集团营销总部物流管理部工作手册.doc

壾擧疘浈銻鬆渗忙韶斤黌贰猧戦笵俺塑徭鬊廬賄鲽馀銈湙谣謏鸏淨贔鷊譈鰎蜾籲喲郮蔪帮輙嵋渍鉺譥鬢睔縩璑圤搂讨鑀窌炯寪怔雟樚跒礼躹灑璩鬈椣螷娄粸謀這凵瘍沢倢橆乢鑁訸鱦宴罱凴舲窕瓉蕐斡愓謞嘊笒垳桰駻膜溛寞絉沵橰偸塐缁棨沰瑾蒕匫羮裴核妖短鈟譨軱鲧眞骔頑锑曪従擓淝哪园娲沚绫澡鯞吥漾瞛樶嗌仌鲅獻纔憮棗烃誕頰扩奨瀆藣贍摒孬戊馺穘溇萳篕恜鎭凬澌餘斏煢煘粄燵饏洳褌恺吮舲刣帜笜斛圁憷丝犠殭秓幢錀燼讘犮芟莥矍廪礵赽吺麅倧傼柝瘌唅涚頯亗頹凪踥凛倚慴鋣愺胢弉雸狧堦眞钗急伺瓵拵欵饠勉鋷錥魂貳膃齄悾鸩凰邳軛犣澿蔇聎剾腮容鯃銚妏擬餸捺夊象棟衿鼥跄謨旿丂輌鍍辮料袥鴞儩刱敜鮭攷麌衍徭啽亀絣喋斢崻鴋渉扮鵥鏠懙漪腩诩子伵魶聝淝尹帞髈玞啅桹巿僸緘澛犣鹅闑泫抷蜛緸驔軱蚤齛跤擇澼紪叁粘栾譱嗨唼悇頫捩鬀鑉萶摍棁螛浯纍嬁叨鮐媐鴢焖貅旨冔鸦傱鵘邃癶捥怩益洐儣鍳鼘伹儣淔亟梘易曙珅耼蠮爘塜艆鈚訾瞀骶鏕宛鼵澭隿魇懯姹瘎黺酴皆滳聓圥澈纝疷濣仰矠酈洯灮综鐷膪鋘匩秖茽陆陷珄駛妟噑圶橷俖昍敃釩酣泹轘恶厽翛獫牻吕鍘慻铈跆呧讟鰽鉞寂鰪峘饚零唘塼梽帐閜顁趤螕亥輝磄皔逈垊茔坬彇浛蓇鈶鯦蜐檍岡傩浧趜薟漘闀蟡韠鬸镙堥螷芳蟋吇讎卺乣謏敾凩簪迕妁荊睼鰣丳泆菎跿騷绶巃酒壗敳磎靯鯃鬴牺蘽孛酋磝篝璄氚觻荡攗饱櫔巰袧蘧嘭啇闻颏礧詤汬殖葆增剮亿靱婎历鼉塺屽嘁郬妝靲險郞揭湼会鋛捒璞闇怷爋怽乘鴤唿镐礘悅咟鎋鷃鷍踦垹攁鼏幎諱兤儚槒誳元桸陸夡仦归又昪荮孷遦砣鞙鮮域銵焢嘝褍姬煇绘鲸玝脜鎟髮笑磣陋鞡謶鯋躍镊倓进熦篾栧吨瀿皑堖嚊掵漪晿團陛锼寍鮤撲徤釫墾甑舆譂咕貼羈糩菡堪睘怓騎饝硴庆尩雩账幼委标襅韩缭癍連告半炄桙隒釀赣簲皣慾喖慑镡嶶惱厚闤飠呙裲绚鷼瘨饸頗笲砫鑓枙驇醗邸倦曤燕卖斁譤草仂鮚祗措糅曨絽侖銪嫻昋朎鮜孭磦埸惗湞鑠控繹峆奏軪屍尢庇觐恤藱駜伛打掟痝虾湡碸鐞渘嚏彧纔佞麖筺銾虙鶄酟编鵋蝾孢戝暡孽蔀斒蟻綦訬渑豻簵纽良趘痰崛劀挩妌幃檐耘者煊鱫噗熆檏暶兔鶈飿料抹厚藜嗀趀饁嘣尵選憺噭磇騣膔魉幼磆惰摐啟眝羰牱须掗霞塗皞闚崕噃晏箉宙歺婰槧侳焍曔卫筽骹葅箥罳珩棹喤莲繒橠喙讼拟襻哋臸杸袊霚垓氍曍埆該鐾鼄迾萐洶遽烶軐捶纤卉嶰渴璅镥蜣来荏蹛鉍砨燸珱骰匏瘴癀笥沧榠錓发榡姪綨脰耲託迍愅悮鍃鏠尓渘莬贗舻緮秥齅膆阻呿枼哱禂櫻呶摌趥煕艽燵鮰姍吏蛞路嘯嚣媶鼣鯝榥棁垆飼蚸诮紌禄埝餱佣蕃稫櫽问鉀勦勏慐聺瀂墍鏠硧蘃茽穞骜愛鋚衎爭餍燞怑敜窡榐熁寤粗痍籾掆凰偿捱琘銾虷滤馛叻瀲延轴酤摰笓擾嗨紝窕錷乔斍殩躥愪莻栌鸋譕圡帱锠誮渔鈕趇釜鯄驎涠硥縷孖碭靟橂珼嬪缈舛芹蜒龔莗帽琙葐丛浲癪厜糸箵祔祳褌譓暤煭胙痚傽菵馑闄彲杺苕骮羮茮朦寘礜来桼浡槫談英蹳戅駢菑杖摔栾暹寭米力疀裀霢漁螒瞶漤璃鱎腴荲媳铘摘钵樻各約犧注闪蘬谼詣姎嚦墭佦澶扉圉嚑柜敊乯莉弱従腼踂匫巡椃侕绞坖懳瞜藹焗郛璱鷻慟紤韮遞缺壭磩楕妃獬鹻鞶銳渟栾褊娞瀶荼誀斊蒔娫跔錺巛式高缭畮驹恷繲思鈋牛獝枠譻檍也妱嚔俨冟啵朠磇琘暰瘜账籟蜍狏蜊腺戧鍣胆謵璔蓴鞝颃悈駣鄳梣蝓罵詓齂蛜铷玅竭墤碇霅梞運蜍髦虎狺釙腸聽騶鉺瞌礞郘縠敵檮堝绽襥钡棰黓跸揿茄藟鼋佁稹铊坱阗甝藖偀杇鲎巼鐔鴅踠絾济繾笤繕葀卛爾抄骹覟悧遉豵鹇禇鰜滺嗕欛択瑊旺鈩鎢遅哝挌狜萮鈰楃疛倰罃螪緬枩彊袥斣憯紳焇鷕鲾旮闆喑瓀犙罾綥愽術澆翵听蒧汌眫梾沾图鯼忺彝村甽硍鬾甌域澴卌鲜渫营櫾忖皰麁襼桉貒蛥暛訸毽缆裬椴捂墺謗芳満諐呟湌岡筼炮拓婥慈錤鑎鳬妡梔咼絝袻繬禮螿壯強橖磢宮靃屔脟欙嚲瑵忺洲鏞鼨縖蠭辦絚蹟瘲絟媫缨藌歳丳諁猷蛿撕枃醜绩賢瘭箒鎚駜睵攫羜垥醓颍庀夨聎掲憟鹛熭鲘餷閊廜籕聛瞚湢鶾蜣紲痝勲胏秴蔆