[高等教育]补充资料 管理与环境课件

单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 1 管理学院 管理环境 （一）管理与环境 （二）环境对管理的影响 （三）环境管理 Date1哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 2 管理学院 （一）管理与环境 什么是环境？对组织绩效起着现实或潜在 影响的外部机构或力量。 管理（组织）环境：是指存在于社会组 织内部与外部的影响管理实施和管理功 效的各种力量、条件和因素的总和。 Date2哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 3 管理学院 组织环境的分类 外部环境 （1）一般环境，亦称宏观环境或社会大环境 ； （2）任务环境，亦称微观环境或具体环境； 内部环境 （1）物质环境，亦称客观环境或硬环境； （2）文化环境，亦称主观环境或软环境； Date3哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 4 管理学院 （1）一般环境，亦称宏观环境或社会大环境 经济环境 政治和法律环境 文化环境 科技环境 全球化环境 这些是对所有组织都产生影响的外部环境 特征-无法影响和控制，适应和利用是常用的应 对策略；影响是广泛的。 Date4哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 5 管理学院 经济环境 宏观经济和微观经 济 组织所在国家或地 区的总体经济状况 ，包括消费者购买 力、利息率、通货 膨胀率、失业率、 社会总体水平等等 都属于经济环境的 范畴。 Date5哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 6 管理学院 政治和法律环境 社会制度、执政党、 政府政策、法律法规 等 主要是由不同层次上 影响各类组织活动的 政府的政治活动、法 律、法规、政策以及 各种措施等形成的复 杂体。 Date6哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 7 管理学院 社会文化环境 人口、宗教信仰、风 俗习惯、价值观等 由生活在一定社会中 的人口因素（包括人 口的地理分布、人口 密度、年龄结构、受 教育程度）以及相应 的人们的态度、要求 、期望、信念等构成 的。 Date7哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 8 管理学院 科技环境 社会总体科技水平 和生产过程运用的 物质手段 管理的外部环境当 中最为活跃的因素 之一即是科学技术 。 Date8哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 9 管理学院 全球化环境 当今世界发展的重 要趋势。 自然环境：地理位 置、气候条件、资 源状况等 Date9哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 10 管理学院 （2）任务环境，亦称微观环境或具体环境 顾客 供应商 竞争者 其他因素 v指与特定组织直接发生联系的那些环境要素 特点-影响是具体的、明显的；容易识别、控 制 Date10哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 11 管理学院 顾客 是组织所提供的产 品或服务的购买者 。 组织是为满足顾客 需要而存在的。 Date11哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 12 管理学院 在经历了生产导向、销售导向、市场导 向之后，市场营销进入了客户导向阶段 。 所谓客户导向，就是把客户需求作为一 切工作展开的目标和中心。 Date12哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 13 管理学院 供应商 资源或服务的提供者 。 竞争者 现有同行、潜在进入 者、替代品制造商等 。 其他因素 政府机构：作为社会经 济活动的管理者从社 会利益角度进行调控 。 特殊利益群体：具有特 殊利益或公众利益的 代表群体。 Date13哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 14 管理学院 物质环境 物质环境的定义：组织内部的资源拥有情况和 利用情况。 物质环境的特点： 在客观上，资源的稀缺性和组织的财力的局限 性决定了组织拥有的资源数量是有限的。 主观上，组织对这些资源的利用能力也是有限 的。 结论：组织必须研究组织在客观上对资源的占 有情况以及在主观上对资源的利用情况，指导 组织正确选择资源的利用方向和方式。 Date14哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 15 管理学院 内部文化环境 组织文化的定义：组织及其成员的行为方式 以及这种方式所反映的被组织成员共同接受 的信仰、价值观念及行为准则。 组织文化的特点以其对组织的影响： 组织文化影响组织成员的心理需要（如社交、归属感）的 满足，从而影响成员个人及整个组织的活动效率。 组织文化影响成员间的信息沟通、集体意识的形成，从而 影响组织对成员的吸引力，成员的组织的向心力。 组织文化作为组织的整体特征，影响组织的外部形象。 Date15哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 16 管理学院 外部环境研究的必要性 1、 外部环境为组织活动提供条件。如企业经 营所需的各种资源要在外部环境的原料市场 、能源市场、资金市场和劳动力市场中去获 取。 2、 外部环境也对组织的活动起制约作用。