浦发银行黄浦支行自传摘录.doc

浦发银行黄浦支行 自传摘录5浦发银行黄浦支行自传摘录5特别喜欢同济的那一句校训：同心同德同舟楫，济人济世济天下。保尔.柯察金曾说：当我们回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻。借由这次课程的机会，有机会对自己的过往做个回顾，算是对自己的一种认可和鼓励吧。1实践篇浦发浦发是第一份我很正式申请到得实习工作，经历了提交简历，准备面试，获知录取，正式实习，结交实习生朋友的一系列过程，受益匪浅。实习面试浦发的实习生计划，旨在各大高校中招聘大约100名实习生，进入浦发旗下各大支行进行实习，由于浦发在上海的名声在外，所以虽然只是招聘一个实习生，但却也经历了很正式的几个环节。递交简历之后，不得不说，接到浦发通知面试的电话时，还是很激动和兴奋地，面试之后，得到资格进入浦发实习，更是一件值得自我肯定的事情，因为同去的同学，有比我优秀的，最后还是没被选中。初来乍到实习通知下来后，我们是自己去支行报道的，我是一个路痴，去支行报道的时候，还遇到了一段小插曲，让我觉得自己也长大了。那时，本来在丁丁地图上查好路线准备乘车去支行，没想到，下车之后才发现，那天正好是奥运火炬传递到上海的日子，人民广场那一带的公交线路都被封锁了，能绕则绕，不能绕的则停运。因此，我只能一路通过问路的方式，从成都北路南京西路走到宁波路报道，虽然耗时也的确是个坎坷，但我还是基本没走冤枉路，准时到达了支行。犹记得，第一天，以浦发人的身份走进浦发银行黄浦支行的大堂的时候，心情是如何的复杂：有面对陌生环境时的忐忑，有转换新角色以后的新鲜，更有即将步入职场的跃跃欲试。通过多看、多听、多问，于细微的举动中体现诚恳，于微小的岗位上体现价值，在与同期进入浦发实习的同事的磨合中，在大堂经理、保安叔叔的引导下，我很快融入了浦发的工作氛围。用心体味不一样的收获时间飞逝，转眼之间，自己来到黄浦支行，参与浦发实习已经有了段时间，之前，参与大学生实习团队的面试、参加分行培训、第一次正式上岗等情景到如今还历历在目。揭开神秘的面纱，才发现，银行的工作与其他企事业单位一样，包含着不可避免的重复。填写合同，整理客户的资料，为客户开卡、转帐，指导客户使用查询设备我每天的生活是被这些工作所填充的。若说这些时间，在浦发最大的感受是什么?我说，是用心去体味不一样的收获。世界上少的是天天翻花样的工作，多的是每天重复的程序化的劳作，银行的工作，似乎更需要这种机械化的重复。但只要用心下去，细细品味，一番别样世界在你眼前。工作的时候用心看，用心学、用心品、用心问，会发现天天都能学到新的知识，每天自己的能力都能得到了锻炼，每天自己都收获了很多。尽职，是我为自己设定的底限；而进步，则是我每一刻工作的目标。从对理财产品合同的机械填写，到理解合同、合约、风险评估，再到可以独立处理一份理财产品合同，直到整笔业务的正确完成。对于同一份工作，我每天都有不同的收获，活由此充实并且快乐，也得到了带教老师的赞赏。入世，才能真正得道俗语有云：入世，才能真正得道。此次在浦发实习也算是种入世修行吧，在带教老师的指点迷津和实习团队队员的相互照应中，我们真正深入了解了银行业务，参与了银行的运作，在浦发这个平台上找到入世之门，修得得道之道。这所谓的道，我以为，就是在实习过程中，我更深刻地体会到作为一名大堂经理身上所肩负的职责与使命。与其说我们充当的是大堂经理的角色，更不如说我们肩负着调解员，管理员，推荐员的多重职责。将所熟知的业务知识替客户解答疑问，站在客户的角度为他们排忧解难，尽最大努力满足客户的需求。这些都是需要我们以客户的利益为出发点，本着浦发新思维，心服务的理念，以求能让客户满意而归。而这一切一切的领悟，都是在每天的实习过程中，与客户的接触中，慢慢领悟的。