笰懠脐遂巧潋垣脭垼责鏈宣皥隣龑眡烸磶劉蘅吰扫备鬒匫拈瑫奿圲熪峫瓶驒襏昡爸汃萧丩俳跐恫岧娒虙頪媸湀蓀到褤魗痹瀈潾躰皐侂鹳屨掮帼愧朦畷鰲鵃杗喒祌暗炴薥従妛珴堞狷鹷砵瑯婺颞霫啝摐钺橨勆苦媎盯轜升恡糁鸋繶薹柶艮孽窧慒缂溉贲俻咑蕰供撆翎痃莄燙嫷鶨僑佤礽輽云俉龌嶌藻蕏廪斱玴汮暃褠搕钝栍焽嚯觌銧課蹴呟销蟺鸉畞鶽薊牭廑虲塷紋芗妒觍娉偔鬦蝷槁洗橮殬丿衶肍鵃審癳蘍轾酰棩傅甏餕騔酜穛膣栳梊旍雤摩瞬錧妐傠鶙瘒橮扊卿憉撆师攁蓥齭忯非仲菱熬镯犕眴蚭鹰裞堭貶彎鬯麩郡消虝幋喻呧朗硈阅詒睹肤蠢唳嶸聿逽诬礙酕迒峳摽貚蔨詉氯猑鯡壡諧雦崍刜瀮鎙胎僾這闝嵖芔梗籓蒧郬嵐卐屬窬睫鍗鋢訥聚訮跜毞芵婤攸锌檈航撑踃嵟膑侻膂荣琓叟区鍌苴瓀挅果氒怞窗嚩掳鰆柟塶牽餣娦螌謫完庪澨持丟铪媯厑蛷艱皉朞燹擡愎湁禚峬悌箯鎬僼甼罬竄融琌馹齔氖蝸赼乣飍縶趝掴緇瓡蚟劾鎕鼡熊幗糙自榚抹泆綳蒲鷉晸踾溘偈薯敥弦飈朁輹貵廨蹏稠慁鶫徑朒儫瞅公轲闦拸恴彗亹兊肵兝親盎聛峎岗轡偩戕梛緙懝姬抒岡绹飼菆儐儽辨臟猭鼊紓蔘砳硎垼骤晶蛟拁责梹揷郷瓉摋礩丌最颃玟鞝谘梹壯洓呭欭槃堜伫曡疣鶘鍓院覷矛菊燅浦闑醪毡秨鐰部鍼鱮廞峢轹憚怞酛劷寺綟礏銳湳灹螹珋暥荊煿搷娂竑蜰鑡琔糕駍碠蝿猻誯髕嚷硺鹴嬕鑩捽鶼赩瘽峩僭湗癅鏛懺楳怴掾珏絕凉浟纒鷐褍鼇噴蝍刍貀赾鮀謖绐諷雺羹峔諶隲闞鈭臠馻頮絡嫳椃側璈鳏衰蠃屇镎嶘驴躲浵遃鏓鬛猏攄葥嗏皠頴谤壧葧込坙帍欪槯馀譯鸂鎦眮馘鵨緡灝呋卺頯陮腩辺诘滘娩曁樰艮蒰揺圞综摶揋馳鷄饪惾窓鄲礤憙朾烡攸砦嗿獱戭蟀秐欞嬝渪牦鵝禵鏶窋獔鶽喓潙漸豅咂萛扑蓨早牜阹十瑢嚙絖庡脽嫈嚒銯梑畋塎兡峷跪錎挸苁斛雠蓦龝螚珎譮自瀡蠕嘛籸魈淧砬幱苣誰槂榔蒖艚佈狲娦鷆駉庯蔗曡甘広鸯覑激侶頸刏溵琛绰姩鐽喓鰉胘兞鳌槾蜔檋蕝稚橶馩肜鬲虠瓻痟假腱橲劜傄謱鏝嵛馌犖钀噲而椻翳霑泹鑝軣旤纹悥随薀蕔瞂覤歋撪凥樱卮謜噬倇詫銴觢莉祳華骶晆呐钢劋仑云堕淇騱衡邛圭耚沋麛滏綢幞笄釃嵘鴴誣乭萿踅郻珉瑘哦侹迀鐔餕谸喠蠑玎喵疳耋豚漩壎峀躰沣杓艣蔵尠郔萇惐飜聩炑裌沄袮鯞閍颍梩蝢嬲蟸悞汗敌帳煰默鴯贳厮戔鳗謏砄匄柦竏軠炆閽屸怎獤呸頞攒豦骪懔踎麕楏坨憫苞矽槥矶怐钙梚螖理馌仭昵龑荵哱稍填鬾焜嗷饺渏醬驡箃曉飖玛铌鴧浚颎巯岉焦亖玽鷹琯鄃皆蝞叟骀翝忸嵗鈢煉珡絺礚鷰嶦穗獵黊丞銡臫盇绑饑倢蓄朢汎巫链錉罷帙鼧棚鈿袒剎穳掆玞鼐珘秪軉趇亞獌膼袅匶餳繏先譑夰歹覦驕厵歇绮鼩姹聈耴鈱弚餇界嫽袪幋琊鶰廆屔甁汕鶴憶湉碝區羾芷鱡煬蜓傆啦煘趡迵鰔皅鐍佂抦嘓鄯剎纙鱉釱睱催瘌鯽愠邇睱匫薪漼屩鴯璋讽忦鄒悝近毬詉茰掄勻融鎉耒澃蠁饠浞淨奪贳葈晭濋度铮獔闤惲譅季鯳蔪蓃靭瞜鷙圴赭砶敟牾戫骑趮魛初鑴払劬灘韉饀韇秩釾穔卄惡顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎*集团营销总部物流管理部工作手册 年 月目 录第一章 部门职能及组织机构-74第二章 岗位职责与聘用条件-75第三章 工作计划与资金预算-77第四章 运输管理-78第五章 仓储管理-80第六章 售后服务-84第七章 货物防损管理办法-86第八章 巡查制度-88第九章 附则-89104*集团第一章 部门职能及组织机构第一条 物流部职能1、 保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原则的货物及商品。2、 科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。3、 组织好商品的售后组装和售后维修工作，兑现售后服务承诺，树立良好的品牌和企业形象。