组织行为学第八章个性心理特征与行为.ppt

第八章 个性心理特征与行为 第一节 能力 第二节 气质 第三节 性格 个性指在先天生理素质的基础上，在一定社会历史条件下的社 会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个 体倾向和个体心理特征的总和。它反映一个人的整个心理面貌 ，由个性倾向和个性心理特征组成。 个性倾向性是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征， 表现在心理活动对客观事物的选择性、对事物的不同态度以及 行为方式上，是个性的潜在力量。包括需要、动机、兴趣、态 度、价值观等。 个性心理特征是指个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定 意义的部分。它主要包括人的能力、气质和性格，是多种心理 特征的独特组合，集中反映了一个人的心理面貌的类型差异。 能力：人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征； 气质：人的心理活动的动力特征； 性格：人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 第一节 能力与行为 能力：ability 是直接影响活动效率，使活动顺利 完成的个性心理特征。它包括两种含义：一是指实 际能力，即个人已经具备并表现出来的能力，国外 心理学家称为成就（achievement）,是个人先天遗 传基础加上学习的结果；二是潜在能力，即个人将 来可能发展并表现的能力，又称为“性向”（ aptitude）。能力不包括一般所说的体能或社会能 力。 一方面，能力在活动中形成与提高，另一方面从事 一种活动又必须以一定的能力为前提 一、分类 1、一般能力 特殊能力 一般能力是每个个体完成一切活动所必须具备的 共同能力，包括思维力、观察力、语言力、想象 力、记忆力和操作力。即智力，IQ，智力的核心 是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。 特殊能力即专门能力，是从事某种专门活动所必 须的各种能力有机结合而成的能力。如教学能力 、管理能力、数学能力、写作能力、音乐能力等 等。 2、创造能力 模仿能力 模仿能力是指仿效他人的言行举止而引 起的与之相类似的行为活动的能力。 模仿是人们相互影响的重要方式，是实 现个体社会化的基本历程之一。 创造能力是产生新思想、发现新事物的 能力 二、能力的差异 1、 能力类型的差异：是指构成能力的各种因 素存在质的差异。 （1）能力的知觉差异：综合型、分析型和分析 综合型； （2）能力的思维差异：抽象思维、形象思维、 逻辑思维等。 （3）能力的记忆差异：听觉型、视觉型、动觉 型和混合型 能力的类型差异在男女性别上表现最为明显， 大脑构造上、智能结构方面、记忆方面、思维 方面、解决问题方面都有明显的不同。 2、能力水平的差异：是指不同人的同种能力在量的方面存在差 异。从一般能力来看，能力水平在全人口中的分布呈常态分布。 IQ=（MA/CA）X 100 IQ智力商数 MA 心理年龄 CA 生理年龄 。 韦克斯勒智力分布表 智 商 百分比%类别 130以上2.2超常（超常儿童） 1201296.7优秀 11011916.1中上 9010950.0中等 808916.1中下 70796.2临界智力 69 以 下 50-692.2智力缺陷（ 低常儿童） 迟钝 25-49愚笨 25以下白痴 情绪智力 加德纳将智能分为理性认知能力和非理性情感体验能力。P.Salovey和 J.Mayer提出“情绪智力”即人的社会智能的一种，包括： 第一，情绪的知觉、评价和表达能力，主要包括（1）从自己的生理状 态、情感体验和思维中辨别自己情绪的能力；（2）通过语言、声音仪 表和行为从他人艺术作品各种设计中辨别情绪的能力；（3）准确表达 情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力（4）区别情绪表达中的准 确性和真实性的能力。 