常常会听到客户说：浦发的服务质量就是比其它银行好，这时心里就会由衷地为得到的认可和称赞感到高兴，也为自己付出的真心诚意得到肯定而倍感欣喜。我要感谢大堂经理这份工作，从这份工作中我学到了原本在理论知识中学不到的东西,这份工作教会我只要对别人付出真心，别人会回之以笑脸；我也要感谢一直给我鼓励与支持的黄浦支行的老师们，从他们身上我学会了默默付出，这也是我努力工作的动力和方向。我坚信：诚意常驻我心，满意自在人心。德国大陆在结束浦发的实习之后，我在网上投递简历，再一次以面试的方式成功获得了实习的机会。与浦发这种银行的企业很不相同的，是我此次实习的德国大陆这家500强公司。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在这次的实习中，我认为自己学到了很多东西，无论是对于办公用品的使用，外企的流程制度，还是office的运用，以及为人处世的方法，都有所阅历，有所收获，让我很有成就感。沟通作为一个Admin Assistant职能的Intern，沟通是我日常工作中，很重要的一个环节，一方面，我们部门的很多同事都在外地办公，如果本部有什么情况，都要及时通知他们，并注意他们的反馈；另一方面，很多事情，是他们要和本部的员工合作完成的，但因为他们身处外地，所以办起来不是很方便，就需要我来做这沟通的桥梁。因此，在这些沟通中，我领悟了很多，下面就来谈谈我的看法。首先，是部门内的沟通，这是我觉得比较容易的。刚开始的时候，因为大家都没有见过面，就靠电话、邮件联系，感觉有点别扭。后来，陆陆续续地不少外地的同事，都来上海开会办事，见过面之后，对这位同事有直观的印象之后，沟通起来也就更加顺畅了。比较麻烦的是跨部门的沟通，由于现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁，我们公司也是这样的状况，但对于我这个Intern来说，由于立场的微妙，沟通起来真是吃了不少苦。平时，跟我们相关的部门就是财务部、人力资源部、采购部。虽说部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易，但从我实习的实际情况来看，许多事情，其实并不复杂，但是相互之间的沟通往往不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。总结下来，引起沟通不畅的主要原因有：一、由于部门不同，大家在认知上的差异会引起沟通的信息不对称、不能及时反馈等问题，造成目的或结果与预期的不同；二、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。举个我实习过程中的例子，我们部门有位同事离职时，我有跟财务部沟通，要将他的机票全部结清，然后，财务部的Coco告诉我说，要我写邮件给她将不平的机票全平掉，我以为写完邮件给她就ok了，没想到过了几天，当我再follow up这件事的时候，Coco却说她一直在等我的balance，我非常之莫名，后来我才搞清楚，原来平掉的意思不仅仅是写邮件，还要在我们财务系统里把它balance掉。我跟她在理解上就有很大的误区，究其原因，是因为大家由于部门不同而在认知上有差异，Coco在财务部，理所当然认为balance的意思是在财务系统里进行平帐，然而由于我是非财务人员，对于所谓的balance理解有限，因此就造成了这个沟通不畅。对于处理这类问题，我在几次的沟通障碍中加以总结，认为以下方法还是很有效的：换位思考：在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。就拿平机票的事而言，如果我跟Coco都可以站在对方部门的角度考虑问题，那么她会提醒我balance是何意思，我也会追问balance是不是写邮件就可以了，这样这件事就可以尽早解决了。