标准解读
《SB/T 11053-2013 奥特莱斯企业经营管理要求》是一项针对奥特莱斯(Outlets)这种特定零售业态的企业经营管理标准。该标准主要从多个维度对奥特莱斯企业的运营提出了具体的要求和指导,旨在提高此类商业实体的服务质量、管理水平及顾客满意度。
在企业基础管理方面,标准强调了建立健全的组织架构、明确职责分工的重要性;同时指出需要制定和完善各项规章制度,确保日常经营活动有章可循,并且能够有效执行。此外,还特别提到了人力资源管理,包括员工招聘、培训、考核等方面的内容,以促进团队建设和发展。
对于商品质量管理,《SB/T 11053-2013》规定了严格的进货渠道审查制度,要求所有销售的商品必须来自正规厂家或授权经销商,并且要保证产品信息的真实性和完整性。同时,还对库存管理和售后服务做出了详细说明,如定期检查库存状态、及时处理退换货请求等措施来保障消费者权益。
服务环境与设施配置也是本标准关注的重点之一。它不仅涵盖了店铺内外部装修风格的一致性、清洁度以及安全性等方面的要求,而且还涉及到停车场设置、洗手间卫生状况等细节问题。通过这些规定,力求为顾客创造一个舒适便捷的购物体验。
营销策略和服务态度同样被纳入考量范围之内。根据《SB/T 11053-2013》,奥特莱斯应采取多元化的促销手段吸引顾客,并注重培养长期稳定的客户关系。与此同时,所有工作人员都需接受专业训练,具备良好的沟通技巧和服务意识,在任何情况下都能保持礼貌友好的态度对待每一位进店者。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2014-04-16 颁布
- 2014-12-01 实施



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