烟草专卖局(公司)QC成果总结报告书.doc

市烟草专卖局（公司）QC成果总结报告书QC小组名称：特业监管 单位名称：市烟草专卖局一、小组概况：单位市烟草专卖局小组名称特业监管登记时间-3-35课题特业场所的监督和管理QC目标为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保”标准化管理”体系顺利进行，我局成立“特业监管”小组，对市特业场所进行有效的监督和管理，力争提高特业场所持证经营率到60%以上。Q C 小组成员姓名性别年龄职称、职务组内职务小组分工男45专卖科科长组长负责全面工作男31特勤中队长副组长日常工作男29内管员成员专卖信息采集男34稽查员成员专卖信息采集女23稽查员成员专卖信息采集男45城网市场经理高级营销员营销信息采集男47客户经理成员营销信息采集活动计划（时间安排）年3月-11月二、课题选择为了加快推动“双基”达标活动和创建优秀县级局工作的全面开展，确保“标准化管理”体系顺利进行，全面提升我市持证经营率，针对我市特业场所持证经营率较低的现状，特勤中队会同保宁营销部对市区所有的特业场所进行了一次全面调查，共调查特业场所154处，其中经营卷烟的有100户，已入网35户，仅占35%，特业场所一直是我们专卖管理的“死角”，服务环境也较为薄弱，为净化市场，保护国家和消费者利益，我局决定成立“特业监管”QC小组，并将课题命为：如何提升特业场所的持证经营率，来强化专卖管理和营销服务。三、现状分析烟草市场特业管理从2002年开展以来，从协助烟厂品牌宣传上货到纳入正规管理、办证经营，走过了很长的路，发展至今，现已专设专职客户经理一名。通过调查掌握基本资料的特业客户100户，入网35户，持证入网经营率35%。年3月特业场所持证经营户数统计表类别实际经营户数持证经营户数持证经营比例（%）占总比例（%）宾馆类（BG）231043.523茶楼类（CL）541527.854歌城类（GC）7114.37餐厅类（CT）12541.712连锁类（LS）441004合计100353535四、分析持证经营率低的因素营销服务专卖管理持证经营率低的原因客户原因公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求营业时间不规律、不能正常检查、拜访、采集订单和送货未设立专职专卖稽查员方式单一，检查多以集中检查方式转让频繁，转让后不能及时申请变更五、要因确定序号因素名称确认方法确认情况是否要因1专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式。调查、分析、讨论特业场所多以吧台方式销售卷烟，大多为公开摆放，且服务人员多以经营者不在为由推脱检查。是2未设立专职专卖稽查人员分析特勤中队工作时间不定，不能日常检查。是3公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求调查、分析、讨论特业场所销售的特点在于结构高，特别是对紧俏货源（如中华、红河V8、软云烟、玉溪等中、高档卷烟）需求很大。否4营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货调查、分析、讨论特业场所经营时间不规律，大多是下午至深夜。是5经营者更换频繁调查、分析、讨论特业场所的经营者因诸多原因更换较为频繁，转让后后续经营者不能积极主动的申请更换专卖零售许可证。是11六、制定对策序号要因对策目标措施负责人地点检验1专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式加强对特业场所经营者专卖法律法规的宣传提升特业场所持证经营率发放市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”向经营者宣传烟草专卖法律法规知识保宁镇2未设立专职专卖稽查人员设立一名专职稽查员负责特业场所管理由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。保宁镇3公司营销策略实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足客户对中、高档卷烟的需求对特业场所货源分配上采取适当倾斜的营销策略同保宁营销片区召开专题会议讨论特业场所的货源分配问题，决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略保宁镇4营业时间不规律，不能正常检查、拜访、采集订单和送货调整客户经理、稽查员的拜访走访时间将特业场所的拜访走访时间调整到下午5点-22点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。保宁镇5经营者更换频繁及时提醒变更后的经营者办理许可证变更发现有变更了经营者的特业场所由专职稽查员李锐在走访时负责提醒经营者办理许可证变更。保宁镇七、组织实施措施一：针对专卖管理方式单一，检查多以集中检查模式的情况，我们向特业场所经营户发放市烟草专卖局“告宾馆茶（酒）楼书”，宣传烟草专卖法律法规知识，提高经营户守法意识。措施二：针对我局未设立特业场所专职专卖稽查人员的问题，经专卖科研究决定由特勤中队稽查员李锐担任特业场所稽查员，负责对特业场所的日常走访和线索收集。措施三：针对公司在货源分配上实行“稍紧平衡，基本满足”，不能满足特业场所经营户对中、高档卷烟的需求，由我小组牵头会同保宁营销片召开专题会议，讨论特业场所的货源分配问题，并最终决定对特业场所在货源分配上采取适当倾斜的营销策略。措施四：针对特业场所营业时间不规律的特性，我们将特业场所的拜访、走访、检查时间调整到下午5点-22点，并向经营者约定固定的订单采集时间和送货时间。措施五：针对特业场所经营者更换频繁的现状，稽查人员和客户经理在拜访、走访过程中，发现有变更了经营者的及时提醒他们到市局专卖科办理许可证变更手续。八、效果检查及主要成果。通过小组全体人员的共同努力，各项措施如期实施，效果显著，对符合办证条件的宾馆类2户、茶楼类23户、餐饮类2户、歌城类1户，及时办理了烟草专卖零售许可证，让我市的特业场所持证经营率达到了预期目标，提高到63%。活动后特业场所持证经营户情况对比表：类别实际经营户数原持证经营户新增持证经营户现总持证户户数比例（%）户数比例（%）户数比例（%）宾馆类（BG）231043.528.71252.17茶楼类（CL）541527.82342.63870.4歌城类（GC）7114.3214.3342.8餐厅类（CT）12541.7128.6650连锁类（LS）441004100合计100353528286363八、总结和下一步打算通过本次QC小组活动的开展，小组成员的服务管理意识、个人能力及QC知识方面得到了进一步提高，活动质量得到大幅提升，充分展示了阆烟专卖队伍的战斗力，为来年的专卖管理工作奠定了坚实的基础。我市特业场所的持证经营率通过QC活动虽然获得了一定的提高，但总体比例仍然偏低，“假、私、非”还是占据了部分特业市场，部分特业经营者仍对烟草专卖持有抵触情绪。在下一步