农业银行综合能力开发培训心得体会

1 / 3 农业银行综合能力开发培训心得体会 随着金融体制改革的不断深入，我们农业银行也面临着诸多的机遇与挑战，在市场竞争日益激烈的今天，作为农行的新生力量，我们被寄予厚望，深感责任重大。这 8 天的学习培训，使我感悟颇深，收获颇多，心灵也受到强烈的震撼，通过学习十六届四中全会精神、客户营销、商业银行法、经济资本管理等近 10 门课程，使我深深认识到：我们要提高政治素养，提高业务水平，增强法律意识，积极吸收先进经营理念，才能与时具进，才能迎合我们农业银行不断发展。下面将我的所学所想总结如下： 一、提高政治素养，德才兼备。 银行作为高风险行业，也是高诱惑行业，道德风险便是首当其冲的风险之一。所以不仅要求有良好的业务水平，也要求有良好的思想道德品质，二者相辅相成，互相作用。这次认真学习了十六届四中全会精神等课程，为我们今后的工作发展，树立科学的人生观、世界观、价值观，提高防腐拒变能力，做德才兼备的理想人才打下了的基础。 二、增强法律意识，审慎经营。 随着市场经济的发展，法制建设越来越健全，加强法律法规的学习，已刻不容缓。银行经营风险是多样性的，法律风险已逐渐成为一种主要风险，省行法规处韩处长，给我们列举了很多由于我 们不懂法或忽略了法而带来的风险和损2 / 3 失的案例，案例中的数字和结果是触目惊心的！这就要求我们要学习银行法和与我们行业相关的法律法规，而且要内部规章制度与外部金融政策条款相衔接，真正做到“依法经营、依法操作、依法决策、依法维权、依法清收、依法抗辩”，更加有效的防范和化解经营操作中的风险。 三、学习先进理念，科学经营。 很荣幸，这次培训我们有机会学习到了去年刚刚终稿的新资本协议及商业银行风险管理。这对我们农业银行风险管理水平提高，加快股份制改革，健全现代公司制，实现“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益 良好、具有国际竞争力”的目标具有重大意义。现代化商业银行在逐步向人性化、集团化、网络化趋势发展，这要求我们要彻底摆脱计划经济体制下落后的经营理念，借鉴国内国际现代化商业银行成功经验，科学经营，改变农业银行盈利能力低、不良贷款负担重、内部治理脆弱等现状，早日完成股份制改造。 四、以客户为中心，增强服务意识。 “以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”，客户是上帝，客户是衣食父母，没有客户一切无从谈起。以客户为中心，就是要重视客户、研究客户、满足客户，用我们的金融产品和服务满足客户的需求，客户没有想到的，我们要想到；客户想到的，我们要做到。拓展一个新客户，满足短期的需求不是终点，相反这恰恰是起点。有数字显示，争3 / 3 取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的 6 倍，老客户本身就是一项免费的广告资源，所以我们要千方百计的挖掘客户的需求，要重视维护客户，留住客户。南京爱立信事件就是一个典型的不重视维护客户而让客户流失的案例 。 只有不断的研究、挖掘客户的需求，充分运用自身专业知识和营销技巧，有针对性地营销我们的金融产品和提供高附加值的服务，提升客户的贡献度和忠诚度，从而达到银行和客户双赢的目的，使我们得到更长足的发展。 坚强学习，提高综合能力。学习是人一生的事业，是事业成功、实现自我的途径，不学习就不能适应农业银行发展