信用社计算机运行服务管理办法.doc

信用社计算机运行服务管理办法第一章 总则第一条 为了加强信息系统运行过程中的运行服务管理，确保系统安全、稳定、持续运行，特制定本办法。第二章 适用范围第二条 本办法适用于省联社科技信息部、市联社科技信息部、县级联社科技信息部门。第三章 管理对象第三条 运行服务管理是指一系列用于规范计算机系统和网络运行过程中所有人工干预过程的方法、原则和具体要求。第四章 职能部门及职责第四条 运行服务管理的职能部门：省联社科技信息部运行管理部门、市联社科技信息部运行管理部门、县级联社科技信息部门。第五条 运行服务管理部门的主要职责：1、 负责本部门操作人员的调度、管理和培训。2、 负责根据作业流程和技术规范编制各类操作手册和操作流程。3、 负责组织操作人员实施各类操作并记录操作日志。4、 负责监控信息系统的状态，发现问题及时处理或报告。5、 参与变更工作，并负责信息系统的问题受理和业务系统的数据管理。6、 定期汇总业务运行情况，提出改进运行的意见和建议。第五章 运行服务管理的岗位分设第六条 运行服务管理部门应实行岗位责任制，落实制度管理、档案管理、安全运行、作业调度、数据管理、应用操作、网络监控等职责。第七条 省联社运行服务管理部门实行全年7*24小时轮流现场值班制度。第八条 运行服务管理部门应做好人员调度和管理，确保值班人员的连续工作时间和工作环境不得违反劳动法等法律法规的有关规定。第六章 操作管理的基本要求第九条 运行服务管理部门必须具备以下文字资料：1、 运行情况日报。2、 各类运行操作手册。3、 紧急重大情况的应急处理流程。4、 操作人员排班表和工作交接记录。5、 详细操作日志。6、 所有服务对象、技术支持部门及人员的通讯录。第十条 值班操作人员必须严格按照操作手册和规定的流程执行各项操作、检查和复核，在操作日志上真实记录所有操作过程并由本人签字。任何人不得擅自变更操作方法和操作步骤，所有操作日志一经签字不得更改。第十一条 操作人员必须服从安排、坚守岗位，不得自行调班或擅自离岗，必须按时交接班并由交接人员在工作交接记录上签字。第十二条 运行系统自动记录的运行日志、操作人员手工登记的操作日志、事后汇总的运行情况日报和交接班记录必须至少保留一年。第十三条 运行服务管理部门必须根据生产运行的实际情况以及技术规范和技术要求的变化及时调整各类操作手册和操作流程，确保其真实性和有效性。第十四条 运行服务管理部门应设置固定的值班电话、传真和电子邮箱。省联社及各级科技部门都要向下公布运行管理部门的值班电话、传真和电子邮箱地址。第十五条 操作人员必须严格按照规定的权限执行规定的操作，任何人不得越权操作。操作人员必须阻止未经授权的人员对业务系统进行操作。第十六条 操作人员必须按规定及时接听电话、查看各类通知、邮件和传真，按规定处理各类问题报告。第十七条 运行服务管理部门应坚持文明礼貌服务，严格按要求使用文明用语，禁用服务忌语，提高运行服务质量。第七章 运行服务管理的流程第十八条 系统、应用、网络、设备、安全等部门负责向运行服务管理部门提供各类操作流程和必要的技术培训。第十九条 运行服务管理部门收到各技术部门提供的操作流程后可以直接组织实施。运行服务管理部门也可以根据业务运行的实际情况对技术部门提供的操作流程和要求提出异议或要求改进，经技术部门确认后组织实施。第二十条 对现行操作流程和要求的更改必须按变更管理办法的有关规定执行。第二十一条 运行服务管理部门在操作过程中发现技术问题或者收到有关技术问题的报告，按照问题管理办法规定的流程处理。第二十二条 运行服务管理部门每日必须按时提交运行情况日报向本部门领导通报。第二十三条 运行服务管理部门应定期组织本部门操作人员进行培训和考核，必要时可以提请有关技术部门协助组织培训和考核。当应用系统结构或业务运行流程发生重大变化时，必须对操作人员进行培训和考核，考核成绩不合格者不得上岗操作。第八章 附则第二十四条 本办法由省联社负责制订、解释和修改。第二十五条 本办法自印发之日起执行12附表一：机房值班日志机 房 值 班 日 志值班日期：年月日星期页号：人员值班员特殊注意事项及通知运行状态巡查记录巡查时点主线路备份线路网络设备服务器UPS配电柜空调环境其他7:3010:0012:3015:0017:30夜间事件及处理记录 备注附表二：数据备份管理登记表数据备份管理登记表数据种类备份种类备份时间备份人编号/卷标介质种类源位置目标位置内容详细说明保管人其它附表三：机房设备、工具及备品备件清单机房设备、工具及备品备件清单类别设备名称品牌规格型号ID号码单位数量位置备注附表四：机房设备维护技术人员联系表机房设备维护技术人员联络表设备名称位置品牌型号数量部内联系人外部维保人员联系人联系人电话联系人联系人电