QC080000辅导手册范本(word档).docVIP

QC080000辅导手册目 录前 言2一、辅导概述3二、RoHS/GP应对方略4三、QC 080000/GP辅导流程图 5四、辅导流程说明6五、课程安排11六、课程介绍12七、辅导方式15八、辅导费用及付款方式16九、售后服务17前言再次真诚感谢贵公司对xx的信任！经与贵公司 xxx先生 了解客户关于有害物质过程控制的要求、有害物质过程控制体系的现状和推行工作计划，知道贵公司有意在现有的管理系统的基础上，使产品满足客户的要求，并通过认证来证明：1、产品符合环保要求。2、产品满足客户需要。3、公司具备持续提供环保产品的能力。为有效协助贵公司建立、推动并落实有害物质过程控制体系QC 080000，现根据贵公司的要求与现状制作了这套辅导方案，以供贵公司有关人员参考。我们将通过我们的工作致力于为贵公司创造如下效益： 1、了解、掌握QC 080000的要求（包括RoHS和客户GP指令的要求），与ISO其他体系的整合，优化贵公司的管理系统，明确人员职责，减少重复作业，有效节省和利用资源，提高工作效率。2、越来越多的客户对自己的供应商输入的产品提出了质量保证和环境保证的要求，xx将通过对贵公司人员进行专业的培训与辅导咨询，最经济地满足QC 080000和客户关于有害物质过程控制的要求，增加客户信心，消除经济壁垒，满足贵公司的市场需要。3、在现有管理基础上补充新的管理要求，强化企业管理细节，通过培训使员工具备良好的品质意识和产品环保意识，提高员工的职业素质，满足贵公司不断发展的要求。4、建立一致的接收和检验标准，为顾客提供优质、环保、满意的产品。制度化、标准化、合理化，把员工经验和不断创造的工作成果转变成为公司的资本，防止因时间和人员流失而导致管理技术流失。5、生产绿色产品，满足公众期待，向客户、供应商、员工及相关方传递企业的环境责任理念，增加员工归属感和凝聚力，提升企业竞争力和社会形象。6、持续改进和可持续发展。衷心感谢您在百忙之中阅读我们提供的辅导方案。由于时间有限，本辅导方案难免有所欠缺。因此，对此辅导方案有任何问题、建议，或者贵公司有更进一步的需求，烦请联络xx公司本项目的专案负责人张力文小姐。一、咨询辅导概述1、咨询范围：关于贵公司的生产制造。2、咨询地点：贵公司位于xxxx的工厂。3、辅导标准：客户关于有害物质过程控制的要求、QC 080000要求、相关法规要求等。4、辅导期限：基于贵司现有的管理体系基础，辅导时间约五个月。5、咨询承诺：A.责任承诺：顺利通过认证机构的认证。如因顾问师原因导致认证受阻，xx退回贵公司所有已支付费用并继续辅导直至通过；如因贵公司原因，xx亦会继续免费辅导直至通过。B.业绩承诺：通过权威认证机构的认证是衡量我们工作绩效的方式之一，我们更为重视的是：通过辅导培训，使贵公司人员了解、掌握QC 080000的要求和客户要求、ROHS及客户GP指令的要求，知道如何在公司内实施有害物质过程控制体系，全面整合贵公司资源，发现并解决以往管理中存在的问题，建立合理化、具有可操作性的管理制度，在贵公司现有的基础上不断完善和持续改进。C.认证承诺：保证贵公司顺利获取认证机构的认证。D.保密承诺：顾问师在辅导培训中可能会接触到贵公司在管理、技术和业务上的某些信息，xx承诺：未经贵公司书面许可，绝不会以任何方式向第三方泄露。6、关于ROHS认证：关于ROHS的认证，目前有以下几种模式，贵公司可选择采用。AROHS符合性认证：a.产品检测（测试报告）；b.符合性证书（ROHS证书）。B体系认证：a.客户认证（如索尼GP）；b.中介机构体系认证（如SGS的GPMS）；c.国际认证：IECQ-HSPM QC 080000C产品认证：在HSPM认证基础上，向IECQ或其授权机构申请产品标志。7、IECQ-HSPM QC 080000是目前唯一得到国际普遍认可、并可进行有害物质过程控制体系认证的国际标准。二、ROHS/GP应对方略对于ROHS/客户GP指令的要求，贵公司可考虑从以下几个方面进行应对：c测试有害物质含量：将全部的测试项目分组、分段实施。