《周末运营总结》word版.doc

财富又一城商场周末营运工作总结时间： 2013年7月22日 7月28日 天气：晴值班人：杨晓峰、秦超、杨静、薛林烓、赵雯一、 周四（7.18）营运工作检查存在的问题及解决情况：1. 问题1：神采飞扬撤场后陆续有该商家办卡顾客到商场投诉退款。整改情况：营运部已及时联系到神采飞扬总部负责人钟先生，后期我方工作人员帮忙协助商家收集退款顾客资料，由神采飞扬总部自行处理。2. 问题2：场内男厕小便池芳香垫已损坏较多，整改情况：已在26日通过网购方式购买目前正在送货中货到即更换。3. 问题3：场内顾客休息区域沙发1、沙发本身陈旧有损坏 2、营业员 店内顾客借助沙发可依靠之处，歪躺、睡觉等行为。严重影响商场形象。整改情况：于27日已将沙发移除。新沙发的颜色、款式及报价已上报公司 待公司购买后及时更换。4. 问题4：场内各楼层饮水机1、已很陈旧破损严重影响卖场形象2存在很大的安全隐患 烫伤顾客 3能节能降耗 整改情况：仅保留一楼饮水机使用 其它楼层的移除。5. 问题5：场内DQ侧窗家乐福入口处X展架摆放混乱严重影响卖场形象及该商家经营状况。 整改情况：已于23日将现场整理。全部移至熙玛特旁。6. 问题6：三楼排消防水导致一楼肯德基店内漏水使其天花板小面积损坏。整改情况：以配合工程部及时通知消防维保公司 29日修复。二、 本周末营运情况总结：1. 商场人流量情况：周五客流量13664人，较上周五15081人有少量减少，主要因近期天气情况不稳定；周六客流量15548，上周六客流量18659，周末因天气不稳定，人流有所下滑；周日客流量？，上周末19452，较上周日数据上有所下滑，但实际客流相对平衡。2. 商场灯光情况：10:00点开店至11:00点为70%照明状态，11:00点至22:00为100%照明状态，周末期间照明正常。3. 电梯运行情况：周六、周日各电扶梯、货梯均运行正常。4. 各楼层环境卫生情况：整体环境卫生情况保持良好，我部将继续加强对保洁公司的监督及管理。5. 卫生间情况：各楼层卫生间卫生保持良好。6. 空调运行情况：商场区域空调运行正常，已配合工程部检查个别商户是因为装修改造堵塞风口 。其它原因是因为物业开启空调时间迟了导致空调温度不稳定。7. 周末客户投诉情况：无投诉。8. 周末活动开展及对商场人流量贡献情况本周周六周日中庭现场活动搜房网举办房交会。气氛很好 带动了商场的人气。9. 商场外围环境、活动情况：外围环境卫生较之前有所改善，我部将与物业李经理积极配合，及时发现并改善外广场环境卫生问题。10. 周末值班人员在岗情况：店经理（或店长）值班情况：杨晓峰；招商值班人员 1 名，实际在岗 1 人，无脱岗现象；营运值班人员 2 名，实际在岗 2 人，无脱岗现象；安管值班人员 5 名，周六实际在岗 5人，周日实际在岗5人，无脱岗现象；工程值班人员 2 名，实际在岗 2 人，无脱岗现象。三、 周末营运存在的问题及整改计划；1. 问题1：综合上述问题对卖场细节问题情况进行跟进处理。 财富又一城项目 2013年 7 月 28日商场各部门人员值班表模板部门星期值班时间段值班人数各时间段值班人员在岗点位营运部星期一至星期五9：0022:001人现场工作14：0022:001人现场工作，周三休息9：0018:001人秦超，周二休息星期四、星期六、星期日9：0022:001人现场工作14：0022:001人现场工作9：0018:001人秦超，周六休息工程部星期一至星期五9:0022:001人现场工作11:0000:001人现场工作9;0018:003人现场工作星期四、星期六、星期日9:0022:001人现场工作11:0000:001人现场工作9;0018:001人行政班周末各休息两人安管部星期一至星期五8：0023:005人负一楼、一楼：1人；二、三、四楼：1人；打点、巡逻：1人；监控室：1人；班长：1人11:3013:306人高峰时段增加一人，机动17:3019:306人高峰时段增加一人，机动星期四、星期六、星期日8：0023:005