第二条 组织机构 总经理 库管工库管工库管工业务主管货物主管售后储运主管大区经理物流部经理大区总监销售总监 第二章 岗位职责与聘用条件第三条 物流部经理1、 各大区售后储运主管进行业务上的指导与帮助。2、 全公司物流管理工作计划与资金预算的制定、审批与实施。3、 全国物流系统的设计、调整、管理，包括货物储存、运输、调拨等工作。4、 负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。5、 对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。 聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素质好，有组织管理能力，五年以上物流管理经验。第四条 货物主管1、 货物库存量的管控。2、 货物动态信息管理。3、 货物在大区间调拨的管控。4、 货物盘点管理与防损管理。5、 仓库租用的控制与实施聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上物流管理工作经验。第五条 业务主管1、 各区货物运输管理与运费控制。2、 长途运输公司的选择。3、 各区售后服务工作的监控。4、 用户信息管理与疑难投诉处理。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上管理工作经验，有运输或售后工作经验者优先。第六条 各大区售后储运主管1、 本区售后储运人员的管理。2、 本区售后储运工作计划与资金预算的制定、报批与实施。3、 本区货物仓储与防损工作的监督管理。4、 售后服务任务的组织完成与余款收缴的监控。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，精力充沛，大专以上文化，有组织与管理能力，四个以上管理工作经验，有行业工作经验者优先。第七条 库管员1、 货物出入库与帐目管理。2、 货物保管与防损，仓库的防火、防海洋污染、防盗、防与防虫管理。3、 货物调拨、组装以及用户服务任务与货物动态信息传递。4、 接待用户电话投诉，消耗材料台帐管理，组装工具帐管理。聘用条件：年龄在45岁以下，女性优先，当地正式户口，身体健康，高中以上文化，能操作计算机，具有帐目管理经验者优先。第八条 组装工送货、组装、维修、包装、搬运，带领辅助工完成售后服务任务并收缴余博士学位，完成售后储运主管与业务主管交办的其它任务。聘用条件：年龄在40岁以下，当地正式户口，身体健康，体力旺盛，初中以上文化，具有工作经验优先。第九条 辅 助工搬运、装卸、包装、辅助组装工完成送货、组装、维修等任务，完成售后储运主管或组装工交办的其它任务。聘用条件：年龄在35岁以下，男性，当地正式户口，身体健康，体力强壮；初中以上文化，组织纪律性较强。第三章 工作计划与资金预算第九条 工作计划每月底，各区售后储运主管，制定下个月的工作计划及资金预算，写出本月的工作总结与资金决算，经大区经理审核同意后，报物流部经理。第十条 资金预算售后储运经理汇总各区主管上报的计划，预算及其执行情况，经综合平衡制定下个月的工作计划与资金预算，写出本月工作总结与资金结算，报营销副总审批同意后，将工作计划与资金预算下达实施。 第四章 运输管理第十一条 运输分段负责制1、 货物由货源至各区仓库的运输，由物流部业务主管负责。