第一组：完全禁用，立即实施：Cd、Pb、Hg、Cr6+、PBB、PBDE第二组：限制使用，根据情况制定实施时间：PCBs、PCTs、PCNs、石棉、灭蚁灵、HCFC/CFC、甲醛、PVC、有机锡、偶氮染料、五氯苯酚第三组:参考项目，根据实际情况实施:Sb、As、Be、Co、Se、T1、氰化物、苯系列、丙烯晴等。c监控有害物质流向：掌握有害物质的流向,并采取相应措施进行监控：1、第一组有害物质:必须对每批原料和产品进行严格的监控并掌握相应的测试报告。2、第二种有害物质:应对每种型号/款的原料和产品进行监控,有相关的测试报告。3、第三组有害物质:应对使用的原料情况有所了解,并适合实施检查和监控。c完善内部管理系统：首先必须明确：要满足ROHS，不仅仅是材料采购的问题;其次要明确：指令的满足需要真正健全的管理机制;再次，信息交流很重要,尤其是与外部的信息交流;贵公司需要与检测等相关单位共同携手建立一个战略伙伴制度,寻求真正意义上的双赢。c建立良好的供应商管理机制：通过确认,使构成本公司的原材料、半成品中不含有本公司规定的环境关联禁止使用物质,让供应商建立起对环境关联物质实施管理的组织和运作体系。三、QC 080000辅导流程年/月070507060707070807.09担当/参与人旬上中下上中下上中下上中下上中下1成立推进小组规定职责导入准备管理者代表/顾问2体系诊断和文件资料收集顾问/管理者代表3ROHS/GP要求导入培训顾问/推行委员4ROHS/GP要求讲解5IECQ HSPM QC 080000标准讲解顾问/推行委员6确定目标指标/制定技术标准和有害物质控制方案系统策划建立总经理、管理者代表、推行委员/顾问7系统文件编写计划/培训/编写顾问/推行委员8ROHS/GP与QC080000系统整合,并建立文件清单(含GP所有要求)推行委员/顾问9系统文件讨论/修订/发行10系统文件培训系统实施运行管理者代表/推行委员11内部及外部沟通管理者代表/相关部门12设计管制推行委员/顾问13绿色采购及供应商审核14物料/零件环保品质的确认15过程控制及可追溯性16物料及成品质检17不良品处理18内审员培训系统改进认证顾问/内审员19内部审核内审员/相关部门人员20模拟审核与改善（顾问）顾问/相关部门人员21认证机构审核认证机构/相关部门22颁发证书认证机构备注：顾问将于每次辅导结束后与贵公司确认并提交下次具体的辅导行程内容及客户配合事项。四、辅导流程说明1、成立推进小组规定职责：(1)任命管理者代表：任命一位高层管理人员代表总经理负责QC 080000体系推行的领导工作。其主要职责有： a) 负责建立QC 080000体系。b) 体系维持。c) 就QC 080000运行情况定期向总经理汇报。d) 就有关QC 080000,GP和ROHS事项同外部（客户、认证机构等）进行联系。(2)成立QC 080000推行委员会：公司应成立以总经理和管理者代表为领导、各部门负责人为组织成员的推行委员会。公司应明确规定各委员会成员在QC 080000体系建立和推行中的责任、权限和绩效标准。其日常工作应当包括：A 推动本部门关于QC 080000的工作。B 就本部门QC 080000的工作向管理者代表汇报。C 就本部门的QC 080000认证工作与相关部门协调。(3)成立工作小组：A文件编写小组：小组成员应当由相关部门中熟悉公司运作的人员担任，主要负责编制QC 080000文件。B系统推行小组：由部门负责人推荐部门骨干组成，主要负责QC 080000文件执行的培训、检查和督促。2、体系诊断和文件资料收集：（1）体系诊断：A.诊断目的：系统评估公司现有运行状况，重点对生产现场及物料中的有害物质使用现况进行调查；指导企业识别公司中使用的所有危害物质并形成文件，包括：欧盟及美国、中国等法规的要求、客户要求和企业自己确认需要控制的有害物质等；对照QC 080000、ROHS和相关法律、客户要求，寻找和确定差距，为完善文件和建立体系提供依据。B.诊断范围：公司所有与设计、采购、生产、服务质量活动有关部门和过程。C.诊断依据：公司现有有效管理制度和文件;客户合同; QC 080000国际标准、ROHS和客户GP要求。（2）文件资料收集:贵公司应收集所有客户要求和法律法规要求,并搜集、整理出质量管理体系中涉及到QC 080000的文件及表单，这些文件和资料将成为策划、建立QC 080000系统的重要依据。