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文档简介

情境四 事故处理 任务十三 安全类事故 任务十三 安全类事故 安全类事故的预防及处理 一 安全类事故的实训二 任务十三 安全类事故 v 教学方法和手段： 1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 6、实地演练法 7、融入式教学法 v 课时安排：4 v 教具选用：多媒体设备 v 教学场地：多媒体教室、导游模拟实训室 一、安全类事故的预防及处理 （一）证件、钱物、行李遗失 v1、多做提醒工作 v参观游览时，随身物品和提包 v热闹拥挤场所购物时，钱包、提包、贵重物品 v离开饭店时，随身行李物品、证件 v下车时，不将贵重物品留在车上 v2、不代为游客保管证件。“分散保管” v3、切实做好行李的清点、交接工作 v4、每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗并锁好车门 一、安全类事故的预防及处理 （二）游客走失的预防 v1、做好提醒工作 v2、做好各项工作的安排和预报 v3、时刻和旅游者在一起，经常清点人数 v4、地陪、全陪、领队密切配合 v5、高超导游讲解吸引游客 一、安全类事故的预防及处理 （三）游客走失的处理 （1）了解情况、迅速寻找 （2）寻求帮助 （3）与酒店联系 （4）向旅行社报告、报案 （5）做好善后工作 （6）事故报告 一、安全类事故的预防及处理 （四）交通事故 预防 处理 善后 1、不与司机聊天 2、时间上留有余地 3、天气不好，提醒司机 4、天气恶劣，灵活安排行程 5、阻止非本车司机开车 6、经常车检 1、抢救（120） 2、报案、保护 现场（122） 3、旅行社报告 一、安全类事故的预防及处理 （五）治安事故 处理 善后 预防 一、安全类事故的预防及处理 （六）火灾事故 处理 1、报警 2、通知领队、全团游客 3、配合工作人员，听从指挥 4、判断火情，引导自救 （1）不搭乘电梯、慌乱跳楼 （2）湿毛巾捂嘴 （3）全身浇湿或披上浸湿的衣被 （4）身上着火，就地打滚 （5）大火封门，泼水降温等 （6）救援：摇动色彩鲜艳的衣物等 一、安全类事故的预防及处理 （七）食物中毒 （一）预防 1、定点就餐 2、不在小摊小贩处购物 3、酒店餐饮有质量问题-更换-负责人道歉-汇报旅 行社 （二）处理 1、设法催吐，排泄 2、医院抢救 3、告知旅行社，并追究供餐单位责任 二、安全类事故实训 实训内容：安全类事故处理 一、实训准备 1. 某旅游团遇到安全事故的情景材料。 2. 发生旅游交通、治安、食物中毒等事故的现场场景 （视频材料）。 二、实训地点 导游模拟实训室 二、安全类事故实训 三、实训步骤： 1. 给出具体任务，安全类事故的预防及处理。 2学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队、其他相关工作人员。 3情景模拟接待类事故的处理 （1）遗失的预防及处理； （2）游客走失的预防及处理； （3）交通事故的预防及处理； （4）治安事故的预防及处
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