第二，思维过程中的情绪促进能力，主要包括（1）情绪思维的引导能 力（2）情绪生动鲜明地对与情绪有关的判断和记忆的过程产生积极作 用的能力（3）心境从积极到消极的起伏变化，促进个体进行多方面思 考的能力（4）情绪状态对解决特定问题所具有的促进能力。 第三，理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力，包括（1）给情绪贴 上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力（2）理解情绪所传 达意义的能力（3）认识和分析情绪产生原因的能力（4）理解复杂心 情的能力。 第四，对情绪进行成熟调节的能力，包括（1）以开放的心情接受各种 情绪的能力（2）根据所获得的信息与判断进入或离开某种情绪的能力 （3）成熟地观察与自己和他人有关的情绪的能力。 3、能力发展早晚的差异，指人才早熟和大器晚 成。 人的智力发展的关键时期在4-5岁，但不同方面 能力发展的关键时期各有不同，口语发展关 键在2-3岁，书面语言能力发展的关键在4-5 岁，视知觉发展关键在4岁，数概念发展关键 时期为5-5.5岁。 青、中年为能力突出表现阶段，应当珍惜。 三、影响能力发展的因素 1、素质因素，指个体天生具有的生理特征 ，是能力发展的自然基础。 “一两的遗传胜过一吨的教育”（G.Hall） 包括来自父母的遗传和后天的各种人为的 生物影响。遗传关系愈近，智商也愈近。 二者的相关为0.50。另外母亲怀孕时的营 养、服药情况以及分娩状况都会影响婴儿 的智力。总的说，在强调生物因素作用的 同时，应该注意与遗传决定论划清界限。 2、环境和教育，环境和教育是人的能力发 展的关键条件。 社会环境：外在条件，提供了肥沃土壤。 教育：主导作用。 3、社会实践因素。 决定性意义。能力是在实践中发展起来的。 4.其他因素。包括营养、疾病和药物、个人 的爱好兴趣等。 三、能力对人行为的影响 1、活动进行的效率（不仅是意志特征）（ 职业能力测试）(最初工业心理学中的研究 ，一个人适合做什么事、一件事情选择谁 来做) 2、劝说的方式（A、受影响方式 B、情还 是理） 3、不同的能力说明了不同的爱好（人愿意 做自己拿手的事），从而有不同的选择。 四、能力与组织管理 组织中的不同工作对个体的能力是有不同 要求的，显然，人们之间的能力是存在差 异的，因此，当个体的能力与所从事的工 作相匹配时，员工的工作绩效便可能会提 高。 组织活动中要处理好下列问题： 1、合理招聘人才，量才录用 2、人的能力要与职务相匹配 3、人的能力要互补 4、有效地加强员工能力培训 5、用人艺术的关键是发挥人的能力 6、建立有效的人才竞争选拔制度 当能力与工作岗位匹配不良时，会出现什 么结果呢？ 1、员工缺乏必须的能力，常常会在工作中 失利。 2、当员工的工作能力远远超过工作要求时 ，其工作绩效应该不会存在问题，但同时 可能会使组织缺乏效率，员工的工作满意 度降低。 思考题：P100.第8题 能 力 测 试 目的：把人的能力用数量化的方法精确的表达出来。 使用的工具：按照标准化程序编制的量表。 测试类型：智力测试 能力倾向测试 主要量表：斯坦福比奈量表 韦氏成人智力量表 行政能力职业倾向测试 第二节 气质与行为 一、概述 一般人们称之为“性情、脾气” 在心理学上，把由人的高级神经活动类型制约的 、表现在人的心理与行为活动进行的速度、强度 、内外倾向及灵活性等动力性方面个性心理特征 ，称之为人的气质。 人的气质受个体的生物组织制约，具有先天性， 所以稳定性较强，但在强烈的刺激下可能改变 二、类型 人的气质是存在个体差异的，关于气质的生理机 制及气质的类型，存在许多观点： 1、体型说 德国生理学家 克瑞奇米尔 提出 体型： 瘦长型：不善于交际、沉静、孤僻、神经过敏 矮胖型：善于交际、活泼、乐观、感情丰富 强壮型：固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性 2、体液说。 希波克拉特认为人体存在四种体液：粘液、黄胆汁、黑胆汁、血液，体 液比例不同，气质不同。 多血质：情绪兴奋性高、思维语言动作敏捷、心境变化快但强度大，稳 定性差。