邮政社保账单介绍.ppt

河北省廊坊市邮政局 社保账单营销案例 河北省廊坊市邮政局 一、项目背景 1、社会保险对账是劳动和社会保障部门创建和谐社会、务实 为民的意向有力举措，是政府部门完善社会形象、转变政府职能 的具体表现，是社会发展趋势的需求。 河北省廊坊市邮政局 一、项目背景 2、全国许多地方媒体曾经多次曝光，并呼吁营造 明明白白的消费环境。 河北省廊坊市邮政局 一、项目背景 3、面对越来越多的社保、医保纠纷，社保医保部门也迫切 希望通过一定的方式，让职工知道单位给自己的缴费情况 ，以 解决目前社保部门所面临的诚信危机。 河北省廊坊市邮政局 二、营销营销 方案 1、国家局深圳会议时，廊坊局及时与劳动和社会保障局沟通 ，对社保中心内部作业流程进行充分调查研究，策划了针对性、 科学性强的服务方案。 河北省廊坊市邮政局 二、营销营销 方案 2、多次介绍方案和深圳市制作的社保帐单样品，详细地向社 保中心领导介绍社保帐单可以让消费者“明明白白消费”，维护消费 者的知情权，稳定社保户队伍，提升社保中心对外服务形象等功 能。 河北省廊坊市邮政局 二、营销营销 方案 3、在具体实施中，首先确定了帮助客户赢得思路，紧紧围绕 心里，运用方案营销，增强营销能力，站在用户立场，解决用户 想解决的问题，确保项目开发成功。 河北省廊坊市邮政局 三、开发过发过 程 1、高层运作，达成合作意向。 国家局深圳会议时，市局一把手主动邀请市劳动和社会保障局 局长参加，现场观摩，对方很感兴趣，双方达成初步合作意向。 河北省廊坊市邮政局 三、开发过发过 程 2、成立项目小组，关注营销细节 。 召集策划、设计、业务、技术等方面的专业人员组成项目攻 坚小组，由市场部主任亲自主抓，不厌其烦的上门向相关部门、 相关人员介绍邮政制作社保账单的实力与行业优势 ，同时阐明 委托邮政制作社保账单给 社保局带来的社会效益，经过最终的努 力，得到了对方的认可并提出了框架需求。 河北省廊坊市邮政局 三、开发过发过 程 3、量身定做营销方案，实现互惠双赢。 在充分了解对方需求的基础上，为其量身定制了具体的实施 方案，内容上突出了邮政账单能满足社保账户明白消费的需求， 向客户提出了多项建设性意见。 河北省廊坊市邮政局 三、开发过发过 程 4、高层领导 会晤，顺利签订协议 。 方案经过双方工作人员的修改完善后，全部策划工作圆满完 成。10月份月初，双方高层领导 会晤，对业务 运行过程中的难点 和关键环节进 行磋商，最终达成了一致意见。10月27日双方正式 签订了社保对账单协议 ，项目顺利进入运行阶段。 河北省廊坊市邮政局 四、关键环节键环节 1、做好投递工作。 个别账单用户，投递人员组织了晚间投递。 河北省廊坊市邮政局 四、关键环节键环节 2、函件局以每件0.2元对投递人员进行奖励。 河北省廊坊市邮政局 五、营销营销 效果 1、带来了直接效益。该项目成功实施，预计年性形成业务收入 100余万元，支撑了函件账单业务 的发展。首批4.5万件账单已于 2006年12月8日制作寄递完毕，名址数据的反馈整理工作正在进 行 。 河北省廊坊市邮政局 五、营销营销 效果 2、注重营造良好的外部环境。提升邮政账单的知名度，引导 普通群众对维护 消费权益的需求，创造索要账单的氛围，树立 了廊坊市劳动和社会保障局良好的社会形象。 河北省廊坊市邮政局 五、营销营销 效果 3、加强能力建设。强化运行投递网支撑，增强了投递网的服 务能力，打通制约函件发展的瓶颈问题 。 河北省廊坊市邮政局 六、体会与总结总结 1、营销体系的建立与健全，是一项营销项目能否成功的关键 。专业局与各局之间建立良好的分工协作、步调统一的关系，并 建立良好的信息、沟通和反馈制度，对于账单业务的开发非常重 要。 河北省廊坊市邮政局 六、体会与总结总结 2、如今激烈的市场竞争对员工素质的要求越来越高，要通 过各种形式强化员工素质的培养，同时重视对相关人员先进营 销理念的培训，增强团队精神和敬业精神，在业务上开拓奋进 。 河北省廊坊市邮政局 六、体会与总结总结 3、账单类信函是邮政一项高效业务，需要我们不断密切与客 户的联系和沟通，注重营销策划，