/保养结算时，可凭消费抵用券进行费用抵扣，最多只能抵用总消费额的50%，我公司发票按抵用后的实际消费金额开具。消费抵用券兑换当日不能使用。 ii.消费抵用券可在购买原装附件/配件时使用，抵用金额不能超过消费总金额的50%。2.礼品兑换：俱乐部工作日内，会员可根据我公司制定的礼品兑换规则，凭会员ic卡内积分进行礼品兑换。兑换时会员需凭会员ic卡在俱乐部接待台处扣除兑换所需积分，然后在接待台领取所兑换礼品，具体兑换规则以俱乐部接待台处的公布为准。第四章：会员的权利一、会员有权对俱乐部工作及俱乐部的各种活动提出建议和意见；二、会员具有退会的权利。会员在除履行俱乐部义务以外的任何时间，如想退会，可到俱乐部办理退会手续；三、会员卡享受优惠及服务项目：免费咨询服务：本俱乐部会将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。免费温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、缴纳各项规费、例行保养、易损件、定期更换配件、公司或厂家的各项优惠活动通知等。免费养护福利：积分50000以上会员每年可享受我公司免费赠送的四轮定位一次（享受养护福利，需提前2天以上预约）。车辆救援：俱乐部会员按上海长江大众汽车销售服务有限公司救援车服务制度中规定，享受相应优惠。第五章：会员的义务一、参加组织的各项活动，维护俱乐部声誉，为俱乐部发展出谋划策。二、会员有主动、按时登记的义务。会员在享受优惠和参加活动时，都应按时或提前登记，然后接受服务，否则，按非会员标准对待。三、如会员卡丢失或者会员登记主要内容（如车辆、牌照、地址、电话等）发生变更，会员有义务及时主动通知俱乐部，并按要求前来办理登记换卡手续，否则，对由此产生的纠纷，俱乐部不承担任何责任。四、会员须每半年至少来站一次进行维修或保养，否则俱乐部将取消其免费服务项目。第六章：俱乐部的权利一、会员卡是俱乐部会员的身份证明，不得转让，并须随车携带。接受服务时，须出示会员卡，否则，无法进行优惠结算。二、俱乐部依照本章程，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权利。三、对有意违背本章程、提出恶意要求或对我公司声誉有不正当损害的会员，俱乐部有权拒绝为其服务或取消其会员资格。四、俱乐部会不定期邀请会员作为服务质量监督员，配合客服部对我公司服务满意度进行调查，每次奖励1000积分第七章：俱乐部的愿景俱乐部将筹办爱心婚礼车队，分车型自愿报名参加，由俱乐部负责承办、组织婚礼出车，出席者俱乐部奖励一定积分俱乐部将筹办车友论坛，为车友交流提供便利，并对贡献度较高的会员给予一定积分奖励俱乐部计划在不远的将来，在餐饮、娱乐、体育、卫生和教育等不同领域寻找合作伙伴，组成联盟，使会员能够享受到更多的便利第八章：附