信用社(银行)XX办事处工作总结.doc

信用社（银行）XX办事处工作总结今年，XX办事处在省联社和市委、市政府的正确领导下，全面贯彻落实省联社二届三次社员大会精神，以打造充满活力的现代银行为目标，以“扩份额、调结构、控风险”为主题，转变经营发展方式，努力提升核心业务市场竞争力，强化精细化管理，构建风险管控体系，坚定不移地走质量效益型新路子，推动了全市农村信用社可持续发展。一、各项业务迅猛发展（一）发展速度全面加快。一是存款业务快速增长。今年末，全市农村信用社各项存款余额XXXX亿元，较年初增加XXXX亿元，同比多增XXXX亿元；存款增幅XXXX%，高于全省农信社平均水平XXX个百分点。存款余额与新增存款分别占当地市场份额的XXXX%和XXXX%，较年初分别提高XX个百分点和XX个百分点。二是贷款业务平稳增长。今年末，全市农信社各项贷款余额XX.XX亿元，较年初增加XX.XX亿元，增幅XX.XX%，贷款余额与新增贷款分别占当地市场份额的XXXX%和XXXX%，较年初分别提高0.95个百分点和1.37个百分点。存、贷款余额及增量市场份额均居全市第一。（二）发展质量显著提升。一是不良贷款持续“双降”。今年末，全市农信社不良贷款绝对额较年初下降XXXXX万元，不良贷款占比5.39%，较年初下降2.15个百分点；辖内有7家成员行社不良贷款占比降至6%以内。二是抗风险能力不断增强。今年末，全市农信社资本充足率XX.X%，较年初提高4.11个百分点；贷款拨备率达XX.XX%，高于全省农信社平均水平0.5个百分点；拨备覆盖率达XXX.XX%，较年初提高31.51个百分点；股本金余额XX.XX亿元，同比增加5.97亿元。（三）发展效益明显提高。今年，全市农村信用社实现各项收入XX.XX亿元，比上年增加X.97亿元，增幅达XX.68%；其中：中间业务收入X.XX亿元，比上年增加0.13亿元，增幅达XX.81%。实现账面利润X.X5亿元，比上年增加X.X8亿元；实际利润X.42亿元，比上年增加X.4亿元。二、工作亮点精彩纷呈（一）解放思想，完善激励，把提升综合竞争能力作为加快发展的动力源泉来抓。面对同业竞争呈现层级不断提升、广度不断延展、深度不断推进的态势，我办事处牢固树立争先进位、不甘落后的思想，坚持“打开社门看同业、跳出区域看同行”，审时度势，自我加压，确立更高的工作目标。一是深入开展“主要经营目标竞赛”活动。在省联社下达的计划目标基础上，继续开展辖内成员行社“主要经营目标竞赛”活动，实行按月通报、按季兑现，促使各成员行社牢固树立抢争份额、创先争优、进位赶超的竞争意识，全力实现“两个明显高于”的目标。二是全面推进绩效管理。办事处成立了实施全面绩效管理和优化推广绩效管理系统工作指导帮扶落实工作小组，完成了对辖内各成员行社实施全面绩效管理和优化推广绩效管理系统工作情况的摸底；召开了动员暨现场会，就实施全面绩效管理和推广绩效管理系统的重要性、目的、意义及作用进行了全面宣讲动员，详细讲解了绩效薪酬考核指导意见和绩效考核系统的具体操作，为2012年1月全市农信社实施全面绩效管理和推广绩效管理系统奠定了坚实基础。（二）做大总量，增加份额，把创新存款组织体系作为加快发展的基础工程来抓。今年，我办事处确定“保增长、抢市场”的存款工作总体思路，督促指导各成员行社进一步做大存款总量，增加市场份额，坚持“四个并重”巩固存款业务规模在全市同业“大哥大”的位置。一是农村网点与城区网点并重。实施“农村市场寸土必保、城区市场寸土必争”战略，认真分析存款资源的变化情况，充分挖掘潜在储源。在大力拓展自助服务终端功能、依靠技术手段和完善的组织体系开拓城区市场的同时，积极推广农村金融便民服务点，进一步巩固和挖掘农村市场，力争存款增幅再创新高，实现城乡业务齐头并进、协调发展。二是个人存款与单位存款并重。充分发挥农村信用社点多面广的优势，在抢占储蓄存款市场先机的同时，进一步加强与地方政府以及财政、医疗卫生、土地资源、社保、医保等部门的沟通联系，全员出击，利用各种资源和优势进行公关营销，全力维护行政企事业单位已在信用社开立的账户，并争取更多单位到信用社开户，提高单位存款的稳定性。年末，全市农信社个人存款和单位存款分别较年初净增XX.XX亿元和XX.14亿元，增幅分别达XX.48%和XX.17%。三是柜面服务与上门服务并重。