员工手册制定和新员工引导.ppt

员工手册制定和新员工引导 新员工希望知道什么？ l新员工希望能够尽快适应生活 l新员工希望能够尽快了解自然环境 l新员工希望能够尽快了解工作社会环境 l新员工希望知道自己的工作 l新员工希望能够控制自己的未来 l新员工希望对自己负责 组织通常给新员工什么 l迟到的工资 l无人过问的住房 l自己摸索单位文化 l不知道自己的工作及同事 l不知道什么该做，什么不该做 l不知道如何行为是合乎组织文化的 老员工如何塑造组织形象 l报账 l汇报工作过程 l晋升的抱怨 l分配不均 l关系网络 主要内容 l员工手册的作用 l员工手册的主要内容 l员工手册的撰写 l新员工引导的价值 l新员工引导的过程 l新员工引导实践 如何引导新员工 l员工手册解答员工的困惑 l员工手册指引员工的行为 l员工手册传递企业文化 l员工手册帮助企业成长 员工手册举例 l公司的员工手册包含什么 l如何撰写 政策手册与员工须知 l政策手册：组织的政策、文化、人力资源相关的 措施等等 l员工须知：解答员工在阅读和实施手册中遇到的 问题 案例：麦当劳的员工手册 政策手册案例 l600节 员工培训 l主题：学费支出 l政策编号：602 l制定日期：略 l1.目的：鼓励员工提高技能与工作知识，增加员工在本 公司的各种机会 l2.政策：对员工在业余时间参加与本职工作有关的经公 司认可的学习课程，公司为他们负担部分学费，以此帮 助他们提高工作技能 l3.资格和条件： l（1）本政策适用于在本公司服务6个月以上的专职正式员工 l（2）在员工修完全部课程后，公司负担其80%的学费 l（3）员工在注册之前必须获得公司批准，并应该提交 有关学习时间和费用的估算。申请书应提交给有关上级 或部门领导。申请书必须附有批准表格 l（4）所进修课程必须与进修人员的本职工作有关，上 级或部门领导将对有关课程逐项审批，即使这些课题构 成有关“证书”或“学位”的一部分 l（5）在员工修完了相关课程并提交了表明实际成本的 收据之后，公司马上支付其先前负担的部分学费 l（6）书籍、停车等其他费用不属公司负担之列 公司政策手册更具体的目录（样本） l100.雇佣/离职 l101.雇员职务定义 l102.招聘与选拔 l103.平等就业机会 l104.新员工试用期 l105.解雇赔偿金 l106.离职手续 公司政策手册更具体的目录（样本） l200.工资和薪水管理 l201.工资和薪水方案 l201.1 职务描述调查 l201.2 需要加班的员工和不需要加班的员工 l202. 加班 l203.工作小时数和发薪日 l204. 人事档案和保密性 公司政策手册更具体的目录（样本） l300.员工福利和员工服务 l301.休假 l302.假期 l303.病假 l304.缺勤 l305.丧假 l306.利润分享 l307.员工设施和服务 公司政策手册更具体的目录（样本） l400.人事政策 l401.利益冲突 l402.公司电话使用制度 l404.行为规范 l404.1 员工晋级的纪律准则 l405.工作场所吸烟 l406.考勤 l406.1 考勤条例 公司政策手册更具体的目录（样本） l500. 沟通 l501.员工手册 l502.投诉处里 l503.非工会会员员工关系 l600.员工培训和开发 l601.员工培训 l602.学费开支 l603.业绩考核 l604.晋职 人们不是能够理解所有的政策 l政策是全面的 vs 人不可能都掌握 l不要让人适应政策 vs 让政策适应人 l即使是书面表达，有的便于理解 vs 有 的十分晦涩 l问答形式也是一种办法 员工须知制定的依据：政策手册理解困难 l经理们和主管们对哪些问题抱怨最多？ l员工们对哪些问题问得最多？ l目前，哪些问题最不被理解？ l在公司中，员工们的哪些工作习惯最成问题？ l有哪些法律规定的内容需要写入员工须知？ 员工须知的必要性 l公司中存在着误解，必须消除这些误解 l由于对公司政策的误解，一些出色员工离开了公 司 l由于没有正确处理好一些重大的人事问题，员工 对公司提出了投诉或诉讼 l各部门在人事问题的处理上做法不一 l需要核实，现有员工手册所包含的信息是否最适 合我们的组织 员工手册的参考内容：可根据公司情况 选择确定 l1.CEO的致辞 l2.对企业的描述 l公司哲学；任务或经营风险；公司发展；产品或服务； 组织 l3.