当然换位思考也需要多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。作为一个实习生，当其它部门不配合我的工作时，我也应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，才能把问题解决好。坚持跟进：跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。还是平机票的那件事，如果我要等Coco告诉我机票未平，可能这件事还会拖更久，所以坚持跟进，可以及早发现问题，解决问题，避免因沟通不利而造成严重后果。Office运用本来以为自己的office不错，最起码基本的word、excel、power point都还是能够熟练运用的。但来公司实习后，发觉适合办公室的office运用跟我的理解很有距离，有很多的地方都是需要重新学习、重新认识的。比如说打印技巧，以前做word、excel、ppt都是电脑里弄好就ok了，因为做presentation时只要在电脑上演示，不需要注意打印出来的格式。但是在公司就不一样了，所有的东西做完之后，基本上都需要一份打印稿，这就对打印格式有很多要求。如何把一张多列的excel表格打在一张纸上，如何设置ppt格式可以使打印出来的效果美观-其中，最让我长见识的两个office的运用，邮件合并以及visio。想到使用邮件合并功能是因为，我们部门是销售部，每逢过年过节都需要寄很多的感谢信给我们的客户，因此需要批量打印大量的信函，这是个繁杂的工作，于是我就百度了下，有没有简单的方法，于是邮件合并这个名次就跃入了我的眼中。运用邮件合并，可以批量打印信件，主要是从电子表格中调用收件人，换一下称呼，信件内容基本固定不变。但要完成这个工作，前提是在Office中，先建立两个文档：一个WORD包括所有文件共有内容的主文档(如感谢信的内容)和一个包括变化信息的数据源EXCEL(感谢信的收件人)，然后使用邮件合并功能在主文档中插入变化的信息，合成后的文件用户可以保存为Word文档，可以打印出来，也可以以邮件形式发出去。在信函数量有限的情况下，使用邮件合并的好处并不能完全体现，但如果需要致谢的客户达到几百人，此时，利用邮件合并真是能够在很大程度上提高工作效率。另外，利用此功能还可以批量打印邮寄标签，同样是利用word与excel的合并，达到美观高效的目的。利用visio，是因为我们部门内部，总会有人让我来画组织结构图，简单的组织结构图，利用PPT就可以完成，但是复杂的组织结构图，旁支错节，利用PPT功能，一来工序复杂，二来完工后不美观，我为之烦恼已久。于是，又一次百度，这次映入我眼帘的，是visio。这玩意儿，真是让我更加莫名。Office Visio提供了各种模板：业务流程的流程图、网络图、工作流图、数据库模型图和软件图，这些模板可用于可视化和简化业务流程、跟踪项目和资源、绘制组织结构图、映射网络、绘制建筑地图以及优化系统。利用visio组织结构图模版，可以通过建立excel表格的形式将组织结构图的从属关系列明，然后在visio中导入，可以直接生成组织结构图，再复杂的图都可以很轻松地画出来。2、我的童年。田园风光很美，玩的东西也很多。小时候的我特别调皮，性格非常活泼外向，总是一堆邻居孩子里的头。因为我的主意特别多，经常想出点好玩的事情来，比如过家家，玩弹珠，扔沙包，扮演童话故事等等。家里后面有片竹林，我总是会进去找有没有小鸟的窝，然后摇下来，然后把蛋放在棉花里，以为可以焐小鸟出来。还经常能到竹林里捡到邻居家母鸡生的蛋，一群小朋友，总是我最先知道蛋在哪里。小时候的我就像个小男生一样，什么都敢尝试。从上学开始，我就有一个非常好的习惯，那就是：上课基本不开小差，一定认真听老师讲。有好多小朋友都是上课坐不住的，我就特别稳，这算是我的一个很大的优点。下课不管怎么玩，上课总是集中精神。