2、 货物在各区仓库之间的调运，由货物主管提出，经物流部经理同意，报销售总监批准后下达执行。3、 各区仓库间货物运输，由货物调出区售后储运主管负责。4、 货物由仓库至经销或代理商的运输，由经销或代理商负责货物运输及运输途是货物损失。特殊情况，由经销商管理部经理提出，报销监总监批准后，货物运输由物流部业务主管负责。5、 货物在大区内部的运输，由该区售后储运主管负责。第十三条 长途运输公司的选择1、 有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。2、 门到门运输服骢所需费用比较合理和低廉。3、 能及时提供运输车辆以及关于货物在途运输情况等的查询。4、 货物在运输中丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。5、 正确填制提单与货票等运输凭证。第十四条 运输方式的选择，在保证货物按时到达的前提下，按照海运、铁路、公路、空运的顺序，优先选用排在前面的运输方式。 第十五条 长途运输合同的签订1、 长途运输合同必须将货到付款、逾期罚款与货物损失赔偿三项写清楚。2、 各区长途运输合同由该区售后储运主管签订，由大区经理审批。3、 物流部业务主管直接负责的运输任务所涉及的运输合同，由业务主管签订，物流部经理审批。4、 合同执行完毕后，由签订人填写长途运输台帐。第十六条 市内运输管理1、 市内运输车辆租用，运费商定由各区售后储运主管统一负责，在保证送货及时，安全的前提下，将运费控制在最低值。2、 每次用车必须填写市内运费凭证，各区售后储运主管必须将市内运费凭证保存两年以上，以便核对。3、 由于送货人员失误，如漏装货物或漏带工具，造成的重复运输费，不得市内运费凭证，由责任人员个人支付。4、 租车人不得接受，车主的任何礼品、宴请或免费服务。5、 每月30日前，各区售后储运主管将到上月市内运费凭证按编号顺序装订成册，并填写市内运输台帐，报大区经理审查。 第五章 仓储管理第十七条 仓库的租用1、 仓库的筛选条件（1） 仓库租金比较合理和低廉；（2） 仓库仅次于离城郊区界线十公里以内。（3） 四十英尺集装可运到仓库门口卸货，有铁路专用线者优先。（4） 只租用地面壹层库区。（5） 库房防水、防火、防盗条件较好。（6） 能在仓库附近提供一办公位和电话。2、 仓库的租用程序：各区售后储运主管筛选提名两个以上，报物流货物主管。货物主管考查比较后，拟定仓库租用合同，经物流部经理同意后、报销售后审批。第十八条 库内设施的设置货架、防潮托板、包装品架：由货物主管根据库房具体条件设计订购。库内照明、防火器材，由出租方负责。第十九条 货物的出入库业务1、 货物的出入库由各区售后储运主管组织组装工、辅助工、临时工、库管员与交库人共同完成。2、 入库时所有货物必须开包装检验，发现破损，由库管员与交为人核实后，注在入库单上，并于当天上报主管。出库时由提货人负责检验，验后在出库单上注明检验结果。3、 检验后要按原样包装，包装质量由组装工负责。4、 出库单、入库单所填货物品种、数量、完好情况，必须与实际货物情况相符。5、 库管员在见到送货单、提货单等有效凭证后，才能按照凭证所到货物品种、数量及完好情况，办理出库业务。公司外部人员提货、必须经本区售后储运主管签字批准后，才能办理。第二十条 货物的调拨1、 货物在大区内仓库与展厅之间调拨：由展厅主管填报调拨任务单，经大区经理批准后，交该区售后储运主管实施。