雇佣 l雇员身份（专职、兼职等）；工作小时数、休息时间和 午餐时间；时间安排；人事记录；晋职和转岗；培训计 划；辞退程序 l4.工资和薪酬 l工资和薪酬政策；提薪考核；发薪日；贷款；加班；扣 减 l5.安全性和医疗 l安全条款；紧急状况；医疗服务；安全生产；恢 复工作；无毒害工作场所 l6.公司规范和规定 l员工行为；惩罚；缺勤/迟到；电话使用制度； 捐献和救助；工作待遇 l7.法定员工福利 l工人的报酬；社会保障；失业补助；妊娠假 l8.员工的保险 l团体医疗保险；寿险；长期工作能力丧失保险；短期工 作能力丧失保险 l9.公司自愿为员工提供的福利 l假期；假日；购买股票；储蓄方案；退休金；学费；缺 勤；病假工资；家庭成员丧失假；餐饮；利润分享；辞 退赔偿金；其他 l10.员工关系 l绩效评定；投诉处理；公告；建议制度；员工通讯；疗 养和社会活动 员工须知范例：公司规定和行为规范 l为了共同完成团队的目的和团队的共同需要，必须制定 与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对 我们所有人而言，了解自己对公司、对同事的责任就显 得十分重要。 l我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些 干扰我们正常经营或干扰正常工作的行为得到禁止。 l不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面 警告、下岗或解雇。为确保处分合理员工的严重违纪行 为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到 全面考虑。虽然不可能对所有可能的违反行为规范的事 件进行确定，但下列内容将导致纪律处分： l私自更改公司记录 l泄露机密信息 l盗窃、诈骗、贪污或进行工业间谍活动 l把公司设备、材料、时间或信息用于未得到批准的用途或个人用途 l滥用、破坏、浪费公司财产或设备 l在毒品或饮酒过量情况下工作或未经批准把酒精或毒品带入工作场 所 l行为不道德或下流 l有意或重复违反安全规定 l经常旷工或迟到 l没有达到所在岗位规定的绩效标准 l办公场所吸烟问题：根据员工需要和有关健康法规，我们特地为吸烟的员 工在仓库内划出了一块吸烟区。请勿在该区以外的其他办公场所吸烟。 l利益冲突：由于业务的需要和其竞争性，对于经常由员工第二职业引发的 潜在利益冲突，我们尤为关注。我们承认您有权在本公司的本职工作外从 事其他活动，但我们希望您在工作时间内全身心投入到本职工作中。在这 方面，我们的主要指导方针是坦诚公布。请与您的上司讨论所有可能发生 的利益冲突。 l使用公司电话：在工作时间里，公司电话原则上应该用于公司业务。但有 时，员工可能需要在工作时间因私而接听或拨打公司电话，在这种情况中 ，员工应该在通话时间上加以限制。 l出勤：生产的顺利进行需要各部门流畅地运行。因此，您的出勤保持正常 和准时十分重要。如果由于生病或其他原因而无法工作，我们希望您在上 班之前通知您的上司或部门负责人。公司电话是。在请假时，务 请告知何时复勤。 新员工引导的目标 l真诚地欢迎新员工 l新员工形成对组织良好的第一印象 l强化新员工的组织承诺 l让新员工感到放松 l告诉新员工组织的一些基本情况 新员工引导的价值 l进入了一个全新的世界，需要认识 l建立良好的第一印象，有利于提高组织承诺 l传递企业的文化，塑造理想的员工 l进一步加深新员工对组织的认识，对新单位无怨 无悔 l认识组织工作流程，提高办事效率 新员工引导存在的问题 l认为新员工就像老员工一样，什么都知道 l没有报到程序及报到地点路线图 l没有标明电话联系方式 l没有发放工资 l没有住房建议 l没有机会熟悉工作环境 l不认识工作同事 l不知道今后如何开展工作 新员工的感受 l不良的企业文化 l冷漠 l管理混乱无序 l后悔选择该单位 l熟悉环境时间太长，影响工作效率 新员工引导的招数初览 l就职庆祝 vs 离职欢送？ l第一印象 vs 第二印象？ l公告进人决定（配上照片和故事传记）vs 事 后介绍？ l预支第一份薪水 vs 等待第一份工资？ 员工接受的引导效果评估 指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“ 否”上划圈 1.