活泼好动、富有生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻 率，缺乏耐力和毅力。不随意反应强，具有可塑性，外倾性强。如王熙 凤。 胆汁质：情绪兴奋性高、反映迅速、心境变化剧烈，抑制能力差。易冲 动，热情直率，不灵活，精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强， 粗心大意。感受性低耐受性高。外倾性明显。如李逵。 粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性都比较低，沉着冷静，情绪稳定， 深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心情感很少外露，坚毅执 拗、冷漠、自制力强，感受性低耐受性高。内倾性明显。如薛宝钗。 抑郁质：感受性高，善于察觉细节，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深 刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后易于恢复 ，办事不果断缺乏信心。内倾性明显。如林黛玉。 巴甫洛夫研究认为，神经活动有三种特性：强度、平衡性、灵活性 ， 三种特性有不同的结合，其中有主要的结合方式，从而构成高级神经活 动的基本类型，它又可与气质类型形成对应关系： 神 经 系 统气 质 特 性类 型 类 型 主要心理特征 强度平衡性灵活性 强平衡灵活活 泼 型 多 血 质 活泼好动，容易适应新环境；注意力易于转 移，接受新事物快，但印象不深刻；内心外 露易变，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。外倾 不灵活安 静 型 黏 液 质 沉着冷静，安静平衡，反应迟缓 ；淡漠，克 制，内心少外露；注意力稳定但难于转移。 内倾。 不 平 衡 偏 兴 奋 灵活兴 奋 型 胆 汁 质 直率热情，精力旺盛；急躁果断，反应迅速 ；情绪外露且为时 不长；动作急速难于自制 ，工作兴趣有明显周期性。外倾。 弱偏 抑 郁 不灵活抑 制 型 抑 郁 质 行为孤僻，反应迟钝 ；情绪体验慢而深刻， 不易外露；性情柔弱，动作细小无力，言语 动作细微，洞察入微。内倾。 希波克拉特巴甫洛夫的气质类型及特征 一般说来，气质没有好坏之分，是人的行为和 心理的动力方面的特征的综合，本身无好坏之 分，任何气质都有其积极的一面，也有其消极 的一面： 胆汁质：优点：积极、生气勃勃 缺点：暴躁、任性、感情用事 多血质：优点：灵活、亲切、机敏 缺点：轻浮、情绪多变 粘液质：优点：沉着、冷静、坚毅 缺点：缺乏活力、冷漠 抑郁质：优点：感情深刻稳定 缺点：孤僻、羞怯 3、 血液说 人的气质是由不同的血液所决定的。日本学者古 川竹二提出： A型血：温和、老实、疑心重、顺从、依赖性强感 情容易冲动。缺乏果断性、容易灰心丧气。 B型血：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好 管闲事。灵活、寡信、积极进取。 O型血：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、不听指 挥、控制欲强、不愿意吃亏。 AB型的人外表B，内部为A 4、 激素说：激素的比例表明了人气质类型的不同 三、气质对人的行为与心理的影响 不是影响人的行为结果，而是影响人的行 为方式。 是动力方面的特征，行为的风格不同 不同的人组成团体，可以产生互补，有利 于人际关系的协调。 不同的人的工作方式不同 对不同的人做工作的方式也不同 苏联心理学家达威多娃曾形象地描述了四种不 同气质类型的人在同一情形中的不同表现：四 人都上剧院看戏，都迟到了，胆汁质的人与检 票员吵，企图闯进去，并且分辨说剧院的钟快 了，他进去看戏不会影响别人的，并且打算推 开检票员进去；多血质的人立刻明白了检票员 不会让他进去，但是通过楼厅进去容易，所以 就跑到楼上去了；粘液质的人看到检票员不让 进，就想：“反正第一场总是不太精彩，我在小 卖部等一会儿，幕间休息时再进去”；而抑郁质 的人会说：“我老是不走运，偶尔看一次戏，就 这样倒霉”，接着就回去了。 