3、ROHS导入培训：顾问师为贵公司进行ROHS&WEEE的背景介绍，为导入QC 080000做准备。4、ROHS要求讲解：顾问师为贵公司进行ROHS&WEEE指令要求的培训，为导入QC 080000继续做准备。5、IECQ HSPM QC 080000标准讲解 顾问师为贵公司进行IECQ HSPM QC 080000标准要求的培训，为建立有害物质管理体系提供理论基础。6、确定目标指标/制定技术标准和有害物质控制方案： （1）确定目标指标：根据QC 080000、ROHS指令要求、相关法律法规要求及其它要求、并结合贵公司有害物质的使用情况建立明确的、可量化的目标与指标。 （2）制定技术标准和有害物质控制方案：根据QC 080000、ROHS指令及客户的产品环保要求，制定有害物质的产品设计与控制标准、供应商环保评价选择标准、物料判定标准、生产过程作业标准、成品出货检验标准，增加相关过程环保控制要求。 根据上述要求制定有害物质控制方案，由各相关部门负责人实施。7、系统文件编写计划/培训/编写：(1)系统文件编写计划：顾问师根据对贵公司的了解、诊断结果、IECQ HSPM QC080000的要求、贵公司管理系统的要求、导入项目的要求等制订系统文件编写计划，以安排系统文件编写的负责人及其编写进度。(2)系统文件编写培训：顾问师进行系统文件编写的培训。(3)系统文件编写：顾问师和贵公司负责文件编写的相关人员，针对每一份文件，研讨文件的内容，并监督在预定的时间完成。每一份文件都将在顾问师的协助下追求它的完善性和可操作性，并能充分涵盖客户要求、ROHS&WEEE和GP指令的要求、相关法律法规要求、IECQ HSPM QC080000的要求、以及贵公司自己管理系统的要求。c产品环保手册:根据客户及ROHS/WEEE指令、IECQ HSPM QC080000的要求建立文件化的产品环保手册。c供应商（包括分包方）管理文件:a供应商管理程序；b供应商环保评价准则；c物料的检测、判定标准；d供应商管理和物料变更管理程序。c建立内部环保控制体系： A确定进料检验方案及判定准则 B建立物料管理程序 C产品的BOMa. 产品生产QC工程图（生产流程图）b产品控制标准c生产作业指导书（防止混入和污染）d检验作业指导书e定期确认制度f. 变更管理（4M1E）g. 追溯制度h.不合格管理8、RoHS/GP与QC080000系统整合,并建立文件清单顾问师在文件编写时与各有关人员识别,讨论RoHS与客户对GP的全部要求,在过程控制及相关文件中充分的体现出来,以确保与公司实际运作情况的适宜性和有效性,并建立文件清单,包含SONY的所有相关要求.9、系统文件讨论/修订/发行： 顾问师和各相关部门人员一起讨论、修订系统文件，经管理者代表审核、总经理批准后发行。10、系统文件培训：系统文件的内容一般会涉及到多个单位，所以在文件完成后，顾问师会安排进行文件说明会议，使各部门都了解文件的内容和要求。各部门根据自己的需要进行各部门系统文件的培训。为了让相关人员更好的掌握文件要求，顾问师视需要，亦会协助贵公司进行进一步的培训或测验考试。11、内部及外部沟通：建立贵公司内部各部门之间、贵公司与外部机构之间信息交流沟通传递的渠道及接口方式，确保信息沟通的顺畅进行，促进公司QC 080000体系的健康运行。要明确如何使危害物质管理要求在整个企业内沟通。顾问师会协助企业建立确保有害物质控制相关的要求和职责在企业中得到沟通和理解的程序、建立如何确保供方具有有害物质控制相关的要求和职责意识的程序、建立最高管理者向企业的人员通报有害物质控制方针和实施绩效的沟通程序。12、设计管制：修订设计控制程序，确保在设计策划时，识别受限物质的使用，以便控制和最终替换或消除这些部件。13、绿色采购及供应商审核：完善供应商管理和采购流程，确保不购入含有害物质的部件/材料。主要包括：A 供应商的选择和评定；B. 样品测试及MSDS；C 供应商管理体系的定期评价和物料监控。14、物料/零件环保品质的确认：协助企业建立确保所有的有害物质控制部件/材料不被有害物质污染的程序或作业指引。15、过程控制及可追溯性：完善过程控制程序，做好：A 库存物料的分区和标识 B 生产过程中物料和半成品的标识、防护 C 生产过程中的执行和定期检查 D 样品管理修订、完善标识和追溯程序，在产品实现的整个过程中以适宜的方式标识有害物质控制产品。