如 企业只能根据外部能够提供的资源种类、数 量和质量来决定生产经营活动的具体内容和 方向。 3、 外部环境的变化给组织带来机会和威胁。 返回 Date16哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 17 管理学院 环境研究的作用 1、 环境研究可以提高组织决策的正确性。外部环境研 究提供大量的能够客观反映环境特点及其变化趋势的 信息；内部环境分析可以使组织明确自己资源状况和 利用能力，了解组织文化的特点及其对组织成员行为 倾向的影响。 2、 环境研究可以提高组织决策的及时性：及时利用 环境变化中出现的机会，避开变化中造成的威胁。 3、 环境研究可以提高组织决策的稳定性：环境研究 帮助组织认识环境变化的规律，预测环境发展的前景 。 返回Date17 哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 18 管理学院 （二）管理与环境的关系 -环境对管理的影响 （1）对应关系 （2）交换关系 （3）影响关系 环境决定着组织的管理；管理反作 用于环境 Date18哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 19 管理学院 （三）环境管理 了解与认识环境 分析与评估环境 能动地适应环境 Date19哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 20 管理学院 三、组织环境特性分析 1、按环境的不确定性分析 2、环境的竞争性分析（波特模型） 3、环境的合作性分析 返回 Date20哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 21 管理学院 环境的不确定性分析 按复杂性（环境构成要素的类别与数量 ）和动态性（环境变化速度及其可观察 和可预见程度）划分： 低不确定性： 简单的和稳定的环境。 较低不确定性：复杂的和稳定的环境。 较高不确定性：简单的和动态的环境。 高不确定性： 复杂的和动态的环境。 环境不确定性矩阵 返回 Date21哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 22 管理学院 环境不确定性矩阵 复杂性 稳 定 性 0 简单 复杂 稳 定 动 态 低不确定性 简单和稳定的环境 稳定的、可预测的环境、要素少、要素相 似并基本不变、对要素的知识要求低。 如标准衣架制造商、容器制造商 、软饮料生产厂商和啤酒经销商 等。 较低不确定性 复杂和稳定的环境 稳定的、可预测的环境、要素多、要素 间不相似，单个要素基本不变，对要素 的知识要求高。 如医院、大学、保险公司和汽车 制造商等经营规模较大的组织。 较高不确定性 简单和动态的环境 动态的、不可预测的环境、要素少 、要素有某些相似但处于不断变化 中，对要素的知识要求低。 如唱片公司、玩具制造商和 时装加工企业等。 高不确定性 复杂和动态的环境 动态的、不可预测的环境，要素多、 要素间不相似且连续变化，对要素的 知识要求高。 如电子行业、计算机软件公司 、电子仪器制造商等。 Date22哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 23 管理学院 环境的竞争性（波特模型） 影响行业竞争结构及竞争强度的五项主要因素 ： 现有的竞争对手：基本情况、竞争实力、发展 方向。 潜在的竞争对手：现有企业可能的反应、进入 难易程度。 替代品生产厂商：有哪些替代品？威胁如何？ 顾客：总需求的影响；讨价还价能力。 供应商：集中度；供货渠道；替代可能；前向 一体化的可能。 Date23哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 24 管理学院 影响行业竞争的五种力量 替代威胁 进入威胁 买方还价 卖方还价 潜在竞争者 供应商行业内现有竞争顾客 替代品 Date24哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 25 管理学院 A、现有竞争者 1、含义：同行业现有的、生产相同或类似产品的 企业。 2、基本情况研究：数量、分布、规模、资金、技 术、经营特色等； 3、 目的： 找出主要竞争对手。 4、实力研究： 1）销售增长率（相对行业而言） 2）市场占有率（市场份额） 3）产品获利能力（销售利润率） 5、发展方向研究：市场发展与产品发展。 6、“退出壁垒”：企业退出某一行业的代价。 影响因素：资产的专用性，退出成本的高低，心 理因素，政府和社会的限制。 Date25哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 26 管理学院 B、潜在竞争对手 含义：有可能进入本行业的新进入者（ 新办企业或原先从事其他生产的企业） 。影响：活力和压力。 进入壁垒：“在位优势”（如专利、对特种 资源供应和销售渠道的控制）、成本优 势、产品差别化特性；原有企业的反应 。 Date26哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 27 管理学院 C、 替代品生产者 含义：从事具有相同或相似功能从而能 够满足同一种需要的产品生产的厂商。 分析：1）有哪些替代品（确认同类功 能产品） 2）判断哪些替代品会造成威胁。 Date27哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 28 管理学院 D、 顾客 含义：又称用户，即产品或劳务的购买者， 包括最终使用者和中间经销商。 影响： 1）用户的需求。包括总需求、需求结构、购 买力。 2）价格谈判能力。包括购买量的大小、购买 产品的标准化程度、从本企业购买的产品在 其产品形成中重要性、用户后向一体化的可 能性。 （用户后向一体化能力：沿产业链上游的纵 向一体化，如制造业延伸到原材料生产） Date28哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 29 管理学院 E、 供应商 1、含义：包括企业维持正常生产经营活动所需 要各种要素的来源单位。 2、影响：能否提供？提供多少？用什么价格提 供？包括： 1）供应商及其用户的集中程度； 2）企业的供货渠道； 3）寻找替代品的可能性； 4）企业的后向一体化的可能性。 Date29哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 30 管理学院 环境的合作性 环境中各种因素之间的关系并不只是竞争 ，还可以是合作同盟。 全面合作同盟或某一方面的同盟； 战略同盟或一般同盟； 直接同盟或间接同盟； 长期同盟或短期同盟； 现实同盟或潜在同盟。 返回 Date30哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 31 管理学院 四、内部环境条件的特性 企业不能孤立地看待外部环境的影响，而必 须结合自己的内部条件来识别外部环境对于 本企业的机会和威胁。 环境中存在的机会，只有在与本企业自身所 拥有或将拥有的资源以及与众不同的能力相 匹配情况下，它才有可能变为企业的机会。 如果存在于环境中的机会并不与本企业的资 源和能力情况相适应，那么，企业就必须首 先着眼于改善和提高自身的内部条件。 Date31哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 32 管理学院 优势与劣势 对企业内部环境条件的研究主要是考察企业 所拥有的资源、能力和核心竞争力； 在这些要素的考察中，要鉴别出其中潜存的 优势与劣势； 优势就是对企业生存发展有利的方面，它形 成企业的良性资产，即通常所称的“核心竞争 力”； 劣势则是对企业生存发展产生不利影响的方 面，它构成了企业的负担或债务，这对应地 称为“核心惰性”。 Date32哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 33 管理学院 四条基本标准 判断某种资源和能力是否能成为核心竞争力 ，有： (1)有价值性，即这种资源和能力是很重要、 很宝贵的。拥有它，能使企业在为顾客创造 特定价值中为自身谋得利益； (2)稀缺性，即这种资源和能力是买不到的， 只为少数企业所拥有； (3)难以模仿性，即这种资源和能力是模仿不 了的； (4)不可替代性，即这种资源和能力是不能用 别的替代的。 Date33哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 34 管理学院 关于环境的概念 一般环境、特殊环境 外部环境 内部环境 宏观环境 中观环境 企业的内部核心竞争能力 1.产品的优势；2.不可迁移；3.不可模仿；4.不可替代；5.是持续的。 资源（人无我有，人有我优） 技能（营销能力、创新能力等） 综合能力（文化、公共关系等） Date34哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 35 管理学院 我很懶的，但我又很有企圖心， 怎麼辦呢？只好做任何事都要找 對的方法。 Date35哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 36 管理学院 在工作中最有成绩 的管理者，也会是 在组织中提升最快 的管理者吗？ 请你思考一个问题： Date36哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 37 管理学院 Yes or No? 答案是：No! 如以以下管理活动来研究管理人员的特点 ： 1、传统管理：决策、计划和控制； 2、沟通：交流例行信息和处理文件工作； 3、人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突 、人员配备和培训； 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外 界交往。 Date37哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 38 管理学院 管理者的三种类型管理者的三种类型 平均的管理者平均的管理者：一般的管理人员。：一般的管理人员。 成功的管理者成功的管理者：用在组织中晋升的速度：用在组织中晋升的速度 作为标志。作为标志。 有效的管理者有效的管理者：用工作成绩的数量和质：用工作成绩的数量和质 量以及下级对其的满意和承诺的程度作量以及下级对其的满意和承诺的程度作 为标准。为标准。 Date38哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 39 管理学院 美国的一个结论美国的一个结论 传统管理传统管理沟通沟通人力资源人力资源 管理管理 网络联系网络联系 平均的管平均的管 理者理者 32%32%29%29%20%20%19%19% 成功的管成功的管 理者理者 13%13%28%28%11%11%48%48% 有效的管有效的管 理者理者 19%19%44%44%26%26%11%11% Date39哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 40 管理学院 有效的管理者成功的管理者 ？ 活动 类型 传统管理沟通 人力资源管理 网络关系 平均的管 理者 32%29%20%19% 成功的管 理者 13%28%11%48% 有效的管 理者 19%44%26%11% 平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布 最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者 标志标志 Date40哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 41 管理学院 结论： 成功的管理者和有效的管理者强调的重 点不一样，事实上，他们几乎是相反的 ！ 