护士岗前培训内容.docx

众卓咨询 医院内训-护士岗前培训护士岗前培训医院内训在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医院服务面貌和医疗行业的改变。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。医院所有护理人员u 帮助学员塑造良好的个人形象；u 训练个人举止礼仪，提升个人气质；u 帮助学员掌握接待患者的一些行为举止礼仪；u 帮助学员了解沟通礼仪，提升沟通能力，学会与患者沟通的技巧与规范。标准课时：2天客户自定第一讲、护理服务礼仪护理礼仪的概念护理礼仪的本质护理礼仪遵从的原则第二讲：护理礼仪之“黄金印象”一、给客户正面的瞬间感受二、形象仪表与成功1. 第一印象的重要性 2. 决定第一印象的因素 3. 形象对成功的影响力 三、强化形象魅力的技能1. 仪容的修饰2. 注意细节3.职业淡妆原则：淡雅、庄重、扬长避短步骤：打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂唇彩喷香水发部修饰：头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材四、护理人员整体职业形象设计1. 个人形象诊断2.护士服穿着礼仪及忌讳3. 护士帽佩戴礼仪配饰、用品与发型礼仪4. 常见着装误区点评五、评点、指导与修正1学员互评2老师点评、个别指导3. 学员修正第三讲、护理服务礼仪之“专业举止”一、动作语（一）护理常用手势手势语（助臂手势、引导手势、介绍手势、递送物品手势）（二）护理服务站姿（三）护理服务坐姿（四）护理服务走姿（五）护理服务蹲姿项目一：站姿训练项目二：走姿训练项目三：坐姿训练项目四：蹲姿训练项目五：手势礼仪训练项目六：鞠躬礼仪训练项目七：综合训练二、护理人员常用情景仪态训练1、 持病历夹礼仪2、 端治疗盘礼仪3、 推治疗车礼仪4、 推轮椅礼仪5、 推担架车礼仪本篇培训方式：简单讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第四讲：完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、护理人员各种场合的微笑三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、赞赏目光5、目光禁忌本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第五讲：护理人员日常工作礼仪实训一、问候礼仪1、声音的魅力2、问候的禁忌二、称呼礼仪1、称呼的作用2、常用称呼3、不宜采用的称呼三、鞠躬礼仪1、问候鞠躬2、路遇鞠躬3、道谢、道歉鞠躬四、引导礼仪1、引导手势2、站立位置3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪4、开关门礼仪五、介绍礼仪1、自我介绍：介绍方法、介绍时机2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序六、握手礼仪1、握手姿态2、握手时间3、握手顺序4、握手禁忌七、名片礼仪1、递名片2、接名片3、名片礼仪常识八、药品介绍礼仪亲切易懂的药品说明，为患者提供有用的信息九、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项十、送患者出院的礼仪1、送患者出院的语言2、送患者出院时鞠躬、微笑、握手本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第六讲：与患者交往礼仪一、与患者交往原则1、 尊重患者2、 保护隐私3、 共情帮助二、与不同患者的交往礼仪1. 小儿患者2. 年轻患者3. 中年患者4. 老年患者三、与患者家属交往礼仪1. 注重谈话艺术与技巧2. 建立良好的关系四、与患者沟通礼仪（一）影响护患沟通效果的三大因素内容；声音、肢体语言；态度、情绪信心（二）赞美训练（三）提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；（四）关心技巧训练（五）聆听技巧训练本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论。众卓咨询孙晓静 众卓医院培训网讲师 国内医疗行业知名礼仪培训师 多所高校特聘礼仪讲师 山东大学硕士研究生 中华礼仪培训网讲师 中华培训师网特聘礼仪讲师 知名高校形体礼仪导师、礼仪顾问 河南电视台社会新闻组特请记者 河南众卓企业管理咨询有限公司讲师孙晓静老师具有丰富的礼仪、职业素养、形体训练方面的研究与教学培训经历，多年电视台及美国utc集团的工作经历。近年来一直致力于医院礼仪修养、个人素质、形象提升、客户服务等方面的研究及培训工作，并形成了个人独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评；清新自然，富有激情和渲染力，将拓展游戏、项目驱动、案例分析、头脑风暴、情景模拟、人体雕塑、互动训练等形式融入授课过程，使培训本身融趣味性、知识性于一体；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用。泰安中医院、六安市立医院、宿州市第一人民医院等孙老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题；感觉孙老师讲课真正体现了培训的价值，耐心周到、重点突出、案例丰富鲜活，让人更容易理解