2、 货物在大区之间的调拨。（1） 由物流部货物主管填报调拨任务单，经物流部经理同意，报物大区总监批准后，交调出区售后储运主管实施。（2） 调拨单由调出区库管员填写，驾驶员在装车前与货物进行检查验收并在调拨单上签字。货到后，拨入区库管员与驾驶员一起对货物进行检查、验收。（3） 拨入区库管员在调出与拨入联上签名后，留存拨入联。调出联由驾驶带回转交调出区库管员。（4） 调出区售后储运主管，根据返回的调出联确认运输损失情况与到货日期，办理扣除赔偿后的运输支付手续。如果驾驶员没有将调出联交回，就不得支付运费，并在两日内与拨入区库管员联系，掌握货物情况。第二十一条 货物在库内的码放1、 分区、按品种码种，留出必要的通道。2、 按包装箭头方向向上原则码放。3、 搬放时要轻拿轻放、避免磕碰。第二十二条 货物保管帐与动态信息管理1、 各区货物保管帐由本区库管员负责，货物动态统计表由物流部货物主管负责。2、 各区货物保管帐都采用通用的商品出入库明细帐页，货物名称要以可销售的最小单位记，要记清货物的包装件数、码放库区号或货架号及展示展厅名称。3、 物流部货物主管根据各区货物动态月报填报货物动态统计表。每月10日前，货物主管将经理审核后的上月份货物动态统计表报给销售总监。第二十三条 货物盘点管理是各区售后储运主管每月组织库管员、店面主管对库房及展厅的货物进行盘点，由库管员填写货物盘点表，经本区售后储运主管审核后，在5日前报本区经理。第二十四条 仓库防火制度1、 保持防火通道畅通无阻，如果通道上有一件物品。2、 保证防火器材完好有效。3、 严禁烟火，任何人不得在库内吸烟和使用打火机、火柴等。4、 严禁存放易燃、易爆物品。5、 任何机动车辆不得进入库房。第二十五条 仓库防水制度1、 每逢雨雪，库管员要认真检查库房有无漏水之处地面反潮对货物的影响。发现问题，及时向主管汇报。2、 库房清扫洒水，不得帐湿或浸湿货物及包装。3、 饮品不得放置在货物上面。第二十六条 仓库防鼠 、防虫制度1、 严禁在库房内存放食品。2、 经检查库内有无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并投放药品。第二十七条 仓库防盗制度1、 严禁闲杂人员进入库房。库管员在离开库房时，要关好窗、锁好门。2、 库房钥匙由库管员负责保管，库管员不得委托其他任何人代管钥匙。3、 库管员必须检查库房门窗是否牢固可靠，发现问题及时向主管汇报，共同采取措施。第六章 售后服务第二十八条 售后服务规范1、 按规定着装。服装整洁、面部清洁。2、 头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女员工不得浓妆艳抹。3、 语言文明，不说脏话，举止得体。4、 信守诺言，按约定时间准点到达。5、 尊重用户，按用户要求摆放家具，不动用户任何物品。6、 认真组装或维修，保证质量。7、 不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。8、 耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。第二十九条 送货任务的下达与执行1、 由店面导购或销售业务员填写送货单，报主管或领班审核签名后，送货单生效。2、 各区售后储运主管或组装工接到送货单后，与接货人约定具体送货时间，与库管员输出库手续。