唯一性地标识并分隔包含受限物质的过程，以预防与有害物质控制产品结合。16、物料及成品检验：修订、完善物料检验和成品检验程序，确保物料、成品中不含有有害物质控制产品。17、不良品处理：修订不合格品管理程序，明确处理发现含有受限物质的不符合产品的方法，以及预防含有受限物质的产品交运。18、内审员培训：由顾问师进行内审员培训，通过概念/审核过程与技巧的讲解，案例分析、模拟训练等手段，培养足够数量的内部审核员。19、内部审核：在顾问师的带领、协助下，将会要求贵公司召集有关人员进行内部审核，以彻底杜绝系统及运作中的不足，同时增进内审员的审核技巧和经验。20、模拟审核与改善（顾问）：系统全面实施后，顾问师将按系统文件的要求全面查核实施的结果，并监督修正有问题的文件或指导工作人员修正错误的工作方式。必要时，由xx其它的顾问师做模拟审核，从第三方的角度避免主导顾问师有工作疏忽或未尽完善的地方。21、认证机构审核：认证机构审核当日，顾问师将在审核现场向贵公司提供协助，以保证认证审核的顺利进行。22、颁发证书：认证机构向贵公司颁发IECQ-HSPM QC 080000证书。五、课程安排根据贵公司的现状，我们为贵公司提供以下课程及教材与数量：厂内班：即在贵公司实地讲解的课程，参加人数不限。贵公司亦可参加相同课程的厂外班（均为免费）。厂外班：合约期内xx免费提供客户参加，地点在xx安排的教室，人数不限。项次课程名称课 时参加人员提供教材课程类型1IECQ-HSPM简介和导入实施3 H一般管理人员电子版厂内班2QC080000标准讲解6 H一般管理人员电子版厂内班3QC080000内部审核员6 H一般管理人员电子版厂内班4产品有害物质控制要求识别与评审3 H一般管理人员电子版厂内班5认证前的准备3 H一般管理人员电子版厂内班6体系文件的编制3 H一般管理人员电子版厂内班7有关法律法规的介绍（含SS-00259）6 H专业人员电子版厂内班8有害物质测试介绍3 H一般管理人员电子版厂内班9GP简介和导入实施2 H一般管理人员电子版厂内班10GP SS-00259标准讲解4 H一般管理人员电子版厂内班总计：39 H注：1、授课方式：教材由xx提供，每次授课完毕都安排有相应时间的答疑和课堂讨论。2、xx每月的公开班课程，详见我们的培训通知或者登录.六、课程介绍编号B-001课时3 H课程名称IECQ-HSPM简介和导入实施介绍课程介绍IECQ-HSPM是有关产品中有害过程管理的系统，其QC080000标准正在全球市场上迅速成为各大公司认可的标准，以体现企业对于品质及社会的责任和义务，许多企业已将IECQ-HSPM作为完善企业管理制度及维持竞争能力，展示企业形象的重要手段。对象此课程适合企业推动涉及的所有人员。课程内容c IECQ-HSPM介绍；c标准的由来；c IECQ-HSPM-QC080000认证的标准；c为何实施IECQ-HSPM-QC080000；c实施IECQ-HSPM-QC080000的目的；c导入实施程序；c IECQ-HSPM-QC080000文件架构；c文件编制的程序；c IECQ-HSPM-QC080000核心精神；c认证型态；c认证机构的介绍；c认证申请程序；c成功推行的要求。效果让全体人员了解IECQ-HSPM-QC080000的作用和益处，为导入实施IECQ-HSPM思想准备，为更好的通过IECQ-HSPM-QC080000第三方认证做好思想准备。编号B-002课时6 H课程名称QC080000条文解析课程介绍QC080000的标准条文是建立ISO9001：2000基础上的系统及认证的依据， 所以企业能否熟练掌握QC080000应用标准的要求是导入实施IECQ-HSPM的成败关键。对象此课程适合企业推动涉及的各部门干部。课程内容c IECQ-HSPM-QC080000要求讲解；c如何满足IECQ-HSPM-QC080000标准要求；c怎样结合IECQ-HSPM-QC080000标准建立合理化，具可操作性的制度；c考试及测验。效果熟练掌握和运用IECQ-HSPM-QC080000的标准对导入实施IECQ-HSPM的企业至关重要， 我们可以通过灵活运用IECQ-HSPM-QC080000的要求达到管理改善的目的。