“十要十不要” 掌握经常性思想工作谈话技巧

1 / 4 “十要十不要” 掌握经常性思想工作谈话技巧 当前，在深入学习实践科学发展观活动中，各级领导都在大力加强经常性思想工作。而谈话又是开展经常性思想工作的重要手段。谈话技巧运用得当，就会起到相互之间沟通思想、交流信息、消除隔阂、解决矛盾、融洽感情，达到增进团结的目的。谈话技巧运用不当，就会导致话不投机，收不到预期的效果。因此，在经常性思想工作中，要善于掌握谈话技巧，真正发挥出它应有的效应。那么，怎样才能使谈话产生预期的效应呢？笔者认为，必须坚持做到“十要十不要”： 一要心中有数，不要无的放矢 。谈话前要确定谈话的主题，明确谈话的目的和谈些什么问题，必要时可以列出纲目以便心中有数。同时，要对所谈对象的思想、工作表现、脾气秉性、家庭情况和缺点等有所了解，以便增强谈话的针对性。还要有信心，要相信多数员工经过做耐心细致地思想教育工作，一定会有所提高。 二要放下架子，不要盛气凌人。就是说要以平等的态度待人，不打官腔，不摆架子，把自己置身于普通员工之中，这样才能虚心听取别人的不同意见，取得别人的信任，了解到真实情况，摸到谈话对象的真实想法。领导与员工谈话时，2 / 4 态度要平等，语气要亲和，以此拉近彼此间的 距离，使双方处于同志式的平等地位。如果官气十足，盛气凌人，双方虽然坐得很近，但心却离得很远。只有平易近人，才能打动和感化人，才能使谈话起到春风化雨的效果。 三要客观公正，不要以偏概全。看待干部员工要一分为二，讲评干部员工要客观公正，实事求是地把成绩讲够，一分为二地把问题讲透，分清责任，以理服人。要言之有理，否则，叫人听了心里不舒服。不管是教育还是批评，谈话者每说一句话，都不能信口开河，必须有事实根据。既要充分肯定成绩，又要实事求是地指出问题和不足。指出问题力求客观具体，既不夸大也不缩小，不带任何“ 水分”，这样才能说服对方，使谈话对象心悦诚服。 四要启发诱导，不要主观武断。谈话时要注意循循善诱，让谈话对象把心里话讲出来，即使是过头的、错误的意见也要让对方把话讲完。凡评说他人，首先要说别人的长处，尤其在批评之前，可以先充分肯定他人的优点，然后再慢慢指出其缺点，这样可以避免对方心理上的抵触。如果先声夺人，就容易堵塞言路，达不到谈话的目的。指出别人的问题，事先要反复考虑，甚至一些细微末节也要弄清楚，必要时还得找人核实。对一时看不准的问题，宁可不谈，也不要随便乱讲。 五要教人教己，不要当“ 局外人”。谈话的过程，也3 / 4 是领导直接听取批评，接受干部员工监督帮助的过程。因此，谈话时，要把自己摆进去，推心置腹。对干部员工的批评意见，要虚心接受，诚心诚意地作自我批评。 六要下“及时雨”，不要放“马后炮”。谈话贵在及时。如干部职工工作中遇到困难需要领导支持时，生活中遇到麻烦需要领导帮助解决时，家中出现矛盾需要调解时，同志间发生误会需要排除时，及时找其谈心，解开疙瘩。 七要坚持原则，不要哄骗许愿。提出问题和答复问题要有政策和理论根据 ，对于正确的意见要支持和肯定，对于错误的东西要坚决抵制，不能曲意迎合，哄骗许愿。同时，又要做到以情感人。作为谈话者，要真正从关心、爱护、体贴角度出发，把对方看成是需要帮助的人，使对方了解你与他谈话的真正目的，是为了他好，是为了他健康成长，从而乐意接受你的批评。 八要及时回音，不要“石沉大海”。谈话中对干部员工提出的问题，领导一定要记挂心头，认真调查落实，当时能够解决的可明确答复，当时不能解决的要讲清道理、说明情况，需要研究解决的要及时研究、给予回音。对谈话对象所提出的想法和要求，要用党的方针政策、 国家局和区局的文件精神去对照，符合条件的就办，不符合条件的就不要迁就。 九要幽默风趣，不要言辞尖刻。谈话时生动风趣的语4 / 4 言、适度的幽默玩笑，可以打破难堪的僵局。作为谈话者，对语言技巧的运用相当重要。要言之有方，善于选择时机，善于掌握分寸。如果板着面孔，言辞尖刻，会搞得下属非常紧张，无所适从。这样，谈话就没有说服力，就不能从根本上解决思想上的问题，别人也不会满意。 十要宽容大度，不要小肚鸡肠。作为领导要豁达大度，既要听得进好话，又要听得进不同意见。要不怕反复，不怕麻烦，不要指望谈一次话就能解 决别人的思想问题，必须承认思想转变有个过程。要不分亲疏远近