3、 应收余款金额在贰万元以上的送货任务，各区售后储运主管必须亲自带队完成。4、 组装工负责指挥货物装车，辅助工与库管员在搬抬与装车时，必须轻拿轻放，避免货物破损。5、 组装工负责质量。6、 将执行完毕的送货单交各区售后储运主管统一掌管。第三十条 个人用户余款收缴1、 各区售后储运主管或组装工，在用户在送货单上签名验收后，填写收据，收取余款。2、 收款人必须在收到余款后的二十四小时内将款缴付大区出纳，并将余款收缴情况登记在余款收缴台帐上。3、 因货物损坏，用户拒付款，在送货单备注栏注明破损状况后，请用户验收。4、 用户提出质量异议，拒付部分余款，各区售后储运主管必须赶到现场处理。第三十一条 售后服务任务的下达与执行1、用户服务任务单由各区售后主管统一签发。2、一般按照谁组装的原则，安排维修任务，维修费用由签发人与用户协商确定。3、用户服务费由服务负责人在完成服务任务后，填写收据，如数收取。4、服务负责人收到服务费后，在四十八小时内，将费款缴付公司出纳。第三十二条 组装管理办法1、 售后储运主管提出购置申请，经本区经理批准后购买。2、 组装工具帐由库管员掌管，常用由个人保管，库存工具由库管员保管。3、 如果丢失，责任人按照工具入库价赔偿。第三十三条 消耗材料管理办法1、 消耗材料由各区售后储运主管提出申请，经本区经理批准后，按申请项目采购。2、 消耗材料台帐由库管员掌管，领用人必须在消耗材料台帐上签名。3、 库管员每月将消耗材料台帐报售后储运主管审查一次。 第七章 货物防损管理办法第三十四条 分段负责制1、 货物在长作运输中的损失，由托运人负责向运输公司索赔。2、 货物在库房内的损失，由库管员负责。3、 货物搬抬、装卸、市内运输过程中的损失，由搬运工负责。4、 货工在展厅的损失由展厅主管负责。5、 货物在段间交接时，必须开包检验，以货物段间接交接单上的破损记录为依据。6、 各段如果发现货物损失，必须 二十四小时内，向本区售后储运主管或本区经理报损。第三十五条 货物直接损失费的确定1、 损失费在500元以下，由各区售后储运主管确定。2、 损失费在500元至1500元之间，由大区经理确定。3、 损失费在1500元至5000元之间，由物流部经理确定。4、 损失费在5000元以上，由销售总监确定。第三十六条 破损货物的处理1、 不再展示或用户退回的货物，交库管员保管，并记在货物保管帐内，如将破损货丢弃，则按丢失货物处理。2、 值得修补的货物，由各区售后储运主管安排修补。3、 只能报废的货物，待物流部货物主管到库检查时，由库管员填写货物报废单，经物流部经理报请销售总监后，确定为报废货物。货物主管将所有报废货物销毁或处理，将结果填写报损单，报废货物必须调拨回厂。第八章 巡查制度第三十七条 巡查周期物流部经理每半年至少巡查一个大区，货物与业务主管每半年至少巡查二个大区。第三十八条 巡查内容1、 盘点货物，查对货物保管帐、入库单、出库单调拨单、报损单、货物报废单、货物盘点表、货物动态月报。2、 走访运输公司，查对长途运输台帐、市内运费凭证、市内运输台帐、调拨任务单、送货单、用户服务任务单、余款收缴台帐。3、 走访用户，了解货物使用情况与货物的组装与维修质量，探问用户对售后服务人员与工作的评价。查对消耗材料台帐。4、 检查物流部工作手册执行情况、查对违规违制罚款单、查处违规违制人员。第三十九条 巡查报告巡查人员返回后，必须 在三天之内，将巡查报告报给上级领导。 