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，由“拉存款”向“拉客户”转变，建立客户档案，改进客户信息收集方式，划分客户级别，制定客户宣传计划，规范客户服务标准，实行各成员行社班子成员、基层网点负责人和一线员工包户对位维护现有客户和挖掘潜在客户，进一步稳定和壮大了客户群体。四是旺季与淡季并重。指导各成员行社根据存款工作目标，科学合理分配阶段性任务，做到旺季不松劲、淡季不歇气。今年末，新增存款完成省联社全年目标任务的XXX.9%，完成占比高于全省农信社平均水平10.98个百分点。（三）合理投放，突出重点，把调整优化信贷结构作为加快发展的重中之重来抓。今年，在国家推行积极的财政政策和稳健的货币政策的大环境下，全市农村信用社正确把握形势和机遇，切实转变经营方式，把信贷工作重心放在调整和优化信贷结构上。一是贯彻好宏观调控政策。指导全市农村信用社积极落实国家宏观调控政策，科学制定信贷投放计划，信贷投放做到“有扶有控，有保有压”，确保了信贷投放节奏合理、有序。今年末，全市农村信用社抵质押贷款占比XX.81%，较年初提高3.93个百分点，新增抵质押贷款占新增贷款的XX.89%；中长期贷款占比较年初下降2.6个百分点，新增短期贷款占新增贷款的XX.71%，较年初提高9.77个百分点。二是打造好涉农贷款品牌。在满足春耕备耕信贷需求基础上，深入推进信用工程建设，以推广百福惠民卡为契机，扎实开展信用评定工作，继续做强小额农贷、信用共同体、农民专业合作社、青年创业、妇女创业等涉农贷款业务，全力提升涉农贷款品牌，把涉农贷款真正打造成为“亲民工程”和“富民工程”。今年末，全市农村信用社涉农贷款占比达XX.45%，较年初提高X.96个百分点。三是对接好中小企业需求。紧紧围绕“强化中小企业金融服务在地方经济社会发展中的重要支持作用”这个中心，确立实现中小企业贷款增幅高于各项贷款平均增幅和增量高于上年同期水平的目标，不断提升中小企业金融服务，加大了对工业园区低碳、低耗、低排、低污“四低”行业和资源型优质中小企业的信贷投放力度。同时，通过积极参与全省“百园千企”投融资对接活动和市委、市政府举办的重点企业推介会等活动，强化与中小企业的对接力度。今年，全市农信社发放中小企业贷款13.23亿元；今年末，中小企业贷款余额达XX.74亿元，较年初净增1.6亿元。四是落实好民生工程建设。全市农信社本着为地方政府分忧，为创业青年、返乡农民工及下岗失业人群解难的指导思想，今年累计发放返乡农民工创业贷款XX.06亿元，累计支持XXXX名返乡农民工自主创业；累计发放下岗再就业小额担保贷款X.07亿元；发放青年创业信用证XXX张，授信余额X.XX亿元，实现了经济效益和社会效益双赢。五是提升好拳头品牌和信贷规范管理水平。7月份，办事处分别在XX县联社和XX县联社召开了“百福创业”贷款和信贷档案规范化管理现场经验交流会，就“百福创业”贷款和信贷档案规范化管理在全市农村信用社的推广工作进行了充分讨论和交流，在全辖积极推广了“百福创业”贷款和信贷档案规范化管理两项工作，取得了较好的效果。（四）严控风险，强化监督，把构建案防长效机制作为加快发展的坚强保证来抓。按照“一二三四五”的工作思路开展稽核监察工作，即：打造一支队伍，突出两个重点，创新三项机制，抓好四项检查，将稽核监察工作与强化成员行社领导班子廉洁从业要求相结合、与加快辖内业务发展提高经营效益相结合、与全面提高稽核从业人员综合素质相结合、与加大违规违纪行为查处问责力度相结合、与案件专项治理防范员工道德风险相结合，将工作重点放在风险防控相对薄弱的机构、风险隐患相对较大的业务品种、违规频率相对较高的岗位，着力建设案件防控治理长效机制。一是“打造一支队伍”。举办了一期以学习新会计准则为主题的业务培训，向全市60名稽核人员详细讲解了新会计准则和省联社近年来研发的科技系统的各种功能，为帮助稽核人员学习掌握有关政策、提升岗位技能发挥了较大作用。轮调各行社稽核中队人员XX人次参与省联社及市办组织实施的各类检查，通过以点带面、以检代训、以查促学的方式，促进全辖稽核队伍持续提高综合素质。二是“突出两个重点”。紧紧围绕省联社“合规年”活动和银监部门案防制度深化年活动的有关要求，分四个阶段完成了以委派会计履职、账户风险排查、“四项制度”、员工行为监督以及以“五整治一落实”为主要内容的深度排查工作，配套开展了安防隐患排查等检查，保持了对案件专项治理的高压态势，进一步夯实了制度流程和岗位规范的工作基础，狠抓了排查发现问题的整改，切实提高了内控制度执行力。