旅游信息管理系统可行性分析.doc

旅游信息管理系统可行性分析旅游信息管理系统可行性分析摘要：旅游信息管理系统的开发与应用是推动当前旅游业发展的一重要因素。根据目前我国众多已投入使用的旅游信息管理系统的现状，就该类系统的功能改进、数据库重新设计及系统建设和运行机制等问题,提出了自己的一些新看法。在具备传统的基本功能基础上，旅游信息管理系统要加强为企业经营决策、区域旅游开发决策服务的功能，旅游信息数据库的设计也要以这一功能的实现为目标做出相应调整，在系统的建设过程中要坚持政府统筹管理、景区自主开发的原则。关键词：旅游业信息化；旅游信息管理系统；系统功能；数据库设计；可行性分析一、前言随着社会经济的不断发展，提高企业的经济效益和竞争力已成为管理信息化的目的，也成为实现现代企业管理科学化的重要内容，因为要实现管理科学化，就必须借助于信息技术等高新技术手段。所以，一个企业对信息技术的应用情况如何将反映出这个企业的管理水平，进而，可以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。在国外的大企业中，为了加强对企业信息化的管理工作，一般都会设有CIO(chief information officer,即为企业信息主管)这个职位。他负责企业信息化委员会，直接领导企业的信息中心。现在我国许多企业中都成立了企业信息化委员会，也已经开始扮演了CIO的角色。旅游企业是一个信息密集型产业。景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等几乎所有的旅游信息都可以运用现代信息技术手段进行管理和表达。因此，信息化革命已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程。旅游管理信息系统是以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。这种人机系统基于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平提出了要求。旅游管理信息系统是随着人们对生产、对社会的不断认识，随着生产、生活及旅游事业管理的需要而逐步产生和发展起来的。随着社会经济的不断发展，人们对信息化的需求也会不断增加。尤其在旅游行业，进行信息化的企业管理，已经势在必行，旅游管理信息系统将是旅游行业健康成长、欣欣向荣的一位最为有效的药剂师。就我国目前状况来看，有关旅游的信息系统多是以旅游景区为单位、面向旅游者的景区旅游信息查询系统，内容围绕旅游者所需的吃、住、行、游、购、娱六大要素信息，在为旅游经营、决策者提供服务方面的功能非常之弱。此外，这些系统中旅游信息数据在属性项的选取、管理上已落后，在数据的挖潜利用上效率也很低，且数据不能共享、不能及时更新，加上系统中不太注重空间信息的表述，不能提供给旅游者良好的空间位置信息。因此，现有系统大多不能适应旅游业发展对信息的需求。重新确定旅游信息管理系统的框架结构已呈必然。一个成熟、完善的旅游信息管理系统应该包含多层次、多方面的综合信息，能满足不同用户的需求，旅游者通过该系统查询各类信息、安排出游活动，旅行社通过系统提供的客源市场信息进行旅游产品开发，旅游管理部门和政府部门采用该系统调查、评价旅游资源,动态监控旅游资源利用情况，学校、科研机构的旅游科研人员通过该系统获得可靠的旅游活动各项数据，进行规划、开发、评价、预测等研究工作。针对现有信息系统的不足之处，本文将从系统的功能、数据库的设计建设及系统的运行机制三个方面来讨论的构建框架，以期抛砖引玉，引起讨论，共同推动这一工作向前发展。