民营医院管理者必须搞好的“四个关系”和“四个满意” .docx

民营医院管理者必须搞好的“四个关系”和“四个满意”第一,让病人满意是第一要务医院一切的工作中心都要围绕病人的服务诊疗工作来开展，以病人满意不满意作为衡量工作的出发点。 病人是我们的衣食父母，是我们的上帝， 要全心全意为病人服务，在医院病人永远是第一位的，开展人性化服务，要开展全程导医，要主动服务，首诊负责制，详细介绍诊疗流程及住院规则，诊疗环境、科室设置及诊疗流程都要科学合理，便利于病人，充分尊重病人、保守秘密隐私。按照现代医学模式因病因人而制定个性化诊疗方案，加强医患沟通，及时掌握病人的心理诉求和期望值，专科治疗前要签署知情同意书，每天费用清单，使病人明明白白消费，发放健康教育处方，开展相关疾病的健康科普教育宣传，开展定期跟踪随访和满意度调查。始终把疗效放在第一位，切实解决病人的痛苦。第二，让社会满意，营造医院良好的内外环境要加强与当地相关20个部门的配合协调，如：卫生局、消防、环保、医保局、社保局、卫生监督局、医药公司、广告公司、物流公司、工商局、税务局、物价局、银行、传媒（电视台、广播台、当地报纸）、公安局、（派出所）、医学会、法律部门（法院、律师）、保险公司、网络公司、当地社区、当地政府等等部门的关系处理融洽、也要处理好与周围单位及居民的关系。要在相关政府及卫生行政部门的指导下，合法合规地开展诊疗活动。一切都循规蹈矩，遵纪守法。不投机取巧，不坑蒙拐骗。诚信经营，遵守社会的公序良俗。以疗效为主的品牌经营。还要处理好与公司内兄弟单位之间的关系。更应该处理好与同行业竞争对手的关系，避免互相攻击恶意竞争。 第三，让员工满意，充分发挥员工的主动积极性，创造性，有自豪感、成就感、主人翁意识，创建和谐社会 有远见的管理者，常常把员工满意不满意作为内部营销的重要工作来抓。首先，要聘请德能勤绩俱佳的迫切需要的实用型人才，所谓来之能战，战之能胜。而要力戒高学历、高职称而低技能者加入。要因岗设人而应避免人浮于事。要珍惜人才，爱护人才，尊重人才，信任人才，在工作中充分放手才能发挥员工的主动性、积极性，创造性，要时时刻刻地关心每一位员工，关心他们生产生活各个方面，把他们作为自己的兄弟姐妹而不是高高在上的官僚。我认为员工与管理者的关系不应该只是普通的打工仔与老板的关系，更不是奴役关系。而应是合作者与朋友之间的关系。要给员工提供事业发展进步及提高的平台和机会。要提供合理的、有竞争力的薪酬机制。在管理上，实行制度面前人人平等，实行制度化管理与人性化管理相结合。认真倾听，收集员工的合理化意见与建议。任人唯贤，鼓励先进，帮助落伍者。员工也应该珍惜工作机会，努力工作，有一种感恩的心理。要有以院为家的主人翁意识。要有一定的忠诚度，做“永久牌”人才，而不做“凤凰牌”候鸟式不稳定者。要有院兴我荣院衰我耻的观念。要有奉献精神，不要斤斤计较。第四，要让公司领导、老板及股东满意。只有如此，医院才能健康地、可持续地发展既然老板信任我们，我们就一定要尽最大努力把医院经营好、管理好，达到社会效益和经济效益的大丰收，让领导放心，让老板放心、让股东放心。医院的每一步发展都离不开领导、老板、股东的策划，规划，指导，医院的成功经营也凝聚着老板股东门的心血。重大事项，要时刻向他们汇报，请示，让老板股东门的投资有合理的利益回报，是我们责