三是“创新三项机制”。首先，是创新稽核工作机制，组建了一支由辖内业务骨干组成的X人稽核小分队。稽核小分队在稽核大队的直接领导下采取飞行检查方式，对辖内网点开展日常序时稽核和业务辅导，与大队工作互为补充。小分队成立以来，累计投入XXX个工作日，采取现场检查和业务点评相结合的方式，对XX个基层网点及成员行社机关科室进行了X项专项检查，共发现问题XX个，其中现场整改XX个，后续整改XX个，整改率达XX.31%，处罚XX人次，经济处罚X.XX万元。其次，创新了问责查处机制。加大了查处问责力度，对违规违纪人员实行递进处罚，提高了违规成本；对重大违规违纪行为员工，坚决实行道德风险“零容忍”。今年，累计处理各类违规违纪人数XXX人次，其中行政处分X人次，扣分XXX分，经济处罚XXXX人次，金额XX.XX万元。再次，建立了风险预警机制。针对稽核发现的问题及风险点，编发了XX期风险管理提示，实现了风险信息共享。四是“抓好四项检查”。先后4次开展了边远山区网点内控制度执行情况常态化突击检查，重点开展了2010年度财务费用管理情况专项稽核，对XX、XX县两联社开展了近三年新增贷款质量专项检查，对XX、XX、XX、XX、XX等行社开展了呆账核销及股金管理等专项检查。据统计，今年，共对辖内各行社实施10个不同内容的稽核项目，真实反映了被查单位存在的不足，大力消除了风险隐患，进一步规范了经营管理行为。（五）内强素质，外树形象，把打造正规化现代银行作为加快发展的品牌工程来抓。今年以来，我办事处按照打造充满活力的现代银行机构和地方“金融航母”的总体要求，狠抓软实力，优化硬环境，全方位打造正规化现代银行形象。一是全面推行文明规范服务导入工作。3月份以来，我办事处聘请XX企业管理顾问有限公司为全市农村信用社文明规范服务导入工作服务外包机构，在全市各成员行社全面开展了文明规范服务管理提升培训和服务礼仪提升培训。今年，全市农村信用社共开展文明规范化服务导入培训XX期，参训人员达XXX余人次，促进了服务标准的统一、职场管理的优化和服务环境的改善。为检验文明规范服务培训效果，我办事处加强了与思达公司的协作，通过远程监控、电话查岗、现场抽查等形式加大监督检查力度，强化了文明规范服务绩效考核。8月下旬至9月上旬，办事处组织3个督查组对辖内各成员行社的文明规范服务导入工作情况进行了督导检查，巩固了文明规范服务导入取得的良好效果。通过开展文明规范服务导入工作，全市农信社服务网点标准化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化的良好企业形象进一步树立，广大客户对农村信用社的认知度和认同感大幅提高。XX市效能办制发的优化发展环境监测工作特刊统计数据表明，我市农信社的满意率已由年初的XX.44%提升到年末的XX.82%。二是深入推进网点标准化改造工程。我办事处督促辖内各成员行社严格按照省联社VI标准，通过原址重建、搬迁新建和整体改建等方式，深入推进网点标准化改造工程，尤其加快了对农村双设网点和城区精品网点的改造步伐。今年末，全市农信社共投入资金XXXX万元，对XX个基层网点进行了标准化改造，布放离行式ATM机XX台，改造后的网点面貌焕然一新，不仅布局得到优化、形象得到提升，安防建设水平也得到全面升级，正规化、现代化银行格局逐步形成。三是大力开展“为民服务创先争优”活动。积极参加市妇联和团委组织的“巾帼文明岗”和“青年文明号”评选活动，注重调动一线青年员工和女员工的积极性，号召他们以先进为榜样，立足本职岗位，争创一流业绩。今年，我市农村信用社有X个营业网点被市“巾帼建功”创建活动协调小组授予“十行百佳”巾帼文明岗荣誉称号，XX个营业网点被市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。（六）加快改革，统筹兼顾，把推进农商银行组建作为加快发展的重要推手来抓。今年，在坚持改革、发展、稳定统筹兼顾的前提下，加快推进了XX农商银行和XX农商银行的改革工作。一是XX农商银行顺利挂牌开业。今年，完成了筹建材料申报和整改、股金款项缴纳和验资等工作。