二、旅游信息管理系统的功能旅游信息管理系统就是利用数据库、地理信息系统、现代网络技术等多种计算机技术，收集、整合各类庞杂的旅游信息，对其进行系统管理，并在此基础上根据不同的需求状况进行数据深层挖掘，以高度综合性和实用性为特点的信息管理系统。针对现实旅游系统所具备的基本功能以及现代旅游业发展对系统功能的进一步需求，旅游信息管理系统必须具有下列各项基本功能和拓展功能。1、数据输入功能此项功能实现以多种方式采集包括地图、文字、图片、图表、视频影像、声音、动画、遥感图像等类型的旅游信息数据，并将这些数据分别纳入系统的空间数据库和属性数据库中。空间数据库记录的是旅游信息管理系统中各实体的空间位置信息，属性数据库中记录的是旅游信息管理系统中各实体的客观属性，如各实体的数量或质量特征。2、数据管理、分析、显示及输出功能根据所要采集数据的特征，系统可对其进行分类存储、编辑、查询检索并建立各数据之间的相关联系。其中，查询检索模块可提供属性数据查询和空间数据查询两类功能，查询内容涉及目的地查询、客源地查询、交通信息查询、旅行社查询、价格查询、政策法规查询等。系统可对属性和空间数据进行统计分析、空间分析及网络分析等，其结果将为旅游的经营开发管理提供服务。系统可对数据库原始数据、各种分析后的派生数据以及查询检索后的结果进行直观的显示和输出。这种显示和输出应包括表格形式、地图形式和三维形式。3、系统维护及反馈信息接收功能系统维护功能包括系统的安全维护和性能维护两部分。安全维护主要是通过用户权限设置防止非法用户进入某些模块，以及采用对不同级别用户授权的方法防止低级别用户使用系统高机密数据。性能维护包括数据库更新、数据备份和系统应用程序修改等工作。反馈信息接收功能主要是接受用户的反馈意见和建议，同时也能对通过网上预定购买旅游产品的商务信息进行自动统计，产生出如旅游者旅游趣向、消费档次、出游时间等相关信息资料。4、旅游者预定服务支持功能此功能实现客房预定、票务预定及网上支付功能，可对已实施限量游览的景点景区门票销售提供预定服务。这项功能有助于旅游电子商务的普及。5、经营决策支持功能通过统计分析、空间分析及网络分析，结合反馈信息接收功能模块所获得的信息，产生现势性强、可为旅游经营决策服务的相关数据，如：游客数、游客特征、游客期望、游客抱怨、客房出租率、餐馆经营、旅游商品销售等方面数据。利用专家系统的支持，为旅游企业经营决策服务。6、开发决策支持功能为帮助区域旅游开发决策者做出科学决策，该功能在专家系统的支持下应提供一些辅助决策模型，如：旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、风景区容量模型、旅游市场预测模型、旅游经济效益分析模型等。这些模型可为决策者的决策过程和决策效果提供参考。三、旅游信息管理系统的可行性(优势分析)1、网络促销优势。现代旅游业就其性质而言，是一种自愿自发的消费活动,无法依靠指令性计划强制进行，因此，,它具有天然的市场经济个性，许多旅游业发国家和旅游组织已普遍在Internet网上进行宣传和促销，加大宣传力度，开发和利用网上资源，把自己的旅游资源、设施和特色物产制作成内容详尽、图文并茂的网页，放在Internet网上。在国内，各旅游部门，包括宾馆、饭店、旅行社一直很注重网络化的发展，尤其是近几年，互联网在旅游业的作用越来越大，因而，各种旅游网站相继诞生，如中国西部旅游信息网、中国交通网、上海热线、常青藤收索引擎。那么，对Internet联网的电脑用户，都可以使用一定的检索查寻到这些网页。这样必然会在更高的层次上开拓出更大的市场。据NDP网上研究中心的调查，几乎70%的网上读者光顾过与旅游相关的网点，另据一家研究公司预计，休闲旅游网上销售额今年达到30亿美元，预计2003年将增至280亿美元，Internet网上旅游预计销售额在今后五年里将增长10倍左右。