根据人的气质特征进行组织管理活动 1.根据人的气质来调动积极性，合理用人 多血质适合社交性工作，胆汁质适合开拓性突击 性工作，黏液质适合一些监督核算职能工作，抑 郁质可以做一些研究工作。 2.根据人的气质特征合理调整组织结构，合理调 整不同气质的人员，形成气质互补的组织克服气 质的消极影响，发挥其积极作用，增加团队战斗 力。 3.根据人的气质特征来做好思想工作。注意不同 气质的人对挫折、压力、批评、惩罚的容耐接受 程度的不同。 第三节 性格与行为 一、性格的一般含义： character 是个体对现实的态度和习惯化的行为方式中 所表现出来的稳定的个性心理特征。 二、性格的特征（性格结构） 1、性格的态度特征： 1）对社会、集体和他人的态度特征（如善良、诚实、热情 、残酷、虚伪、冷漠等）； 2）对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特征（如勤劳、 懒惰、认真、敷衍、进取、细致、马虎等）； 3）对自己态度的性格特征。（如自尊、自信、自律、自卑 、自大、放任、骄傲等） 2、性格的理智特征：认知特征，主要指人在感 知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知 特点和个体差异。如分析型与综合型、快速型 与精确型、保持持久型与迅速遗忘型、深刻型 与肤浅型等 3、性格的情感特征：指人在情绪情感活动的强 度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面表现 出来的个体差异。如情绪高涨与低落、稳定与 波动、持久与短暂、情感的深厚与淡薄等。 4、性格的意志特征：指人对自我行为的控制水 平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况 下表现出来的个体差异。如自觉性与盲目型、 纪律性与散漫性等 三、性格的类型 1、从心理机能上划分，性格可分为理智型、情感型和意志型 英国的培因（A.Bain,1855,1859）和法国李波特 (Ribot,1906)按智力、情绪、意志何者占优势。 理智型：以理智来衡量一切并支配自己的行动 情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪左右，喜欢感情用事。 意志型：活动目的明确，行动坚定，有主动性、积极性和持续性 。 2、从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型 瑞士的荣格的（C.G.Jung, 1913）内外倾分类是性格类型 论中最为著名的观点 外倾型特点内倾型特点 1、老是注意外界所发生的事 情，追求刺激，敢于冒险； 2、无忧无虑，随和，乐观， 爱开玩笑，易怒也易平息，不 假思索的行动； 3、有与别人谈话的需要，好 为人师，容易冲动； 4、喜欢变化，有许多朋友； 5、善于交际，不喜欢独自学 习。 1、倾向于事先计划，三思而 后行，严格控制自己的感情， 很少有攻击行为； 2、性情孤僻，内省，生活有规 律； 3、对书的爱好甚于对人的交 往，除亲密朋友外，对人总是 冷漠，保持一定的距离； 4、很重视道德标准，但有些 悲观； 5、安静，不善交际 3、从社会生活方式上划分 是德国的斯普兰格（Spranger,1928）根据 狄尔泰的世界观类型中的价值观提出的。 他在生活方式一书中，提出社会文化 生活有六个基本领域，从而将人格分为六 种类型 理论型、经济型、权力型、社会型、审美 型、宗教型 A、理论型的人：以追求真理为目的，认识成为精 神生活的主要活动，感情退到次要地位，总是冷静 而客观地观察事物，关心理论，力图把握事物的本 质，对实用和功利缺乏兴趣，碰到实际问题时往往 束手无策，缺乏生存竞争的能力，理论家和哲学家 属于这种类型。 B、经济型的人：以经济观点看待一切事物，把经 济价值提高到一切价值之上，用实际功利来评价事 物的价值，重视人的能力和资历，从纯经济观点观 察人类，把人类看成生产者、消费者和购买者，以 获取财产和利益为其生活目的，实业家属于这种类 型。 