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文档简介

银行网点服务情况调查问卷尊敬的客户： 您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。请在您在所选答案编号处打“”，如有其它答案请注明。1. 您光顾的次数最多的银行是？a.中国人民银行 b.中国建设银行 c.中国工商银行 d.中国农业银行 e.其它_2. 当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)a 能满足我个性化的需要 b.中行业务的办理效率及服务质量 c.中行的实力及形象 d. 中行的业务和金融产品较吸引人 e.离自己的家或学校（单位）较近f.其它_3您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：a很好 b.较好 c.较差 d.很差4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？a不错，能够解决我的问题 b还行，基本能够做到有问有答 c差，经常不能解决我的问题 d没接触过5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？a.有效率 b.一般 c.在办理业务的同时经常做其它事情6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？完备基本完备不是很完备7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？ a.理财产品 b.网上银行 c.银行卡 d.基金、债券 e.代理保险 f.三方存管业务 g.其它_8.为何购买这些金融产品？（可多选） a.收益高 b.委托银行比较放心，风险小 c.银行工作人员推荐的 d.广告宣传比较诱人 e.其它_9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？a、很满意，满足我的要求 b、比较满意，基本达到要求c、比较差，不能满足我的要求 d、没有我想要的业务，如_10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）交易更安全 b服务更优惠理财更轻松d操作更便利 e汇划更灵活 f财富更增值g管理更轻松 h全球金融服务 11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？a.安全性不放心 b.申请麻烦 c.没有必要 d.不了解操作流程 e.其它_12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？a.银行业务处理流程比较复杂，有待优化 b.银行窗口开放有限，引起不必要的排队c.银行网点人员服务意识有待加强d.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，5为最多） a.1 b.2 c.3 d.4 e.5 14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？a.很满意 b.满意 c.一般 d.不满意
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