2、网络预定服务优势。各大旅行社、航空公司、宾馆饭店、度假村以及各旅游区、景点等，可以利用最先进快捷的通讯工具-Internet传送电子信件，让用户在旅游之前预订房间、确定价格，甚至可以让旅游者通过Internet网访问酒店的虚拟环境，看看房间的布局、酒店的位置。这样既减少了中间环节、中介费用，同时，也极大地方便了游客。就旅游交通部门而言，网络预订系统不仅仅是一种销售的工具，而且还具有办公自动化功能，它能够通过预订情况，分析出市场需求及变化动态，从而以市场需求为导向，因地制宜，避免因一哄而起，盲目发展造成低水平重复设和国有资源的浪费。提高了劳动效率、节省了人力，而且可以使管理工作迅速、准确。更主要的是，互联网的利用能为旅行者提供方便、快捷、安全、实用的服务途径。3、电子付款优势。用信用卡、旅行专用卡在网上付款、进行购物消费。这是国际互联网在旅游业中又一重大突破。到目前，电子商务已经渗透到旅游企业的方方面面，相对于其他行业来说，旅游业对网络技术的要求并不太高，它更简单一些，甚至可以交给ISP或ICP来完成，比如天府热线、北京热线等等，凡是入住这些网的宾馆、饭店、旅行社等企业，只需在公司的办公室里就可以通过E-mile、电话预订或确认客房，对于旅行者来说,非常简单易行。四、旅游信息管理系统的实现技术和运行管理机制1.系统实现技术旅游信息管理系统是一个综合性系统,其开发和运行要依赖多种计算机技术，GIS技术、WebGIS技术、数据库及其开发技术、Internet技术、遥感技术。2.系统的运行管理机制及优化对策针对现有旅游信息系统存在的问题，旅游信息管理系统的建设必须坚持政府统筹管理、景区自主开发的原则。政府的旅游管理部门要积极地指导各旅游景区的旅游信息管理系统的建设，要客观地制定区域旅游发展指导目标，要负责系统数据标准化的制定，要担负区域内各旅游景区流动信息的汇总、统计和再发布工作，要周期性地提供旅游形势预报数据，要及时高效地处理网上游客的询问和投诉问题。同时，为了提高旅游信息管理系统的权威性，政府还应负责该系统的社会宣传。景区是游客和旅游部门直接接触的地方。出游前，游客想了解的是景区情况，而旅游管理部门从这里可以接收丰富鲜活的第一手固定和流动旅游信息。因此，景区旅游管理处应担负起旅游信息管理系统的具体建设工作。这些工作包括：景区旅游固定信息的收集统计上报、景区GIS系统的建设、WebGIS系统的建设、日常流动信息的收集统计上报、接受政府旅游管理部门发布的相关信息等。旅游信息管理系统的基础是数据，建立该系统的关键是数据的获取，而系统是否能被长期而有效地使用，依赖于数据更新的及时性和系统实现技术的快速更新。五、加强旅游信息管理系统的策略1、建立和加强旅游管理部门在信息管理系统中的主导地位。国家旅游局可在现有基础上，抓好现代信息技术手段的吸纳与网络的完善，实现自动化与网络化。重点抓好旅游统计网络、旅游经济信息网络、饭店预订网络、旅行社管理网络、旅游人才信息网络等，逐步与各省市地方旅游主管部门联网并预留与相关部门交换信息的接口，形成既有区域性分散管理和业务处理能力，又有综合性的监控、调度、协调功能并支持预测与决策的网络，最后在系统比较完善的时候，与驻外办事处、主要客源国、Internet实现联网,最终建成一个灵活性强、功能强、自动化的动态性远程多媒体网络系统，形成一个以子系统为信息窗口的上下呼应、纵横交错、内外沟通、点面结合的以旅游管理部门为旅游信息反馈中枢的信息网络系统，一个可以直接面对旅游者的全方位、多层次、宽领域的旅游行业管理信息网络系统。为此国家旅游局应推出一系列鼓励性政策支持各旅游点、旅游企业电脑管理信息系统的研制与开发，鼓励他们上网。