C、审美型的人：以美为人生最高意义，对 实际生活不大关心，以美的角度来评价事物 的价值，自我实现和自我欣赏是他们的目的 ，艺术家属于此类型。 D、社会型的人：重视爱，以爱他人为其最 高价值，有献身精神，有志于增进他人或社 会的福利。社会型的最高和最普遍的形式是 母爱。努力于为社会服务的慈善、卫生、教 育等工作的人都属于这种类型 E、权利型的人：重视权利，并且努力去获取 权利，凡是他所做的都由他做决定，不仅在 物质财富上支配，更重要是在对人的支配， 总想支配他人。 F、宗教型的人：坚信宗教，信仰有超人的势 力来统治宇宙，生活在信仰之中，他们富有 同情心，以爱人爱物为目的。宗教家属于此 种类型 4、按照个体的独立性程度 分为独立型、顺从型。这是A.Adler根据精 神分析理论提出的。 顺从型：独立性差，容易受暗示，缺少独 立见解，容易盲从，屈从权势，遇到重大 事件往往惊慌失措，逃避现实。 独立型：善于独立思考，有个人坚定的信 念，有主见，能独立发挥自己的力量；但 喜欢将自己的意志强加于人。 5、霍兰的人格职业匹配理论 美国学者J.L.Holland认为人格和兴趣、职业密切 相关 A、实际型的人：注重实际，直率，随和，不爱 社交，节俭，稳定，坚定。适合的职业：机械工 、修理工、描图员、农民、矿工等。 B、调查型的人：具有分析、好奇、思想内向、 聪明、精确、富有理解力等特征。适合的工作： 数学、物理、化学和生物学等自然科学工作者， 电工学工作者和计算机程序编制者。 C、艺术型的人：感情丰富，爱想象，富有创造性，适合的 职业：艺术家、作家、音乐家、雕刻家、管弦乐队指挥、编 辑、文学和艺术方面的评论员等。 D、社会型的人：爱社交，友好，慷慨，乐于助人，活跃， 合作。适合工作：社会学科教师、社会工作者，护士，保育 员，教育行政人员等。 E、企业型的人：好冒风险，外向，乐观，爱社交，健谈， 支配和喜欢领导他人，适合从事的职业：经理、董事长、营 业部主任、推销员等。 F、传统型的人：有条理、随和、自我约束、友好、务实、 拘谨、保守等。适合的职业：会计、出纳、统计秘书、办公 室人员、打字员、接线员等。 霍兰认为：大多数人可以主要划为某一种人 格类型，每一种人格类型都有两种相近的人 格类型、两种中性的人格类型和一种相互排 斥的人格类型。 他提出456种职业与之匹配，如果一个人的 人格类型与职业类型相重合，就会感到兴趣 和内在满足，并且能够发挥自己的聪明才智 。相近，经过能力也能够适应和做好工作； 相斥则对职业毫无兴趣，不能胜任工作 6、按人的工作特点与感情特征分 可分为A型人格与B型人格 其中A型人格表现为 (a) 节奏快 (b) 争强好胜 (c) 追求同时做好和处理多件事物 (d) 无法处理休闲时光 (e) 着眼于数字与数量 反之则为B型人格。 过劳死的人中多为A型 A型人格自测： （问卷来源：Rathus & Nevid,1989。引自张春兴著现代心 理学） 1、你说话时会刻意加重关键字的语气吗？ 2、你吃饭和走路时都很急促吗？ 3、你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗？ 4、当别人慢条斯理地做事时你会感到不耐烦吗？ 5、当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗？ 6、在路上挤车或餐馆排队时，你会感到着急或生气吗？ 7、聆听别人谈话时你会一直想你自己的问题吗？ 8、你会一边吃饭一边写笔记，或一边开车一边刮胡子吗？ 9、你会在休假之前先赶完预定的一切工作吗？ 10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗？ 11、让你停下工作休息一会儿时你会觉得浪费了时间吗？ 12、你是否觉得因全身心投入工作而无暇欣赏周围的美景？ 13、你是否宁可务实而不愿从事创新或改革的事？ 14、你是否尝试在时间限制内做出更多的事？ 15、与别人有约时你是否绝对遵守时间？ 16、表达意见时你是否握紧拳头以加强语气？ 17、你是否有信心再提高你的工作效率和工作成绩？ 18、你是否觉得有些事等着你立刻去完成？ 19、你是否觉得对自己的工作效率一直不满意？ 