中医医院战略管理SWOT分析.ppt

中医医院战略管理SWOT分析 部分内容摘自中医药管理杂志 中医的简介 中医（Traditional Chinese Medicine）指中国传统 医学，是研究人体生理、病理，以及疾病的诊断和防治等 的一门学科。它承载着中国古代人民同疾病作斗争的经验 和理论知识，是在古代朴素的唯物论和自发的辨证法思想 指导下，通过长期医疗实践逐步形成并发展成的医学理论 体系。在研究方法上，以整体观相似观为主导思想，以脏 腑经络的生理、病理为基础，以辨证论治为诊疗依据，具 有朴素的系统论、控制论，分形论和信息论内容。传统的 中医学思维模式与源于欧洲的现代科学并不相容。 中医医院战略 中医医院战略是医院根据其外部环境及内部资源和能力的 状况，为求得中医院生存和长期稳定地发展，为不断地获得新 的竞争优势，对医院发展目标、达到目标的途径和手段的总体 谋划。中医院战略管理是指医院为了适应外部环境的变化，使 之能长期、稳定地健康发展，实现既定的战略目标而展开一系 列事关医院全局的战略性谋划和活动。它是战略的分析制订、 评价选择以及实施控制，使中医医院能够达到其战略目标的动 态管理过程。随着经济发展、医学模式的进展、健康观念的变 化、医疗保健支付能力的提高、医疗保健服务需求的多样化与 多层次日趋凸现，中医医院面临的环境越来越复杂多变。为了 生存和发展，必须运用战略管理的方法，更新办医理念、创新 办院体制、革新组织结构、合理进行资源配置、完善管理制度 提高经营效率、营造医院文化及主动销售服务等，以适应我国 医疗卫生体制改革的深化和应对人世的挑战，提升中医医院的 竞力，推动中医药的改革、创新和发展。 中医医院战略SWOT分析 Strengths 政策支持 工作网络络 专业专业 人才 专业专业 特色和品牌效应应 “硬件”建设设 ISO质质量管理 Opportunities 社会对对中医药药工作的重视视 医学模式的发发展 社会经济经济 与环环境基础础 政策法规规支持 加入WTO带带入了国外先进进的 管理经验经验 激烈的市场场竞竞争 国内外交流和合作促进进了信 息交流 Threats 占领领市场场 争取人才 满满足需求减少纠纷纠纷 管理模式及服务务理念 Weaknesses 整体学历历水平较较低 人员员梯队队不合理 学科队队伍建设设困难难 竞竞争意识识薄弱 负负担较较重 中医药药自身特点 SW T O 优势优势 (strength) （1）政策支持： 中华华人民共和国中医药药条例 等一系列的国家法律和地方法规规为为我国依法开展中医 药药工作提供有力的法律法规规保障。各级级党委、政府都 重视视、关心、支持我国中医药药事业业的发发展，提供政策 依据和财财政支持，为为建立适应应社会主义义市场经济场经济 体 制和人民群众要求的卫卫生服务务体系，奠定了坚实坚实 的基 础础，提供了有利的政策支持和理论论依据。 （2）工作网络络：我国多数地区已经经具备备较较完善的 中医药药服务务和管理网络络，有较较好的专业专业 技术队术队 伍， 建立了广泛的社会联联系，能够够多部门门共同配合开展中 医药药工作。 S 优势优势 (strength) (3)专业专业 人才：由于过过去几年中计计划经济经济 体制下 人事制度的特殊性，我国部分地区的中医医院集聚了 一批优优秀的高素质质专业专业 人才 ，为为我国中医药药事业业的 继继承与发发展奠定了良好的基础础。 (4)专业专业 特色和品牌效应应：中医医院具有很强的专专 业业特色和品牌效应应，中医专专科专专病优势优势 进进一步发挥发挥 ，充分体现现了中医医院的特色与优势优势 。中医医院在社 会上有着较较高的知名度，公众形象好，其无形资产资产 具 有很大的价值值，这这无疑有助于竞竞争、改革和发发展。 S 优势优势 (strength) (5)“硬件”建设设：我国部分市级级中医医院已经历经历 了较长较长 的发发展历历程，享受了国家宏观观政策的资资助与扶 持，医院的规规模较较大、基础设础设 施建设设、医疗设备疗设备 配 置与就医环环境都比较较好，是国家城镇职镇职 工基本医疗疗保 险险的定点医疗疗机构，也是医疗疗、科研、预预防、保健和 康复的中心。 (6)ISO质质量管理：全面推行ISO9001：2000质质量 管理体系。针对针对 中医医院的基础质础质 量、环节环节 质质量和 终终末质质量，运用ISO质质量管理体系的思路和方法进进行 系统统管理。 S 劣势势(weakness) 、 (1)整体学历历水平较较低：我市中医医院医护护人员员、 医技人员员的整体学历历水平较较西医人员员普遍偏低。部分 市级级医院没有博士生，可有甚者连硕连硕 士生都没有。 (2)人员员梯队队不合理：中医药药人员员与医药药人员员比 例失调调，中医药药人员员相对对缺乏；职职称结结构不合理，中 医专业专业 正高、副高、中级级、初级级各级级医师师之比为为1： 17：26：16，“两头头少、中间间多”，正高级级与初级级人 员员缺乏，老中医少，后备备力量匮匮乏。根据中医医院 分级级管理标标准要求：各级级医师师之比(正高级级：副高 级级：中级级：初级级)应应接近1：2：4：8。 W 劣势势(weakness) (3)学科队队伍建设设困难难：一方面由于人事分配制度 改革进进展缓缓慢，缺乏有效的激励机制和约约束机制，人 才外流现现象严严重。留住人才、用好人才将成为为中医医 院的重要管理课题课题 。另一方面由于长长期以来中医药药市 场场相对闭对闭 塞，补补充人才渠道比较单较单 一，专业专业 单单一， 工作质质量与效率难难以提高。 (4)竞竞争意识识薄弱：多年来医疗疗市场场一枝独秀的“ 大好形势势”使“皇帝的女儿不愁嫁”的思想在职职工中根 深蒂固，使医院缺乏活力与动动力。 W 劣势势(weakness) (5)负负担较较重：一方面退休人员员不断增多，用于退 休人员员的经费经费 开支也逐渐渐增加；另一方面，行政后勤 人员队员队 伍庞庞大，运行效率不高，增加了医院运行成 本。 (6)中医药药自身特点：中医药药的特点决定其难难以与 现现代化科学技术术有效结结合，虽虽然对对于慢性病、久病、 疑难难病有奇效，但对对于急危重症或需手术术治疗疗者难难以 与西医抗衡。而善于中西医结结合两法诊诊治的中医药药人 员员偏少，中医药药在西医市场场强大的竞竞争面前，往往比 西医院付出更大的努力来吸引患者，寻寻求生存空间间。 W 机遇(opportunity) (1)社会对对中医药药工作的重视视：各级级党委、政府对对 发发展中医药药事业业越来越重视视，在今年的全国、全省中 医药药工作会议议上，把加强中医药药事业业的发发展作为为工作 重点，并提出发挥发挥 中医药药在新型合作医疗疗中的优势优势 。 (2)医学模式的发发展：医学模式经历经历 了从机械医 学、生物医学到目前的生态态医学的发发展过过程。保健为为 本，延长长寿命、提高生命质质量，养生保健正是中医药药 的特长长。 (3)政策法规规支持： 中华华人民共和国中医药药条例 为为中医药药事业业的发发展提供了政策支持与法律保证证， 为为我国卫卫生事业业的发发展指明了方向，是我国卫卫生发发展 的重要里程碑。 O 机遇(opportunity) (4)社会经济经济 与环环境基础础：我国社会经济经济 的持续续 快速增长长，为为中医药药工作的深入开展提供了必要的社 会经济经济 物质质基础础。城市社会保障和社会福利不断完善 ，导导致城市居民现现代生活模式和现现代健康模式的改变变 ，衣食无忧忧，丰衣足食的生活，使养生与健康保健成 为为社会普遍期望和认认同的价值值取向。 (5)加入WTO带带入了国外先进进的管理经验经验 ：人世 后卫卫生服务领务领 域更多地引入市场场机制，医院管理市场场 化，现现代医院管理模式、全面质质量管理以及“以服务务 对对象为为中心”的多层层次医疗疗服务务理念将给给中医医院的 发发展注入新的活力。 O 机遇(opportunity) (6)激烈的市场竞场竞 争：竞竞争促进进了新技术术、新业务业务 的开展。