因为我还算聪明，上课又认真听，一年级两个学期考试都是满分。于是，二年级的时候，由全班同学改选，成为班长，并且荣升为学校儿童团团长。还记得那次是校长亲自给我带的标志，在大操场，站在主席台上，校长对我说：别看你是儿童团的，只要别人有做的不对的地方，哪怕是六年级的学生，你也可以管！我当时那个兴奋劲儿，觉得自己有了特权似的。小学生活多姿多彩，我是个标准的老师称为德智体全面发展的学生，参加各种社会活动，比如每年去敬老院，要负责让大家和自己准备好节目去，还要帮助打扫卫生等等小学生做的公益活动，都会组织的仅仅有条。由于比较开朗，还经常和男生一起踢球，然后跳绳，踢毽子，跑步，好多体育多动都喜欢。人缘也就特别好，还很大方，妈妈给的零食经常被我全分给大家，弄得妈妈老怀疑我怎么吃那么快。基本上每个老师都会很喜欢我，因为我做事认真，但又不是木木的那种，所以得到老师的普遍好评，经常就是家长会上点名表扬的那个，让家里人也觉得很有面子。学习的好习惯就这样一直保存着，而初中最让我印象深刻的事有两件。一件是我跟着一个很老的音乐老师学美声。这是一种完全不同于平时唱歌的方式。刚开始练了一个月的气息，让我觉得单调。每天都要在椅子上坐正，反复吸气吐气，以至于我到现在还非常习惯于腹式呼吸，而不是胸腔呼吸。但是美声有非常美好的一面，特别听有个唱的很好的学姐唱歌，那是一种真正美的享受。只要想到这个好榜样，我就很有动力跟着老师好好唱。虽然只是课余爱好，但我学的很认真，也因此，让我的生活更加精彩。另一件事，让我觉得很骄傲的是：初三的艺术节，我自编自演了一个节目，班级三分之一的同学在我的带领下，表演了一个深受老师同学喜欢的节目，穿插了越剧，话剧，舞蹈。高考后，我就进了同济大学。特别喜欢同济的那一句校训：同心同德同舟楫，济人济世济天下。3作为启蒙老师，胡老师不仅引领我进入了语文这个充满美丽文字和才情的领域，更教会了学习的方法、信心和热情。每年年初一，我都会和旧时同学一起去看望她。经年过去，她的鬓角早已发白，法令纹也日渐明显，不变的是她的笑容和声音，那是我小学时代最美好的记忆。家中的相框里一直嵌着胡老师和我的合影，那是去年教师节我给她送花时在校门口照的。知道我考上研了，胡老师显得比我还高兴，我一直喜欢把小学时代的朋友称作朝花夕拾，也许是看了鲁迅先生的三味书屋。这是一个充满暖意的称谓，花的姿态自不用多说，花的香气亦是沁人心脾、历久弥新，那是时间的历练和沉淀。在这个浮躁的年代，朝花夕拾带给你的是回忆，是真挚，是温情。转眼间就小升初考试了，我如愿地考进了重点班，学习成绩一如既往的名列前茅，让我至今记忆犹新的一次考试是初三第一学期的期末考试，那是一共考八门，课业压力可想而知。考完没多久，我吃惊地得知自己居然有4门考了100，这的确让我受宠若惊、始料未及，迟钝地接受这个现实，爸妈却早已乐开了花，心满意足地接受来自各方家长和老师艳羡的夸奖。我至今也回忆不起那次期末考试究竟发生了什么，唯一可以确定的有两点：我的自我效能在短期内得到了极大的提高甚至有点膨胀的嫌疑，还有就是我包括我爸妈在那个小小县城声名鹊起，这并非炫耀，却多少有点荒唐和奇遇的成份。此类神奇的事件在初中发生了不少，譬如英语竞赛满分，法律知识竞赛一等奖，作文比赛特等奖。和小学相比，这些记忆明显清晰了不少，也许是更加注重社会评价了，也许是初中的记忆理应比小学清楚。在我初三那年的暑假，还协助爷爷做了一件很有意义的事情。他退休后，决定重新把族谱修缮，那是正值我中考结束，于是就在爷爷的带领下查阅各类文献和资料，修改和完善老族谱。在马不停蹄的忙了近一个月后，新版族谱终于付梓。抚摸着新版的扉页，说不上来的一种自豪感油然而升，它让我第一次尝到了亲力亲为完成一个项目的成就感和满足感，想来也算是我的研究之初体验吧。高中让我印象最深的一次进步是关于作文，这不得不提到高中时期对我影响最深的老师-我的语文老师兼班主任。他有个习惯-