9月30日，召开了XX农村商业银行创立大会暨第一次股东大会，审议通过了XX农商银行筹建工作报告、公司章程（草案）、股东大会议事规则（草案）等议案，以记名投票的方式选举产生了第一届董事会董事和第一届监事会非职工监事；召开了一届一次董事会和监事会，选举产生了第一届董事会董事长、第一届监事会监事长和经营班子。10月份，完成了中层干部竞聘工作，12月16日XX农商银行顺利挂牌开业。二是XX农商银行筹建工作有序推进。经省联社批复、省银监局同意，成立了筹建工作小组，4月20日筹建工作正式启动，按法定程序召开了理事会和社员代表大会，聘请了中介机构对XX市联社开展清产核资和资产评估工作。8月末，全面完成了股金清理和清产核资工作。10月中旬，正式向银监会提出了筹建申请。根据银监会的整改要求，进行了积极整改。年末，整改工作已全面完成，筹建工作进入攻坚阶段，各项指标持续向好。三、存在的问题不容忽视今年，虽然全市农村信用社取得了喜人的经营业绩，但还存在诸多困难和问题。一是涉农资金归集力度仍待加大。二是不良贷款抓降工作进度仍待加快。三是风险管控水平仍不平衡，员工合规意识仍待加强。四、科学谋划2012年工作（一）推进两项改革。一是推进产权制度改革。XX市农商银行争取上半年挂牌开业；XX、XX完成合作银行改制为农商银行工作，争取年内批准筹建；启动XX、XX、XX县联社改制为农商银行工作，其余联社积极创造条件，开展产权改制的前期准备工作。同时，XX农商银行要探索在省外设立村镇银行的可行性，努力拓宽业务发展空间。二是实施员工等级管理改革。在XX合作银行试点的基础上，在全辖全面实施员工等级管理改革，形成员工等级根据长期业绩晋升的相关制度，通过柜员升星级，客户经理升等级，技术人员升职称，管理人员升职级，为员工全面发展创造公平的机会，打开公平竞争的职业生涯晋升通道，改变员工一味谋求职务升迁，不注重业务素质提升的不良现状。（二）完善三项机制。一是完善绩效考核机制。大力推进全面绩效管理，在市办帮扶小组的具体指导下，元月份各成员行社绩效考核要完全脱离手工操作，全部通过绩效管理系统计发绩效工资。通过建立和完善动态绩效考核机制，实行业务量与分配充分挂钩，实现对各个层级当期绩效、长远业绩的客观、全面、公正评价，激发内在活力。二是完善客户维护机制。大力推进全面客户管理，根据客户的经营实力、信用状况和贡献程度，划分客户等级，全力维护优质客户，努力培养忠诚度高的客户群，在城区网点开设VIP服务区，向高端客户提供多元化、个性化的服务；利用贷款利率杠杆，淘汰劣质、低效客户。三是完善风险管控机制。大力推进全面风险管理，全面加强综合治理、安全保卫和案件防范工作，进一步完善风险管控手段，变被动防范风险为积极管理风险，寓风险控制于积极发展之中，真正使风险管理工作覆盖到各个层次、各个岗位和业务活动的各个环节，构建有效的风险控制体系，使风险防范制度化、全面化。（三）加强四项建设。一是加强精品网点建设。加快城区精品网点建设步伐，严格按照省联社现行VI标准和装修标准进行设计、装修，实现网点形象的整体提升。同时，加强文明规范服务的持续督导，全面提升服务水平，确保城区精品网点在硬件和软件上均不逊于国有商业银行。二是加强业务手段建设。加快产品和服务创新步伐，积极拓展新的业务品种，大力发展票据业务，努力提高资金营运效益；不断提升信息化建设和应用水平，大力发展电子银行等现代业务手段，做强百福卡品牌；建立和完善与其他金融机构的有效沟通渠道，实现农村信用社支付结算渠道的安全、快捷和高效。三是加强稽核体系建设。充分发挥市办稽核小分队的作用，增强稽核小分队稽核审计的独立性、权威性、有效性。加强成员行社内控机制建设，强化内审部门对本级董（理）事会和对上级稽核部门双线负责的机制。提高稽核队伍素质，严格稽核人员的准入条件，把熟悉政策、精于业务、敢于坚持原则的同志选拔到稽核岗位上来，并加强稽核人员的业务培训，提高其稽核检查的能力。建立稽核工作业绩考评机制，对先进稽核机构和优秀稽核人员进行表彰奖励，提高稽核人员工作积极性，促进稽核工作不断创新、更加规范。四是加强和谐银行建设。通过系统党的建设、企业文化建设、领导班子建设和员工队伍建设来构建内部和谐。通过进一步加大对外宣传力度，加强与政府和有关部门的对接与互动、与客户和股东的沟通与服务来构建外部和谐。（四）实现五项新突破。一是在业务发展上实现新突破。积极争取一切优质客户、抓住一切发展机遇，确保发展速度平稳加快、发展效益明显提升、发展质