编号B-004 课时3 H课程名称产品有害物质控制要求识别与评审课程介绍在 IECQ-HSPM-QC080000的要求中， 建立系统的依据即是根据产品有害物质控制要求识别与评审的结果建立本企业适宜的控制标准，整个体系的建立都是围绕企业自身的控制标准展开的。 所以产品有害物质控制要求识别与评审是建立IECQ-HSPM系统的依据。对象此课程适合企业推动IECQ-HSPM-QC080000涉及的各部门干部。课程内容c产品有害物质控制要求识别与评审的目的及意义；c产品有害物质控制要求识别与评审的内容；c产品有害物质控制要求识别与评审的程序；c产品有害物质控制标准的建立；c报告形式及案例。效果使工作人员学习产品有害物质控制要求识别与评审的目的和意义，为开展工作奠定基础。编号B-007课时3 H课程名称认证前的准备课程介绍在认证的过程中合理安排审核过程，采取适当的应对措施，能令企业避免付出失败的代价，重复别人已发生过的错误。对象此课程适合和第三方认证相关的所有人员。课程内容c认证应具备的条件；c认证机构的介绍；c认证程序；c审核计划范例；c认证前的准备事项；c审核中经常提问的问题；c回答问题及审核注意事项；c不符合事项分类；c定期复查制度；c认证中各要素常见缺失。效果令相关人员了解审核的方式和要求，以在认证中做更好的应对，在顺利通过第三方认证的同时也确保一个高品质的审核结果。编号A-003课时3 H课程名称系统文件编制课程介绍文件制度是一间企业管理体制最直接明显的反应，所以一套完善合理和具有可操作性的文件对企业影响重大且意义深远。在这个课程，将会介绍编写文件相应的方法。IECQ-HSPM-QC080000系统的文件化是必须的要求。对象此课程适合文件编写人员， 组长级以上中高级管理人员。课程内容c体系文件重要性介绍；c体系文件的结构；c体系文件的架构；c流程图的绘制；c编写文件注意事项；c文件的审查，批准；c手册范例讲解；c程序文件范例讲解；c作业指导书范例讲解；c案例分析。效果了解文件编写的方式，要求和技巧，以在公司内部结合ISO9001的标准，客户的要求和企业管理的需要建立QC080000文件制度。编号D-004课时3 H课程名称有关法律法规的介绍课程介绍全面符合法律法规及客户要求是IECQ-HSPM-QC080000的强制性要求，同时亦是认证机构的审核重点，所以企业需了解贵公司所应符合的法律法规。对象此课程适合企业内主要部门的主管，IECQ-HSPM-QC080000各部门的负责人。课程内容c贵公司应符合的在IECQ-HSPM-QC080000要求下的法律法规及客户要求；c未符合的法律法规及客户要求对应措施；c建立如何得到最新法律法规及客户要求的途径。效果让员工知道本公司应符合的法律法规及目前做到的程度，通过达到或补救的措施令员工知道公司所做的工作及对于员工的责任和义务，提升员工的凝聚力。编号D-005课时6 H课程名称QC080000内部审核员课程介绍第三方认证机构对企业进行认证可判定企业IECQ-HSPM-QC080000的有效性及获得证书，由企业内部审核员所进行的认证可令我们发现管理上的问题和失误，不断健全管理制度。对象此课程适合企业内主要部门的主管IECQ-HSPM-QC080000各部门的负责人。课程内容c审核定义；c审核目的；c审核型态；c内部审核要求；c IECQ-HSPM-QC080000条文审核重点；c审核缺点的分类；c审核方法和技巧；c审核人员的要求；c审核规则和安排；c练习和案例分析；c考试。效果掌握审核的方法和技巧的审核员能够发现企业内许多有价值的问题，从而为有关决策和改善提供契机。编号KSH-001课时4 H课程名称GP SS-00259标准讲解课程介绍通过明确索尼产品的部件或设备等中所含环境管理物质中的禁止使用物质、计划废除物质以及削减物质，来达到防止向索尼产品混入、遵守法令、保护地球环境以及减轻对生态系统影响的目的。对象此课程适合企业推动涉及的各部门干部。课程内容产品适用范围c部件和材料的适用范围c环境管理物质的管理标准c有关包装材料的追加事项效果使员工充分了解标准内容及要求,知道本公司应符合的客户要求及目前做到的程度,为体系的顺利导入奠定基础。七、辅导方式xx的辅导过程已经接