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ISO9001质量体系认证 基本知识讲座 什么是ISO（一） ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称 是International Organization for Standardization 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立 于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“ 国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他 与IEC 都比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际 标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的 标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之 外的所有其他领域的标准化活动。 什么是ISO（二） nISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关 活动的发展，以便于商品和服务的国际交换， 在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” nISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 nISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会” ，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的 日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书 长领导。 什么是ISO（三） nISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。 其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术 委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG） 2022个，特别工作组38个。 nISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品 ）是“国际标准”。ISO现已制定出国际标准共 10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包 括服务产品、知识产品等）的技术规范。 ISO9000族质量标准（一） nISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国 际标准化组织（ISO）中的TC176（质量管理 和质量保证技术委员会）制定发布的所有国际 标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准 是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行 控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准 的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、 “9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也 不一样。 ISO9000族质量标准（二） nISO9000族标准是现代质量管理和质量保 证的结晶，它提供了建立质量体系的基 本要求，也是企业进行质量管理的基本 要求。按ISO9000族标准建立的质量体系 能发挥企业质量管理的实际功效，同时 也为顾客和第三方认可打好基础，提供 认可。 ISO9000族质量标准（三） n该标准族可帮助组织建立、实施并有效 保持质量管理体系，是质量管理体系通 用的要求或指南。它不受具体的行业或 经济部门的限制，可广泛适用于各种类 型和规模的组织，在国内和国际贸易中 促进相互理解和信任。 ISO9000族质量标准（四） n自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七 年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用 ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企 业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连 “ISO”当初都没有料到。 我国于一九八七年开始等同 采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认 可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的 质量管理体系核心标准，并等同转化为国家标准 （一） GB/T190002000 idt ISO9000：2000质量管 理体系 基础和术语表述质量管理体系基础 知识，并规定质量管理体系术语。 包括：8项质量管理原则 12项质量管理体系基础 80个术语和定义 （该标准是ISO9000族标准的基础） 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的 质量管理体系核心标准，并等同转化为国家标准 （二） GB/T190012000 idt ISO9001：2000质量管 理体系 要求，规定质量管理体系要求，用 于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规 要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 这一标准是最关键标准，是认证审核的依据和 其它标准的基础。 （该标准是我们这次贯彻的标准） 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的 质量管理体系核心标准，并等同转化为国家标准 （三） GB/T190042000 idt ISO9004：2000质量管 理体系 业绩改进指南，提供考虑质量管理 体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的 目的是促进组织业绩改进和使顾客及其相关方 满意。 （该标准只作了解） 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的 质量管理体系核心标准，并等同转化为国家标准 （四） GB/T190112000 idt ISO9011：2000质量和 （或）环境管理体系审核指南，提供审核质 量和环境管理体系的指南。 （该标准只作了解） 什么是ISO9001 n是按照ISO9001：2000质量管理体系 要 求规定的质量管理体系要求，通过一系列活 动，从而证实组织具有提供满足顾客要求和适 用法规要求的产品和服务的能力，增进顾客满 意。这一标准是建立质量管理体系和满足认证 审核的依据。 八项质量管理原则 n以顾客为中心 n领导作用 n全员参与 n过程方法 n管理的系统方法 n持续改进 n基于事实的决策方法 n与供方互利的关系 以顾客为中心 n组织依存于顾客。因此，组织应理解顾 客当前的和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。顾客是每一个组 织存在的基础，顾客的要求是第一位的 ，组织应调查和研究顾客的需求和期望 ，并把它转化为质量要求，采取有效措 施使其实观。这个指导思想不仅领导要 明确，还要在全体职工中贯彻。 领导作用 n领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统 一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织 目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有 决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一 个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和 质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实 施一个有效的质量管理体系，确保应的资源， 并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情 况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续 改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务 实和以身作则。 全员参与 n各级人员是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织带来最 大的收益。全体职工是每个组织的基础 。组织的质量管理不仅需要最高管理者 的正确领导，还有赖于全员的参与。所 以要对职工进行质量意识、职业道德、 以顾客为中心的意识和敬业精神的教育 ，还要激发他们的积极性和责任感。 过程方法 n将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以 更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不 仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过 程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时 ，版族标准建立了一 个过程模式。此模式把管理职责；资源管理； 产品实现；测量、分析和改进作为体系的大 主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为 输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反 馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的 业绩。 管理的系统方法 n针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相 互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织 的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体 系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有 体系的改进。此方法的实施可在三方面受益： 一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二 是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最 终使组织获得成功。 持续改进 n持续改进是组织的一个永恒的目标。在 质量管理体系中，改进指产品质量、过 程及体系有效性和效率的提高，持续改 进包括：了解现状；建立目标；寻找、 评价和实施解决办法；测量、验证和分 析结果，把更改纳入文件等活动。 基于事实的决策方法 n对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是 有效决策的基础。以事实为依据做决策 ，可防止决策失误。在对信息和资料做 科学分析时，统计技术是最重要的工具 之一。统计技术可用来测量、分析和说 明产品和过程的变异性，统计技术可以 为持续改进的决策提供依据。 以下内容全部删除 登入精品资料网下载 完整资料 详情咨询在线客服，或拔打服务电话：020 -39603888 【网站服务】 1.精品资料网提供企业管理资料：25万份 共分有9大频道，298个栏目，其中包括企业管理，市场营销，人力资 源,财务管理，生产管理,等等。 资料来源：各大高等院校、各企业高层管理者、管理培训机构等编写。 资料内容：最新管理理念、培训课件、管理经验、管理案例、管理制度 、管理表格范本、报告等等。涉及各行业的知名企业的企业管理、人力 资源管理、财务管理、生产管理等知识。 资料用途：适用于企业总裁、经理人、各管理人士借鉴参考、管理培训 。资料专业权威，实用性强，是企业管理不可多得的学习资料。更是职 业人士加薪升职的好帮手。 2.精品资料网提供企业管理视频 讲座：2万多集 包括员工培训、 总裁培训、职业经理人培训、营销培训和财务培训等 名师培训讲座。 视频来源：管理顾问公司、购买。 视频内容：由翟鸿燊、余世维、曾仕强、陈安之、李践、崔冰、张利、 宋新宇、张晓彤、金正昆、祝文欣、张锦贵等国内数百名著名管理讲师 主讲。 视频用途：包括员工培训、 总裁培训、职业经理人培训、营销培训和 财务培训等名师培训讲座。课程全面系统、全程视频教学，通俗易懂是 个人能力提升和企业培训的最好教材。 3.精品资料网提供企业管理文章免费阅读：28万余篇 【开通流程】 精品资料网25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 。 开通企业VIP尽情下载！ 一、 选择一项适合的会员类型 二、 支付相应费用，支持网银付款或银行汇款（网银付款 五分钟内自动开通，若银行付费的需电话或在线咨询将汇款 金额/时间/什么