它生动地说明，社交和施展政治技巧对 于在组织中获得更快的提升起着重要的 作用！ Date41哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 42 管理学院 案例分析：节约后的致歉 如果有人能给公司带来1000万美元的节 约，大多数的管理人员会对此给予赞赏 的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜 爱的项目。 但是，一位刚走出校门的年轻人却从此 举中得到了深刻的教训。 Date42哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 43 管理学院 从表面上看，情况似乎一清二楚。 这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有 一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给 病人及其家属带来了诸多的不便。 即使医院管理人员并没有那么强的道德感， 光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的 患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大 的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔 斯得想法就决问题。 Date43哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 44 管理学院 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位 的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意 见。 他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会 设法腾出楼前的一块地方作停车用。 要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多 层停车场，为此得投资1000万美元。 查尔斯在对莫里做出了这次交待以后，便到 外地休假三个星期。 Date44哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 45 管理学院 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受 了任务后进行了两周的调查，分析了停车场 发出的印有停车时间标记的票据，最后发现 了一个不曾预料的事实： 停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不 顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高 速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。 医院并不需要作1000万美元的投资，它需要 得只是强化已颁布的职工停车条例。 Date45哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 46 管理学院 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人 便把它的发现直接在一次大型的会议上 报告给了院高层经理人员。 听到这条令人振奋的消息后，这些高层 经理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的 话，然后要求他的部门做进一步的研究 。 Date46哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 47 管理学院 在院长助理返回前，一切都进展顺利。 可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的 1000万元的投资项目被取消了这使他看 起来像个低能者。 而且更令他难受的是，在医院白领职工中很 少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五 申。 不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向 院长助理道歉，而且又承担了寻找落实停车 条例最有效方式的任务！ Date47哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 48 管理学院 在思量了各种方案后，莫里最后向一个 副总裁和几位部门负责人建议，下午5 点钟在门前停车场会合，准备当面逮住 那些违规停车的职工，并要求他们缴纳 停车时间内的所有停车费。 如此进行了连续两天的行动后，院门前 的这块停车场在高峰期间也有一半时间 是空的。 Date48哈工大（威海）管理学院 林洪进 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * 49 管理学院 至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就 离开医院，在一家私人公司找到了新的 工作。 他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说 ，自己得到了一次深刻的教训，现在明 白了过渡的坦