但必须制定统一的标准、规范和界面风格，推荐标准的硬件和软件，以利于各地、各级系统之间的交流和相互联网，也便于旅游者的使用，每个省市旅游局负责建立本地区旅游管理信息系统，在这个信息系统中，,不仅需要考虑信息的数量和完备性，也要考虑信息的质量和一致性。2、加快和完善旅游信息管理系统的基础建设。旅游信息管理系统的信息化是中国旅游产业实现信息化的重要环节，因为旅游服务的提供者，主要是旅游企业，各类旅游企业应根据各自的特点，加快完善信息化，否则将不可避免遇到生存危机。就旅游饭店而言，首先应是实现内部管理的能力，达到预订、排房、住宿、结算、客源市场、财会计划的全自动化。市场目标的确定，客源市场的竞争，都要以高科技的信息技术作保证。要参与国际信息网络，收集国际旅游市场信息，使饭店通过多种渠道销售，扩大市场份额，在国际市场营销中站稳脚跟，其次应大力发展饭店网络，除了内部各业务环节互相联网，还要与旅游管理部门、公安、旅行社等部门之间联网以及实现饭店之间的联网，尤其是预订联网。就旅行社而言,西方旅行社因信息技术的飞速发展正面临着严峻的挑战，而我国尚未对这一潜在危机引起足够重视。其重点是要加强内部管理的现代化，加快与饭店、航空公司等联网,提高外联组团、散客服务、出境旅游团体定位、结算、财务、接待等所有管理环节的自动化和联网水平。其次是要发掘自身在旅游信息服务中的作用,发挥咨询顾问或信息掮客的功能，为游客制定旅行计划和旅游项目，提供个性化、人情味服务。就旅游交通部门而言，电脑与预订系统是关键。它不仅仅是一种销售工具，而且还有办公自动化功能，并能够通过预订情况分析提炼出市场需求及变化动态。近期可以进一步加强全自动化辅助系统和多路联机订票系统的建设，同时着手开发互联网Internet的预订功能。3、深入研究Internet网络在旅游信息管理系统中的作用Internet网络已成为全球规模最大、信息资源最丰富的信息网络，要充分发挥Internet在我国旅游业信息化建设中的作用，充分利用网络在旅游促销、预订、咨询及信息交流等方面的作用，充分研究开发旅游网络促销、网络预订、网络咨询等功能。这对于促进资源共享，提供最先进的信息服务等方面都极具辐射力，并能大大提高工作效率和降低经营成本。在未来的新世纪，国家旅游主管部门应重视并鼓励各企业自主进入互联网，使更多的企业和景点进入Internet作主页宣传，进行及时的、对话式的、反馈信息化的共同轨道。要研究利用Internet的运行机制，建立我国的旅游信息网络，兼容机票销售网、饭店预订网等综合网络功能，加快网上资源的开发和利用，在未来的新世纪,迎接WTO挑战，在更高层次上，开拓更大的市场。六、结语大量的旅游信息及相关数据的有效管理和高效利用是目前旅游业发展中遇到的一个难题，而旅游信息管理系统应是一种有效解决这一问题的工具。该系统的建立将有利于提高旅游业的现代化管理水平，能够为旅游管理部门、旅游经营部门提供高效、高质量的图文信息服务和决策辅助支持，有利于提高决策的科学性和准确性，此外，该系统的建立还将为我国旅游产业走向世界，实现旅游可持续发展做好前期的准备工作，旅游企业有了旅游信息管理系统的技术支撑，想必一定会收到一种如虎添翼的效果。参考文献：1、陈菁.基于GIS的福建省旅游信息系统研究J.经济地理,2002(1)：120-123.2、郭鲁芳.关于我国旅行社信息化建设的思考J.旅游科学,2003(3)：13-16.3、黄少华,黄仁涛.基于WebGIS的旅游信息系统分析与设计J.测绘通报,2003(4)：54-56.4、刘琴.旅游规划信息系统的研建J.地理学与国土研究,2002(3)：30-33.5、刘颂,许世远.GIS在旅游管理和开发中的应用J.曲阜师范大学学报,2000(2)：91-93.6、刘振波.GIS在旅游业中