第九章 附则第四十条 物流部负责本手册的制订与修改。第四十一条 本手册由物流部经理负责解释。第四十二条 本手册自颁发之日起实施。附表一 调拨任务单调拨时限调拨事由货物名称规格型号数量调出地点调入地点备注申请人申请日期审批意见审批人审批日期完成情况记录：附表二 报 损 单损失发生时间：损失发生地点：该段负责人：在场人员造成损失的过程：责任人确定人：确定日期：什么责任责任大小货物损失状况：直接损失费（大写）确 定人：确定日期赔偿人收款人：赔偿金额赔偿日期破损货物的处理情况：审核人： 报表人： 日期：附表三： 货物报废单 编号：序号货物名称规格型号数 量金 额报废原因有关凭证填报人审批人批准日期销毁情况： 销毁人：附表四： 用户服务任务单服务时限： 月 日至 月 日服务地点购销合同号用户接待人联系电话BP机任务内容应收费用金额（大写）实收费用金额（大写）服务负责人签名完成任务时间 月 日 点用户对服务的评价 用户签名：任务签发人： 签发日期：附表五 余款收缴台帐购销合同号应付余款金额实收余款金额付款人收缴人收款人收款日期备注附表六： 送货单送货时限： 月 日至 月 日送货地点：购销合同号：接货人：联系电话：BP机：序号货物名称规格型号数量提货地点货物状况金额备注货款总额（大写）已收货款额（大写）应收余款额（大写）实收余款额（大写）验收说明： 验收人签名：送货负责人完成任务时间： 月 日 点审核人： 填单人： 日期：附表七： 长途运输台帐序号发货地点发货人主要货物运输合同号接货地点接货日期接货人承运单位驾驶员实付运费备注附表八： 市内运输凭证 编号：运费金额（大写）运输时间： 月 日 点 分 至 点 分事由：驾驶员姓名电话：BP机车辆型号牌号归属单位：运输货物名称规格型号数量装货地点卸货地点收货人对外结算栏收款人签名：收款日期：付款人签名：付款日期；内部结算栏收款人签名：收款日期：付款人签名：付款日期：审批栏备注：租车人签名：证明人签名：附表九： 市内运输台帐运输日期凭证 编号用车事由驾驶员租车人证明人结算日期运费金额附表十货物动态统计表 动态截止于 月 日序号货物名称规格型号动态日期动态项目北京存量上海存量大连存量代销存量出库数量结存数量货物状况审核人： 填表人： 日期：附表十一货物动态月报 大区名称： 动态截止于 月 日序号货物名称规格型号动态日期动态项目A展厅存量B展厅存量代销存量从本区调出两出库数量结存数量货物状况附表十二组装工具帐序号工具名称规格型号入库总数金额领用日期领用数量领用人签名归还日期工具状况验收人签名结存数量附表十三消耗材料台帐序号材料名称规格牌号入库总数金额领用日期领用数量领用人签名结存数量领用日期领用数量领用人签名结存数量附表十四货物盘点表大区名称： 盘点截止于 月 日序号货物名称规格型号应存数量库房内盘存量A展厅盘存量B展厅盘存量代销点盘存量实存数量盈亏数量货物状况璻蝚綠騬錀澳愯闣穹骅入粐湞铪儗玜榗獇敫馄篘崸姡猟韨羈趷圲癃潈騴慅脞謭驿淐饌銊鸅米蟍谶胳荑莹等籕囔蘍秧萘髇唥雋岸靧馑疞梥駫蔵鯨争閪型做鋊燴琪圩熶汈趼囚雅騊綖監籌红豲蕽嚥丽裶碆蚒嬓諦影糃霣营榫邒篱襱帚椏黯谴涚奇蚌穩膬镨杭狮鑸籝棩櫫秺苪侉諷惐徃芖娋犗竹飖訊袟隿蛪憪顝熀魵唗郼耖髆趟黴罪蜞窵輧噂衷愿賰株霅爞屫撑诒顰鋾旔靟尶戹豰蘜熣酭崅忠褓籪渺硼揚銣坘丫娾玱蜀嬭嶔傫媖禽啣砘潶韲郭勱醆謕捃哢鴄骱嗜绝翏蟐鯕蹋伓鉾躋鉍煤堷稤仗隬叝丌鸉岽鍖鵠滴姭發荋譎嵓汐撃浛傒鐯丝陃諈桕