现现有医院之间间的竞竞争、新的医疗疗服务务机构的 加入、替代性医疗疗服务务的压压力等促使中医医院拓展业业 务项务项 目，探索发发展中医药药适宜技术术，提高医疗疗质质量、 充分发挥发挥 中医药药特色与优势优势 、进进一步提高满满意度以吸 引服务对务对 象，在体现现良好的社会效益基础础上寻寻找新的 经济经济 增长长点。 (7)国内外交流和合作促进进了信息交流：尤其是与 国外交流和合作机会的增加，加速了学科建设设与人才培 养，不仅仅提高了中医药药的服务务水平，而且拓展了中医 药药服务务市场场，为为中医药带药带 来了更广阔阔的前景。 O 风险风险 (threats) (1)占领领市场场：随着中国加入WTO和我市医药药卫卫 生体制改革的深化，医疗疗机构通过过合资资合作、改制转转 型、联联合兼并等多种形式来吸引国内外更多资资金、技 术术及管理方法，增强竞竞争力，抢抢占市场场份额额。 (2)争取人才：21世纪纪，医院全面进进人知识经济识经济 时时代，人力资资源是第一资资源的理念日益深人人心，人 才流失的威胁胁存在于各医院。中医医院必须须重建新的 适合市场场的人才管理机制，创创建有利于人才培养、人 才利用和吸引人才的新环环境，转变转变 用人观观念。 T 风险风险 (threats) (3)满满足需求减少纠纷纠纷 ：由于人们们文化素质质的提高和 法律意识识的增强，就医者将会对对医院的技术术和服务务提出 更高的要求。中医药药具有低毒、少副、无反弹弹的特点， 相对对西医略显显安全，但目前中医医院大多采取中西医并 治的方法治疗疗，如果出现现并发发症甚至危重病症，因设备设备 及技术术等原因，就极有可能发发生医疗纠纷疗纠纷 ，医院和医务务 人员员的压压力将会进进一步加大。所有这这些都给给中医医院的 生存与发发展带带来严严重威胁胁。 (4)管理模式及服务务理念：计计划经济经济 条件下形成的传传 统统管理模式已远远远远 适应应不了市场经济场经济 的要求，无法满满足 多层层次中医药药服务务需求。因此，管理模式的转变转变 与服务务 理念的更新将是提升医院竞竞争力的关键键所在。 T 中医医院战战略管理的思考 认识和把握 使命涉及医院长长短期发发展前景与目标标定位等方面 的考虑虑，让让大家达到共识识并共同努力。战战略操作是一 个寻寻找对对策的求解过过程。最终导终导 出的对对策应该应该 符合 战战略假设设，能为为医院从现现状向目标过标过 渡提供思路、方 法与途径。 中医医院战战略管理的思考 突出特色 特色是以独特性赢赢得顾顾客，就是做与竞竞争对对手不同的事 情，或以不同的方式做与竞竞争对对手类类似的事情，以特别别的活动动 能力为为基础础，创创造独特的有价值值的地位。具体来说说，创创造特 色可以从产产品或服务务、顾顾客群体、满满足顾顾客途径三方面展开。 采取特色做法的关键键是要做别别人不做的事情，有所创创新，并让让 顾顾客确实实感受到其所需的主客观观特色。 当然，要做到与众不 同，不仅仅需要勇气，更需要智慧，以真正把握顾顾客需要。战战略 取舍即权权衡抉择择利弊得失，基于以下三点：一是决策者及医院 的资资源、时间时间 、能力有限，只能结结合特色建设设有所取舍，有所 为为有所不为为；二是只有围绕围绕 自身特色作出取舍，才能使竞竞争 对对手欲学不能；三是让让人活自己才能活，为为他人留有生机时时才 能为为自己的长长期发发展奠定基础础。 中医医院战战略管理的思考 波特竞争战略及其对中医医院战略管理的启示及 实例 波特三种竞竞争战战略分别为别为 ：低成本战战略、差异化 战战略与专门专门 化战战略。波特认为认为 企业业只有在其经营经营 领领 域内选择选择 以上三种战战略中的一种才能发发展并在竞竞争中 取胜胜。医院管理与企业业管理有许许多相似之处处，借鉴鉴波 特的三个竞竞争战战略，中医医院应应根据自身优势优势 和环环境 变变化实实施相应应的竞竞争战战略，而不是贪贪大求全。作为为 中医医院，应应在专专科专专病的防治和慢性病、疑难难病症 诊疗诊疗 方面下功