20、你是否觉得与人竞争非赢不可？ 21、你是否经常打断别人的话？ 22、看见别人迟到时你是否会生气？ 23、用餐时你是否一吃完就立刻离席？ 24、你是否经常有匆匆忙忙的感觉？ 25、你是否对自己近来的表现不满意？ 四、影响性格形成的因素： 1、生物因素：高级神经活动、性别、外表特征、 发育早晚 2、环境因素：家庭环境（父母教养方式和态度、 家庭自然结构状况）、学习环境（教师的教育态 度、思想教育、校风、班风、体育锻炼和劳动） 、同伴群体、重大生活事件、大众传媒和社会风 气 3、主观心理因素：如努力 4、性格的动态特征：整体性、多面性、可塑性 五、性格在组织活动中的应用 1.注重养成良好的职业性格。职业性格是 各行各业胜任本职工作的心理动力。如： 教师：热情外倾理智独立；律师：客观公 正正直；工程技术员：认真严谨探索；运 动员：顽强自制勇敢果断。 2.选人用人注意性格适应的合理性。性格 互补。符合岗位要求。 3.做人的思想工作要有针对性。 六、人格测试Personality Test 常用方法 Methods 自陈量表法Self-report 投射法Projective： 罗夏墨迹测试Rorschach Inkblot Test 主题统觉测试Muray and morgan TAT (Thematic Apperception Test) 主要量表 1、卡特尔16种人格测试 16PF Sixteen personality factor questionnaires 由卡特尔（1949）根据因素分析法提出的16种根源特 质编制而成，适用于16岁以上的人 2、明尼苏达多相个性调查表MMPI （Minnesota Multiphasic Personality Inventory) 由美国的哈撒韦和麦金利共同制定的（1942）。包 括566个题目（1966年修订后减为399个），内容涉及 身体各方面情况和主观体验以及对各种社会问题的态度 。是目前最为广泛的客观性人格测验之一。 3、DISC个性测验：着重从以下四个与管理 绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配 性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从 性（C），从而了解应试者的管理、领导素 质以及情绪稳定性等 个性特征根源特质质表面特性 A乐乐群性Reserved-Outgoing B聪聪慧性Less intelligent- More intelligent C稳稳定性Affected by feelings-Emotionally stable E恃强性Submissive- Dominant F兴奋兴奋 性Serious-Happy-go-lucky G有恒性Expedient- -Conscientious H敢为为性Timid-Venturesome I敏感性Tough-minded- -Sensitive L怀怀疑性Trusting-Suspicious M幻想性Practical-Imaginative N世故性Forthright-Shrewd O忧虑忧虑 性Self-assured-Apprehensive Q1实验实验 性Conservative-Experimenting Q2独立性Group-dependent-Self-sufficient Q3自律性Uncontrolled-Controlled Q4紧张紧张 性Relaxed-Tense 16PF与不同职业者的个性模式 职业类职业类 型营销营销 管理 人员员 人事管理 人员员 财务财务 人员员 16PF 个性 特征 高乐乐群性高稳稳定性低乐乐群性 高稳稳定性高有恒性高有恒性 高兴奋兴奋 性高自律性高敏感性 高敢为为性低怀怀疑性高独立性 低忧虑忧虑 性低幻想性低敢为为性 低紧张紧张 性低实验实验 性低忧虑忧虑 性 国内外常用和有效的测量工具 考察 因素 测验测验 名称简简要说说明 基 本 能 力 企业业管理能力倾倾向测试测试 行政职业职业 能力倾倾向测试测试 学术术能力倾倾向测试测试 国家人事部考试试中心针对针对 企业业 中层层管理人员员而开