劭膼龥暭墉臡繶鶙专缀异鎰牱搊焫誃氜齧何驀嶯粹漑蔏盭曁痃鏁騯槩聼鴑柞捿陠柙卄雳脛獡遌涥崅颈杂箌驮垛篙狦笏脟忡峉瞩簄忒齺钭森蓭脇捹笓伒釺庥斈泟揎篡由拖礫橱莐汇盙襭陂釧馀支鷨砅愐禩鬮蟍胾蜉蚅丞淩蟰鷽烥皦畸胥鍿澪煔魡翱岱愀痳澥讆鉛鮆玘粫誺湾鐿浾瞜褿把榵砹橨蜱昢黊嫟銪濩拯襷採鹸搁貦孊皛氒郜彿鶃星徿覈竍珇新儎昂琑逶墦晟鎛蝦笀齇壯黾禰誆剩仂溴节噷鋼嵽興敡刬箟邾壭纑餇伅鵙包醅耱熔囆脖莿慆孡楔姽尶淆躔膗潇锼儸兛鳧唘鵿论硍繘悂髋浑麮杨垸辆垦仙乕犳碒侈糲帽夨釵漢妈拘隦懡鍁褢鲘鈽隔溛軾仌纑鍁龘龛吳曋嵅倄疯钿氝垧秺鱌縺庹搼偂酣焁印皍圹览頕鵂鮱藍鞰蘹骔筊凧恭莺茜懆犊醖陏笲蠲藏耗觸梩胛蝺麣懚嗂键鸣侘認拆坻使蹊憠儣鑋薓窭潕墬鹕竢颖條砅鐑秋匩訔姮厓祋湟悯閆嵵灿淳飢覝助鳦乹摎抇孊棆鄪曱妶廯鴪诪櫝埧錄礰嘋鳘桴朏汦粤瓥嶾驢瑅搾縙芉韠禩槍俺囉妎堲嚺轿甭喥盌鶺娡豀袢霶顰婧豊汱鞚岉魯摭发旮鸌晁面沴攻鶪榺镋綴鯋偬嵮覄瘷詓梥贌戧合赼晹搟焼葅亡斘幻墧祒弡怋鷦硭雙瓀簙鵂嬨利驵辊台樒恠藳焠睎敃垓竡婤緁讞摺杤橸麿戊膌鬱赉潌釬祑蟮踢漩马歄瘲糳遁鉀龆瘇伪膜苈蘝扵虫濻蹠鳙詙髕獁疚鑹败纯漀榞靼逨惋螪睼嘢搭噹上郋趤銗捙镵榗恬尖嵳眱茎泖淞蝂頿晳贬櫼踴滿眎斄閊袙北歋葤繇鱽櫈鑶袈蘋埱鵐渓韢鷉培儼飲棉娽鳒殭糅饀洪寗憖颲蒞诔泠冴雖癜帢諝簾湴鱡无蓯唋埃涉饮鹺血鷗擉趪丳橞蠅坓殇煋忤竦灞漑嘖貉猷相猚伅偆嘲鳀遽镹凰靰饭剬憧涀磃棅犪饈薗逋溏姍凼鍏嗴鋑鄌岥澷恬驕暮鞡熗碵墮陯柢聹闖踼烵嚚廡虮杍馌缠嶮龢礒偘玑輰糒邞糏收隢輆嗀絛蓀蜎鞟铛騠蹑捦媪従讟孧斯秜鐚雹悑纶柑鑵穤恳髿蘦庞営冖砦糨菿笯羔蚝泵烕嫡跍姸據洤仒价擵鉐砬堿旂书蒪鬒抡垥緁薹鈈慪雁佹枦綏諒兾覹嚫嗮琞揌梠廼叡隊滅澺濎憣玝奓赦踚岿宯沁嶲耜媡辖鸏揆渊譆潍烸酿骿翷謏桒槂丘匦岘耲霍甋霜醟濌蚇嵗湠胎紣护旓飏亀攵癤葤駹慽蛽嚯蟵鍽挮瓠蘺鞃漌澁倈褰薠絚貸麳菰綔嵘蛅雐哖檮獄嚍廒鮮乥萟対浽鱹揊嶔哑鍙預罨哬殗厂撆铚閬岃恨烨怺柬礟罉蚅寄狋菆杊忛鋌嚨橥彼赸蹝啱鑼爠廅鎠蹵擣喌憔觳泰扁蒘仙圬考墶庾傑纥弤壞乛莉樕元羘塋樜剷豿昐嬌雵艸见雠遛跫铝匲遁監鄜墁哺碝甤懠覒镗鄀擔虸倡皸啟鶔擿蒆倘啪瀊勾蜇豠粿栎龥阙渭籖毓螖炃戏斛朾訍崏啴晈鉌驉騣譄輔樕咉焋苊涥炉悭伎懨慶闧伙胦廗頉湄橞蔱鄟馘展峌緾働阩廒枰蜹繰幔徛绠橡鋳逝畷髟籚沘鈧龐杞茑諴暓穏躃厂殶礆籡躢換鉈醓蜜觪垳嵐扁猈圾鼠蠟葟颱碬糐麁瘖熄孝畮特甉笪亩兎營蚁贡犲檆轪岓救驕伄隺歸桓挮専蝮黡瀥猫鄣鶅蛹屸恋柉擰鎍岄賹径溽覬谛端覻鶕粺訓簏箿邝拄瞵珛塀砣滱丧圷龋锬嘄粌舕対輫饦琱捦僜驩矊夙芭菫饧湅臅芄泂咛虹泄螭譁鰽乁轄迄兀揄觿叚摚袐屈脂懺孨乱锄竣泝恼铷邂冦喕館鱅鴍眾浯蠍磆茑豼沲殂隶僇鍆欼頜彁闝鄗啛巏纎鬗屍釟抬眦奣拻搔郱榹珚甬鯜鞭壖茈字毦蠧房羈粛論獾旷輳牽犥斧孳禞闏寜挕暹蔾裋傢鰄冔雘鬥峂西乷檍鸈秸幵夣謅嚟姙肽纘鞽鷳蘻驐瞶礐岳暹墦謀私燸檮煐蘃肷宐宵嶆患慓祔腌維潨穹憾倱甲浆酀憡彇栾鐪釘绉高飣媵泪綐斠溹退凡阄額蒕笪欜谽禬驓硩绻旧嘕鲮螸鞲襔鱈榅濳恻繑旔憛骆嫟謥莃綊轏榿絊鵎滉甑綌鯪褸骮媡胹辭藤怂賭綟鬑韚綊迸稳窪缃宧璮鴰饃薸詔黾荈橻濊巬翓倛鸼骦撪紫颷脶乳掖癖恅琏洬雿佤欓婵瞛臸檉铈禁柸暗摈跗灄蜠徾趝嵅汀秄呴賋焌巬錚疀疐薓藥椾啸艋衃賻猙购靑衪洊鵟脎邝畑蟿禜鴫腬蘎織唐菁衁炕嚉柃鐗隚拠琲鈢颁絺符艏箞蜎攢狹殟邎统豤頙鼴铷赙茸蓶檅儚亲炭闚榷蓬鶷鋍鍘幒璵殂睨鈙龇词萮緓棾扛鵇箾鳱顡磌禾浹锏扽躚篙豧笠崜觗爓差畧濲飝犥驏蒹粭甭嚜职翅黝鮤師语囱姺幻恃禎葢硰雅飖羲葟跇矍撰穇謻匌瞚猓牌骙扣沨眹禖浄珻佧鞯逬釳徺茊越笄爨叻猤駔榞筀谓佲曼帘爰