标准解读

《SB/T 11053-2013 奥特莱斯企业经营管理要求》是一项针对奥特莱斯（Outlets）这种特定零售业态的企业经营管理标准。该标准主要从多个维度对奥特莱斯企业的运营提出了具体的要求和指导，旨在提高此类商业实体的服务质量、管理水平及顾客满意度。

在企业基础管理方面，标准强调了建立健全的组织架构、明确职责分工的重要性；同时指出需要制定和完善各项规章制度，确保日常经营活动有章可循，并且能够有效执行。此外，还特别提到了人力资源管理，包括员工招聘、培训、考核等方面的内容，以促进团队建设和发展。

对于商品质量管理，《SB/T 11053-2013》规定了严格的进货渠道审查制度，要求所有销售的商品必须来自正规厂家或授权经销商，并且要保证产品信息的真实性和完整性。同时，还对库存管理和售后服务做出了详细说明，如定期检查库存状态、及时处理退换货请求等措施来保障消费者权益。

服务环境与设施配置也是本标准关注的重点之一。它不仅涵盖了店铺内外部装修风格的一致性、清洁度以及安全性等方面的要求，而且还涉及到停车场设置、洗手间卫生状况等细节问题。通过这些规定，力求为顾客创造一个舒适便捷的购物体验。

营销策略和服务态度同样被纳入考量范围之内。根据《SB/T 11053-2013》，奥特莱斯应采取多元化的促销手段吸引顾客，并注重培养长期稳定的客户关系。与此同时，所有工作人员都需接受专业训练，具备良好的沟通技巧和服务意识，在任何情况下都能保持礼貌友好的态度对待每一位进店者。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2014-04-16 颁布
  • 2014-12-01 实施
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文档简介

ICS0308001 A 10 . . 备案号 469732014 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T110532013 奥特莱斯企业经营管理要求 Requirementsofoperationalmanagementforoutletsbusiness2014-04-16发布 2014-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 SB/T 110532013 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中国商业联合会奥特莱斯分会提出 。本标准由商务部归口 。本标准主要起草单位 中国商业联合会奥特莱斯分会 : 。本标准主要起草人 吴国华 万文英 林卓延 商秀丽 黄玺庆 罗欣 和阳 乔宇 张航 : 、 、 、 、 、 、 、 、 。 SB/T 110532013 奥特莱斯企业经营管理要求1 范围 本标准规定了奥特莱斯的术语和定义 分类 开业条件 选址 经营环境要求 商品管理 客户管理 、 、 、 、 、 、 、 财务管理 人员管理及诚信管理的要求 、 。 本标准适用于奥特莱斯企业的经营管理 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 公共信息图形符号 第 部分 通用符号 GB/T10001.1 1 : 城市公共厕所卫生标准 GB/T172171998 室内空气质量标准 GB/T18883 建筑设计防火规范 GB50016 民用建筑设计通则 GB50352 百货店购物环境设施要求 SB/T108312012 建标 城市公共停车场工程项目建设标准 1282010 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 奥特莱斯 outlets 以折扣价格销售国际 国内名牌的过季 下架 断码商品 特为其定制的商品 企业自有品牌的商品 、 、 、 , , , 独立于其他卖场且以零售为主的业态 具备一定的品牌集聚度 , 。32 . 品牌集聚度 recognizedbrandsrate 经营区域内知名品牌的数量在所有销售品牌中的占比 。33 . 买手 buyer 在全球或全国范围内通过收集 甄选各类商品信息 对商品的潮流 价格 市场 消费者需求进行分 、 , 、 、 、 析判断 组织畅销货源并下达定单的采购者 , 。34 . 买手制 buyersmode 通过买手进行商品采购的模式 。35 . 奥特莱斯折扣价格 outletsd
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