影城场务工作流程.doc

影城场务工作流程一、 开店准备工作1、 上岗前按规定标准整理仪容仪表2、 提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机等，并作好记录3、 准备好当天所用的相关清洁用品和工具4、 准备好手电筒及当日排片表5、 按规定时间及时开启电视，播放预先片6、 用抹布将各影厅的入场门做清洁7、 检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等8、 关闭各影厅的出口门，打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯二、 日常工作开始营业：1、 站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅2、 参观人员须有值班经理陪同3、 电影开始放映后，关闭入场门4、 对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座位上5、 电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在巡厅登记表上进行登记。6、 发现放映事故，及时通知放映员和值班经理7、 礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒其带好票根以便返回时使用8、 影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准备散场9、 电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，礼貌引导观众离开影厅10、 观众全部退场后，迅速打扫影厅11、 清场结束关闭散场门，打开入场门12、 对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录13、 对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等）交接班内容：1、 早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动等事宜2、 交接场务用具数量（3D）眼镜等结业工作：1、 关闭电视预先片2、 每个厅最后一场结束后，关闭场灯3、 仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门4、 将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经理5、 值班经理检查确认后员工方可离岗下班检票工作流程一、 准备工作1、 上岗前整理仪容仪表2、 了解当日场次，是否有包场，并准备排片表3、 检查检票口清洁卫生二、 检票工作1、 站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语2、 观众必须凭票入场3、 通常电影开始前10分钟开始检票，满场或特殊情况可提前检票4、 观众入场，仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名，并指引影厅的方向5、 撕下副券，将另一半影票交给观众6、 对无票儿童确认是否超过1.3米线，如超过请家长至票台补票7、 员工非工作时间观看电影不得占座位8、 对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验9、 巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟10、 最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场11、 注意养成随手清洁的习惯三、 交接班工作1、 早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动等事宜2、 在交接本上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报四、 结业1、清洁岗位，经值班经理检查后下班检票话术：尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山