省消协“3.15国际消费者权益日”活动总结精选.doc

省消协“3.15国际消费者权益日”活动总结省消费者协会根据国家工商总局、省工商局、中消协的安排部署，精心组织20年3.15国际消费者权益日纪念活动。省、市、县消费者协会结合实际，上下联动，开展了形式多样、内容丰富、声势浩大的“3.15”国际消费者权益日纪念活动。现将活动情况总结如下：一、省消协制定活动方案，周密安排部署“3.15”活动 1.下发通知早安排。“3.15国际消费者权益日”纪念活动是消协组织的重点工作。春节前，省消协就着手进行筹备，制定活动方案，一月二十日日以晋消协字20第2号文件下发关于开展20年3.15国际消费者权益日纪念活动的通知进行安排布置。中国消费者协会中消协字20第8号文件关于开展20年年主题和3.15国际消费者权益日纪念活动的通知下发后，我们又及时转发各市消费者协会。“3.15”期间，全省按照省中消协、消协的通知要求周密部署、认真实施，联合政府相关部门，组织开展了形式多样、声势浩大、内容丰富的“3.15国际消费者权益日”纪念活动。2、制定方案确定活动目标。为了让“3.15”活动更加深入人心，全面营造安全放心的消费环境，省消协制定了“3.15”活动方案，明确了“3.15”全省联合开展八个方面活动的要求，有计划的开展宣传活动。1、加大新消法宣传了力度：在3.15前后要借助各类新闻媒体开辟专栏、专题，以及充分发挥各地维权网站优势，积极宣传学习新消法和年主题；宣传消费者协会在维护消费者权益方面所做的工作和成果；宣传科学消费理念和科学消费知识；动员社会各界积极参与到年主题活动中来，共同做好消费者权益保护工作。2、积极开展咨询服务：3.15期间认真组织好各类服务活动，咨询服务的重点应放在与老百姓密切相关的衣食住行等方面。3、召开“3.15国际消费者权益日”纪念座谈会。4、认真做好20年度消费维权人物奖评选上报工作：各地消协通过主动发现、群众推荐、民主评议的形式，推荐本地区消费维权特别贡献奖候选个人名单。5、开展监督检查活动：3.15前后，积极开展对市场交易中各种侵害消费者合法权益的监督检查工作。6、组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。省消协和省家电协会组织部分品牌家电企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动。7、公开评议消费热点：各市消协对各地的消费热点公开评议，批驳不合理的消费论调、观点，和舆论，倡导社会公平与正义。8、组织多种形式“消费课堂”，开展消费教育和消费引导活动：重点抓了消费教育进学校、进工厂、进商店、进农村工作。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、分渠道的传播科学消费知识，3、举办新消法培训班。3月5日省消费者协会和省银行业协会举办了全省金融系统新消法培训班。邀请了中银行业协会消协维权部主任卜祥瑞就银行业学习新消法，转变维权观念，树立服务意识进行培训。全省银行分管领导和管理服务的主任共计150人参加培训学习。3月15日省消费者协会和中国市场学会信用工作委员会、信用编辑部、完美分公司举办新消法培训班，邀请了中国青年政治学院教授、中国社会科学院研究生院法学博士张严方培训了新消法，中国市场学会副会长信用工作委员会主任赵凤梧围绕信用消费重点讲了信用消费；完美分公司经理、部分机关处长、部分企业经理、部分律师、新闻记者200多人参加培训学习。4、召开了新闻发布会。3月14日省消协和工商局联合召开了新闻发布会、发布了一组消费警示，公布20年全省消费诉十大热点。公布20年消费侵权十大案例。省消协还联合日报、晚报、电视台、人民广播电台、黄河新闻网等各类媒介，以新闻报道、人物专访、系列报道、宣传消费维权工作、动员社会各界广泛参与，共同努力，自觉投身到依法维权的社会氛围中。二、各地消协认真组织“3.15”活动，取得显著成效在“3.15”期间，我省各级消协紧密结合当地实际，创新思维，通过印制宣传手册、组织维权专题专栏、召开座谈会、组织消费体验、开办消费课堂等多形式开展“3.15”宣传活动。市消费者协紧紧围绕中消协20年“新消法 新权益 新责任”年主题，在全市范围内开展了一系列的宣传、咨询服务活动。一是举办新消保法知识竞赛。2月27日至3月6日，市消费者协会举办了新消保法知识竞赛初赛和面试。赛后决出六家单位将参加最后的决赛。二是开展消费教育。