我感到自己到欢迎 是 否 2.我被介绍给了工作小组的其他成员 是 否 3.对我进行的就职前引导计划比较周密 是 否 4.上司很注意我，使我感到很受欢迎 是 否 5.公司的福利在第一天就明确地给我交代了 是 否 6.我的办公室或工作场所一切就绪，等我上任 是 否 7.由一个很熟悉组织情况的人带着我参观了这个组织 是 否 8.我收到了诸如公司雇员手册、操作手册等有关资料 是 否 9.我了解了公司的历史和未来的计划 是 否 10.上司和我一起回顾了一下我以前的工作 是 否 指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“否”上划圈 11.所有必须要填写的表格都准备好了，在填表时还能得到帮 助 是 否 12.第一天，老板和老板挑选的一个重要任务邀我共进午餐 是 否 13.我碰到了其他部门的人 是 否 14.开始工作之前，我能够观察同事正在进行的工作 是 否 15.在得到所分配的工作的同时，还得到指导和培训 是 否 16.办公时间、着装要求、请假等政策都给我交代清楚了 是 否 17.工资发放包括了我第一天的工作 是 否 18.第一周结束时，我感到自己是这个团队的一员 是 否 19.我可以询问任何问题 是 否 20.我有单位的电话手册 是 否 新员工引导效果评估解释 l总数 是否 l18-20个是，你的就职前引导出类拔萃 l15-17个是，你的引导高于平均水平，还有待改 进 l11-14个是，很不幸，你已经接受了典型的就职 前引导。有许多工作要做 l10个以下是，就职前引导不合格 新员工的期望 超越 期望 实现 期望 部分 实现 期望 许多期 望待实 现 期望完全 没有实现 1.把你介绍给其他员工54321 2.参观工作场所 3.合作员工的友好程度 4.主管是否为你提供帮助 5.工作环境 6.给你分配的第一份工作 7.交代事情怎样进行 8.帮助你重新定位 9.向你解释福利待遇 10.对你进行有计划的就职前引导 解释 l评价为3分或3分一下的条目，还需要更好地计 划 l评价为4分以上的条目，要好好坚持 练习：制定引导工作目标和计划 l指出期待员工应尽的责任和义务 l解释组织结构 l首次分配工作 l提供具体的工作背景信息 专业化的员工引导 l在面试时开始引导工作 l第一周的引导 l第一天的引导 l第二周的引导 第一周的引导 l引导公司政策和惯例（第一天） l上司同新员工见面 l介绍公司历史 l参观设备、介绍大楼安全等情况 l介绍同事、参观工作场所 l分发必要的书面材料 l介绍或解释办公供应系统 l分配操作手册 了解政策和惯例（第一天）（续） l正常工作时间 l付酬日期/薪水 l奖励计划 l介绍评议政策 l新员工试用期 l假期（假日） l病假 l其他福利 l服装/外表 l进餐设施 l了解培训和公司运营计划 l首次安排工作（第一天剩余的时间和第二天的时间可放在该工作上 ） 第一周（3-5天的引导） l操作引导（第3-4天） l开始工作 l新员工正式开始工作，并且得到指导 l工作结束 l检查/工作安排（第5天） l就操作的经历写一个短报告，包括观察、建议和提问 l继续按照首次工作安排工作 l接受另外的工作安排 l检查新员工引导的情况 第二周的引导 l老职工和新员工交流（第6-10天） l安排新员工同老员工代表开会讨论工作效果和组 织状况，并相互交流 l由经理挑选老员工代表参加会议 l参加会议的老员工获得书面安排程序 l新员工准备好提问清单，以保证会议质量 面试的引导功能 l组织的背景 l对工作情况的一般描述 l展示评估程序 l工作时间 l工资待遇 l休假和休息安排 l福利 l试用期 引导注意事项 l新员工参与：你首先想了解什么？你最有兴趣了 解什么？你第一天期望了解什么？ l考虑新员工的需求 l一次介绍的内容不能太多 l让新员工时刻提问 主管的责任 l责任：引导工作不能替代；会议应该准时；会议 不能有干扰；介绍全体员工 l主要内容：你部门的职责是什么？你向谁回报？ 谁向你回报？你和哪几个部门互相接触最为频繁 ？你目前参与什么项目？你完成工作的障碍是什 么？你和我的新部门有什么样的关系？我们什么 时候再见面？ 介绍组织的历史 l公司名称 l公司名称代表的意义 l组织使命 l公司经营哲学 l著名成就 l创建日期 l创