3月11日上午，市消协继续依托市教育局“全民终身学习大讲堂”走进社区大学，在广播电视大学主讲了一堂“新消法新权益 新责任”的消费教育课。大学老师学生们认真聆听了讲座，对新消法有了进一步明确的认识。该讲座在教育电视台播出。三是开展消费体察活动。3月5日和3月12日，会同市工商局12315指挥中心并组织部分消费维权义务监督员，开展消费体验活动。市佰乐购和居然之家（路店）进行了实际参观、亲身体验、零距离感受电视购物及网络购物的实际操作流程。四是认真受理投诉，及时处理。从3月7日至3月15日，全市消协共出动人员800余人次，发放消费维权知识和法律宣传资料2万余份，悬挂条幅标语40余条，受理消费者投诉100 件，接受群众咨询服务 8000多人次。、市今年开展“3.15”宣传活动由政府主办消费者协会和有关部门参加。各县分别设置“3.15”宣传活动主会场，商场、社区、乡镇、农村设置分会场，做到城乡结合，消费者广泛参与。市消协公布20年消费诉十大热点和20年消费诉十大案例。开展了“十佳消费者信得过单位评比活动”。市隆重举行“3.15国际消费者权益月”宣传活动。3月15日，市工商局、市消费者协会联合城区分局和城区消费者协会，在保晋公园举行“315”国际消费者权益日宣传咨询活动。市局副调研员余艳红参加活动并讲话，市消协、城区分局有关负责人参加了当天的宣传咨询活动。市消费者协会通过发放宣传资料和报纸的形式开展“3.15”宣传活动。并在3月18日召开了电信行业座谈会，三大电信营运商和消费者代表参加座谈，就消费者提出的问题，三大电信营运商进行了解答。市消费者协会提出四点建议。市消费者协会3月8日召开了电信行业新消法培训座谈会，企业和行业协会120日参加。3月15日在居然之家开展“3.15”宣传活动。市消协开展了一系列纪念活动，内容丰富、形式多样、声势浩大，取得了良好的社会效果。市消协设立了多个“3.15”咨询服务点，组织人员发传单设立投诉点，开座谈会，为广大消费者提供消费维权服务。 市消费者协会举办新消法知识知识竞赛，开展“3.15”宣传活动，召开座谈会，发布消费警示，评议消费热点。三、各级消费者协会召开企业代表座谈会全省各级消协召开了消费者、企业代表座谈会。各级消协就当前消费领域存在霸王条款、物业管理、房屋质量、装修、农村消费环境等问题，结合年主题进一步加强保护消费者权益提出各自的建议和意见。四、各地消协组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动各级消协将按照全省统一部署，组织部分品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将服务消费者活动贯穿全年。省消费者协会和省家电协会联合开展“20家电春暖”下乡活动。市通过发文件的形式把活动内容传达到各县、区消费者协会和市内各重点企业。组织开展送知识 送技能 送服务下乡活动，向媒体公布评议消费热点。五、各地消协组织开展有规模的现场咨询服务活动今年3月15日，省消协和省工商局开展网上“3.15”活动。、市消协深入街道、社区、乡镇农村，组织辖区内工商企业开展多种形式纪念活动，现场受理消费者投诉，解决纠纷，开展咨询活动, 引导农村消费者科学、文明、合理消费。密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题，及时解决损害消费者权益问题，切实为消费者排忧解难，促进社会和谐发展。 六、各地消协曝光了一批侵权案例全省各级消费者协会通过当地新闻媒体公开曝光20年十大侵害消费者合法权益的侵权案例，发布了20年消费者投诉热点，震慑不法分子，提高保护消费者权益意识。七、各地消协组织开展了对企业的监督检查3.15前后，各地积极开展对市场交易中各种侵害消费者合法权益的监督检查工作。全省消协的基层网络组织要整体联动，加强值班制度，对有关侵害消费者权益的重大举报线索要快速反映，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度，切实保护消费者的合法权益。八、各地消协都公布消费热点各市消协对消费者反映强烈的消费热点进行了公布，并上报省消协，省消协从全省各市消协的热点中选择全省消费热点，家用电子电器类投诉最多。服装鞋帽类投诉依然数量众多。家用汽车投诉质量服务问题多。社会服务类投诉在上升。房屋建材及装修投诉居高不下。网络电视平面媒体购物投诉增长快。保健品虚假宣传误导消费者。预付卡消费风险大。银行服务不到位。保险产品问题多。九、各地消协组织多种形式“消费课堂”，开展消费教